1. Scop

• Scopul politicii este detectarea și prevenirea utilizării abuzive sau anormale a serviciilor în Roaming UE/SEE (de exemplu: folosirea continuă a serviciilor în roaming în locul utilizării naționale, pentru alte scopuri decât călătoriile periodice).

2. Indicatori analizați și perioada de monitorizare

• Perioada de monitorizare: Orange Moldova monitorizează comportamentul pentru fiecare număr/SIM în parte pe o perioadă de cel puțin 4 luni consecutive.
• Indicatorii măsurați (se aplică cumulativ, pe perioada de monitorizare):
• a) consumul de servicii: comparație între consumul la nivel național (în Republica Moldova și în Roaming non-UE/SEE) și consumul în Roaming UE/SEE; măsurare separată pentru:
• minute (apeluri primite și apeluri efectuate către rețele din Republica Moldova și din UE/SEE);
• SMS (mesaje expediate către rețele din Republica Moldova și din UE/SEE);
• trafic date (MB/GB).
• b) prezența: comparație între zilele de conectare la rețeaua Orange Moldova sau la una din statele non-UE/SEE și zilele de conectare la rețele din UE/SEE (orice zi în care SIM-ul s-a conectat la rețeaua Orange Moldova sau la una din statele non-UE/SEE se consideră zi de prezență națională). Orice zi în care SIM-ul nu s-a conectat la nicio rețea (de ex., dispozitivul este deconectat) nu se ia în calcul pentru comparația în cauză.

3. Elemente care indică riscul unei utilizări abuzive sau anormale

• Se consideră indicator de risc de utilizare abuzivă sau anormală (adică comportament care nu corespunde scopului călătoriilor periodice), între altele, dacă în perioada de monitorizare:
• consumul predomină în roaming UE/SEE față de consumul național; și
• prezența predomină în roaming UE/SEE față de prezența națională.
• Alte elemente ce pot indica risc:
• perioadă lungă de inactivitate a unui număr/SIM asociată cu utilizare preponderentă sau exclusivă în Roaming;
• cumpărarea și utilizarea succesivă în roaming a mai multor numere/SIM de către același client;
• dovezi de revânzare organizată către persoane care nu sunt rezidente în sau nu au legături stabile cu Republica Moldova/folosire în scopuri comerciale (PBX, închiriere, redirecționare masivă de trafic etc.).

4. Măsuri preliminare și solicitări către client

• Dacă constată riscul unei utilizări abuzive sau anormale pe baza indicatorilor de mai sus, Orange Moldova poate avertiza clientul (prin orice mijloc) privind comportamentul detectat și solicita dovada reședinței sale obișnuite în Republica Moldova sau dovada unor „legături stabile” cu Republica Moldova (care implică prezență frecventă și substanțială pe teritoriul țării), informând Clientul că, dacă nu furnizează dovezile solicitate sau nu modifică comportamentul într-un termen de minimum două săptămâni, Orange Moldova poate:
• aplica o suprataxă (în limita prevăzută de lege) pentru utilizările ulterioare efectuate în Roaming UE/SEE, sau
• suspenda temporar serviciile Roaming (sau întregul serviciu), dacă aplicarea suprataxelor nu este fezabilă.

5. Ce înseamnă „legături stabile”

• „legături stabile” cu Republica Moldova înseamnă prezența clientului pe teritoriul Republicii Moldova care rezultă dintr-o relație de muncă durabilă și cu normă întreagă, inclusiv în cazul lucrătorilor frontalieri, dintr-o relație contractuală durabilă care implică un grad similar de prezență fizică a unei persoane care desfășoară o activitate independentă, din participarea la programe de studii recurente cu frecvență la zi sau din alte situații, cum sunt cele ale lucrătorilor detașați sau ale pensionarilor, ori de câte ori acestea presupun un nivel asemănător de prezență teritorială.

6. Măsuri în lipsa dovezii sau schimbării comportamentului

• Dacă clientul nu furnizează dovezile solicitate sau nu modifică comportamentul în termenul stabilit, Orange Moldova are dreptul, după caz:
• să aplice o suprataxă (în limita prevăzută de lege), pentru orice utilizare ulerioară a serviciilor Roaming în UE/SEE efectuată cu numărul/SIM respectiv după expirarea perioadei de minimum două săptămâni (măsura rămâne în vigoare până când comportamentul nu mai indică risc conform indicatorilor);
• Să suspende serviciile Clientului, dacă aplicarea suprataxei nu este posibilă.

7. Măsuri privind utilizarea mai multor SIM-uri și revânzări

• Dacă se constată că același client cumpără și folosește succesiv mai multe numere/SIM în Roaming UE/SEE (în scop de roaming continuu), Orange Moldova poate aplica imediat măsurile descrise la pct. 6 pentru toate numerele/SIM-urile deținute de acel client, chiar dacă riscul a fost identificat doar pentru o parte dintre ele.
• Dacă constată revânzarea organizată a unor SIM-uri către persoane care nu sunt rezidente în sau nu au legături stabile cu Republica Moldova, pentru a permite utilizarea roaming-ului în alte scopuri decât călătoriile periodice, Orange Moldova poate lua imediat măsurile de la pct. 6 pentru a preveni utilizarea abuzivă.

8. Măsuri complementare

• Măsurile prevăzute în această politică se aplică în completarea altor măsuri contractuale existente la Orange Moldova pentru prevenirea utilizării abuzive sau cu rea-credință, inclusiv în situații precum:
• furnizarea către terți a serviciilor Orange (revânzare, închiriere, tranzit sau PBX neautorizat),
• redirecționarea apelurilor/SMS-urilor generate în alte rețele,
• generarea de trafic artificial care prejudiciază Orange sau alți operatori,
• utilizarea serviciilor pentru comunicații care nu sunt între utilizatori finali.

9. Contestare

• Ca răspuns la avertismentul primit în conformitate cu pct. 4, Clientul are dreptul să solicite Orange Moldova revizuirea concluziei sale privind riscul utilizării abuzive sau anormale a serviciilor de roaming cu amănuntul reglementate, furnizând probe care contestă concluzia respectivă, și să sesizeze ANRCETI în acest sens. Orange Moldova și ANRCETI examinează reclamațiile în conformitate cu procedurile sale standarde pentru reclamații.

Roaming involuntar

• Dacă te afli în Moldova aproape de granița cu o țară vecină, telefonul tău se poate conecta automat la o rețea din țara vecină dacă este setat pe „Automat”.
• Dacă călătorești în UE/SEE, în special dacă te afli aproape de granița cu o țară din afara UE/SEE sau aproape de sau la bordul unor nave aeriene sau maritime, telefonul tău se poate conecta automat la o rețea din țara vecină non-UE/SEE sau la o rețea non-terestră (de satelit, aeriană, maritimă) dacă este setat pe „Automat”.
• În acest cazuri, vei fi taxat conform tarifelor de roaming aplicabile țării sau rețelei în care s-a înregistrat dispozitivul.

Modalități de evitare a roaming-ului involuntar

• Când te afli în Moldova aproape de granița cu o țară vecină sau călătorești în UE/SEE, în special dacă te afli aproape de granița cu o țară din afara UE/SEE sau aproape de sau la bordul unor nave aeriene sau maritime, verifică periodic dacă ești conectat la o rețea din țara pe care o vizitezi, pentru a evita trecerea accidentală la o rețea dintr-o țară vecină sau la o rețea non-terestră (de satelit, aeriană, maritimă), care poate avea tarife de roaming diferite
• Setează telefonul mobil pe „Selectare manuală a rețelei” și alege operatorul manual în setările telefonului (pentru Orange Moldova, alege Orange MD sau 259 01)
• Dezactivează permanent serviciul Roaming:
• prin Serviciul USSD formând *100#;
• din aplicația mobilă „My Orange”;
• pe pagina https://my.orange.md;
• prin apel la Serviciul Clienţi ai Orange Moldova.
• prin cerere scrisă (pentru persoane juridice);
• apel la Serviciul Clienţi ai Orange Moldova cu identificare în baza codului secret unic (pentru persoane juridice).
• Dezactivează serviciul de date mobile (face serviciul respectiv indisponibil atât în Roaming, cât și pe teritoriul național):
• în setările telefonului mobil;
• prin apel la numărul scurt 130; sau
• prin Serviciul USSD formând *130#.
• prin cerere scrisă (pentru persoane juridice).
• Dezactivează serviciul de date mobile în Roaming în setările telefonului.
• Activează regimul „flight mode” în setările telefonului (face toate serviciile indisponibile atât în Roaming, cât și pe teritoriul național).
• Reactivarea serviciului Roaming se face prin aceleași metode, cu condiția că Clientul nu are depășită limita de consum.
• Reactivarea serviciului de date mobile prin aceleași metode, serviciul rămânând activ (inclusiv în Roaming) până când Clientul nu solicită dezactivarea lui.