Un minus pe cont poate apărea din mai multe motive, chiar dacă deții un abonament activ. Vezi cele mai răspândite cauze:

1. Factura nu a fost plătită
Ai 20 de zile din momentul emiterii pentru a o achita.

2. Trafic sau minute consumate peste limita
După epuizarea resurselor incluse, se începe facturarea suplimentară, dacă nu ai un avans.

3. Opțiuni lunare contra cost
Se facturează lunar până le dezactivezi.

4. Utilizarea in Roaming
Traficul în roaming poate fi facturat cu întârziere.

5. Telefon sau dispozitiv în rate
O rată nouă a fost adăugată pe cont.

6. Mai multe numere sau servicii pe același cont
Minusul poate proveni de la alt număr conectat la cont.

Ce poți face dacă minusul persistă după plată:

1. Verifică dacă ai introdus corect numărul la plată
2. Verifică dacă plata a fost procesată cu succes
   • Pentru card, verifică în aplicația băncii.
   • Pentru transfer bancar, trimite dovada (extras bancar, dispoziție cu ștampilă) la: corporate@orange.md.

Cum verifici istoricul facturilor și starea contului:

1. My Orange web sau aplicația My Orange  vezi starea contului, ultimele facturi, detalii despre abonament și opțiuni active, plus eventuale extra consum.
2. Prin intermediul Asistentului Virtual 
3. Intră pe chat și alege opţiunea Starea Contului.
4. Introdu codul primit prin SMS pentru a vizualiza mai multe informații.

Alte articole utile:

Cum verific starea contului și consumul pentru numărul meu mobil
Ce fac dacă am greșit numărul de telefon la achitare
Cum sunt taxat pentru utilizarea serviciului Roaming

Pentru suport contactează Serviciul Suport Clienți sau ia legătura cu un consultant online, accesând Asistentul Virtual 

Vezi secţiunea orange  ajutor  abonament, unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile cu abonament lunar sau pagina dedicata Gestionarea contului.