Dacă ai pierdut dispozitivul, cel mai important pas este să blochezi cartela SIM pentru a evita utilizarea ei de către alte persoane. 

       1. Blocarea cartelei SIM: 

          Contactează Suport clienți pentru a solicita blocarea cartelei SIM pierdute sau furate.
          Daca esti în străinatate sau nu poți apela, intră pe chat cu  și alege Transfer Consultant pentru a discuta cu un operator online

Important! Blocarea cartelei sim stopează utilizarea serviciilor, dar nu suspendă plata abonamentului lunar. 

Dacă numărul este înregistrat pe o companie juridică sunați la Suport clienți pentru persoane juridice.

        2. Restabilirea numărului (cartela SIM): 

Te așteptăm în orice magazin Orange cu un act de identitate pentru a recupera cartela cu același număr. 

• Număr Abonament: Doar titularul contractului, cu un act de identitate, sau persoana cu procură notarială poate restabili cartela.
• Număr PrePay: Utilizatorul va primi cartela, răspunzând corect la întrebările despre utilizarea numărulu pierdut.
• Persoane Juridice: Este necesară prezintarea actului de identitate și procura companiei sau o permisiune în formă scrisă.

! Dacă telefonul permite și ai un cont Orange creat: poți activa cartela eSIM de la distanță, fără a vizita un magazin.
* Numerele de telefon salvate pe cartela SIM pierdută nu pot fi recuperate.

       3. Recuperarea telefonului pierdut:

Adresează-te la sectorul de poliție din localitatea ta și depune o cerere oficială pentru investigarea pierderii sau furtului.

Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar.