Dacă întâmpini dificultăți cu imaginea, sunetul sau funcționarea telecomenzii, urmează pașii de mai jos pentru o remediere rapidă.
Important: Pentru a folosi televiziunea interactivă, asigură-te că ai un abonament activ de tip Fibră + TV Interactiv.

1. Lipsă acces Internet sau canale TV
Dacă nu ai acces la canale, verifică funcționarea YouTube și dacă primești erori de conectare, problema este de obicei la conexiunea de internet.

Verificări de bază:

• Verifică dacă ai internet pe alte dispozitive (telefon, laptop) inclusiv prin Wi-Fi.
• Asigură-te că router-ul (ONT) are indicatoarele luminoase (beculețele) verzi.
• Verifică integritatea cablului LAN și dacă este bine fixat în modem și în TV Box. Dacă e necesar, schimbă portul LAN din spatele modemului.

Restartarea corectă a echipamentelor:

• Scoate din priză atât modemul (ONT), cât și TV Box-ul.
  Așteaptă 30 de secunde.
• Conectează mai întâi doar modemul în priză.
• După ce internetul devine activ pe restul dispozitivelor (aprox. 40 secunde), conectează și TV Box-ul.

2. Erori de redare/calitatea imaginii sau sunet:

• Dacă imaginea nu este HD, optează pentru o conexiune prin cablu LAN pentru o experiență optimă.
• Verifica limba de comunicare setata. Cablu fixat sau deteriorat.
• Urmează pașii de resetare a echipamentelor.

3. Dificultăți cu Telecomanda

Dacă TV Box-ul nu răspunde la comenzi verifică:

Bateriile: Înlocuiește bateriile cu unele noi, chiar dacă indicatorul pare activ sau telecomanda pare să lumineze.

Sincronizare: Asigură-te că telecomanda este împerecheată cu Box-ul

• Apasă simultan butoanele UP și Back timp de 3-5 secunde, până când LED-ul de pe TV Box 4K clipește.
• Selectează Începe pe ecran și apasă OK.
• Testează butoanele de Volum (+/-).
• Dacă reacționează, selectează Funcționează! și confirmă cu OK.

Sau vezi instrucțiuni pentru telecomanda ta:
Cum programezi telecomanda Bluetooth pentru TV BOX 4K
Telecomanda universală a decodorului Orange 4K

Când să apelezi Serviciul Suport Clienți?

• Dacă beculețul de pe modem (ONT) luminează roșu.
• Dacă cablul UTP sau conectorii sunt deteriorați vizibil.
• Dacă restartul nu a rezolvat problema.
   

Pregătește următoarele informații pentru a scurta timpul de soluționare:

ID-ul de abonat sau adresa exactă.

Tipul problemei: Se manifestă pe TV Box sau pe aplicația directă din Smart TV?

Schimbări recente: Ai mutat router-ul/ echipamentul sau au fost pene de curent?

Recomandare: Sună la suport doar când ești acasă, lângă echipamente, pentru a putea face verificările în timp real cu operatorul.