В соответствии с положениями реглементирующих актов, утверждёных НАРЭКИТ, Orange Moldova публикует информацию о
параметрах качества общественных услуг электронной связи. Подробная информация доступна ниже:
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования | I квартал, 2013 | II квартал, 2013 | III квартал, 2013 | IV квартал, 2013 | 2013 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | мин. 99,9% | 99.98% | 99.97% | 99.98% | 99.96% | 99.97% |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.07% | 0.08% | 0.07% | 0.07% | 0.07% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 1.57% | 1.32% | 1.42% | 1.22% | 1.38% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | мин. 3.5 | 3.86 | 3.87 | 3.85 | 3.83 | 3.85 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | мин. 80% | 97.90% | 97.94% | 97.49% | 97.23% | 97.64% |
| 4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.47% | 0.51% | 0.55% | 0.50% | 0.51% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.20% | 0.23% | 0.25% | 0.20% | 0.22% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция | 8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | мин. 95% | 96.93% | 98.13% | 97.45% | 96.87% | 97.35% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.04% | 0.12% | 0.13% | 0.12% | 0.10% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.22% | 0.18% | 0.11% | 0.15% | 0.16% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 sec. | 12 | 23.5 | 64 | 39 | 35 |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | мин. 80% | 85.10% | 63.75% | 32.15% | 52.71% | 58.43% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2013 |
II квартал 2013 |
III квартал 2013 |
IV квартал 2013 |
2013 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Время, необходимое для начала предоставления услуги | ||||||
| 1.1. 95% случаев | Макс. 60 zile | 2 | 2 | 4 | 4 | 3 |
| 1.2. 99% случаев | Макс. 75 zile | 3 | 3 | 5 | 5 | 4 |
| 1.3. % случаев решенных в установленные сроки | мин. 98% | 100% | 100% | 99.98% | 99.95% | 99.98% |
| 2. Удельный вес неисправностей | ||||||
| 2.1. неисправности/линия доступа/год | Макс. 0,3 | 0.00 | 0.01 | 0.01 | 0.00 | 0.00 |
| 3. Срок устранения неисправностей | ||||||
| 3.1. Срок устранения 80% неисправностей | Макс. 14 часов | 6 | 5 | 2 | 2 | 4 |
| 3.2. Срок устранения 95% неисправностей, отмеченных на линиях доступа | Макс.16 часов | 9 | 9 | 4 | 2 | 6 |
| 3.5.1. % неисправностей, устраненных в срок, установленный с пользователем, для прямых услуг | мин. 98% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
| 4. Процент ответов | ||||||
| 4.1. % от общего числа местных вызовов | мин. 92% | 96.15% | 97.51% | 93.60% | 94.47% | 95.43% |
| 4.2. % от общего числа национальных вызовов | мин. 90% | 93.58% | 93.47% | 94.16% | 93.50% | 93.68% |
| 4.3. % от общего числа международных вызовов | - | 95.15% | 94.70% | 94.19% | 93.60% | 94.41% |
| 5. Срок ответа для "операторских" услуг | ||||||
| 5.1. Средний срок ответа | Макс. 30 сек. | 6.00 | 5.00 | 3 | 4 | 4.5 |
| 5.2. % вызовов к операторским услугам, на которые дан ответ в течение не более 30 секунд | мин. 90% | 99.92% | 99.93% | 99.93% | 99.92% | 99.93% |
| 6. Правильность счета-фактуры | ||||||
| 6.1. % жалоб относительно правильности счета-фактуры | Макс. 2% | 0.12% | 0% | 0% | 0% | 0.03% |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал 2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА ДЛЯ УСЛУГ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2013 |
| Показатель | Значение измеряемых параметров |
| 2. Скорость передачи полученных данных | |
| 2.1. a) максимальная достигнутая доля передачи данных в кбайт/с | 77284 |
| b) минимальная достигнутая доля передачи данных в кбайт/с | 10 |
| c) средняя величина скорости передачи данных в кбайт/с; | 38647 |
| d) отклонение от стандарта скорости передачи данных в кбайт/с (от заявленной и установленной договором величины). | 0.77 |
| 2.2.1. Статистика по загрузке данных: | |
| a) более 95% от достигнутой доли передачи в кбайт/с | 6571 |
| b) менее 5% от доли достигнутой передачи в кбайт/с | 26 |
| c) средняя величина скорости передачи данных в кбайт/с; | 3298 |
| d) стандартное отклонение скорости передачи данных в кбайт/с. | 0.07 |
| 2.2.2. Статистика по передаче данных: | |
| a) более 95% от достигнутой доли передачи в кбайт/с | 2597 |
| b) менее 5% от доли достигнутой передачи в кбайт/с | 24 |
| c) величина скорости передачи данных в кбайт/с; | 1311 |
| d) стандартное отклонение скорости передачи данных в кбайт/с. | 0.03 |
| 3. Доля успешных подключений | |
| 3.1. % успешных подключений | 99.93% |
| 4. Доля неудачной передачи данных | |
| 4.1. % неудачной передачи данных | 0.07% |
| 5. Опоздание (срок передачи в одном направлении – delay): | |
| 5.1. a) средняя величина опоздания в миллисекундах | 1 |
| b) средняя величина опоздания в миллисекундах | <1 |
II квартал 2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал 2013 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 100.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE1 | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0.5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 10.61 | 0.90 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.05 | 0.26 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6485.50 | 590.52 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1606 | 1606 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 72.11 | 67.79 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 29.68 | 16.07 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 66.43 | 62.12 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1606 | 1606 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 4 | 10 | 4 | 8 | 4 | 9 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 6 | 3 | 8 | 2 | 5 | 2 | 5 | 1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 9 | 4 | 10 | 4 | 8 | 4 | 9 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 190 | 84 | 125 | 73 | 200 | 107 | 123 | 69 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 85 | 40 | 78 | 30 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 17 | 13 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 46 | 25 | 40 | 19 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 100 | 50 | 92 | 72 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 141 | 73 | 139 | 74 | 132 | 73 | 123 | 72 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 91 | 59 | 101 | 65 | 54 | 55 | 41 | 52 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 139 | 73 | 137 | 74 | 128 | 72 | 119 | 71 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 170 | 108 | 116 | 73 | 172 | 113 | 109 | 67 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 7.8 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 11.8 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 96.8 | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.05% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.06% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1 | 0.008% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.02% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 19 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин . 95 | 80% | ||||||||||
III квартал 2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2013 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 100.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 10.09 | 0.95 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.06 | 0.25 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6221 | 617 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1507 | 1507 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 90 | 88 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 93 | 92 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1507 | 1507 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15.7 | 4.3 | 16.7 | 4.2 | 13.7 | 3.9 | 12.6 | 3.9 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 6.7 | 2.9 | 7.6 | 3.0 | 5.7 | 2.7 | 5.7 | 2.4 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 9.2 | 3.7 | 10.4 | 3.8 | 8.6 | 3.5 | 8.7 | 3.2 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 628 | 578 | 737 | 709 | 628 | 590 | 746 | 697 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 39 | 79 | 31 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 18 | 15 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 50 | 26 | 46 | 23 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 169 | 86 | 169 | 85 | 157 | 81 | 153 | 80 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 112 | 69 | 112 | 68 | 83 | 56 | 52 | 40 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 143 | 75 | 147 | 76 | 126 | 71 | 112 | 67 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 628 | 613 | 739 | 725 | 630 | 628 | 746 | 747 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 3 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 7 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.02% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 20 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 27 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 70% | ||||||||||
IV квартал 2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2013 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 100.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 12.48 | 1.28 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.23 | 0.27 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 7534 | 794 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1490 | 1490 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 92 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 89 | 82 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 91 | 87 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1490 | 1490 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11.5 | 4.3 | 9.9 | 2.3 | 8.9 | 3.2 | 8.6 | 5.5 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 3.7 | 1.6 | 3.6 | 1.4 | 3.7 | 1.7 | 3.7 | 1.4 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 7.6 | 2.9 | 6.7 | 1.8 | 6.3 | 2.5 | 6.1 | 3.4 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1322 | 1322 | 1322 | 1322 | 1340 | 1340 | 1340 | 1340 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 39 | 79 | 31 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 18 | 15 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 50 | 26 | 46 | 23 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1150 | 1150 | 1150 | 1150 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 169 | 92 | 163 | 68 | 157 | 85 | 133 | 80 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 58 | 49 | 82 | 52 | 63 | 43 | 42 | 34 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 113 | 71 | 122 | 60 | 110 | 64 | 87 | 57 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1438 | 1438 | 1438 | 1438 | 1403 | 1403 | 1403 | 1403 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 7 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 11 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.02 | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 17.7 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 28.7 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 70 | ||||||||||
2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
2013 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 100.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 11.06 | 1.04 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.11 | 0.26 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6747 | 667 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1534 | 1534 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 86 | 84 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 69 | 62 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 84 | 80 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1534 | 1534 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12.3 | 4.0 | 12.3 | 3.4 | 10.4 | 3.6 | 10.0 | 4.2 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 5.5 | 2.4 | 6.3 | 2.1 | 4.9 | 2.3 | 4.9 | 1.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.7 | 3.4 | 9.1 | 3.1 | 7.8 | 3.2 | 7.8 | 3.3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 713 | 662 | 728 | 701 | 723 | 679 | 737 | 702 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 40 | 79 | 31 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 17 | 14 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 49 | 26 | 44 | 22 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 450 | 417 | 447 | 424 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 159.9 | 83.8 | 157.0 | 75.7 | 148.9 | 79.5 | 136.3 | 77.2 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 87.0 | 58.9 | 98.3 | 61.9 | 66.7 | 51.3 | 44.9 | 41.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 131.9 | 72.6 | 135.6 | 69.8 | 121.6 | 68.9 | 106.2 | 64.6 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 745 | 720 | 764 | 745 | 735 | 715 | 753 | 739 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 6 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 10 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 98.90% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.04% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.04% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.02 | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 17.6 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24.9 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 73 | ||||||||||
1BE – Best Effort
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования | I квартал, 2014 | II квартал, 2014 | III квартал, 2014 | IV квартал, 2014 | 2014 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | мин. 99,9% | 99.98% | 99.98% | 99.98% | 99.98% | 99.98% |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.07% | 0.07% | 0.08% | 0.07% | 0.07% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 1.31% | 1.21% | 1.26% | 1.18% | 1.24% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | мин. 3.5 | 3.81 | 3.82 | 3.82 | 3.80 | 3.81 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | мин. 80% | 97.85% | 97.55% | 97.65% | 97.45% | 97.63% |
| 4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.47% | 0.50% | 0.54% | 0.48% | 0.50% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.16% | 0.15% | 0.15% | 0.14% | 0.15% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция | 8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | мин. 95% | 94.17% | 97.40% | 96.03% | 95.70% | 95.83% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.15% | 0.10% | 0.09% | 0.05% | 0.10% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.06% | 0.07% | 0.09% | 0.03% | 0.06% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 sec. | 28 | 20.13 | 34.72 | 42.28 | 32.37 |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | мин. 80% | 64.88% | 72.62% | 58.26% | 53.74% | 62.37% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2014 |
II квартал 2014 |
III квартал 2014 |
IV квартал 2014 |
2014 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Время, необходимое для начала предоставления услуги | ||||||
| 1.1. 95% случаев | Макс. 60 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.2. 99% случаев | Макс. 75 zile | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.3. % случаев решенных в установленные сроки | мин. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2. Удельный вес неисправностей | ||||||
| 2.1. неисправности/линия доступа/год | Макс. 0,3 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 3. Срок устранения неисправностей | ||||||
| 3.1. Срок устранения 80% неисправностей | Макс. 14 часов | 1 | 5 | 2 | 2 | 2.42 |
| 3.2. Срок устранения 95% неисправностей, отмеченных на линиях доступа | Макс.16 часов | 3 | 5 | 6 | 5 | 4.75 |
| 3.5.1. % неисправностей, устраненных в срок, установленный с пользователем, для прямых услуг | мин. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100.00% | 100.00% |
| 4. Процент ответов | ||||||
| 4.1. % от общего числа местных вызовов | мин. 92% | 93.68% | 93.26% | 93.92% | 94.98% | 93.96% |
| 4.2. % от общего числа национальных вызовов | мин. 90% | 98.96% | 98.81% | 98.87% | 98.95% | 98.90% |
| 4.3. % от общего числа международных вызовов | - | 98.18% | 98.51% | 98.25% | 96.53% | 97.87% |
| 5. Срок ответа для "операторских" услуг | ||||||
| 5.1. Средний срок ответа | Макс. 30 сек. | 6 | 4 | 4 | 3 | 4.07 |
| 5.2. % вызовов к операторским услугам, на которые дан ответ в течение не более 30 секунд | мин. 90% | 99.90% | 99.85% | 99.88% | 99.88% | 99.88% |
| 6. Правильность счета-фактуры | ||||||
| 6.1. % жалоб относительно правильности счета-фактуры | Макс. 2% | 0.0% | 0.00% | 0.00% | 0.0% | 0.0% |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал 2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
I квартал 2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 7 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.70% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 18.8 | 1.0 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.6 | 0.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 10975 | 638 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 7178 | 7172 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 85 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 87 | 77 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 91 | 81 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 7178 | 7172 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16 | 5 | 16 | 4 | 15 | 4 | 13 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 9 | 4 | 9 | 4 | 8 | 3 | 8 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1815 | 1803 | 2160 | 2109 | 1492 | 1466 | 1758 | 1668 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 43 | 83 | 40 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 19 | 20 | 19 | 19 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 53 | 32 | 51 | 30 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1369 | 1416 | 1614 | 1668 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 197 | 92 | 194 | 92 | 164 | 78 | 154 | 78 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 90 | 60 | 105 | 69 | 71 | 52 | 48 | 32 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 142 | 77 | 144 | 79 | 122 | 70 | 103 | 65 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1808 | 1795 | 2121 | 2154 | 629 | 629 | 728 | 727 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 3 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 12 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 25.7 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 27.7 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 97.2% | ||||||||||
II квартал 2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал 2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 3 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 2 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.82% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE1 | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 15.39 | 0.99 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.59 | 0.27 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 9206.92 | 642.32 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1440.33 | 1440.33 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 92.67 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 90.00 | 88.33 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92.67 | 91.00 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1440.33 | 1440.33 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 5 | 16 | 4 | 13 | 4 | 12 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8 | 4 | 8 | 4 | 6 | 3 | 6 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2929 | 2925 | 3314 | 3301 | 3063 | 3043 | 3520 | 3508 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 84 | 48 | 83 | 43 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16 | 23 | 17 | 9 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 50 | 29 | 51 | 32 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2162 | 2587 | 2647 | 3150 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177.6/118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212 | 96 | 212 | 96 | 164 | 78 | 157 | 78 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 111 | 71 | 110 | 71 | 71 | 54 | 50 | 37 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 154 | 84 | 154 | 84 | 125 | 70 | 107 | 66 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2941 | 2932 | 3301 | 3302 | 610 | 610 | 704 | 702 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 6 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 12 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 21 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 98% | ||||||||||
III квартал 2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 3 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 2 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.81% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE1 | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 15.65 | 0.96 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.54 | 0.28 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 9312.89 | 634.83 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1462 | 1462 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92 | 90 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 93 | 91 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1462 | 1462 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 5 | 16 | 4 | 13 | 4 | 12 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.1 | 4.1 | 8.4 | 4.0 | 6.9 | 3.3 | 6.7 | 3.1 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2905 | 2899 | 3324 | 3330 | 3159 | 3171 | 3650 | 3638 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 79 | 44 | 78 | 44 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 10 | 12 | 14 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 47 | 27 | 45 | 29 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2453 | 2949 | 2916 | 3491 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177.6/118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.3 | 97.9 | 212.1 | 97.9 | 163.3 | 78.8 | 158.4 | 78.5 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 110.0 | 71.2 | 109.8 | 71.1 | 74.9 | 55.5 | 47.5 | 39.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 155.3 | 86.2 | 155.1 | 86.0 | 125.3 | 71.4 | 109.9 | 67.7 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2897 | 2892 | 3331 | 3336 | 634 | 635 | 727 | 727 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 8 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 11 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 20.3 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 25.3 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 100% | ||||||||||
IV квартал 2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 5 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.82% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Download | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 11.14 | 1.06 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.31 | 0.33 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6883.96 | 710.89 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1386.33 | 1386.33 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Download | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92.08 | 90.67 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93.67 | 92.33 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92.87 | 91.50 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1386.33 | 1386.33 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18.0 | 4.7 | 16.6 | 4.6 | 17.2 | 3.8 | 15.1 | 3.5 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2.0 | 3.3 | 1.8 | 3.4 | 1.6 | 2.1 | 1.6 | 1.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.2 | 4.1 | 7.9 | 3.9 | 7.4 | 3.0 | 6.9 | 2.7 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2776.3 | 2778.3 | 3247.0 | 3244.7 | 3077.7 | 3088.7 | 3570.7 | 3561.0 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 59.7 | 43.3 | 55.7 | 43.3 | 59.3 | 14.7 | 58.3 | 13.7 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 13.0 | 9.0 | 11.3 | 9.0 | 3.3 | 6.3 | 3.3 | 6.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 30.8 | 39.7 | 29.5 | 39.4 | 24.7 | 10.8 | 25.0 | 10.6 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1888.3 | 2267.0 | 2223.3 | 2648.3 | 1414.7 | 1723.3 | 1664.0 | 2014.3 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177.6/118.4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.3 | 98.0 | 211.3 | 98.0 | 164.7 | 78.3 | 158.0 | 79.0 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 106.7 | 71.0 | 106.7 | 71.0 | 79.3 | 57.0 | 53.0 | 42.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 150.3 | 86.0 | 148.0 | 85.8 | 127.0 | 71.3 | 111.5 | 68.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2776.7 | 2779.0 | 3245.0 | 3242.0 | 618.3 | 618.0 | 712.0 | 711.3 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 8 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 13 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 13.7 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 18.3 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 100% | ||||||||||
2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 3.75 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 4.08 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.79% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Upload | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 15.26 | 1.00 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.51 | 0.29 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 9094.66 | 656.57 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 2866.75 | 2865.08 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Upload | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93.40 | 89.71 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 90.83 | 87.54 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92.28 | 88.75 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 2866.75 | 2865.08 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16.6 | 4.6 | 16.5 | 4.5 | 14.7 | 3.9 | 13.2 | 3.6 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2.3 | 2.9 | 2.3 | 2.9 | 2.0 | 2.0 | 1.9 | 1.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.2 | 3.9 | 8.3 | 3.9 | 7.3 | 3.1 | 6.9 | 2.8 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2606.1 | 2601.2 | 3011.3 | 2995.9 | 2697.8 | 2691.9 | 3124.5 | 3093.8 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 77.0 | 44.8 | 74.9 | 42.6 | 59.3 | 14.7 | 58.3 | 13.7 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16.0 | 15.4 | 14.9 | 12.7 | 3.3 | 6.3 | 3.3 | 6.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 45.1 | 31.8 | 44.0 | 32.6 | 24.7 | 10.8 | 25.0 | 10.6 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1967.9 | 2304.8 | 2350.1 | 2739.3 | 1414.7 | 1723.3 | 1664.0 | 2014.3 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177.6/118.4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 208.4 | 96.1 | 207.3 | 95.9 | 163.9 | 78.2 | 157.0 | 78.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 104.3 | 68.3 | 107.7 | 70.4 | 74.1 | 54.5 | 49.5 | 37.6 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 150.5 | 83.4 | 150.1 | 83.7 | 124.8 | 70.6 | 107.9 | 66.7 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2605.7 | 2599.6 | 2999.4 | 3008.3 | 622.9 | 623.0 | 717.8 | 717.1 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 6 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 12 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 20.18 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 23.83 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 98.80% | ||||||||||
1BE – Best Effort
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования | I квартал, 2015 | II квартал, 2015 | III квартал, 2015 | IV квартал, 2015 | 2015 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | мин. 99,9% | 99.99% | 99.97% | 99.95% | 99.93% | 99.96% |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.06% | 0.07% | 0.07% | 0.06% | 0.06% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 1.16% | 1.32% | 1.34% | 1.18% | 1.25% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | мин. 3.5 | 3.75 | 3.74 | 3.74 | 3.71 | 3.74 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | мин. 80% | 97.41% | 97.22% | 97.22% | 97.25% | 97.28% |
| 4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.43% | 0.45% | 0.49% | 0.45% | 0.45% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.15% | 0.15% | 0.16% | 0.15% | 0.15% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция | 8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | мин. 95% | 97.67% | 96.27% | 95.63% | 96.27% | 96.46% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.07% | 0.05% | 0.06% | 0.09% | 0.07% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.05% | 0.04% | 0.05% | 0.03% | 0.04% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 sec. | 32.1 | 17.62 | 25 | 20.33 | 23.86 |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | мин. 80% | 66.35% | 75.01% | 66.80% | 72.01% | 70.04% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2015 |
II квартал 2015 |
III квартал 2015 |
IV квартал 2015 |
2015 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Время, необходимое для начала предоставления услуги | ||||||
| 1.1. 95% случаев | Макс. 60 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.2. 99% случаев | Макс. 75 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.3. % случаев решенных в установленные сроки | мин. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2. Удельный вес неисправностей | ||||||
| 2.1. неисправности/линия доступа/год | Макс. 0,3 | 0.00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
| 3. Срок устранения неисправностей | ||||||
| 3.1. Срок устранения 80% неисправностей | Макс. 14 часов | 3 | 4 | 3 | 10 | 5 |
| 3.2. Срок устранения 95% неисправностей, отмеченных на линиях доступа | Макс.16 часов | 8 | 6 | 7 | 12 | 8.25 |
| 3.5.1. % неисправностей, устраненных в срок, установленный с пользователем, для прямых услуг | мин. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 4. Процент ответов | ||||||
| 4.1. % от общего числа местных вызовов | мин. 92% | 95.07% | 93.28% | 93.60% | 95.25% | 94.30% |
| 4.2. % от общего числа национальных вызовов | мин. 90% | 98.85% | 98.78% | 98.91% | 98.63% | 98.79% |
| 4.3. % от общего числа международных вызовов | - | 97.24% | 97.80% | 96.86% | 97.13% | 97.26% |
| 5. Срок ответа для "операторских" услуг | ||||||
| 5.1. Средний срок ответа | Макс. 30 сек. | 0.97 | 0.85 | 0.87 | 0.71 | 0.85 |
| 5.2. % вызовов к операторским услугам, на которые дан ответ в течение не более 30 секунд | мин. 90% | 99.90% | 99.88% | 99.92% | 99.93% | 99.91% |
| 6. Правильность счета-фактуры | ||||||
| 6.1. % жалоб относительно правильности счета-фактуры | Макс. 2% | 0.0% | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал 2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
I квартал 2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 5 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 9.5 | 0.9 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.2 | 0.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5997 | 602 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1378 | 1378 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 90 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 93 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94 | 91 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1378 | 1378 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 5 | 17 | 5 | 16 | 4 | 14 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8 | 4 | 8 | 4 | 8 | 3 | 7 | 2 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2701 | 2721 | 3148 | 3148 | 2755 | 2751 | 3159 | 3163 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 56 | 44 | 52 | 43 | 59 | 15 | 58 | 15 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12 | 9 | 10 | 9 | 3 | 7 | 3 | 6 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 29 | 39 | 28 | 39 | 23 | 12 | 22 | 11 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2471 | 2955 | 2901 | 3466 | 1694 | 2030 | 1996 | 2399 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.7 | 98.0 | 210.7 | 98.0 | 164.0 | 78.7 | 157.7 | 78.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 106.7 | 71.0 | 106.3 | 71.0 | 74.0 | 54.7 | 48.7 | 35.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 148.4 | 85.7 | 148.2 | 85.7 | 123.7 | 71.7 | 107.0 | 67.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2719 | 2714 | 3153 | 3156 | 549 | 549 | 635 | 635 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 14 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 24 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 98% | ||||||||||
II квартал 2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал 2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 7 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 8.2 | 0.8 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.1 | 0.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5274 | 573 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1330 | 1330 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 93 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 91 | 90 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92 | 91 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1330 | 1330 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 19 | 5 | 19 | 5 | 17 | 4 | 16 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 9 | 4 | 9 | 4 | 8 | 3 | 8 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2649 | 2685 | 3086 | 3126 | 2772 | 2774 | 3231 | 3225 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 61 | 43 | 55 | 43 | 55 | 20 | 48 | 18 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12 | 27 | 11 | 28 | 3 | 7 | 3 | 6 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 31 | 41 | 29 | 41 | 22 | 15 | 19 | 14 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2675 | 3213 | 3135 | 3754 | 1877 | 2288 | 2192 | 2678 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.0 | 98.0 | 211.0 | 98.3 | 159.3 | 78.0 | 155.0 | 78.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 107.0 | 71.0 | 106.7 | 71.0 | 71.0 | 51.7 | 52.7 | 41.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 151.9 | 86.2 | 151.4 | 86.1 | 123.4 | 70.7 | 110.2 | 68.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2689 | 2690 | 3132 | 3131 | 558 | 558 | 643 | 642 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 11 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 15 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.96% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 98.00% | ||||||||||
III квартал 2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 7 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 9.4 | 0.77 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.05 | 0.28 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5864 | 539 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1463 | 1463 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 93 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92 | 91 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 93 | 92 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1463 | 1463 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 19 | 5 | 18 | 4 | 18 | 4 | 15 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8 | 4 | 8 | 3 | 9 | 3 | 8 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2042 | 2045 | 2404 | 2419 | 2724 | 2707 | 3203 | 3207 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 73 | 43 | 71 | 43 | 53 | 14 | 47 | 14 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 36 | 13 | 36 | 5 | 10 | 5 | 8 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 40 | 40 | 38 | 40 | 24 | 13 | 22 | 11 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2609 | 3136 | 3044 | 3363 | 1961 | 2381 | 2307 | 2789 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.0 | 99.0 | 211.0 | 99.0 | 159.0 | 77.0 | 156.0 | 78.0 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 106.0 | 55.0 | 100.0 | 55.0 | 74.0 | 57.0 | 53.0 | 40.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 155.0 | 83.0 | 149.0 | 83.0 | 122.0 | 71.0 | 112.0 | 68.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2090 | 2084 | 2486 | 2490 | 542 | 541 | 638 | 637 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 13 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 25 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.96% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.04% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 96.00% | ||||||||||
IV квартал 2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 6 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 9.92 | 0.80 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.26 | 0.31 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6233 | 570 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1460 | 1460 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94.67 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93.67 | 92.33 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94.17 | 93.17 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1460 | 1460 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 13.7 | 4 | 13.3 | 4 | 18.3 | 4 | 15.7 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 7.4 | 3.8 | 7 | 3.6 | 8.5 | 3.2 | 7.2 | 2.9 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2658 | 2701 | 3083 | 3120 | 2803 | 2806 | 3214 | 3205 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 60.3 | 41.7 | 58.3 | 41.7 | 58 | 14 | 51.3 | 14 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11.7 | 24 | 11.3 | 26.3 | 6.3 | 9.3 | 6.7 | 8 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 19.4 | 11.4 | 18 | 11.2 | 27.3 | 12 | 23.3 | 11 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1890 | 2114 | 2262 | 2633 | 2000 | 2437 | 2320 | 2806 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.0 | 98.0 | 209.7 | 98.0 | 160.7 | 76.7 | 156.0 | 75.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 109.7 | 71.7 | 107.3 | 71.3 | 77.0 | 40.3 | 53.0 | 30.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 157.5 | 88.1 | 154.9 | 87.9 | 124.8 | 59.1 | 110.6 | 53.1 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2700 | 2699 | 3119 | 3110 | 563 | 562 | 645 | 641 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 13 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 18 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 13 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 97.00% | ||||||||||
2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 6 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 9.27 | 0.82 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.14 | 0.30 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5841.74 | 571.16 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1407.50 | 1407.50 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93.67 | 92.38 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92.67 | 91.58 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 93.17 | 91.98 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1407.50 | 1407.50 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17.4 | 4.6 | 16.8 | 4.4 | 17.4 | 4.0 | 15.3 | 3.8 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2.0 | 2.9 | 1.9 | 3.0 | 1.9 | 2.1 | 1.9 | 2.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.4 | 3.8 | 7.8 | 3.7 | 8.2 | 3.1 | 7.4 | 2.8 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2512.4 | 2538.1 | 2930.1 | 2953.2 | 2763.6 | 2759.5 | 3201.8 | 3200.1 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 62.5 | 43.0 | 59.0 | 42.8 | 56.3 | 15.8 | 51.2 | 15.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12.5 | 24.2 | 11.3 | 24.8 | 4.3 | 8.3 | 4.3 | 7.1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 29.8 | 33.0 | 28.3 | 32.9 | 24.1 | 12.8 | 21.7 | 11.9 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2411.3 | 2854.6 | 2835.3 | 3372.4 | 1882.9 | 2284.1 | 2203.8 | 2668.0 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.2 | 98.2 | 210.6 | 98.3 | 160.8 | 77.7 | 156.1 | 77.4 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 107.3 | 67.2 | 105.2 | 67.0 | 74.0 | 50.9 | 51.8 | 37.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 153.3 | 85.7 | 150.9 | 85.6 | 123.6 | 68.2 | 110.0 | 64.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2549.8 | 2546.8 | 2972.8 | 2971.8 | 552.8 | 552.7 | 640.1 | 638.9 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 13 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 20 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.96% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 14.3 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 97.17% | ||||||||||
1BE – Best Effort
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования | I квартал, 2016 | II квартал, 2016 | III квартал, 2016 | IV квартал, 2016 | 2016 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | Мин. 99,9% | 99.96 % | 99.90% | 99.94% | 99.94% | 99.93% |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.05% | 0.05% | 0.05% | 0.03% | 0.05% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 1.16% | 0.77% | 0.72% | 0.60% | 0.81% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | Мин. 3.5 | 3.77 | 3.75 | 3.71 | 3.70 | 3.73 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | Мин. 80% | 97.21% | 97.15% | 97.18% | 97.21% | 97.19% |
| 4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.42% | 0.50% | 0.50% | 0.48% | 0.47% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.14% | 0.15% | 0.15% | 0.14% | 0.15% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | Мин. 95% | 95.04% | 90.13% | 90.87% | 92.04% | 92.02% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.07% | 0.07% | 0.08% | 0.07% | 0.07% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.01% | 0.02% | 0.02% | 0.02% | 0.02% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 сек. | 12 | 11.59 | 12.24 | 18.23 сек. | 13.27 сек. |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | Мин. 80% | 83.51% | 83.53% | 82.24% | 74.35% | 80.88% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2016 | II квартал 2016 | III квартал 2016 | IV квартал 2016 | 2016 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Необходимое время для предоставления услуги | ||||||
1.1 80% выполненных заявок в максимально быстрый срок, дней |
14 дней | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
1.2 95% выполненных заявок в максимально быстрый срок, дней |
21 дней | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
1.3 Доля заявок выполненных в установленный срок, % |
Мин. 98% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100% | 100% |
| 2. Доля неисправностей на линию доступа | ||||||
| 2.1 Доля неисправностей на линию доступа, % | Макс. 3% | 0.13% | 0.16% | 0.13% | 0.04% | 0.11% |
| 3. Время устранения неисправностей | ||||||
3.1 80% устраненных неисправностей в максимально быстрый срок, часов |
24 часов | 5 | 19 | 12 | 12 | 12 |
3.2 95% устраненных неисправностей в максимально быстрый срок, часов |
48 часов | 9 | 26 | 16 | 14 | 16 |
3.3 Доля неисправностей устраненных в установленный срок, % |
Мин. 98% | 100.00% | 99.27% | 99.77% | 99.62% | 99.66% |
| 4. Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, % | ||||||
4.1. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на местном уровне, % |
Макс. 2% | 1.53% | 1.21% | 1.07% | 1.42% | 1.31% |
4.2. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на национальном уровне, % |
Макс. 2% | 1.14% | 0.71% | 0.74% | 0.55% | 0.79% |
4.3. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на международном уровне, % |
Не применяется | 1.80% | 2.12% | 0.86% | 2.10% | |
| 5. Среднее время ожидания ответа Центра обслуживания клиентов | ||||||
5.1. Среднее время ожидания ответа Центра обслуживания клиентов, с |
Макс. 30 сек. | 0.86 | 0.51 | 0.36 | 0.42 | 0.54 |
5.2. Процент вызовов на которые был дан ответ в течении максимум 30 с., % |
Мин. 90% | 99.92% | 99.93% | 99.92% | 99.92% | 99.92% |
| 6. Количество обращений для проверки правильности Фактурации | ||||||
| 6.1. Процент обращений для проверки правильности фактурации от общего количества выставленных фактур, % | Макс. 1% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 7. Параметры VoIP ( класс 0) | ||||||
7.1. Время задержки передачи IP пакета, мс |
100 мс | 1.45 | 1.19 | 1.72 | 1.70 | 1.52 |
7.2. Величина задержки между IP пакетами, мс |
50 мс | 0.02 | 0.04 | 0.17 | 0.11 | 0.09 |
7.3. Коэффициент потерь IP-пакетов – IPLR, % |
10-3 | 1.299E-05 | 9.000E-04 | 2.000E-05 | 4.000E-04 | 3.332E-04 |
7.4. Коэффициент IP пакетов содержащих ошибки – IPER, % |
10-4 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал, 2016
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
I квартал 2016 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 3 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 4 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 99% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 8.9 | 0.8 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.2 | 0.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5714 | 536 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1445 | 1445 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94 | 94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1445 | 1445 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 16 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 4 | 10 | 4 | 10 | 3 | 9 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 3100 | 3130 | 3662 | 3678 | 3312 | 3307 | 3806 | 3813 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 69 | 43 | 61 | 43 | 54 | 53 | 49 | 14 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 34 | 14 | 33 | 7 | 7 | 7 | 9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 40 | 41 | 35 | 41 | 30 | 30 | 26 | 11 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 3330 | 3325 | 3897 | 3897 | 2261 | 2223 | 2606 | 2669 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.0 | 98.0 | 209.7 | 98.0 | 157.3 | 68.7 | 154.7 | 71.7 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 105.0 | 71.7 | 104.3 | 71.7 | 76.3 | 34.7 | 53.7 | 27.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 154.0 | 88.0 | 151.2 | 87.9 | 124.2 | 48.5 | 111.5 | 41.3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2614 | 2603 | 3048 | 3051 | 550 | 550 | 632 | 630 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 87.5 | 101.9 | 83.0 | 102.6 | 37.7 | 49.8 | 34.6 | 48.4 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 60.6 | 45.5 | 55.8 | 42.8 | 20.6 | 36.4 | 16.8 | 30.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 75.4 | 85.2 | 69.5 | 83.8 | 29.0 | 43.2 | 25.8 | 40.8 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1173 | 1018 | 1302 | 1139 | 1058 | 910 | 1155 | 1010 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 18 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.53% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.04% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.08% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 9 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 98,99% | ||||||||||
II квартал, 2016
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал 2016 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 8 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 10 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 99.40% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.063 | 0.017 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.017 | 0.017 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.040 | 0.017 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1448 | 1448 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 95 | 94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1448 | 1448 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 18 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 7 | 2 | 7 | 2 | 7 | 2 | 6 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 14 | 3 | 14 | 3 | 12 | 2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1540 | 1542 | 1811 | 1798 | 1507 | 1474 | 1722 | 1692 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 68 | 42 | 63 | 42 | 56 | 18 | 54 | 17 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 42 | 19 | 37 | 19 | 29 | 10 | 25 | 9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 56 | 38 | 51 | 38 | 45 | 14 | 42 | 13 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1588 | 1582 | 1847 | 1842 | 1577 | 1063 | 1865 | 1256 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.9 | 98.4 | 210.8 | 98.4 | 207.2 | 91.6 | 203.5 | 75.6 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 126.5 | 85.5 | 126.4 | 85.7 | 104.4 | 41.2 | 83.8 | 34.5 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 183.8 | 94.1 | 183.1 | 94.1 | 165.4 | 54.6 | 149.3 | 49.9 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1132 | 1138 | 1313 | 1317 | 1036 | 1032 | 1199 | 1195 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 92.3 | 91.1 | 80.4 | 89.5 | 37.7 | 49.8 | 34.6 | 48.4 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 58.9 | 43.9 | 47.6 | 42.0 | 20.6 | 36.4 | 16.8 | 30.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 74.3 | 73.3 | 64.0 | 71.0 | 29.0 | 43.2 | 25.8 | 40.8 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 821 | 819 | 891 | 890 | 1058 | 910 | 1155 | 1010 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 21 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 38 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.02% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.54% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.06% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.06% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 7 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99% | ||||||||||
III квартал, 2016
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2016 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 7 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 7 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 100% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.054 | 0.012 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.004 | 0.005 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.029 | 0.009 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1464 | 1464 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 95 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94 | 95 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1464 | 1464 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 2 | 10 | 2 | 9 | 2 | 8 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 3 | 15 | 3 | 14 | 3 | 13 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1439 | 1434 | 1689 | 1689 | 1593 | 1597 | 1846 | 1842 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 73 | 43 | 67 | 43 | 59 | 21 | 54 | 20 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 28 | 26 | 42 | 28 | 23 | 9 | 31 | 11 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 57 | 40 | 54 | 40 | 45 | 18 | 44 | 17 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1779 | 1782 | 2128 | 2126 | 1744 | 1747 | 2101 | 2081 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.9 | 98.0 | 211.1 | 98.0 | 206.6 | 94.5 | 197.7 | 82.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 128.6 | 91.0 | 129.9 | 90.9 | 100.7 | 41.6 | 71.5 | 30.8 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 186.5 | 94.8 | 189.1 | 94.8 | 162.7 | 57.9 | 140.0 | 51.3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 944 | 943 | 1105 | 1105 | 1048 | 1049 | 1186 | 1171 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 91.8 | 94.2 | 79.7 | 97.7 | 25.3 | 45.0 | 24.0 | 42.2 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 38.8 | 38.8 | 32.4 | 36.1 | 15.7 | 28.2 | 12.5 | 23.1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 67.9 | 77.5 | 59.0 | 77.0 | 20.3 | 37.3 | 18.3 | 33.1 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 562 | 559 | 670 | 668 | 569 | 571 | 620 | 623 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 24 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 26 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.02% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.51% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.05% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.06% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 9 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99% | ||||||||||
IV квартал, 2016
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2016 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 8 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 100% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.080 | 0.016 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.005 | 0.006 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.043 | 0.011 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1464 | 1464 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 95 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94 | 95 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1464 | 1464 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 2 | 10 | 2 | 8 | 2 | 7 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 14 | 3 | 15 | 3 | 12 | 2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1542 | 1534 | 1808 | 1802 | 1761 | 1761 | 2036</ | |