1.  Dacă doreşti corectarea plăţii făcute la un terminal, mai ales dacă ai pus banii din greşeală pe un număr al altui operator mobil (portat), telefonează Serviciul Suport al Terminalului de Plată. Numărul de contact este indicat pe Bon sau ecranul terminalului. 

ex:

2. Poţi să te adresezi într-unul din magazinele Orange. Pentru corectarea plăţii este necesar să prezinţi una dintre dovezile enumerate mai jos:

1. Bonul de plată, sau
2. Extrasul de pe cardul bancar (printat de bancomat)
3. SMS cu confirmarea plăţii
4. Extras de la bancă, etc

- şi un act de identitate valabil (Buletin de Identitate, Paşaport moldovenesc, Permis de conducere MD)

În lipsa unei dovezi de plată, cererea de corectare a plății nu poate fi realizată.

3. Poţi, de sine stătător, să completezi şi să semnezi o cerere tipizată "Cerere de recuperare a banilor achitaţi în cont greşit" pe care o descarci apăsând aici.

La cererea semnată ataşezi:

- copia Buletinului de Identitate, şi

- documentul (dovada) care confirmă efectuarea plăţii

şi le trimiţi la adresa plati@orange.md. La recepţionarea cererii reprezentantul companiei Orange va efectua verificările şi corectarea plăţii. În cazul unor neclarităţi, vei fi contactat de către angajatul care procesează cererea.