1. Dacă doreşti corectarea plăţii efectuate la un terminal, telefonează Serviciul Suport al Terminalului de Plată. Numărul de contact este indicat pe Bon sau ecranul terminalului. 

ex:

2. În orice caz, poţi să te adresezi într-unul din magazinele Orange. Pentru corectarea plăţii este necesar să prezinţi una dintre cele enumerate mai jos:

• Bonul de plată
• Extrasul de pe cardul bancar (printat de bancomat)
• SMS cu confirmarea plăţii
• Extras de la bancă etc

- şi un act de identitate valabil (Buletin de Identitate, Paşaport moldovenesc, Permis de conducere MD)

3. Poţi, de sine stătător, să completezi şi să semnezi o cerere tipizată "Cerere de recuperare a banilor achitaţi în cont greşit" pe care o descarci apăsând aici.

La cererea semnată ataşezi:

- copia Buletinului de Identitate, şi

- documentul care confirmă efectuarea plăţii

şi le trimiţi la adresa plati@orange.md. La recepţionarea cererii reprezentantul companiei Orange va efectua verificările şi corectarea plăţii. În cazul unor neclarităţi, vei fi contactat de către angajatul care procesează cererea.