Un MB este o unitate de masura a traficului de date si este echivalenta cu 1024 Kbytes (KB).

1 Gbyte = 1024 Mbyte.

• daca accesati 3 500 de pagini web, sau
• daca expediati/primiti 175 000 e-mailuri fara atasamente, sau
• daca descarcati cca 230 de melodii in format MP3, sau
• daca expediati/primiti 1000 de imagini cu rezolutia aproximativa de 0,5 megapixeli
• daca vorbiti 40 de ore prin programe de tip Mesenger sau 4 ore de convorbiri video prin programul Skype

Cand navigati pe Internet este important sa protejati computerul de atacurile nedorite din Internet, care pot determina deteriorarea acestuia sau pierderea datelor. Pentru a evita astfel de situatii, va recomandam sa utilizati un produs antivirus care poate fi achizitionat in unul din magazinele Orange:

• Kaspersky Antivirus 2010 – 449 lei
• Norton Antivirus 2010 – 399 lei

Cartela Clientului contine un cod unic care va ajuta sa va administrati contul Internet Acum, fara sa va deplasati la magazin:

• verificarea contului si traficului Internet disponibil;
• achitarea serviciilor Internet Acum cu ajutorul cartelelor de reincarcare
• activarea optiunilor Dublu trafic si Upload rapid.

Cartela Clientului se acorda in momentul conectarii la Internet Acum. Daca ati pierdut Cartela Clientului, o puteti primi gratuit la orice magazin Orange.
Mai multe detalii despre Cartela Clientului aflati aici.

Chiar daca volumul de trafic inclus in abonament s-a consumat, beneficiati in continuare de Internet gratuit si nelimitat la o viteza care depinde de tipul abonamentul Internet Acum pe care il detineti.

	Download	Upload
Internet Acum 100 lei	128 kbps	64 kbps
Internet Acum 150 lei	256 kbps	64 kbps
Internet Acum 200 lei	256 kbps	64 kbps
Internet Acum 250 lei	256 kbps	64 kbps
Internet Acum 300 lei	256 kbps	64 kbps

Pentru a naviga in continuare la viteza inalta puteti activa optiunea Dublu Trafic

Accesati pagina my.orange.md pentru a verifica starea contului si traficul neconsumat la viteza inalta. Parola de acces este codul secret de pe Cartela Clientului.

Codul PUK este necesar in cazul in care la conectarea modemului introduceti de 3 ori incorect codul PIN. Pentru a afla codul PUK sunati Serviciul Clienti Orange:

• , apoi , de la un numar Orange
•   de la fix.

Traficul neconsumat din abonament se transfera in luna urmatoare. Traficul maxim din abonament pe care il puteti acumula este echivalent cu suma a trei abonamente.

Alegeti metoda cea mai convenabila pentru a plati serviciile Internet Acum:

Cartele unice de reincarcare Orange
Accesati pagina my.orange.md, introduceti numarul Internet Acum si parola pentru a va loga. Parola reprezinta codul secret de pe Cartela Clientului.

Achitarea in numerar
Achitarea in numerar este posibila in magazinele directe Orange, la partenerii Orange, la unele banci si filialele acestora: Moldova-Agroindbank,Victoriabank, Banca de Economii, Energbank, Moldindconbank, FinCombank, Euro Credit Bank.

Terminale de plata
Terminalele de plata reprezinta niste aparate de achitare online a platilor, amplasate, de regula, in magazine. La efectuarea operatiunii de suplinire a contului veti primi un bon de plata si imediat o confirmare a platii prin SMS.

Tranfer bancar direct
Transfer bancar direct este o metoda de plata destinata persoanelor juridice. Decontarea banilor se efectueaza de catre client din contul bancar. Alocarea platii este de maximum 48 ore. La completarea destinatiei platii se respecta urmatorul format: SERV.GSM NR.CLIENT xxxxxxx,NR.MOBIL 6xxxxxxx, Factura Fiscala xxxxxx

Transfer credit
Clientii Orange Abonament pot suplini contul Internet Acum prin intermediul serviciului Transfer Credit. Pentru a afla mai multe detalii apasati aici

Factura poate fi achitata in decurs de 20 de zile din ziua emiterii acesteia. Factura Orange se emite lunar, intr-o zi stabilita in mod automat la abonare. Daca factura nu este achitata in acest interval de timp, serviciile internet sunt sistate.

Pentru a primi “Factura prin e-mail” este necesar sa veniti la unul din magazinele oficiale Orange cu buletinul de identitate. La magazin veti completa o cerere care va contine datele despre numarul de telefon, numele si prenumele dvs. si adresa de e-mail la care doriti sa primiti factura. Veti alege o parola formata din 8-10 simboluri pe care ulterior o veti utiliza la dezarhivarea informatiei.

Cererea, impreuna cu copia buletinului de identitate, pot fi expediate prin fax la numarul 022 57-56-85 sau la adresa de e-mail: backoffice@orange.md

Puteti obtine detalii despre traficul consumat prin urmatoarele modalitati:

a) prin e-mail. Serviciul “Factura prin e-mail” va permite sa primiti factura lunara si detalii despre apeluri la o adresa de e-mail personala. Pentru aceasta este necesar sa veniti la unul din magazinele directe Orange cu buletinul de identitate. La magazin veti completa o cerere care va contine datele despre numarul de telefon, numele si prenumele dvs. si adresa de e-mail la care doriti sa primiti detalii apeluri. Veti alege o parola formata din 8-10 simboluri pe care ulterior o veti utiliza la dezarhivarea informatiei. Serviciul “Factura prin e-mail” este gratuit.

b) prin posta, daca la incheierea contractului ati solicitat “Detalii Apeluri cu abonare”. In acest caz “Detalii Apeluri” este exediat lunar la adresa indicata in contract impreuna cu factura lunara. Costul serviciului “Detalii Apeluri” prin posta este de 5 lei pentru fiecare numar. Veti putea solicita ca “Detalii apeluri” sa fie expediat prin intermediul serviciului posta rapida. Pentru acest serviciu veti achita 12 lei aditional la costul Detalii Apeluri.

c) la oricare magazin oficial Orange. Daca sunteti titularul contractului puteti sa va apropiati la unul din magazinele directe Orange. Pentru a obtine factura veti prezenta un act care va confirma identitatea dvs. (buletin de identitate, pasaport sau permis de conducere). Puteti sa obtineti informatia maxim pentru 3 luni. Acest serviciu costa 5 lei pentru fiecare numar si pentru fiecare perioada de facturare.

Va recomandam sa alegeti serviciul „Factura prin e-mail”. Astfel pastram planeta mai verde.

In zona de acoperire 3G+, viteza de navigare este de pana la 42 Mbps Download si pana la 5,76 Mbps Upload, la activarea optiunii Upload rapid. In celelalte zone ale tarii, viteza de acces la Internet este de pana la 236 Kbps. Viteza de navigare depinde de tipul modemului utilizat, locatia in care se efectueaza conectarea si de nivelul de incarcare a retelei.

Pentru a vizualiza zona de acoperire Internet Acum, accesati aici

Pentru a masura viteza de conexiune, accesati http://speedtest.md

Optiunea Dublu Trafic permite navigarea la viteza inalta dupa consumarea traficului din abonament. La activarea optiunii primiti un numar de GB egal cu cel prevazut de abonamentul pe care il utilizati. Optiunea Upload Rapid mareste viteza de transmitere a datelor pina la 5,76 Mbps.

Opiunea	Pret
Dublu Trafic	70 lei
Upload Rapid	50 lei

Activarea optiunii Dublu Trafic este posibila prin urmatoarele modalitati:

• accesati Contul meu de pe my.orange.md. Selectati sectiunea Dublu Trafic si alegeti optiunea cu abonare sau pentru o singura utilizare.
• veniti la unul din magazinele Orange pentru a completa o cerere.Gasiti aici cel mai apropiat magazin Orange. Pentru a completa cererea aveti nevoie de buletinul de identitate.
• sunati la Serviciul Clienti , apoi tastati sau   de la fix .
• transmiteti o cerere semnata de dvs. si copia buletinului de identitate prin fax la numarul   sau prin e-mail la adresa backoffice@orange.md.

Traficul neconsumat din optiunea Dublu Trafic se transfera in luna urmatoare in limitele unei optiuni.

Schimbul de abonament este posibil prin urmatoarele modalitati

• prin intermediul Cartelei Clientului. Apelati Serviciul Clienti , apoi tastati si solicitati modificarea.
• la magazinele Orange cu buletinul de identitate. Gasiti aici cel mai apropiat magazin Orange.
• transmiteti o cerere cu semnatura dvs. si copia buletinului de identitate la numarul de fax 022 977758 sau la adresa de e-mail: backoffice@orange.md.

Modificarea abonamentului este gratuita in primele 3 luni de aflare la Abonament. Dupa 3 luni transferul la un abonament mai mare este gratuit, iar transferul la un abonament mai mic costa 20 lei.

Traficul neconsumat din abonament se transfera in luna urmatoare, in limita a 2 abonamente.

Este important sa anuntati schimbarea pana la ziua de facturare.

Informatia despre abonamentele Orange Internet Acum o gasiti aici.

Pentru a suspenda temporar numarul in cazul in care cartela SIM a fost furata sau pierduta:

• apelati Serviciul Clienti la apoi de la un numar Orange si soliciati blocarea cartelei SIM sau
• veniti la unul din magazinele Orange si completati o cerere. Este necesar sa aveti buletinul de identitate sau
• expediati prin fax o cerere semnata in care ati indicat motivul blocarii si copia buletinului de identitate. Numarul de fax este 022575685.

Daca ati gasit cartela SIM in decurs de 24 ore din momentul suspendarii numarului, atunci apelati gratuit Serviciul Clienti , apoi , de la un numar Orange si soliciati reconectarea numarul. De asemenea, puteti apela Serviciul Clienti Orange si de la un telefon fix la numarul 022 977777.

Daca au trecut mai mult de 24 ore din momentul suspendarii numarului, atunci veniti la unul din magazinele Orange cu buletinul de identitate si completati cererea de reconectare a numarului.

Daca nu aveti posibilitate sa veniti la unul din magazinele directe Orange, expediati o cerere semnata si copia buletinului de identitate prin fax la numarul   .

Pentru a efectua schimb de titular sau a ceda abonamentul unei persoane terte va rugam sa veniti ambii la unul din magazinele directe Orange. Este necessar sa prezentati urmatoarele documente in original:

persoana fizica:

• buletinul sau permisul de conducere, sau pasaportul valabil
• un document care justifica adresa de resedinta legala

persoana juridica

reprezentata de director

• buletinul de identitate a directorului companiei
• stampila companiei
• certificatul de inregistrare a intreprinderii
• extras din Registrul de Stat sau DECIZIE privind inregistrarea intreprinderii
• certificatul de atribuire cod TVA
• rechizitele bancare (denumirea, codul bancii si codul de decontare)

reprezentata de catre persoane delegate:

• buletinul de identitate sau pasaportul persoanei delegate de companie
• delegatie (procura de stricta evidenta sau procura pe blancheta oficiala a organizatiei) in original, in caz daca contractul nu este semnat de directorul companiei. Procura trebuie sa fie emisa in numele mandatarului cu referinta la datele personale ale acestuia
• certificatul de inregistrare a intreprinderii
• extras din Registrul de Stat sau DECIZIE privind inregistrarea intreprinderii
• certificatul de atribuire cod TVA
• rechizitele bancare (denumirea, codul bancii si codul de decontare)

persoana juridica, care are deja incheiat un contract cu Orange

reprezentata de catre director

• buletinul de identitate
• stampila companiei
• stampila companiei

reprezentata de catre persoane delegate:

• buletinul de identitate a persoanei delegate
• stampila companiei
• delegatie (procura de stricta evidenta sau procura pe blancheta oficiala a organizatiei) in original, in caz daca contractul nu este semnat de directorul companiei. Procura trebuie sa fie emisa in numele mandatarului cu referinta la datele personale ale acestuia

• vechimea in reteaua Orange si traficul neutilizat se pastreaza
• primiti in continuare trafic de fidelitate, daca titularul vechi benefecia de acesta. Volumul de trafic oferit lunar depinde de abonamentul ales
• daca titularul vechi a procurat modem la pret promotional si ati preluat abonamentul inainte de 12 luni atunci va asumati obligatia de a ramine la abonament lunile contractuale ramase

Puteti cere suspendarea temporara a serviciilor Orange. Aceasta presupune sistarea totala a serviciilor pentru o perioada de timp, cu pastrarea numarului.

Dupa 3 luni in retea, puteti solicita suspendarea numarul pe o perioada de maxim 6 luni in decurs de un an. Costul serviciului este 50 lei indiferent de numarul de luni solicitate si poate fi procesat din ziua de facturare.

Pentru a suspenda temporar numarul Internet Acum:

• prin intermediul Cartelei Clientului. Apelati Serviciul Clienti la , apoi si soliciati suspendarea serviciilor sau
• veniti la unul din magazinele Orange si completati o cerere. Este necesar sa aveti buletinul de identitate sau
• expediati prin fax o cerere semnata in care indicati perioada pentru care doriti ca numarul sa fie suspendat si anexati la cerere buletinului de identitate. Numarul faxului este 022575685.

Pe perioada suspendarii nu achitati abonamentul si optiunile aditionale. Dupa expirarea perioadei pentru care s-a solicitat suspendarea, abonamentul va fi reconectat automat.
Va rugam sa solicitati suspendarea temporara a numarului pana la ziua de facturare.

Conectati modemul la calculator (desktop sau laptop) – instalarea va incepe automat. Asteptati instalarea completa a soft-ului, faceti dublu click pe Orange Internet de pe desktop si apasati „Connect” pentru acces la internet.

• Descarcati si instalati driverele aici sau
• Update manual

Faceti click dreapta pe My computer> Manage > Device manager> Other devices > ZTE WCDMA Technologies MSM

La toate trei componentele ZTE WCDMA Technologies MSM se face click dreapta si se selecteaza Update manual indicand calea pentru drivere:
Pentru Windows 7 32bits C:\\program files \orange internet\drivers\ 32 bits \Vista, ok.
Pentru Windows 7 64bits C:\\program filesx86 \orange internet\drivers\ 64 bits \Vista, ok.

• restartati calculatorul fara modem
• introduceti modemul in alt port
• reinstalati programul modemului din Control Panel/ Add or remove programe/ Orange Internet / Uninstall
• pentru detalii sunati Serviciul Clienti de la un numar Orange - , apoi tastati sau   de la fix.

Verificati daca :

• APN (Acess Point Name) este setat corect in aplicatia de la modem, pentru aceasta

  urmati pasii:
  Pentru modemul ZTE : accesati Settings/ Connection settings si verificati ca la config sa fie setat internet.

  Pentru modemul Huawei: accesati Tools/Settings/Profile management si verificati ca APN APN-ul sa fie internet

  

• aveti semnal in aplicatia modemului
• pentru detalii sunati Serviciul Clienti de la un numar Orange - , apoi tastati sau   de la fix.

• Deschideti Start/Control Panel -> Alegeti Network connections -> Debifati optiunea Operator Assited Dialing
• Daca in Network Connection nu apare meniul Advanced atunci: tastati butonul ALT de la tastatura, apoi butonul Organize. Aici alegeti Layout dupa care Menu bar. In setarile Advanced, debifati optiunea Operator - Assisted Dialing.

  

  

• Daca aveti un modem Huawei E1750/E1820/E372, selectati regimul Ras in loc de NDIS din aplicatia Orange Internet: Tools->Options ->Ras (modem) sau instrumente->Optiuni-> Ras (modem)

• verificati modemul in alt port
• conectati modemul fara cablul USB
• verificati modemul la un alt calculator. Daca modemul functioneaza la un alt calculator atunci adresati-va la un centru de reparatii pentru computere. In caz contrar, adresati-va la centrul de reparatii Orange cu buletinul de identitate si certificatul de garantie:

-magazinul Orange str. Alba-Iulia, 75, Chisinau
Programul de lucru luni-vineri 9.00-18.00

-magazinul Orange Studio, str. Eminescu, 60, Chisinau
Programul de lucru luni-sambata 9.00-18.00

• verificati daca nu a fost consumat tot traficul inclus in pachet
• verificati conform hartii daca este acoperire 3G in zona unde va aflati. Daca va aflati in zona 2G viteza maxima este de 236 Kbps
• verificati indicatorii Download si Upload in programul Orange Internet. Daca are loc un transfer mare de date, atunci va recomandam sa deconectati programele care se conecteaza automat la internet si consuma trafic: torrents, update la antivirus, radio sau filme online s.a.
• faceti minim 3 verificari de viteza pe site-ul www.speedtest.md.
• Daca media testarii este mai mica de 1 Mbps va rugam sa sunati Serviciul Clienti de la un numar Orange - , apoi tastati sau   de la fix.

• verificati daca aveti suficient spatiu disponibil pe discul C (minim 40 MB).
• reintroduceti modemul in computer, apoi My Computer > click dreapta pe Orange Internet > Eject
• restartati computerul
• deconectati temporar antivirusul, apoi verificati conexiunea la internet
• reinstalati programul modemului din Start/Control Panel/ Add or remove programe/ Orange Internet / Uninstall
• pentru detalii sunati Serviciul Clienti de la un numar Orange - , apoi tastati sau   de la fix

• verificati modemul intr-un alt port
• modificati regimul de conectare a modemului din NDIS in RAS, pentru aceasta intrati in aplicatia de la modem Tools/Options/General/Connection Type alegeti RAS/ok

  

• lansati autorun.exe din My computer/ Orange Internet
• reinstalati programul Orange Internet din Start/Control Panel/Add or remove programs/Orange internet/Uninstal
• restartati computerul fara modem

Pentru detalii sunati Serviciul Clienti de la un numar Orange - , apoi tastati sau   de la fix.

• asigurativa ca modemul este conectat, adica este tastat butonul "Connect"
• verificati accesul la internet utilizind un alt browser
• daca aveti un modem Huawei E1750/E1820/E372, selectati regimul Ras in loc de NDIS din aplicatia Orange Internet: Tools->Options ->Ras (modem) sau instrumente->Optiuni-> Ras (modem)

  

• restartati computerul
• stergeti Cash si Cookies din setarile browserului

Pentru detalii aditionale sunati - ,de la un numar Orange apoi tastati sau   de la un alt operator.

• conectati modemul intr-un alt port USB
• daca conetati modemul prin cablu USB, verificati accesul la internet fara cablu
• daca aveti un modem Huawei E1750/E1820/E372, selectati regimul Ras in loc de NDIS din aplicatia Orange Internet: Tools->Options->Ras (modem)

  

Pentru detalii aditionale sunati - ,de la un numar Orange apoi tastati sau   de la un alt operator.

Daca aveti un modem Huawei E1750/E1820/E372 selectati regimul Ras in loc de NDIS din aplicatia Orange Internet: Tools/Options /Ras (modem).

Pentru detalii aditionale sunati - ,de la un numar Orange apoi tastati sau   de la un alt operator.

• verificati in aplicatia Orange Internet indicatorul de drivere

  

  1. daca indicatorul este verde , iar indicatorul de la cartela SIM este rosu - atunci asigurativa ca cartela SIM a fost introdusa corect in modem si ca ea functioneaza. Pentru a verifica daca cartela functioneaza introduceti SIM-ul in telefon si verificati daca apare reteaua. In cazul in care cartela nu functioneaza va fi necesar sa faceti schimb de SIM la unul din magazinele Orange. Lista magazinelor o gasiti aici.
  2. daca indicatorul este rosu - atunci urmati pasii de mai jos:
     • tastati click dreapta pe My Computer->Manage, apoi Device Manager. Gasiti optiunea Modems. Daca in fata modemului ZTE este indicat simbolul X sau o sajeata in jos, atunci tastati click dreapta pe denumirea modemului si alegeti Enable

       

     • deschideti My Computer,apoi tastati click dreapta pe Orange Internet si alegeti Eject

       

• reinstalati programul Orange Internet

Pentru detalii aditionale sunati - ,de la un numar Orange apoi tastati sau   de la un alt operator.

• Verificati in bara de Menu a computerului daca exista simbolul Orange Internet. Tastati pe acest simbol si automat se va deschide aplicatia Orange Internet.
• Restartati computerul.

Pentru detalii aditionale sunati - ,de la un numar Orange apoi tastati sau   de la un alt operator.

• Huawei E170
• Huawei E367
• Huawei E353
• Huawei E372 (42Mbps)
• ZTE MF30 (Join Air)
• Huawei E160
• ZTE MF637
• Huawei E173
• Huawei E5832 (Wireless)
• Huawei E3131
• ZTE MF190 (new)
• Huawei E1750
• Huawei E5331 (Wireles)
• ZTE MF190A
• Huawei E392 (LTE)

• Flybox B260
• Huawei E5832
• ZTE MF190
• Huawei E173
• ZTE MF637
• Huawei E3131
• ZTE MF30
• Huawei E1750
• Huawei E5331

4G functioneaza de o noua tehnologie numita LTE "Long Term Evolution", denumirea careia este data de faptul ca aceasta va constitui o baza solida pentru dezvoltarea telecomunicatiilor pe viitor. LTE a fost demonstrata in mai multe tari europene, precum si in SUA. Aceasta tehnologie permite viteze deja impresionante pentru Internet fara fir.

Avantajele tehnologiei 4G:

• accesarea unui continut bogat, cu grafica impresionanta
• descarcarea rapida fisierelor voluminoase( fotografii, clipuri video HD si chiar 3D)
• vizionarea TV in direct in HD, si chiar in 3D
• accesarea jocurilor interactive online pentru a juca cu prietenii din intreaga lume
• 4G permite, de asemenea, automatizarea operatiunilor efectuate la distanta, cum ar fi actiunile teleghidate fara fir, in toate domeniile, inclusiv in medicina.

Viteza 4G pentru Orange Moldova este pana la 100 Mbps Downlink si pana la 50 Mbps Uplink. Viteza reala de acces la internet variaza in functie de tipul echipamentului utilizat, locul si timpul de utilizare a serviciului si nivelul de incarcare a retelei.

iPad 4 si iPhone 5 nu suporta frecventele populare in Europa de 2600 Mhz, insa functioneaza in reteaua 3G dupa parametrii existenti.

Initial acoperirea 4G este disponibila in Chisinau, detaliile privind acoperirea sunt disponibile pe harta de acoperire Orange Moldova.

Pentru a avea acces la reteaua 4G este necesar:

• sa fii localizat in reteaua 4G;
• sa ai un dispozitiv compatibil 4G(LTE);

sa ai SIM special-USIM. Schimbul de SIM in USIM este posibil la unul din magazinele directe sau partenere Orange.