Важная информация перед началом перехода на новую eSIM
Если вы являетесь клиентом Orange и купили новый телефон, вам необходимо перенести услуги Orange с вашей текущей SIM-карты (физической или eSIM) на eSIM в вашем новом телефоне. Выполните следующие действия, чтобы обеспечить успешный переход на eSIM.
- Ваш номер должен быть активен. Вы не сможете перейти на eSIM, если ваш номер временно заблокирован или вы не оплатили счёт.
- Мобильная подпись будет деактивирована. При замене SIM-карты услуга «Мобильная подпись» деактивируется в целях безопасности. Чтобы повторно активировать её, вам необходимо обратиться в магазин Orange.
- Стоимость замены SIM-карты составляет 20 леев. Сумма будет автоматически списана с вашего счёта после создания новой eSIM.
- Новый телефон должен быть подключен к Интернет-сети. Не используйте мобильный интернет с карты, которую вы меняете, так как телефон потеряет подключение к Интернету, и процесс установки завершится сбоем. Если вы используете сеть Wi-Fi, избегайте сетей с расширенными настройками безопасности, так как во время установки eSIM могут возникнуть ошибки.
- Убедитесь, что ваш новый телефон не заблокирован для других сетей. Если ваш телефон заблокирован для других сетей, установка eSIM Orange будет невозможна.
- Убедитесь, что уровень заряда аккумулятора телефона составляет не менее 5%.
- Установка eSIM занимает около 1 минуты.
Вот 3 простых и быстрых способа перехода на eSIM
Посредством приложения My Orange
- Оставьте свою текущую SIM/eSIM-карту активной на старом телефоне.
- На новом телефоне установите приложение My Orange Moldova.
- Войдите в систему, используя учётную запись Orange, привязанную к вашему номеру.
- Если у вас нет учётной записи, создайте её. Вам потребуется действительный адрес электронной почты. В процессе создания учётной записи важно привязать свой номер к новой учётной записи. После создания учётной записи вам будет предложено ввести свой номер телефона, а затем подтвердить код, полученный по SMS. Это привяжет учётную запись к вашему номеру.
- После входа в приложение в главном меню выберите eSIM, затем нажмите «eSIM на существующем номере».
- Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение, телефон не заблокирован для других сетей и, если телефон использовался ранее, на нём установлено менее 8 профилей eSIM.
- Подтвердите своё согласие оплатить стоимость замены SIM-карты в размере 20 леев.
- В целях безопасности мы отправим вам SMS на ваш номер, чтобы подтвердить, что номер, для которого генерируется новый eSIM, находится у вас. Если у вас нет доступа к телефону, вы можете запросить отправку уникального пароля на адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи.
- После ввода кода начнётся установка новой eSIM-карты на телефон. Разрешите установку eSIM на устройстве, если появится системное уведомление.
- По завершении установки вы получите сообщение с подтверждением успешной установки eSIM.
- Если по какой-либо причине процесс не завершился и возникли ошибки, вы можете возобновить установку eSIM с того шага, на котором она остановилась. Зайдите в приложение My Orange в меню eSIM и возобновите процесс, помеченный как «Ожидание». Далее следуйте инструкциям на телефоне. Если процесс снова не завершится, проверьте количество доступных профилей eSIM на устройстве — все профили находятся в подменю «Настройки eSIM» в системных настройках телефона.
- Если даже после трёх попыток установить eSIM не удаётся, мы отправим вам QR-код, связанный с eSIM. Отсканируйте его камерой телефона и выполните дальнейшие шаги установки eSIM.
На веб-странице my.orange.md
- Откройте My Orange web по адресу my.orange.md.
- Войдите в систему, используя учётную запись Orange, привязанную к вашему номеру.
- Если у вас нет учётной записи, создайте её. Вам потребуется действительный адрес электронной почты. В процессе создания учётной записи важно привязать свой номер к новой учётной записи. После создания учётной записи вам будет предложено ввести свой номер телефона, а затем подтвердить код, полученный по SMS. Это позволит связать учётную запись с вашим номером.
- После входа в систему выберите в меню eSIM «Сгенерировать новую eSIM», затем нажмите «Активировать eSIM» и пройдите процедуру активации новой eSIM для вашего номера.
- В целях безопасности мы отправим вам SMS на ваш мобильный номер, чтобы подтвердить, что номер, для которого создаётся новая eSIM, принадлежит вам. Если у вас нет доступа к телефону, вы можете запросить отправку уникального пароля на электронную почту, привязанную к вашей учётной записи.
- После ввода кода вы перейдёте к последнему этапу — генерации QR-кода, связанного с вашим номером. Рекомендуем отсканировать QR-код как можно скорее.
- Подключите устройство к защищённой сети Интернет, чтобы избежать сбоев во время установки.
-
Откройте раздел eSIM в настройках телефона:
iOS: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM
Android: Настройки > Подключения > SIM-карты > Добавить eSIM
- Отсканируйте QR-код с помощью камеры телефона и следуйте инструкциям на экране.
Посетите магазин Orange
Если вам не удаётся сгенерировать eSIM через приложение или на сайте, обратитесь в любой магазин Orange, предъявив удостоверение личности — вы получите QR-код для активации прямо на месте.
