Q: Cum schimb adresa serviciilor de internet si TV

Dacă îți schimbi domiciliul, poți transfera serviciile Orange Internet și TV la noua adresă printr-o solicitare la un magazin Orange cu actul de identitate. 1. Verifică acoperirea la noua adresă Înainte de orice, asigură-te că serviciile Orange sunt disponibile la noua ta locație: Accesează pagina Acoperire servicii fixe. Introdu adresa completă pentru a vedea tehnologiile disponibile (Fibră/TV). 2. Depune cererea în magazin Pentru a programa mutarea, vizitează orice magazin Orange cu actul de identitate original. Vei semna o cerere de modificare a adresei. Vei stabili, împreună cu consultantul, data și ora vizitei inginerului la noua adresă. Serviciile trebuie să fie active (nefondate) în momentul solicitării. 3. Ce echipamente trebuie să iei cu tine Este necesar să asiguri transportul echipamentelor la noua locație până în ziua vizitei inginerului. Ia cu tine la noua adresă: Pentru Internet: Modemul, receptorul optic și blocurile de alimentare (încărcătoarele). Televiziune: TV BOX-ul, cartela CI+, telecomanda și cablul HDMI. Cablurile UTP, optic şi coaxial vor ramane la adresa veche. Informație utilă: Modificarea se efectuează în 3–4 zile lucrătoare. Taxa pentru schimbul de adresă va fi inclusă automat în următoarea factură. Vezi costul serviciului în ghidul utilizatorului și lista de prețuri, pe ultima pagină. Schimbarea adresei este posibilă și între localități diferite (ex: Chișinău ↔ Bălți) Vezi secţiunea Orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Q: Cum schimb limba de difuzare pentru canalele emise prin TV BOX

Dacă vrei să urmărești emisiunile sau filmele preferate în altă limbă (acolo unde este disponibilă o coloană sonoră alternativă), poți modifica setările direct din meniul TV Box-ului Orange. 1. Schimbarea limbii de difuzare pentru un singur canal Selectează canalul pe care dorești să îl vizionezi într-o altă limbă. Apasă butonul LANG (roșu) de pe telecomanda Orange. Va apărea o listă cu limbile audio disponibile pentru acel canal. Selectează limba dorită și confirmă cu butonul OK. 2. Schimbarea limbii de difuzare pentru toate canalele (setare generală) Apasă butonul MENU de pe telecomandă. Navighează folosind săgețile stânga/dreapta până la meniul Limbi. Selectează submeniul Limba audio. Alege limba de difuzare dorită (folosind săgețile stânga/dreapta). Apasă EXIT pentru a ieși și salva setările. Dacă nu îţi reuşeşte, contactează Serviciul Suport Clienți. Sună atunci când ești acasă pentru a putea efectua verificările împreună cu consultantul. Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 1

Cum creez lista cu canale favorite

Accepted Answer

Dacă vrei să ai acces rapid la posturile TV preferate, poți crea o listă personalizată de canale favorite.

Cum creezi lista de canale favorite


	Asigură-te că echipamentele sunt pornite și conectate: TV-ul și TV BOX-ul trebuie să fie corect conectate și pornite.
	 
	Accesează meniul de canale favorite: Apasă butonul FAV de pe telecomandă.
	 
	Introdu parola de acces: &Icirc;n fereastra care apare, introdu parola: 1234 (1111 sau 0000).
	 
	Selectează canalele favorite:
	
		Se va deschide lista completă a posturilor TV.
		Selectează canalul dorit și apasă din nou butonul .
		Va apărea o pictogramă &icirc;n formă de inimioară l&acirc;ngă canalul selectat.
		! Canalele se adaugă &icirc;n lista de favorite &icirc;n ordinea selectării.
		Finalizează selecția: După ce ai selectat toate posturile dorite, apasă butonul BACK sau EXIT pentru a ieși din meniu.
		 
	
	


Cum accesezi lista de canale favorite


	Apasă butonul FAV de pe telecomandă pentru a comuta la lista de canale favorite.
	Pentru a reveni la lista completă de posturi TV, apasă din nou butonul FAV.
	 


Cum poţi edita lista de canale favorite


	Apasă butonul  de pe telecomandă.
	Repetă pașii de la punctul 4 pentru a adăuga sau elimina canale din lista de favorite.


Dacă nu &icirc;ţi reuşeşte, contactează Serviciul Suport Clienți. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua verificările &icirc;mpreună cu consultantul.


 Vezi secţiunea Orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 2

Cum actualizez aplicația la ultima versiune

Accepted Answer

Pentru cele mai noi funcții și o experiență stabilă, menține aplicația Orange TV actualizată.
De obicei, procesul are loc automat, dar poți verifica și actualiza manual, dacă este necesar.




1. Cum verifici versiunea curentă?


	Deschide aplicația Orange TV.
	Accesează meniul Setări.
	Verifică secțiunea Versiune Aplicație.


Versiunile actuale de referință sunt:


	Android TV / Google TV: 2.10.16
	Samsung (Tizen): 2.10.13


Dacă numerele coincid, aplicația este la zi! 

2. Cum faci actualizarea manuală?

De regulă, aplicația se actualizează singură. Dacă ai dezactivat, &icirc;nsă, actualizările automate din setările televizorului, urmează pașii de mai jos &icirc;n funcție de modelul tău:
 



  Pentru Android TV / Google TV                                                                                                                                    





	Apasă butonul Home de pe telecomandă și mergi la secțiunea Apps.
	&Icirc;n bara de căutare (Search), scrie Orange TV Moldova.
	Dacă există o versiune nouă, va apărea butonul Update (Actualizează). Apasă-l și așteaptă finalizarea.







  Pentru Samsung (Tizen OS):                                                                                                                                          





	Apasă butonul Home și accesează App Store (sau secțiunea Apps).
	Caută Orange TV Moldova folosind funcția de căutare.
	Selectează aplicația și apasă pe Update (Actualizează).

Question 3

Cum achit serviciile de televiziune, internet fix

Accepted Answer

Pentru a achita serviciile Orange de internet fix și televiziune, ai nevoie de identificatorul liniei. Poți plăti online, cu cardul sau &icirc;n numerar.


Identificatorul liniei este un număr din 8 cifre, care &icirc;ncepe cu cifra 1 (ex.: 120XXXXX). &Icirc;l găsești &icirc;n:


	contractul de conectare a serviciilor;
	factura lunară (tipărită sau &icirc;n format PDF).


Dacă nu &icirc;l ai la &icirc;ndem&acirc;nă, contactează  Serviciul Suport Clienți.

1. Modalităţi de achitare


	
		
			Modalitate de plată
			Comision
		
		
			MIA Plăți Instant prin epayments.orange.md
			0%
		
		
			Aplicația My Orange
			0%
		
		
			Pe site-ul orange.md
			0%
		
		
			Aplicațiile web și mobile ale băncilor
			&Icirc;n funcție de bancă
		
		
			Magazine Orange, terminale de plată, oficii poștale și alte puncte de &icirc;ncasare
			&Icirc;n funcție de operator
		
	


Important! Verifică mereu comisionul afișat &icirc;nainte de a confirma plata.
 

2. Achitarea pe un număr abonament convergent

Dacă numărul tău mobil este conectat pe același cont cu serviciile fixe (internet/TV):


	Poți achita suma integrală pe numărul mobil.
	Contul este comun, iar plata va fi &icirc;nregistrată pentru toate serviciile asociate.
	 


Mai multe detalii despre re&icirc;ncărcarea contului găseşti pe pagina dedicată Modalităţi de plată.

Iar detalii despre achitările cu sau fără comision vezi &icirc;n articolul Comision la achitarea serviciilor Orange


Vezi secţiunea Orange ajutor Internet și TV unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 4

Cum schimb abonamentul pentru Internet Fix şi TV

Accepted Answer

Poți modifica abonamentul pentru serviciile de internet și televiziune Orange printr-o cerere depusă &icirc;ntr-un magazin Orange. &Icirc;n funcție de modificarea solicitată, schimbarea poate fi realizată cu sau fără vizita unui inginer. 


1. Modificare simplă (fără vizita inginerului)

Modificările care nu necesită lucrări tehnice sau reconectări:


	Ajustarea plății lunare
	Schimbarea tipului de abonament fără modificări de echipamente
	Fără adăugarea sau demontarea televizoarelor


Mergi &icirc;ntr-un magazin Orange cu actul de identitate și completează cererea. Consultantul va procesa schimbarea pe loc.

2. Modificare complexă (cu vizita inginerului)

Vizita unui inginer este necesară pentru modificările care implică lucrări tehnice sau modificarea echipamentelor:


	adăugarea sau deconectarea unui televizor;
	adăugarea sau anularea serviciului Internet sau TV;
	schimbarea abonamentului care necesită intervenții tehnice.


Mergi &icirc;ntr-un magazin Orange cu actul de identitate. &Icirc;mpreună cu consultantul:


	completezi cererea;
	alegi data vizitei;
	stabilești intervalul de timp pentru intervenție.


Dacă renunți la un serviciu, trebuie să returnezi echipamentele demontate &icirc;ntr-un magazin Orange.



   Pentru persoane juridice 




Reprezentanții companiilor pot solicita schimbarea abonamentului fără deplasare &icirc;n magazin.
Trimite o cerere scrisă la adresa: corporate@orange.md.

 Vezi modele de cerere pentru: 


	 Modificarea plății lunare (fără lucrări tehnice)
	Modificarea abonamentului cu adăugarea sau eliminarea unui serviciu (cu vizită tehnică)






Vezi secţiunea Orange ajutor Internet și TV unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 5

Cum suspend temporar serviciile Internet fix şi TV

Accepted Answer

Poți suspenda abonamentul de internet și/sau TV pe o perioadă cuprinsă &icirc;ntre 1 și 12 luni. Această opțiune este disponibilă at&acirc;t pentru persoane fizice, c&acirc;t și juridice prin completarea unei cereri.


1. Cum soliciţi suspendarea


	La magazin Orange &ndash; mergi cu actul de identitate și completezi o cerere.
	Online (e-mail) &ndash; scrie cerere de m&acirc;nă sau șablon și trimite-o la adresa orange@orange.md, &icirc;nsoțită de copia actul de identitate.


2. Reconectarea serviciilor

Aceasta poate avea loc:


	Automat &ndash; la expirarea perioadei de suspendare temporară, &icirc;n ziua facturării.
	Manual &ndash; reconectare &icirc;nainte de termen. Reconectarea &icirc;nainte de termen o poţi efectua prin cele 2 modalităţi, descrise mai sus. 


3. Informații importante despre suspendare


	Suspendarea se aplică din data de facturare.
	Se percepe o taxă lunară de suspendare, &icirc;n funcție de tipul abonamentului.
	Dacă ai televizor achiziționat &icirc;n rate, suspendarea e posibilă doar după achitarea ratelor.
	Se pot suspenda doar serviciile fixe (internet/TV), iar cele mobile pot răm&acirc;ne active (dacă sunt pe acelaşi cont).
	Poți reconecta serviciile oric&acirc;nd, &icirc;nainte de expirarea perioadei stabilite.


 

Vezi costul serviciului &icirc;n ghidul utilizatorului și lista de prețuri, pe ultima pagină.


Vezi secţiunea Orange ajutor Internet și TV unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 6

Cum schimb adresa serviciilor de internet si TV

Accepted Answer

Dacă &icirc;ți schimbi domiciliul, poți transfera serviciile Orange Internet și TV la noua adresă  printr-o solicitare la un magazin Orange cu actul de identitate.




1. Verifică acoperirea la noua adresă
&Icirc;nainte de orice, asigură-te că serviciile Orange sunt disponibile la noua ta locație:


	Accesează pagina Acoperire servicii fixe.
	Introdu adresa completă pentru a vedea tehnologiile disponibile (Fibră/TV).


2. Depune cererea &icirc;n magazin
Pentru a programa mutarea, vizitează orice magazin Orange cu actul de identitate original.


	Vei semna o cerere de modificare a adresei.
	Vei stabili, &icirc;mpreună cu consultantul, data și ora vizitei inginerului la noua adresă.
	Serviciile trebuie să fie active (nefondate) &icirc;n momentul solicitării.




3. Ce echipamente trebuie să iei cu tine
Este necesar să asiguri transportul echipamentelor la noua locație p&acirc;nă &icirc;n ziua vizitei inginerului. Ia cu tine la noua adresă:


	Pentru Internet: Modemul, receptorul optic și blocurile de alimentare (&icirc;ncărcătoarele).
	Televiziune: TV BOX-ul, cartela CI+, telecomanda și cablul HDMI.
	Cablurile UTP, optic şi coaxial vor ramane la adresa veche. 



	
		
			
			Informație utilă:

			
				Modificarea se efectuează &icirc;n 3&ndash;4 zile lucrătoare.
				Taxa pentru schimbul de adresă va fi inclusă automat &icirc;n următoarea factură.
				Vezi costul serviciului &icirc;n ghidul utilizatorului și lista de prețuri, pe ultima pagină.
				Schimbarea adresei este posibilă și &icirc;ntre localități diferite (ex: Chișinău &harr; Bălți)
			
			
		
	



Vezi secţiunea Orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 7

Cum fac schimb de titular, trec serviciile fixe pe numele altei persoane

Accepted Answer

Schimbul de titular este procedura prin care contractul pentru serviciile fixe Orange este transferat de pe numele unei persoane pe numele alteia. 
Ambele persoane trebuie să se prezinte &icirc;ntr-un magazin Orange și să semneze documentele necesare. 


1. Cum se realizează schimbul de titular 


	Ambele persoane se prezintă &icirc;mpreună &icirc;ntr-un magazin Orange.
	Ambii prezintă actele de identitate.
	Se semnează documentele necesare:
	
		titularul actual semnează cererea de schimb de titular;
		noul titular semnează cererea și noul contract Orange.
	
	


Important: Dacă una dintre persoane nu se poate prezenta, aceasta poate fi reprezentată printr-o procură notarială care prevede expres dreptul de a semna contractul Orange.


Caz special: dacă titularul actual e decedat, noul titular trebuie să prezinte:


	actul său de identitate;
	certificatul de deces al fostului titular.



2. Condiții contractuale:




	
		
			Situație
			Ce trebuie să știi
		
	
	
		
			Dispozitiv &icirc;n rate
			 Ratele trebuie achitate &icirc;nainte de schimbul de titular.
		
		
			Contract &icirc;ncă activ
			 Noul titular preia perioada contractuală și echipamentele.
		
		
			Contract expirat
			 Noul titular semnează fără perioadă minimă, dar preia responsabilitatea pentru echipamente.
		
	


Schimbul de titular se poate face &icirc;ntre persoane fizice, juridice sau &icirc;n orice altă combinație. 

3. Vizita inginerului

De regulă, nu este nevoie de vizita inginerului.
Excepții fac cazurile &icirc;n care:


	se schimbă tipul de servicii;
	se schimbă adresa;
	se conectează echipamente noi.


Vezi costul serviciului &icirc;n ghidul utilizatorului și lista de prețuri, pe ultima pagină.


Vezi secţiunea Orange ajutor Internet și TV unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 8

Ce fac dacă nu lucrează televiziunea difuzată prin TV Box HD

Accepted Answer

Dacă pe ecranul TV se afisează mesajul &bdquo;Lipsă semnal&rdquo; sau ecranul răm&acirc;ne negru, urmează pașii de mai jos pentru remediere: 

► Verificări de bază


	
	Verifică alimentarea echipamentelor:

	
		
		Asigură-te că toate dispozitivele sunt conectate la priză și au indicatorii luminoși aprinși.
		
		
		Dacă LED-ul TV Box este verde &ndash; ar trebui să fie afișat numărul canalului.
		
		
		Dacă LED-ul este roșu &ndash; se afișează doar ora.
		
	
	
	
	Verifică conexiunile cablurilor:

	
		
		Cablul coaxial (1) trebuie să fie bine fixat la TV Box, splitter, modem/receptor optic.
		
		
		Indicatorul optic de pe modem/receptor optic trebuie să fie aprins.
		
	
	
	
	Verifică cablul de conectare la TV:

	
		
		Dacă folosești HDMI (2) &ndash; verifică dacă este bine fixat la ambele capete (TV Box și televizor).
		
		
		Dacă folosești AV SCART (3) &ndash; asigură-te că ambele capete sunt conectate corect şi &icirc;ntrerupătorul de la SCART să fie &icirc;n poziţia OUT.
		
	
	
	
	Verifică sursa de alimentare (4):

	
		
		LED-ul TV Box trebuie să fie verde, ceea ce &icirc;nseamnă că este pornit corect.
		
	
	



► Selectarea sursei corecte pe televizor

C&acirc;nd LED-ul de pe interfaţa TV BOX luminează verde, alege sursa semnalului TV:


	
	Apasă butonul &bdquo;Sursă&rdquo; de pe telecomanda televizorului.

	
		
		&Icirc;n funcție de model, acest buton poate avea denumiri precum Source, Input, AV, HDMI etc.
		
		
	
	
	
	Selectează sursa potrivită &icirc;n funcție de conexiune:

	
		
		HDMI &ndash; dacă TV Box este conectat prin cablu HDMI.
		
		
		AV  &ndash; dacă folosești conexiunea audio-video clasică.
		
	
	
	
	Dacă nu știi tipul conexiunii, selectează r&acirc;nd pe r&acirc;nd fiecare sursă afișată p&acirc;nă c&acirc;nd apare imaginea TV.
	



► Recomandări

Dacă problema nu s-a rezolvat, urmează acești pași suplimentari:


	&Icirc;nlocuiește bateriile telecomenzii, dacă sunt vechi.
	Verifică toate porturile HDMI disponibile, dacă ai mai multe.
	Contactează  Serviciul Suport Clienți dacă nimic nu funcționează. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua verificări &icirc;mpreună cu consultantul.



Vezi secţiunea Orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 9

Nu am acces la Internet fix sau conexiunea este cu întreruperi

Accepted Answer

Dacă toate LED-urile de pe modem sunt verzi, dar nu ai internet sau conexiunea se &icirc;ntrerupe, verifică abonamentul, repornește modemul și testează conexiunea pe alte dispozitive. 


 1. Verificări generale


	Verifică starea abonamentului:

	
		 Asigură-te că serviciul nu este suspendat și că facturile au fost achitate.
	
	
	Repornește modemul:
	
		Scoate modemul din priză pentru minimum 1 minut, apoi reconectează-l.
		Așteaptă 30-40 de secunde pentru reconectare completă.
	
	
	Testează conexiunea cu alte dispozitive:
	
		Dacă alte dispozitive nu detectează rețeaua Wi-Fi, apelează Serviciul Suport Clienți.
		Dacă internetul funcționează pe alte dispozitive, repornește dispozitivul cu dificultate.
	
	




  Dacă eşti conectat prin cablu LAN





	Verifică integritatea cablului LAN și a conectorilor RJ45.
	Reconectează cablul &icirc;n porturile dedicate de pe modem și dispozitiv.
	Repornește modemul și dispozitivul (scoate din priză minimum pentru 1 minut).
	&Icirc;ncearcă un alt cablu sau testează cablul actual pe un alt dispozitiv.









  Dacă ești conectat prin Wi-Fi





	Verifică nivelul semnalului Wi-Fi (simbolul Wi-Fi trebuie să fie complet).
	Verifică la ce rețea ești conectat: 2.4 GHz sau 5 GHz.
	&Icirc;n funcție de distanța față de modem, alege rețeaua potrivită. Află aici Care sunt diferențele &icirc;ntre WIFI rapid și WIFI super rapid
	Repornește dispozitivul.
	Testează conexiunea cu alte dispozitive din aceeași cameră.





2. Recomandări


	Repornește modemul &icirc;nainte de orice altă verificare.
	Testează conexiunea pe mai multe dispozitive.
	Dacă ești conectat prin Wi‑Fi, apropie-te de modem pentru a verifica semnalul.
	Folosește cablu LAN pentru o conexiune mai stabilă. 
	Dacă problema apare doar pe un dispozitiv, verifică setările acestuia.


Dacă instrucţiunile nu te-au ajutat contactează  Serviciul Suport Clienți. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua setările &icirc;mpreună cu consultantul.


Vezi secţiunea Orange ajutor Internet și TV unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 10

Ce fac dacă lipseşte sunetul pentru canalele TV

Accepted Answer

Dacă sunetul lipsește la unul sau toate canalele TV atunci urmează pașii de mai jos:


	
	Ajustează volumul pe ambele telecomenzi:

	
		
		Dacă folosești două telecomenzi (cea a televizorului și telecomanda Orange), apasă butonul Volum + pe fiecare dintre ele.
		
		
		Dacă folosești doar telecomanda Orange, apasă pe r&acirc;nd următoarele butoane:

		
			
			 apoi    și     apoi 
			                           sau
			
			 apoi MUTE    și    apoi MUTE 
		
		
	
	
	Verifică conexiunile cablurilor:
	
		Asigură-te că cablul HDMI sau SCART este bine fixat la ambele capete (TV Box și televizor).
		Dacă ai posibilitatea, &icirc;ncearcă un alt port HDMI pe televizor.
	
	
	
	Repornește TV Box-ul:

	
		
		Deconectează-l de la priză și așteaptă 15 secunde.
		
		
		Conectează-l din nou și pornește-l folosind telecomanda.
		
	
	


Dacă sunetul nu reapare după acești pași, contactează Serviciul Suport Clienți. Este recomandat să fii acasă &icirc;n momentul apelului pentru a putea efectua verificările necesare &icirc;mpreună cu consultantul.  


 Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 11

Ce fac dacă modemul internet fix nu se porneşte

Accepted Answer

Dacă indicatorii LED de pe modem nu luminează, asigură-te că este conectat, apasă On/Off și testează priza electrică cu un alt dispozitiv.


Verificări generale 


	Asigură-te că blocul de alimentare este conectat la priza electrică şi la modem (p&acirc;nă la capăt).
	Apasă butonul On/Off de pe modem:
	
		dacă LED-urile nu se aprind apasă butonul repetat
		dacă LED-urile se aprind așteaptă 2 minute și verifică dacă funcționează internetul
	
	
	Testează priza electrică.
	
		Conectează alt dispozitiv (ex: &icirc;ncărcător de telefon) &icirc;n aceeași priză.
		Dacă este nevoie, mută modemul &icirc;ntr-o altă priză și verifică din nou.
	
	


Dacă instrucţiunile nu te-au ajutat contactează  Serviciul Suport Clienți. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua verificări &icirc;mpreună cu consultantul.


Vezi secţiunea Orange ajutor Internet și TV unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 12

Imaginea TV lipseşte, dispare periodic sau pătrăţeşte, cu TV BOX

Accepted Answer

Dacă sunetul funcționează, dar imaginea lipsește, se distorsionează sau dispare din c&acirc;nd &icirc;n c&acirc;nd, urmează pașii de mai jos pentru a identifica și remedia situaţia.

Conexiune SCART:




	Dacă decodorul TV BOX este conectat la televizor prin cablul SCART, verifică conexiunea la ambele capete să fie corectă, conform culorilor, şi bine fixate.
	Butonul de pe cablul scart să fie &icirc;n poziţia OUT.
	


Conexiune HDMI:

Dacă TV BOX este conectat la televizor prin cablul HDMI, verifică dacă ambele capete sunt fixate bine la televizor și TV BOX.


Dacă imaginea este distorsionată, pătrăţeşte:



Verifică cablul coaxial să fie fixat bine la: Televizor &rarr;  TV BOX (1) &rarr; la Splitter (2, 3) &rarr; la receptorul optic:



 



Dacă lipseşte şi sunetul şi imaginea TV, vezi articolul: Ce fac dacă serviciul de televiziune nu lucrează cu TV Box HD





Dacă nu &icirc;ţi reuşeşte, contactează Serviciul Suport Clienți. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua verificările &icirc;mpreună cu consultantul.


Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 13

Cum schimb limba de difuzare pentru canalele emise prin TV BOX

Accepted Answer

Dacă vrei să urmărești emisiunile sau filmele preferate &icirc;n altă limbă (acolo unde este disponibilă o coloană sonoră alternativă), poți modifica setările direct din meniul TV Box-ului Orange.

1. Schimbarea limbii de difuzare pentru un singur canal


	Selectează canalul pe care dorești să &icirc;l vizionezi &icirc;ntr-o altă limbă.
	Apasă butonul LANG (roșu) de pe telecomanda Orange.
	Va apărea o listă cu limbile audio disponibile pentru acel canal.
	Selectează limba dorită și confirmă cu butonul OK.
	 


2. Schimbarea limbii de difuzare pentru toate canalele (setare generală)


	Apasă butonul MENU de pe telecomandă.
	Navighează folosind săgețile st&acirc;nga/dreapta p&acirc;nă la meniul Limbi.
	Selectează submeniul Limba audio.
	Alege limba de difuzare dorită (folosind săgețile st&acirc;nga/dreapta).
	Apasă EXIT pentru a ieși și salva setările.


Dacă nu &icirc;ţi reuşeşte, contactează Serviciul Suport Clienți. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua verificările &icirc;mpreună cu consultantul.


 Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 14

Ce fac dacă nu funcționează televiziunea prin TV Box 4K

Accepted Answer

Dacă &icirc;nt&acirc;mpini dificultăți cu imaginea, sunetul sau funcționarea telecomenzii, urmează pașii de mai jos pentru o remediere rapidă.
Important: Pentru a folosi televiziunea interactivă, asigură-te că ai un abonament activ de tip Fibră + TV Interactiv.


1. Lipsă acces Internet sau canale TV
Dacă nu ai acces la canale, verifică funcționarea YouTube și dacă primești erori de conectare, problema este de obicei la conexiunea de internet.

Verificări de bază:


	Verifică dacă ai internet pe alte dispozitive (telefon, laptop) inclusiv prin Wi-Fi.
	Asigură-te că router-ul (ONT) are indicatoarele luminoase (beculețele) verzi.
	Verifică integritatea cablului LAN și dacă este bine fixat &icirc;n modem și &icirc;n TV Box. Dacă e necesar, schimbă portul LAN din spatele modemului.


Restartarea corectă a echipamentelor:


	Scoate din priză at&acirc;t modemul (ONT), c&acirc;t și TV Box-ul.
	Așteaptă 30 de secunde.
	Conectează mai &icirc;nt&acirc;i doar modemul &icirc;n priză.
	După ce internetul devine activ pe restul dispozitivelor (aprox. 40 secunde), conectează și TV Box-ul.


2. Erori de redare/calitatea imaginii sau sunet: 


	Dacă imaginea nu este HD, optează pentru o conexiune prin cablu LAN pentru o experiență optimă.
	Verifica limba de comunicare setata. Cablu fixat sau deteriorat. 
	Urmează pașii de resetare a echipamentelor. 



3. Dificultăți cu Telecomanda

Dacă TV Box-ul nu răspunde la comenzi verifică:

Bateriile: &Icirc;nlocuiește bateriile cu unele noi, chiar dacă indicatorul pare activ sau telecomanda pare să lumineze.

Sincronizare: Asigură-te că telecomanda este &icirc;mperecheată cu Box-ul 


	Apasă simultan butoanele UP și Back timp de 3-5 secunde, p&acirc;nă c&acirc;nd LED-ul de pe TV Box 4K clipește.
	Selectează &Icirc;ncepe pe ecran și apasă OK.
	Testează butoanele de Volum (+/-).
	Dacă reacționează, selectează Funcționează! și confirmă cu OK.


    

Sau vezi instrucțiuni pentru telecomanda ta:
Cum programezi telecomanda Bluetooth pentru TV BOX 4K
Telecomanda universală a decodorului Orange 4K 

C&acirc;nd să apelezi Serviciul Suport Clienți? 


	Dacă beculețul de pe modem (ONT) luminează roșu.
	Dacă cablul UTP sau conectorii sunt deteriorați vizibil.
	Dacă restartul nu a rezolvat problema.
	 


Pregătește următoarele informații pentru a scurta timpul de soluționare:

ID-ul de abonat sau adresa exactă.

Tipul problemei: Se manifestă pe TV Box sau pe aplicația directă din Smart TV?

Schimbări recente: Ai mutat router-ul/ echipamentul sau au fost pene de curent?

Recomandare: Sună la suport doar c&acirc;nd ești acasă, l&acirc;ngă echipamente, pentru a putea face verificările &icirc;n timp real cu operatorul.

Question 15

Nu funcţionează telecomanda - nu pot schimba canalul TV sau regla volumul

Accepted Answer

Dacă  butoanele pentru schimbarea canalului TV sau reglarea sunetului nu reacţionează la tastare urmează acesti paşi pentru a identifica și &icirc;nlătura dificultatea:

Verifică dacă led-ul telecomenzii se aprinde c&acirc;nd apeși un buton:


	
	Dacă led-ul luminează:

	
		
		Tastează butonul STB negru
		
		
		&Icirc;ncearcă să schimbi canalul și să reglezi volumul.
		
	
	
	
	Dacă led-ul NU luminează:

	
		
		Verifică dacă bateriile sunt inserate corect și funcționale.
		
		
		&Icirc;nlocuiește bateriile cu unele noi.
		
		
		Dacă problema persistă, vizitează un magazin Orange pentru &icirc;nlocuirea telecomenzii
		! Adu cu tine telecomanda veche la magazin.
		
	
	



Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 16

Ce conține setul decodorului Orange TV BOX 4K

Accepted Answer

La conectarea serviciului TV prin TV BOX 4K, vei primi următoarele componente &icirc;n set: 


	Decodorul Orange TV Box 4K

	
		Unitate principală ce oferă acces la conținut TV &icirc;n calitate Ultra HD (4K).
	
	
	Telecomanda decodorului
	
		Pentru navigare rapidă și control complet al funcțiilor decodorului.
		Conectare/deconectare televizor.
	
	
	Blocul de alimentare
	
		Adaptor de alimentare pentru conectarea decodorului la priză.
	
	
	Cablul HDMI
	
		Asigură conexiunea audio-video &icirc;ntre decodor și televizor.
	
	
	Cablul de rețea LAN (UTP)
	
		Permite conectarea decodorului la rețeaua de internet.
	
	
	Două baterii AAA
	
		Pentru alimentarea telecomenzii din pachet.
	
	



Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 17

Ce fac dacă lipsesc canale TV, cu TV BOX

Accepted Answer

Dacă nu apar toate canalele TV pe ecranul televizorului tău, urmează pașii de mai jos pentru a verifica și remedia situația:

1. Verifică conexiunile cablurilor la TV BOX

Asigură-te că toate cablurile sunt bine conectate:


	Cablul coaxial (1) &ndash; trebuie să fie bine fixat &icirc;ntre TV BOX și splitter sau receptorul optic.
	Cablul HDMI (2) sau AV SCART (3) &ndash; unul dintre aceste cabluri trebuie să fie conectat ferm &icirc;ntre TV BOX și televizor.
	Alimentarea electrică (4) &ndash; trebuie să fie conectată la TV BOX și la priză.
	
	 


2. Verifică dacă TV BOX-ul este pornit


	Pe ecranul decodorului trebuie să apară numărul canalului activ.
	Dacă vezi un bec roșu, apasă butonul  de pe telecomanda Orange. Becul se va face verde, iar pe ecran va apărea canalul.
	
	 


3. Selectează sursa corectă de semnal pe televizor

Apasă butonul SOURCE sau INPUT de pe telecomanda televizorului. &Icirc;n funcție de model, acest buton poate avea denumiri precum Source, Input, AV, HDMI etc.

 

! Dacă nu știi tipul conexiunii, selectează r&acirc;nd pe r&acirc;nd fiecare sursă afișată p&acirc;nă c&acirc;nd apare imaginea TV.

&Icirc;n cazul &icirc;n care după aceste verificări canalele nu reapar este posibil ca TV BOX-ul să aibă nevoie de o scanare manuală a canalelor.
Aceşti paşi &icirc;i găseşti descrişi &icirc;n articolul Actualizarea grilei de canale pe TV BOX.

Dacă nu &icirc;ţi reuşeşte, contactează Serviciul Suport Clienți. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua verificările &icirc;mpreună cu consultantul.


 Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 18

Ce fac dacă nu am rețea WiFi

Accepted Answer

Dacă rețeaua Wi-Fi nu apare, verifică alimentarea modemului, repornește-l și asigură-te că data și ora dispozitivului sunt corecte pentru conectare.




1. Verifică dacă modemul este pornit 

Asigură-te că indicatorul Power este aprins.
Dacă nu este aprins:


	verifică dacă blocul de alimentare este conectat corect la priză;
	verifică dacă alimentatorul este conectat la modem.


2. Repornește modemul:


	Deconectează modemul de la priză.
	Așteaptă aproximativ 1 minut.
	Reconectează modemul.
	Așteaptă p&acirc;nă c&acirc;nd indicatorul WLAN se aprinde.


3.  Caută din nou rețeaua Wi-Fi 


	Deschide lista rețelelor disponibile pe dispozitiv;
	Caută din nou numele rețelei Wi-Fi;
	&Icirc;ncearcă reconectarea.


Verifică data și ora pe dispozitiv. Asigură-te că data și ora sunt setate corect pe telefon, laptop, TV etc.
Setările incorecte pot bloca conectarea la rețea.

Dacă instrucţiunile nu te-au ajutat contactează  Serviciul Suport Clienți. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua setările &icirc;mpreună cu consultantul.


Vezi secţiunea Orange ajutor Internet și TV unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 19

Actualizarea grilei de canale pe TV BOX

Accepted Answer

De regulă, grila de canale se actualizază &icirc;n mod automat pe TV Box HD Orange. 
Totuși, dacă observi că lista de canale nu corespunde grilei conform abonamentului tău, urmează pașii de mai jos pentru a reseta decodorul și a rescana canalele.


	Resetarea decodorului - Apasă pe telecomandă butonul MENU &rarr; Resetare &rarr; introdu codul PIN 1234 ( (dacă nu e corectă &icirc;ncearcă 1111 sau 0000) &rarr; la &icirc;ntrebarea &bdquo;Dorești să resetezi decodorul?&rdquo;, selectează DA folosind butonul corespunzător de pe telecomandă
	
	Ghidul de instalare- TV Box-ul se va deconecta automat, după repornire  pe ecran va apărea logo-ul Orange.  Apoi se va lansa ghidul de instalare.
	
	Parcurge ghidul de instalare - Selectează limba meniului cu tastele st&acirc;nga/dreapta, apoi tastează OK.


            

       3. Scanarea canalelor - Vor apărea două coloane pe ecran: TV 0000 și Radio 0000 &ndash; acestea indică &icirc;nceputul scanării canalelor. Procesul durează aproximativ 7 minute.

       4. Setează codul PIN nou - La finalul scanării, ți se va cere să introduci un cod PIN nou. Scrie 1234 &icirc;n ambele c&acirc;mpuri pentru confirmare.

Pentru mai multe detalii vezi şi  Ghidul de utilizare TV Box HD

Dacă nu &icirc;ţi reuşeşte, contactează Serviciul Suport Clienți. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua verificările &icirc;mpreună cu consultantul.


 Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

Question 20

Primii paşi pe care îi faci când servciile TV nu funcţionează cu CI+

Accepted Answer

1. Verificările de bază dacă televiziunea nu funcționează cu modulul CI+(CAM)


	Verifică LED-ul de pe modulul CI+:


Verde &ndash; conectat și funcțional
 

Roșu &ndash; lipsă semnal sau oră/data greșită.
Pentru modelele Samsung şi TCL cauza ar putea fi dacă sursa selectată e TV analog.
 

Stins &ndash; modul nefuncțional sau contact lipsă


	
		
			Dacă LED-ul este roșu sau stins, urmează pașii de mai jos. Dacă este verde, rescanază canalele.
			Vezi instrucţunile AICI
		
	



	Conexiunea cablurilor. Cablul coaxial trebuie să fie bine conectat și integru, at&acirc;t la TV, c&acirc;t și la modem/receptor optic.
	 
	 Echipamentele internet. Modemul/receptorul optic trebuie să fie conectat la priză, fără LED-uri roșii aprinse.
	 
	 Modulul CI+(CAM).  Asigură-te că este inserat complet și fix(apasa usor pe acesta pentru fixare mai buna).


* Este interzisa extragerea modului din televizor si inserarea repetata a acestuia. Acest proces poate deteriora modulul sau televizorul.  

 

2. Soluții


	Restart echipamente. Deconectează TV-ul și modemul/receptorul optic de la priză pentru 2 minute, apoi reconectează.
	 
	Selectează sursa de intrare semnal. Pe telecomandă alege CABLU sau DTV. Butonul destinat pentru &ldquo;sursă&rdquo; depinde de modelul televizorului tău şi poate arăta astfel:
	
	 
	Rescanarea canalelor. Efectuează o rescanare a canalelor. Vezi instrucţunilepentru rescanare AICI.
	 


Dacă instrucţiunile nu te-au ajutat contactează  Serviciul Suport Clienți. Sună atunci c&acirc;nd ești acasă pentru a putea efectua setările &icirc;mpreună cu consultantul.


Vezi secţiunea Orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.

PrePay

Abonament

Roaming

eSIM

Internet Acum

Servicii

Toate serviciile

Treci la Orange

Aplicații

Cariera la Orange

Orange Catalog

Aplicatia Orange TV

Fibra (Internet fix)

TV interactiv (TV BOX 4K)

TV Acasă (TV BOX HD)

Întrebări generale