In conformitate cu prevederile reglementarilor stabilite de ARCOM, Orange Moldova face publice un set de informatii privind parametrii de calitate pentru serviciile publice de comunicatii electronice. Informatia detaliata o puteti accesa mai jos: 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 Pentru serviciul public de telefonie mobila Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila Trimestrul I, 2013 Trimestrul II, 2013 Trimestrul III, 2013 Trimestrul IV, 2013 2013 Parametru Valoarea parametrului stabilita Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd min. 99,9% 99.98% 99.97% 99.98% 99.96% 99.97% 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) 2.1. Rata apelurilor nereusite max. 2% 0.07% 0.08% 0.07% 0.07% 0.07% 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end max. 5% 1.57% 1.32% 1.42% 1.22% 1.38% 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) min. 3.5 3.86 3.87 3.85 3.83 3.85 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 min. 80% 97.90% 97.94% 97.49% 97.23% 97.64% 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) max. 2% 0.47% 0.51% 0.55% 0.50% 0.51% 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) max. 2% 0.20% 0.23% 0.25% 0.20% 0.22% 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit min. 95% 96.93% 98.13% 97.45% 96.87% 97.35% 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) 6.1. Rata facturilor reclamate max.1% 0.04% 0.12% 0.13% 0.12% 0.10% 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului max.1% 0.22% 0.18% 0.11% 0.15% 0.16% 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" max. 30 sec. 12 23.5 64 39 35 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii min. 80% 85.10% 63.75% 32.15% 52.71% 58.43% Pentru serviciul public de telefonie fixa Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixa Trimestrul I, 2013 Trimestrul II, 2013 Trimestrul III, 2013 Trimestrul IV, 2013 2013 Parametru Valoarea parametrului stabilita Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata 1. Timpul necesar pentru inceperea furnizarii serviciului 1.1. 95% din cazuri max. 60 zile 2 2 4 4 3 1.2. 99% din cazuri max. 75 zile 3 3 5 5 4 1.3. % cazuri rezolvate la termenul convenit min. 98% 100% 100% 99.98% 99.95% 99.98% 2. Ponderea deranjamentelor 2.1. deranjamente/linie de acces/an max. 0,3 0.00 0.01 0.01 0.00 0.00 3. Timpul de remediere a deranjamentelor 3.1.Intervalul de remediere a 80% din deranjamente max. 14 ore 6 5 2 2 4 3.2. Intervalul de remediere a 95% din deranjamentele sesizate pe liniile de acces max.16 ore 9 9 4 2 6 3.5.1. % deranjamente remediate la termenul stabilit cu utilizatorul pentru servicii directe min. 98% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 4. Rata de raspuns 4.1. % din totalul apelurilor locale min. 92% 96.15% 97.51% 93.60% 94.47% 95.43% 4.2. % din totalul apelurilor nationale min. 90% 93.58% 93.47% 94.16% 93.50% 93.68% 4.3. % din totalul apelurilor internationale - 95.15% 94.70% 94.19% 93.60% 94.41% 5. Timpul de raspuns pentru servicii de “operatoare” 5.1.Timpul mediu de raspuns max. 30 sec. 6 5 3 4 4.5 5.2. % apeluri catre servicii de operator la care s-a raspuns in maximum 30 secunde min. 90% 99.92% 99.93% 99.93% 99.92% 99.93% 6. Corectitudinea facturii 6.1. % reclamatii cu privire la corectitudinea facturii max. 2% 0.12% 0% 0% 0% 0.03% Pentru serviciul public de acces la internet Trimestrul I, 2013 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet la puncte fixe Trimestrul I, 2013 Parametru Valoarea parametrilor masurata 2. Viteza de transmisie a datelor obtinute 2.1. a) rata maxima de transmisie de date in kbit/s realizata; 77284 b) rata minima de transmisie de date in kbit/s realizata; 10 c) valoarea medie a ratei de transmisie a datelor in kbit/s; 38647 d) abaterea de la standard (de la valoarea declarata si stabilita in contract) a ratei de transmisie a datelor in kbit/s. 0.77 2.2.1. Statisticile pe directia de descarcare: a) cele mai mari 95 % din rata de transmisie in kbit/s atinsa; 6571 b) cele mai mici 5% din rata de transmisie in kbit/s atinsa; 26 c) valoarea medie a ratei de transmitere a datelor in kbit/s; 3298 d) deviatia standard a ratei de transmitere a datelor in kbit/s. 0.07 2.2.2. Statisticile pe directia de incarcare: a) cele mai mari 95 % din rata de transmisie in kbit/s atinsa; 2597 b) cele mai mici 5% din rata de transmisie in kbit/s atinsa; 24 c) valoarea medie a ratei de transmitere a datelor in kbit/s; 1311 d) deviatia standard a ratei de transmitere a datelor in kbit/s. 0.03 3. Rata de conectare cu succes 3.1. % conectarilor cu succes 99.93% 4. Rata transmisiei de date fara succes 4.1. % transmisiilor de date fara succes 0.07% 5. Intirzierea (timpul de transmisie intr-o directie - delay) 5.1. a) valorile medii de intârziere in m/s; 1 b) deviatia standard de intârziere. <1 Trimestrul II, 2013 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul II, 2013 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 5 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 9 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100.00% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 0 b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 0 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE1 BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0.5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 10.61 0.90 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.05 0.26 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 6485.50 590.52 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1606 1606 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 72.11 67.79 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 29.68 16.07 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 66.43 62.12 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1606 1606 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 10 4 10 4 8 4 9 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 6 3 8 2 5 2 5 1 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 9 4 10 4 8 4 9 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 190 84 125 73 200 107 123 69 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 50 100 50 100 50 100 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 85 40 78 30 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 20 18 17 13 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 46 25 40 19 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 100 50 92 72 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 141 73 139 74 132 73 123 72 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 91 59 101 65 54 55 41 52 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 139 73 137 74 128 72 119 71 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 170 108 116 73 172 113 109 67 4. Termenul de remedierea deranjamentelor 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 7.8 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 11.8 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 96.8 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.05% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.02% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1 0.06% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1 0.008% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5 0.02% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 15 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 19 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 80% Trimestrul III, 2013 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul III, 2013 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 5 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 9 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100.00% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 0 b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 0 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 10.09 0.95 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.06 0.25 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 6221 617 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1507 1507 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93 92 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 90 88 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 93 92 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1507 1507 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 15.7 4.3 16.7 4.2 13.7 3.9 12.6 3.9 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 6.7 2.9 7.6 3.0 5.7 2.7 5.7 2.4 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 9.2 3.7 10.4 3.8 8.6 3.5 8.7 3.2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 628 578 737 709 628 590 746 697 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 50 100 50 100 50 100 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 86 39 79 31 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 20 18 18 15 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 50 26 46 23 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 100 50 100 50 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 169 86 169 85 157 81 153 80 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 112 69 112 68 83 56 52 40 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 143 75 147 76 126 71 112 67 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 628 613 739 725 630 628 746 747 4. Termenul de remediere a deranjamentelor 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 3 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 7 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.97% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.02% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1 0.03% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5 0.02% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 20 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 27 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 70% Trimestrul IV, 2013 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul IV, 2013 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 5 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 9 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100.00% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 0 b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 0 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 12.48 1.28 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.23 0.27 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 7534 794 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1490 1490 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 92 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 89 82 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 91 87 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1490 1490 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 11.5 4.3 9.9 2.3 8.9 3.2 8.6 5.5 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 3.7 1.6 3.6 1.4 3.7 1.7 3.7 1.4 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 7.6 2.9 6.7 1.8 6.3 2.5 6.1 3.4 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1322 1322 1322 1322 1340 1340 1340 1340 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 50 100 50 100 50 100 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 86 39 79 31 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 20 18 18 15 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 50 26 46 23 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1150 1150 1150 1150 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 169 92 163 68 157 85 133 80 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 58 49 82 52 63 43 42 34 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 113 71 122 60 110 64 87 57 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1438 1438 1438 1438 1403 1403 1403 1403 4. Termenul de remediere a deranjamentelor 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 7 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 11 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.97% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.02% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1 0.03% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5 0.02 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 17.7 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 28.7 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 70 2013 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet 2013 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 5 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 9 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100.00% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 0 b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 0 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 11.06 1.04 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.11 0.26 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 6747 667 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1534 1534 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 86 84 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 69 62 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 84 80 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1534 1534 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 12.3 4.0 12.3 3.4 10.4 3.6 10.0 4.2 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 5.5 2.4 6.3 2.1 4.9 2.3 4.9 1.7 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 8.7 3.4 9.1 3.1 7.8 3.2 7.8 3.3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 713 662 728 701 723 679 737 702 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 50 100 50 100 50 100 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 86 40 79 31 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 20 18 17 14 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 49 26 44 22 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 450 417 447 424 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 159.9 83.8 157.0 75.7 148.9 79.5 136.3 77.2 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 87.0 58.9 98.3 61.9 66.7 51.3 44.9 41.7 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 131.9 72.6 135.6 69.8 121.6 68.9 106.2 64.6 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 745 720 764 745 735 715 753 739 4. Termenul de remediere a deranjamentelor 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 6 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 10 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 98.90% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.04% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.02% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0.1 0.04% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0.5 0.02 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 17.6 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 24.9 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 73 BE – Best Effort Pentru serviciul public de telefonie mobila Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila Trimestrul I, 2014 Trimestrul II, 2014 Trimestrul III, 2014 Trimestrul IV, 2014 2014 Parametru Valoarea parametrului stabilita Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd min. 99,9% 99.98% 99.98% 99.98% 99.98% 99.98% 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) 2.1. Rata apelurilor nereusite max. 2% 0.07% 0.07% 0.08% 0.07% 0.07% 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end max. 5% 1.31% 1.21% 1.26% 1.18% 1.24% 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) min. 3.5 3.81 3.82 3.82 3.80 3.81 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 min. 80% 97.85% 97.55% 97.65% 97.45% 97.63% 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) max. 2% 0.47% 0.50% 0.54% 0.48% 0.50% 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) max. 2% 0.16% 0.15% 0.15% 0.14% 0.15% 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 8 ore (statie de baza) 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit min. 95% 94.17% 97.40% 96.03% 95.70% 95.83% 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) 6.1. Rata facturilor reclamate max.1% 0.15% 0.10% 0.09% 0.05% 0.10% 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului max.1% 0.06% 0.07% 0.09% 0.03% 0.06% 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" max. 30 sec. 28 20.13 34.72 42.28 32.37 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii min. 80% 64.88% 72.62% 58.26% 53.74% 62.37% Pentru serviciul public de telefonie fixa Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixa Trimestrul I, 2014 Trimestrul II, 2014 Trimestrul III, 2014 Trimestrul IV, 2014 2014 Parametru Valoarea parametrului stabilita Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata 1. Timpul necesar pentru inceperea furnizarii serviciului 1.1. 95% din cazuri max. 60 zile 2 2 2 2 2 1.2. 99% din cazuri max. 75 zile 3 2 2 2 2 1.3. % cazuri rezolvate la termenul convenit min. 98% 100.00% 100% 100% 100% 100% 2. Ponderea deranjamentelor 2.1. Deranjamente/linie de acces/an max. 0,3 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 3. Timpul de remediere a deranjamentelor 3.1. Intervalul de remediere a 80% din deranjamente max. 14 ore 1 5 2 2 2.42 3.2. Intervalul de remediere a 95% din deranjamentele sesizate pe liniile de acces max.16 ore 3 5 6 5 4.75 3.5.1. % deranjamente remediate la termenul stabilit cu utilizatorul pentru servicii directe min. 98% 100.00% 100% 100% 100.00% 100.00% 4. Rata de raspuns 4.1. % din totalul apelurilor locale min. 92% 93.68% 93.26% 93.92% 94.98% 93.96% 4.2. % din totalul apelurilor nationale min. 90% 98.96% 98.81% 98.87% 98.95% 98.90% 4.3. % din totalul apelurilor internationale - 98.18% 98.51% 98.25% 96.53% 97.87% 5. Timpul de raspuns pentru servicii de “operatoare” 5.1. Timpul mediu de raspuns max. 30 sec. 6 4 4 3 4.07 5.2. % apeluri catre servicii de operator la care s-a raspuns in maximum 30 secunde min. 90% 99.90% 99.85% 99.88% 99.88% 99.88% 6. Corectitudinea facturii 6.1. % reclamatii cu privire la corectitudinea facturii max. 2% 0.0% 0.00% 0.00% 0.0% 0.0% Pentru serviciul public de acces la internet Trimestrul I, 2014 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul I, 2014 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 5 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 7 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.70% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 0 b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 0 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 18.8 1.0 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.6 0.3 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 10975 638 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 7178 7172 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 95 85 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 87 77 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 91 81 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 7178 7172 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 16 5 16 4 15 4 13 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 4 3 4 3 3 2 3 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 9 4 9 4 8 3 8 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1815 1803 2160 2109 1492 1466 1758 1668 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 50 100 50 100 50 100 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 86 43 83 40 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 19 20 19 19 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 53 32 51 30 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1369 1416 1614 1668 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 197 92 194 92 164 78 154 78 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 90 60 105 69 71 52 48 32 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 142 77 144 79 122 70 103 65 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1808 1795 2121 2154 629 629 728 727 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 3 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 12 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.97% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1 0.03% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 25.7 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 27.7 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 97.2% Trimestrul II, 2014 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul II, 2014 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 3 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 2 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.82% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 0 b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 0 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE1 BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 15.39 0.99 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.59 0.27 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 9206.92 642.32 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1440.33 1440.33 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 92.67 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 90.00 88.33 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 92.67 91.00 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1440.33 1440.33 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 15 5 16 4 13 4 12 4 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2 2 2 2 2 2 2 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 8 4 8 4 6 3 6 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2929 2925 3314 3301 3063 3043 3520 3508 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 50 100 50 100 50 100 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 84 48 83 43 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 16 23 17 9 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 50 29 51 32 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2162 2587 2647 3150 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177.6/118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212 96 212 96 164 78 157 78 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 111 71 110 71 71 54 50 37 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 154 84 154 84 125 70 107 66 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2941 2932 3301 3302 610 610 704 702 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 6 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 12 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.97% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0.1 0.03% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0.5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 21 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 24 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 98% Trimestrul III, 2014 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul III, 2014 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 3 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 2 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.81% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE1 BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 15.65 0.96 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.54 0.28 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 9312.89 634.83 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1462 1462 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 92 90 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93 92 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 93 91 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1462 1462 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 15 5 16 4 13 4 12 4 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2 2 2 2 2 2 2 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 8.1 4.1 8.4 4.0 6.9 3.3 6.7 3.1 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2905 2899 3324 3330 3159 3171 3650 3638 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 50 100 50 100 50 100 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 79 44 78 44 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 15 10 12 14 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 47 27 45 29 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2453 2949 2916 3491 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177.6/118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212.3 97.9 212.1 97.9 163.3 78.8 158.4 78.5 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 110.0 71.2 109.8 71.1 74.9 55.5 47.5 39.0 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 155.3 86.2 155.1 86.0 125.3 71.4 109.9 67.7 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2897 2892 3331 3336 634 635 727 727 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 8 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 11 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.97% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0.1 0.03% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0.5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 20.3 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 25.3 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 100% Trimestrul IV, 2014 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul IV, 2014 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 4 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 5 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.82% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Download a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 11.14 1.06 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.31 0.33 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 6883.96 710.89 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1386.33 1386.33 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Download a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 92.08 90.67 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93.67 92.33 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 92.87 91.50 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1386.33 1386.33 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 18.0 4.7 16.6 4.6 17.2 3.8 15.1 3.5 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2.0 3.3 1.8 3.4 1.6 2.1 1.6 1.9 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 8.2 4.1 7.9 3.9 7.4 3.0 6.9 2.7 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2776.3 2778.3 3247.0 3244.7 3077.7 3088.7 3570.7 3561.0 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 50 100 50 100 50 100 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 59.7 43.3 55.7 43.3 59.3 14.7 58.3 13.7 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 13.0 9.0 11.3 9.0 3.3 6.3 3.3 6.3 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 30.8 39.7 29.5 39.4 24.7 10.8 25.0 10.6 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1888.3 2267.0 2223.3 2648.3 1414.7 1723.3 1664.0 2014.3 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177.6/118.4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212.3 98.0 211.3 98.0 164.7 78.3 158.0 79.0 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 106.7 71.0 106.7 71.0 79.3 57.0 53.0 42.3 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 150.3 86.0 148.0 85.8 127.0 71.3 111.5 68.0 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2776.7 2779.0 3245.0 3242.0 618.3 618.0 712.0 711.3 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 8 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 13 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.97% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0.1 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.00% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0.5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 13.7 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 18.3 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 100% 2014 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet 2014 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 3.75 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 4.08 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.79% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Upload Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 15.26 1.00 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.51 0.29 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 9094.66 656.57 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 2866.75 2865.08 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Upload Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93.40 89.71 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 90.83 87.54 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 92.28 88.75 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 2866.75 2865.08 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 16.6 4.6 16.5 4.5 14.7 3.9 13.2 3.6 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2.3 2.9 2.3 2.9 2.0 2.0 1.9 1.9 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 8.2 3.9 8.3 3.9 7.3 3.1 6.9 2.8 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2606.1 2601.2 3011.3 2995.9 2697.8 2691.9 3124.5 3093.8 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 50 100 50 100 50 100 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 77.0 44.8 74.9 42.6 59.3 14.7 58.3 13.7 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 16.0 15.4 14.9 12.7 3.3 6.3 3.3 6.3 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 45.1 31.8 44.0 32.6 24.7 10.8 25.0 10.6 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1967.9 2304.8 2350.1 2739.3 1414.7 1723.3 1664.0 2014.3 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177.6/118.4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 208.4 96.1 207.3 95.9 163.9 78.2 157.0 78.3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 104.3 68.3 107.7 70.4 74.1 54.5 49.5 37.6 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 150.5 83.4 150.1 83.7 124.8 70.6 107.9 66.7 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2605.7 2599.6 2999.4 3008.3 622.9 623.0 717.8 717.1 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 6 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 12 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.97% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0.1 0.03% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0.5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 20.18 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 23.83 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 98.80% BE – Best Effort Pentru serviciul public de telefonie mobila Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila Trimestrul I, anul 2015 Trimestrul II, anul 2015 Trimestrul III, anul 2015 Trimestrul IV, anul 2015 2015 Parametru Valoarea parametrului stabilita Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd min. 99,9% 99.99% 99.97% 99.95% 99.93% 99.96% 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) 2.1. Rata apelurilor nereusite max. 2% 0.06% 0.07% 0.07% 0.06% 0.06% 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end max. 5% 1.16% 1.32% 1.34% 1.18% 1.25% 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) min. 3.5 3.75 3.74 3.74 3.71 3.74 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 min. 80% 97.41% 97.22% 97.22% 97.25% 97.28% 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) max. 2% 0.43% 0.45% 0.49% 0.45% 0.45% 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) max. 2% 0.15% 0.15% 0.16% 0.15% 0.15% 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit min. 95% 97.67% 96.27% 95.63% 96.27% 96.46% 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) 6.1. Rata facturilor reclamate max.1% 0.07% 0.05% 0.06% 0.09% 0.07% 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului max.1% 0.05% 0.04% 0.05% 0.03% 0.04% 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" max. 30 sec. 32.1 17.62 25 20.33 23.86 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii min. 80% 66.35% 75.01% 66.80% 72.01% 70.04% Pentru serviciul public de telefonie fixa Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixa Trimestrul I, anul 2015 Trimestrul II, anul 2015 Trimestrul III, anul 2015 Trimestrul IV, anul 2015 2015 Parametru Valoarea parametrului stabilita Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata 1. Timpul necesar pentru inceperea furnizarii serviciului 1.1. 95% din cazuri max. 60 zile 2 2 2 2 2 1.2. 99% din cazuri max. 75 zile 2 2 2 2 2 1.3. % cazuri rezolvate la termenul convenit min. 98% 100.00% 100% 100% 100% 100% 2. Ponderea deranjamentelor 2.1. Deranjamente/linie de acces/an max. 0,3 0.00 0,00 0,00 0,00 0,00 3. Timpul de remediere a deranjamentelor 3.1. Intervalul de remediere a 80% din deranjamente max. 14 ore 3 4 3 10 5 3.2. Intervalul de remediere a 95% din deranjamentele sesizate pe liniile de acces max.16 ore 8 6 7 12 8.25 3.5.1. % deranjamente remediate la termenul stabilit cu utilizatorul pentru servicii directe min. 98% 100.00% 100% 100% 100% 100% 4. Rata de raspuns 4.1. % din totalul apelurilor locale min. 92% 95.07% 93.28% 93.60% 95.25% 94.30% 4.2. % din totalul apelurilor nationale min. 90% 98.85% 98.78% 98.91% 98.63% 98.79% 4.3. % din totalul apelurilor internationale - 97.24% 97.80% 96.86% 97.13% 97.26% 5. Timpul de raspuns pentru servicii de “operatoare” 5.1. Timpul mediu de raspuns max. 30 sec. 0.97 0.85 0.87 0.71 0.85 5.2. % apeluri catre servicii de operator la care s-a raspuns in maximum 30 secunde min. 90% 99.90% 99.88% 99.92% 99.93% 99.91% 6. Corectitudinea facturii 6.1. % reclamatii cu privire la corectitudinea facturii max. 2% 0.0% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% Pentru serviciul public de acces la internet Trimestrul I, 2015 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul I, 2015 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 4 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 5 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 9.5 0.9 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.2 0.3 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 5997 602 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1378 1378 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93 90 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 93 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 94 91 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1378 1378 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.6 42 5.6 42 5.6 42 5.6 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 18 5 17 5 16 4 14 4 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2 3 2 3 2 2 2 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 8 4 8 4 8 3 7 2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2701 2721 3148 3148 2755 2751 3159 3163 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 150 50 150 50 150 50 150 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 56 44 52 43 59 15 58 15 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 12 9 10 9 3 7 3 6 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 29 39 28 39 23 12 22 11 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2471 2955 2901 3466 1694 2030 1996 2399 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 211.7 98.0 210.7 98.0 164.0 78.7 157.7 78.3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 106.7 71.0 106.3 71.0 74.0 54.7 48.7 35.7 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 148.4 85.7 148.2 85.7 123.7 71.7 107.0 67.0 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2719 2714 3153 3156 549 549 635 635 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 14 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 24 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.97% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 15 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 24 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 98% Trimestrul II, 2015 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul II, 2015 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 5 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 7 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.00% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 8.2 0.8 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.1 0.3 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 5274 573 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1330 1330 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 93 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 91 90 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 92 91 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1330 1330 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 19 5 19 5 17 4 16 4 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2 3 2 3 2 2 2 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 9 4 9 4 8 3 8 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2649 2685 3086 3126 2772 2774 3231 3225 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 150 50 150 50 150 50 150 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 61 43 55 43 55 20 48 18 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 12 27 11 28 3 7 3 6 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 31 41 29 41 22 15 19 14 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2675 3213 3135 3754 1877 2288 2192 2678 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 211.0 98.0 211.0 98.3 159.3 78.0 155.0 78.3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 107.0 71.0 106.7 71.0 71.0 51.7 52.7 41.7 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 151.9 86.2 151.4 86.1 123.4 70.7 110.2 68.0 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2689 2690 3132 3131 558 558 643 642 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 11 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 15 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.96% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.02% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.00% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 15 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 24 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 98.00% Trimestrul III, 2015 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul III, 2015 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 4 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 7 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.00% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 9.4 0.77 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.05 0.28 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 5864 539 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1463 1463 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 93 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 92 91 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 93 92 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1463 1463 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 19 5 18 4 18 4 15 4 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2 2 2 2 2 2 2 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 8 4 8 3 9 3 8 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2042 2045 2404 2419 2724 2707 3203 3207 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 150 50 150 50 150 50 150 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 73 43 71 43 53 14 47 14 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 14 36 13 36 5 10 5 8 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 40 40 38 40 24 13 22 11 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2609 3136 3044 3363 1961 2381 2307 2789 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212.0 99.0 211.0 99.0 159.0 77.0 156.0 78.0 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 106.0 55.0 100.0 55.0 74.0 57.0 53.0 40.0 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 155.0 83.0 149.0 83.0 122.0 71.0 112.0 68.0 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2090 2084 2486 2490 542 541 638 637 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 13 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 25 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.96% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.04% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1 0.03% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.00% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 15 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 24 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 96.00% Trimestrul IV, 2015 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul IV, 2015 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 4 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 6 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.00% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 9.92 0.80 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.26 0.31 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 6233 570 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1460 1460 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94.67 94 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93.67 92.33 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 94.17 93.17 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1460 1460 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 13.7 4 13.3 4 18.3 4 15.7 4 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2 3 2 3 2 2 2 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 7.4 3.8 7 3.6 8.5 3.2 7.2 2.9 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2658 2701 3083 3120 2803 2806 3214 3205 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 150 50 150 50 150 50 150 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 60.3 41.7 58.3 41.7 58 14 51.3 14 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 11.7 24 11.3 26.3 6.3 9.3 6.7 8 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 19.4 11.4 18 11.2 27.3 12 23.3 11 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1890 2114 2262 2633 2000 2437 2320 2806 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 210.0 98.0 209.7 98.0 160.7 76.7 156.0 75.3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 109.7 71.7 107.3 71.3 77.0 40.3 53.0 30.7 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 157.5 88.1 154.9 87.9 124.8 59.1 110.6 53.1 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2700 2699 3119 3110 563 562 645 641 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 13 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 18 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.97% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 13 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 24 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 97.00% 2015 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet 2015 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor masurata 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 4 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 6 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.00% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 9.27 0.82 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.14 0.30 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 5841.74 571.16 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1407.50 1407.50 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93.67 92.38 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 92.67 91.58 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 93.17 91.98 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1407.50 1407.50 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 17.4 4.6 16.8 4.4 17.4 4.0 15.3 3.8 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2.0 2.9 1.9 3.0 1.9 2.1 1.9 2.0 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 8.4 3.8 7.8 3.7 8.2 3.1 7.4 2.8 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2512.4 2538.1 2930.1 2953.2 2763.6 2759.5 3201.8 3200.1 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 150 50 150 50 150 50 150 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 62.5 43.0 59.0 42.8 56.3 15.8 51.2 15.3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 12.5 24.2 11.3 24.8 4.3 8.3 4.3 7.1 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 29.8 33.0 28.3 32.9 24.1 12.8 21.7 11.9 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2411.3 2854.6 2835.3 3372.4 1882.9 2284.1 2203.8 2668.0 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 177,6 118,4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 211.2 98.2 210.6 98.3 160.8 77.7 156.1 77.4 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 107.3 67.2 105.2 67.0 74.0 50.9 51.8 37.0 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 153.3 85.7 150.9 85.6 123.6 68.2 110.0 64.0 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2549.8 2546.8 2972.8 2971.8 552.8 552.7 640.1 638.9 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 13 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 20 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95 99.96% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0.1 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 14.3 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 24 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95 97.17% BE – Best Effort Pentru serviciul public de telefonie mobila Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila Trimestrul I, anul 2016 Trimestrul II, anul 2016 Trimestrul III, anul 2016 Trimestrul IV, anul 2016 2016 Parametru Valoarea parametrului stabilita Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd min. 99,9% 99.96 % 99.90% 99.94% 99.94% 99.93% 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) 2.1. Rata apelurilor nereusite max. 2% 0.05% 0.05% 0.05% 0.03% 0.05% 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end max. 5% 1.16% 0.77% 0.72% 0.60% 0.81% 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) min. 3.5 3.77 3.75 3.71 3.70 3.73 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 min. 80% 97.21% 97.15% 97.18% 97.21% 97.19% 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) max. 2% 0.42% 0.50% 0.50% 0.48% 0.47% 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) max. 2% 0.14% 0.15% 0.15% 0.14% 0.15% 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit min. 95% 95.04% 90.13% 90.87% 92.04% 92.02% 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) 6.1. Rata facturilor reclamate max.1% 0.07% 0.07% 0.08% 0.07% 0.07% 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului max.1% 0.01% 0.02% 0.02% 0.02% 0.02% 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" max. 30 sec. 12 11.59 12.24 18.23 sec. 13.27 sec. 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii min. 80% 83.51% 83.53% 82.24% 74.35% 80.88% Pentru serviciul public de telefonie fixa Informaţii privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixă Trimestrul I, anul 2016 Trimestrul II, anul 2016 Trimestrul III, anul 2016 Trimestrul IV, anul 2016 2016 Parametru Valoarea recomandată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului 1.1. 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile Max. 14 zile 2 2 2 2 2 1.2. 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile Max. 21 zile 2 2 3 2 2 1.3. procentajul cererilor soluţionate în intervalul de timp convenit cu solicitantul, % Min. 98% 100.00% 100.00% 100.00% 100% 100% 2. Ponderea deranjamentelor per linie de acces 2.1. procentajul deranjamentelor per linie de acces, % Max. 3% 0.13% 0.16% 0.13% 0.04% 0.11% 3. Timpul de remediere a deranjamentelor 3.1. 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore Max. 24 ore 5 19 12 12 12 3.2. 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore Max.48 ore 9 26 16 14 16 3.3. procentajul deranjamentelor remediate în termenul convenit cu utilizatorul, % Min. 98% 100.00% 99.27% 99.77% 99.62% 99.66% 4. Rata apelurilor nereușite 4.1. procentajul apelurilor nereușite la nivel local,% Max. 2% 1.53% 1.21% 1.07% 1.42% 1.31% 4.2. procentajul apelurilor nereușite la nivel naţional, % Max. 2% 1.14% 0.71% 0.74% 0.55% 0.79% 4.3. procentajul apelurilor nereușite la nivel internaţional, % Nu se impune 1.80% 2.12% 0.86% 2.10% 5. Timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel 5.1. timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel, sec Max. 30 sec. 0.86 0.51 0.36 0.42 0.54 5.2. procentajul de apeluri la care se acordă răspuns în maximum 30 de secunde, % Min. 90% 99.92% 99.93% 99.92% 99.92% 99.92% 6. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării 6.1. procentajul reclamaţiilor cu privire la corectitudinea facturii,% Max. 1% 0% 0% 0% 0% 0% 7. Parametri specifici VoIP (clasa 0) 7.1. întârzierea de transfer IP – IPTD, ms 100 ms 1.45 1.19 1.72 1.70 1.52 7.2. variaţia întârzierii IP – IPDV, ms 50 ms 0.02 0.04 0.17 0.11 0.09 7.3. rata de pierderi IP – IPLR 10-3 1.299E-05 9.000E-04 2.000E-05 4.000E-04 3.332E-04 7.4. rata de eroare IP – IPER 10-4 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Pentru serviciul public de acces la internet Trimestrul I, 2016 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul I, 2016 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 3 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 4 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 8.9 0.8 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.2 0.3 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 5714 536 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1445 1445 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 95 94 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 94 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 94 94 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1445 1445 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 17 4 16 4 19 4 17 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 2 3 2 3 2 2 2 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 10 4 10 4 10 3 9 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 3100 3130 3662 3678 3312 3307 3806 3813 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 69 43 61 43 54 53 49 14 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 14 34 14 33 7 7 7 9 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 40 41 35 41 30 30 26 11 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 3330 3325 3897 3897 2261 2223 2606 2669 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 210.0 98.0 209.7 98.0 157.3 68.7 154.7 71.7 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 105.0 71.7 104.3 71.7 76.3 34.7 53.7 27.7 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 154.0 88.0 151.2 87.9 124.2 48.5 111.5 41.3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2614 2603 3048 3051 550 550 632 630 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 87.5 101.9 83.0 102.6 37.7 49.8 34.6 48.4 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 60.6 45.5 55.8 42.8 20.6 36.4 16.8 30.9 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 75.4 85.2 69.5 83.8 29.0 43.2 25.8 40.8 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1173 1018 1302 1139 1058 910 1155 1010 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 15 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 18 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 0.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.53% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.04% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.08% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 9 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 98,99% Trimestrul II, 2016 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul II, 2016 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 8 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 10 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.40% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.063 0.017 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.017 0.017 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.040 0.017 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1448 1448 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE¹ BE¹ c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 94 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 95 94 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 95 94 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1448 1448 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 18 4 17 4 19 4 18 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 7 2 7 2 7 2 6 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 14 3 14 3 14 3 12 2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1540 1542 1811 1798 1507 1474 1722 1692 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 68 42 63 42 56 18 54 17 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 42 19 37 19 29 10 25 9 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 56 38 51 38 45 14 42 13 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1588 1582 1847 1842 1577 1063 1865 1256 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 210.9 98.4 210.8 98.4 207.2 91.6 203.5 75.6 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 126.5 85.5 126.4 85.7 104.4 41.2 83.8 34.5 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 183.8 94.1 183.1 94.1 165.4 54.6 149.3 49.9 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1132 1138 1313 1317 1036 1032 1199 1195 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 92.3 91.1 80.4 89.5 37.7 49.8 34.6 48.4 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 58.9 43.9 47.6 42.0 20.6 36.4 16.8 30.9 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 74.3 73.3 64.0 71.0 29.0 43.2 25.8 40.8 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 821 819 891 890 1058 910 1155 1010 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 21 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 38 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 0.02% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.54% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.06% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.06% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 7 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99% Trimestrul III, 2016 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul III, 2016 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 7 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 7 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.054 0.012 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.004 0.005 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.029 0.009 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1464 1464 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE¹ BE¹ c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 95 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93 94 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 94 95 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1464 1464 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 18 4 17 4 19 4 17 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 10 2 10 2 9 2 8 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 15 3 15 3 14 3 13 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1439 1434 1689 1689 1593 1597 1846 1842 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 73 43 67 43 59 21 54 20 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 28 26 42 28 23 9 31 11 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 57 40 54 40 45 18 44 17 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1779 1782 2128 2126 1744 1747 2101 2081 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 210.9 98.0 211.1 98.0 206.6 94.5 197.7 82.3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 128.6 91.0 129.9 90.9 100.7 41.6 71.5 30.8 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 186.5 94.8 189.1 94.8 162.7 57.9 140.0 51.3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 944 943 1105 1105 1048 1049 1186 1171 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 91.8 94.2 79.7 97.7 25.3 45.0 24.0 42.2 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 38.8 38.8 32.4 36.1 15.7 28.2 12.5 23.1 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 67.9 77.5 59.0 77.0 20.3 37.3 18.3 33.1 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 562 559 670 668 569 571 620 623 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 24 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 26 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 0.02% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.51% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.05% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.06% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 9 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99% Trimestrul IV, 2016 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul IV, 2016 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 8 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 9 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE1 BE1 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.080 0.016 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.005 0.006 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.043 0.011 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1464 1464 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE1 BE1 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 94 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93 95 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 94 95 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1464 1464 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 17 4 17 4 19 4 17 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 10 2 10 2 8 2 7 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 14 3 14 3 15 3 12 2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1542 1534 1808 1802 1761 1761 2036 2035 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 76 42 71 47 54 21 49 20 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 30 29 47 30 21 12 20 13 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 58 40 57 41 40 18 37 16 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1410 1247 1650 1721 1842 1847 2182 2190 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 211.7 97.4 211.7 97.3 210.6 95.3 202.3 94.5 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 133.5 91.2 129.9 91.2 107.2 44.5 76.9 34.7 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 196.3 94.2 188.5 94.1 177.3 71.0 147.1 66.0 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 720 714 843 840 827 826 934 920 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 75.7 91.2 61.6 88.8 27.1 45.5 24.6 41.7 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 22.7 28.3 16.1 21.9 16.1 26.3 13.8 20.0 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 53.7 69.0 40.7 64.2 21.7 37.7 19.4 32.4 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 606 601 717 715 1211 604 1418 695 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 24 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 29 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 0.43% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.56% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.04% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.07% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 7 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99% 2016 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet 2016 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 7 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 8 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 2.286 0.205 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.559 0.075 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 1428 134 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 5821 5821 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE¹ BE¹ c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 94 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 94 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 94 94 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 5821 5821 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 17 4 17 4 19 4 17 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 7 2 7 2 7 2 6 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 14 3 13 3 13 3 11 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 7620 7640 8970 8968 8172 8139 9410 9381 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 72 43 66 44 56 28 52 18 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 29 27 35 27 20 9 21 10 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 53 40 49 40 40 20 37 14 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 8107 7936 9522 9587 7425 6879 8754 8197 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 210.9 97.9 210.8 97.9 195.4 87.5 189.6 81.0 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 123.4 84.8 122.7 84.9 97.1 40.5 71.5 31.9 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 180.2 92.8 178.0 92.7 157.4 58.0 137.0 52.1 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 5410 5399 6310 944 943 1105 1105 1048 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 86.8 94.6 76.2 94.7 32.0 47.5 29.5 45.2 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 45.2 39.1 38.0 35.7 18.3 31.8 15.0 26.2 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 67.8 76.3 58.3 74.0 25.0 40.3 22.4 36.7 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 3162 2997 3580 3411 3896 2994 4349 3337 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 21 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 28 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 0.13% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.53% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0.02% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.05% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.07% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 8 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 98.94% BE – Best Effort Pentru serviciul public de telefonie mobila Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila Trimestrul I, anul 2017 Trimestrul II, anul 2017 Trimestrul III, anul 2017 Trimestrul IV, anul 2017 2017 Parametru Valoarea parametrului stabilita Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata Valoarea parametrilor masurata 1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp) 1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd min. 99,9% 99.96 % 99.76 % 99.92 % 99.94 % 99.90 % 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) 2.1. Rata apelurilor nereusite max. 2% 0.03% 0.10% 0.05% 0.04% 0.05% 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end max. 5% 0.71% 0.67% 0.07% 0.58% 0.67% 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) 3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) min. 3.5 3.70 3.69 3.70 3.68 3.69 3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5 min. 80% 97.10% 95.39% 96.55% 96.07% 96.28% 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) 4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G) max. 2% 0.45% 0.48% 0.54% 0.48% 0.49% 4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G) max. 2% 0.14% 0.15% 0.18% 0.14% 0.15% 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii Max 3 ore (un numar) max. 8 ore (statie de baza) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit min. 95% 94.19% 81.82% 82.40% 86.79% 86.30% 6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP) 6.1. Rata facturilor reclamate max.1% 0.07% 0.08% 0.08% 0.07% 0.07% 7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) 7.1. Rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului max.1% 0.08% 0.03% 0.04% 0.02% 0.04% 7.2. Timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare" max. 30 sec. 14.52 20.15 19.93 27.86 20.62 7.3. Rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii min. 80% 81.60% 74.02% 71.64% 63.79% 72.76% Pentru serviciul public de telefonie fixa Informaţii privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixă Trimestrul I, anul 2017 Trimestrul II, anul 2017 Trimestrul III, anul 2017 Trimestrul IV, anul 2017 2017 Parametru Valoarea recomandată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului 1.1. 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile Max. 14 zile 8 5 3 3 5 1.2. 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile Max. 21 zile 13 6 4 4 8 1.3. procentajul cererilor soluţionate în intervalul de timp convenit cu solicitantul, % Min. 98% 98.67% 99.00% 99.00% 99% 99% 2. Ponderea deranjamentelor per linie de acces 2.1. procentajul deranjamentelor per linie de acces, % Max. 3% 0.07% 0.13% 0.06% 0.06% 0.08% 3. Timpul de remediere a deranjamentelor 3.1. 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore Max. 24 ore 12 47 13 8 20 3.2. 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore Max.48 ore 28 57 51 29 41 3.3. procentajul deranjamentelor remediate în termenul convenit cu utilizatorul, % Min. 98% 99.40% 99.98% 99.94% 99.94% 99.79% 4. Rata apelurilor nereușite 4.1. procentajul apelurilor nereușite la nivel local,% Max. 2% 0.37% 2.24% 0.94% 0.89% 1.11% 4.2. procentajul apelurilor nereușite la nivel naţional, % Max. 2% 0.52% 0.71% 0.94% 0.76% 0.73% 4.3. procentajul apelurilor nereușite la nivel internaţional, % Nu se impune 0.93% 1.27% 0.87% 0.98% 5. Timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel 5.1. timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel, sec Max. 30 sec. 0.42 1.04 1.33 0.49 0.82 5.2. procentajul de apeluri la care se acordă răspuns în maximum 30 de secunde, % Min. 90% 99.92% 99.90% 99.93% 99.93% 99.9% 6. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării 6.1. procentajul reclamaţiilor cu privire la corectitudinea facturii,% Max. 1% 0% 0% 0% 0% 0% 7. Parametri specifici VoIP (clasa 0) 7.1. întârzierea de transfer IP – IPTD, ms 100 ms 1.71 1.71 1.73 1.72 1.71 7.2. variaţia întârzierii IP – IPDV, ms 50 ms 0.13 0.12 0.15 0.12 0.13 7.3. rata de pierderi IP – IPLR 10-3 1.000E-04 2E-04 1E-04 3E-04 6.50E-04 7.4. rata de eroare IP – IPER 10-4 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Pentru serviciul public de acces la internet Trimestrul I, 2017 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul I, 2017 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 8 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 13 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 98.83% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.037 0.010 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.008 0.006 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.022 0.008 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1424 1424 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 95 94 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 94 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 95 94 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1424 1424 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 17 4 16 4 19 4 17 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 10 2 10 2 9 2 7 1 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 14 3 14 3 15 3 12 2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1614 1611 1919 1917 1755 1757 2041 2044 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 84 42 82 42 66 23 58 23 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 34 31 52 30 22 12 23 10 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 66 40 66 41 46 18 42 17 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2568 1927 3028 2275 1942 1944 2290 2287 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212.1 95.6 212.0 95.5 209.9 91.8 200.5 77.0 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 134.2 91.7 133.8 91.6 114.3 45.1 89.6 35.5 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 198.9 93.6 195.5 93.6 183.2 55.3 155.5 51.6 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 543 537 643 636 591 586 682 673 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 74.9 90.6 61.8 88.1 25.8 45.3 24.1 40.8 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 28.0 35.3 18.6 28.8 17.0 27.5 13.8 21.8 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 53.9 71.2 41.7 65.7 22.1 37.9 19.6 32.3 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 521 520 480 480 1126 564 1124 564 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 23 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 34 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 1.03% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.57% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0.41% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.04% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.07% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 7 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99,8% Trimestrul II, 2017 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul II, 2017 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 6 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 8 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 98.54% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.054 0.009 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.025 0.005 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.039 0.007 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE¹ BE¹ c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 95 94 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 94 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 95 94 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1426 1428 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 18 4 18 4 18 4 16 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 10 2 10 2 8 2 7 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 15 3 15 3 14 3 12 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1871 1866 2207 2201 1965 1964 2324 2322 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 79 42 76 42 81 24 73 23 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 36 36 55 35 29 15 40 14 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 63 41 65 41 61 19 57 18 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1427 1426 1695 1697 1421 1422 1691 1690 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 211.5 94.9 211.1 94.7 207.7 87.0 197.1 74.0 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 135.9 89.2 132.9 87.8 119.7 44.0 93.0 34.1 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 198.3 92.2 191.8 91.8 182.7 53.9 157.6 49.6 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 628 626 733 732 655 651 772 764 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 88.6 89.3 79.7 88.9 38.0 50.1 34.0 47.8 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 59.7 43.9 47.6 42.0 20.9 36.7 16.8 31.0 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 73.9 69.5 63.4 70.6 28.7 42.8 25.9 40.8 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 821 819 891 890 1058 910 1155 1010 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 205 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 218 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 2.53% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.01% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 1.32% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.00% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.08% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 9 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 98.3% Trimestrul III, 2017 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul III, 2017 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 8 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 9 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99.00% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.041 0.005 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.035 0.005 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.038 0.005 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 - - 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE¹ BE¹ c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 95 94 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 94 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 95 94 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1426 1428 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 17 4 17 4 18 4 17 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 10 2 9 2 9 2 7 2 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 15 3 15 3 14 3 12 3 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 1953 1955 2309 2308 1836 1841 2171 2174 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 75 42 72 42 96 32 88 30 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 46 32 56 32 40 19 45 17 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 63 40 64 40 71 26 66 24 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2679 2676 3157 3161 2597 2597 3112 3108 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212.0 92.8 211.6 92.7 208.8 83.6 202.0 76.5 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 138.9 87.7 137.0 85.7 144.0 44.5 117.9 40.0 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 197.4 90.2 196.9 89.5 189.1 58.1 169.5 58.0 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 634 633 753 745 669 667 787 783 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 89.3 93.9 66.8 92.9 47.3 50.9 41.1 49.6 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 43.3 61.2 37.0 50.6 23.7 29.6 16.5 21.0 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 53.0 83.7 39.6 79.0 32.9 38.1 25.7 36.1 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 537 440 577 450 489 487 472 451 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 17 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 26 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 1.22% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.00% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0.50% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.00% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.11% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 7 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99.02% Trimestrul IV, 2017 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul IV, 2017 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 6 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 6 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 98.97% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE1 BE1 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.071 0.011 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.071 0.011 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.071 0.011 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE1 BE1 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 95 94 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94 94 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 95 94 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1470 1470 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 17 4 17 4 18 4 16 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 11 2 9 2 9 2 6 1 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 15 3 15 3 14 3 11 2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2653 2654 3128 3122 1840 1988 2366 2367 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 76 42 74 42 71 23 65 23 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 43 37 39 36 15 8 26 7 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 63 41 61 41 48 15 46 14 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 3672 2667 4321 3124 167 165 185 183 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212.0 92.1 211.4 92.3 208.1 74.6 201.1 69.3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 138.0 87.6 140.9 86.8 130.2 43.5 114.4 40.1 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 195.0 90.1 194.2 89.7 188.2 51.3 166.4 49.7 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 665 666 782 781 667 664 788 783 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 91.8 92.7 54.5 86.4 42.2 68.3 37.9 65.9 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 32.0 39.5 17.1 32.4 14.3 23.0 10.7 18.9 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 61.1 77.9 37.3 69.1 28.4 45.6 23.5 41.9 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 266 265 121 121 609 408 587 359 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 12 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 22 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 2.20% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.00% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 2.24% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.00% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.09% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 6 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99% 2017 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet 2017 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 7 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 9 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 98.84% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.051 0.009 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.035 0.006 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.043 0.008 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE¹ BE¹ c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94.91 94.12 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 94.10 93.99 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 94.54 94.04 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1437 1438 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 17.3 3.8 17.1 3.7 18.5 3.5 16.4 3.3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 10.2 1.8 9.5 1.8 8.6 1.8 6.7 1.5 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 14.8 3.2 14.6 3.0 14.0 2.8 11.8 2.4 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2022.7 2021.6 2390.7 2387.1 1848.9 1887.6 2225.3 2226.8 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 78.3 41.9 75.9 42.1 78.7 25.6 71.1 24.5 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 39.4 33.6 50.6 33.5 26.5 13.6 33.4 11.9 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 63.8 40.4 63.9 40.4 56.4 19.6 52.7 18.1 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2586.4 2174.1 3050.3 2564.2 1531.6 1532.0 1819.3 1817.0 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 211.9 93.9 211.5 93.8 208.6 84.2 200.2 74.2 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 136.7 89.1 136.1 88.0 127.1 44.3 103.7 37.4 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 197.4 91.5 194.6 91.1 185.8 54.6 162.3 52.2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 617.3 615.7 727.9 723.6 645.3 642.2 757.3 750.5 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 86.1 91.6 65.7 89.1 38.3 53.6 34.3 51.0 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 40.7 45.0 30.1 38.5 19.0 29.2 14.4 23.2 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 60.5 75.6 45.5 71.1 28.0 41.1 23.7 37.8 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 536.2 511.2 517.3 485.1 820.6 592.1 834.4 595.9 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 64 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 75 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 1.73% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.15% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 1.12% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.01% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.09% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 7.2 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99% BE – Best Effort Pentru serviciul public de televiziune Informaţie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de televiziune Trimestrul III, anul 2017 Trimestrul IV, anul 2017 2017 Parametru Valoarea recomandată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului (CATV, Satelit, MMDS, IPTV) a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile 14 zile 5 6 5.5 b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile 21 zile 10 11 10.5 c) rata cererilor soluţionate în termenul convenit, % Min. 98% 99.34% 97.79% 98.57% 2. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final rata reclamaţiilor înregistrate per utilizator final, % -- 8.16% 5.75% 6.96% 3. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile 21 zile 1 3 2 b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile 30 zile 2 12 7 c) rata reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, % Min. 95% 100% 97.24% 98.62% 4. Frecvenţa reclamaţiei deranjamentelor rata reclamaţiei deranjamentelor, % -- 1.53% 0.10% 0.82% 5. Termenul de remedierea deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 ore 19 4 11.5 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 ore 19 17 18 c) rata deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, % Min. 95% 100% 100% 100% 6. Reclamaţia taxării serviciilor rata reclamaţiei taxări servicii, % 1% 0% 0% 0% Pentru serviciul public de telefonie mobila Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie mobilă [1] Valoarea recomandată Trimestrul I, 2018 Trimestrul II, 2018 Trimestrul III, 2018 Trimestrul IV, 2018 2018 Parametru Valoarea parametrului măsurată Valoarea parametrului măsurată Valoarea parametrului măsurată Valoarea măsurată Valoarea măsurată 1. Disponibilitatea reţelei (Availability Performance, NAp) 1.1. Coeficientul disponibilităţii reţelei, Cd Min. 99.9% 99.94% 99.93% 99.92% 99.92% 99.93% 2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc) 2.1. Rata apelurilor nereuşite Max. 2% 0.04% 0.05% 0.03% 0.02% 0.04% 2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end Max. 5% 0.64% 0.20% 0.22% 0.24% 0.32% 3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn) 3.1.nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS) Min. 3.5 3.73 3.83 3.79 3.74 3.77 3.2. Rata convorbirilor ce corespund condiţiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS) Min. 80% 98.62% 98.74% 98.92% 98.17% 98.61% 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) 4.1. Rata apelurilor întrerupte (2G)-drop Max. 2% 0.46% 0.51% 0.52% 0.44% 0.48% 4.2. Rata apelurilor întrerupte (3G)-drop Max. 2% 0.13% 0.13% 0.12% 0.10% 0.12% 5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR) 5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor şi restabilirea accesului la servicii Max 3 ore (un număr) Max. 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 8 ore (staţie de bază) 5.2. Rata deranjamentelor, remediate în timpul stabilit (average TTR8-2g-3g) Min. 95% 90.97% 91.19% 95.10% 95.17% 93.11% 6. Reclamaţii taxări servicii (Charging Performance, CP) 6.1. Rata facturilor reclamate Max.1% 0.03% 0.01% 0.01% 0.05% 0.02% 7. Satisfacţia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS) 7.1. rata reclamaţiilor privind aspectele tehnice şi organizatorice ale serviciului Max.1% 0.01% 0.01% 0% 0.00% 0.01% 7.2. timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de “operatoare” Max. 30 sec. 27.13 34.47 26.77 15.52 25.97 7.3. rata apelurilor către servicii de “operatoare” care au fost preluate în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor către aceste servicii Min. 80% 64.80% 59.89% 68% 81.57% 68.52% [1] Parametri de calitate corespund Anexei 3 la Hotărârea nr.278/2009 Pentru serviciul public de telefonie fixa Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie fixă [1] Valoarea recomandată Trimestrul I, 2018 Trimestrul II, 2018 Trimestrul III, 2018 Trimestrul IV, 2018 2018 Parametru Valoarea măsurată Valoarea măsurată Valoarea măsurată Valoarea măsurată Valoarea măsurată 1.Termenul necesar pentru furnizarea serviciului 1.1 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile 14 zile 2 2 2 1 2 1.2. 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile 21 zile 4 2 2 2 2 1.3. procentajul cererilor soluţionate în intervalul de timp convenit cu solicitantul, % Min. 98% 99.33% 100% 100% 100% 100% 2. Ponderea deranjamentelor per linie de acces 2.1. procentajul deranjamentelor per linie de acces, % Max. 3% 0.07% 0.06% 0.12% 0.08% 0.08% 3. Termenul de remediere a deranjamentelor 3.1. 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 ore 2 23 18 4 12 3.2. 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 ore 6 40 37 12 24 3.3. procentajul deranjamentelor remediate în termenul convenit cu utilizatorul, % Min. 98% 99.93% 99.94% 99.88% 99.92% 99.92% 4. Rata apelurilor nereușite 4.1. procentajul apelurilor nereușite la nivel local,% Max. 2% 0.93% 1.07% 1.66% 0.99% 1.16% 4.2. procentajul apelurilor nereușite la nivel naţional, % Max. 2% 0.86% 0.50% 0.60% 1.03% 0.75% 4.3. procentajul apelurilor nereușite la nivel internaţional, % Nu se impune 1.00% 0.86% 1.30% 1.11% 5. Timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel 5.1. timpul mediu de răspuns pentru servicii de Centre de apel, sec Max. 30 sec. 27.90 sec. 14.23 16.39 19.59 19.53 5.2. procentajul de apeluri la care se acordă răspuns în maximum 30 de secunde, % Min. 90% 89.09% 82.15% 82% 73.81% 81.70% 6. Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării 6.1. procentajul reclamaţiilor cu privire la corectitudinea facturii,% Max. 1% 0% 0.01% 0% 0.05% 0.01% 7. Parametri specifici VoIP (clasa 0) 7.1 întârzierea de transfer IP – IPTD, ms 100 ms 1.73 1,72 1,77 1.77 7.2 variaţia întârzierii IP – IPDV, ms 50 ms 0.13 0,13 0,16 0.13 7.3 rata de pierderi IP – IPLR 10-3 3E-04 1E-04 3E-04 1.00E-04 7.4 rata de eroare IP – IPER 10-4 0.00 0.00 0 0.00 [1] Parametri de calitate corespund Anexei 1 la Hotărârea nr.278/2009 Pentru serviciul public de acces la internet Trimestrul I, 2018 Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet [1] Trimestrul I, 2018 Parametru Valoarea recomandată Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile max. 14 zile 5 b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile max. 21 zile 6 c) % cererilor soluţionate în termenul convenit, % min. 98 % 98.79% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectări realizate, sec 1,5 sec. Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectări realizate, sec 2,5 sec. Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitală Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE1 BE1 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- 0.085 0.011 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- 0.071 0.011 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.078 0.011 e) numărul de măsurări efectuate min. 50 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibră optică către x Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE1 BE1 c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- 93 92 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- 92 92 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 92 92 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 1413 1413 Acces la puncte mobile Mun.Chişinău Alte loc.>50000 Mun. Chişinău Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 17 4 18 4 18 4 16 3 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 11 2 12 2 9 2 7 1 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 14 3 15 3 13 3 12 2 e) numărul de măsurări efectuate min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2756 2596 3253 3070 1963 1962 2323 2319 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evoluţii pe termen lung În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 98 43 92 43 91 43 86 40 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 38 30 33 38 20 17 32 22 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 67 41 63 42 58 35 60 34 e) numărul de măsurări efectuate min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 6496 3335 7682 3946 3833 3811 4572 4567 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212.1 91.9 211.7 92.7 208.8 80.9 204.4 84.3 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 136.1 87.5 135.7 86.8 143.8 43.9 118.7 41.8 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 194.1 90.1 193.6 89.7 193.1 54.3 170.4 54.4 e) numărul de măsurări efectuate min. 50 653 653 772 772 654 654 776 771 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf În afara orelor de vîrf Ore de vîrf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 BE1 c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 90.5 91.9 60.5 83.8 26.1 45.0 31.7 45.5 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 34.0 31.4 19.3 31.8 17.1 27.0 17.8 28.2 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 67.4 77.3 44.8 69.6 22.3 37.8 28.9 39.8 e) numărul de măsurări efectuate min. 50 206 205 165 165 1204 603 836 421 4. Termenul de remedierea deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 ore 21 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 ore 34 c) % deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit,% Min. 95 % 99.98% Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul I, 2018 Parametru Valoarea recomandată Valoarea parametrilor măsurată 5. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final % reclamaţiilor înregistrate per utilizator de internet fix,% 1% 9.81% % reclamaţiilor înregistrate per utilizator de internet la puncte mobile,% 1% 0.43% 6. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente % reclamaţii referitoare la deranjamente pentru internet fix,% 0,1% 2.90% % reclamaţii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile,% 0,1% 0.01% 7. Reclamaţia taxării serviciilor % reclamaţii privind corectitudinea taxării,% 0,5 % 0.037% 8. Termenul de soluţionare a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile 21 zile 1 b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile 30 zile 4 c) % reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor (30zile), % Min. 95 % 99.84% Trimestrul II, 2018 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul II, 2018 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 6 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 6 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.071 0.008 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.071 0.008 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.071 0.008 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE¹ BE¹ c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93 92 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 92 92 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 93 92 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1441 1441 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 18 4 18 4 18 4 17 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 11 2 12 2 10 2 8 1 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 15 3 16 3 15 3 13 2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2649 2633 3125 3115 1986 1985 2349 2349 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 119 44 110 44 91 40 85 38 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 41 42 37 41 20 14 26 16 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 80 43 74 43 62 29 62 28 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 7883 3941 9340 4675 3924 3859 4646 4585 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212 92 212 92 209 89 204 90 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 135 88 138 87 149 45 123 43 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 192 90 191 90 192 65 173 65 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 662 662 781 781 657 657 782 780 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 87 90 68 87 49 81 47 80 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 29 47 18 44 30 44 25 39 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 55 75 44 71 42 66 38 62 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 421 350 504 431 637 638 754 754 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 21 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 33 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 100% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 0.71% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.00% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0.13% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.00% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.00% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 6 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 98.7% Trimestrul III, 2018 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul III, 2018 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 5 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 6 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE¹ BE b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.077 0.009 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.077 0.009 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.077 0.009 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 - - 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE¹ BE¹ c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93 92 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 92 92 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 92 92 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1457 1457 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 18 4 18 4 18 4 17 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 10 2 10 2 10 2 8 1 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 15 3 15 3 14 3 12 2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2668 2651 3167 3161 2012 2012 2377 2375 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 116 45 113 45 96 40 88 38 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 36 18 31 18 34 10 34 10 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 79 39 74 40 70 27 67 26 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 7935 3962 9445 4720 3911 3910 4606 4607 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 177.6 118.4 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 209.7 106.4 209.2 106.2 209.4 82.4 204.4 82.1 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 118.5 74.1 117.2 74.1 142.6 43.7 127.4 41.4 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 188.6 91.9 188.9 91.4 191.3 62.5 174.3 59.4 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 666 669 788 787 666 664 793 792 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 100.3 93.0 74.8 91.9 48.8 80.9 46.4 80.8 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 51.7 62.9 33.7 52.9 21.2 29.7 18.0 25.6 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 74.9 84.7 54.2 80.0 36.7 58.0 33.2 56.0 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 645 642 762 761 645 646 759 760 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 16 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 20 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 0.63% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0.10% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 6 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99% Trimestrul IV, 2018 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Trimestrul IV, 2018 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 7 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 8 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 100% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE1 BE1 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.0775 0.0099 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.0775 0.0099 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.0775 0.0099 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE1 BE1 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93 92 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 92 92 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 92 92 92 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1461 1461 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 18 4 18 4 19 4 18 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 11 2 12 2 10 2 7 1 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 16 3 16 3 15 3 12 2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2528 2518 2973 2964 2012 2009 2353 2352 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 140 45 127 44 101 41 92 38 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 34 36 26 36 36 16 35 15 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 83 42 71 42 72 29 67 27 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 8239 5469 9654 6416 4017 4008 4730 4723 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 212 97 210 97 208 75 202 75 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 138 83 143 85 134 44 114 40 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 195 91 195 91 190 52 168 50 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 665 644 753 753 666 664 787 783 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 92 93 58 91 65 86 57 84 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 41 51 21 40 38 55 24 42 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 61 78 39 70 54 74 41 65 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 637 633 747 746 534 532 631 635 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 18 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 28 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 0,65% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.00% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0,13% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.00% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.00% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 5 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99,64% 2018 Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet Anual 2018 Parametru Valoarea recomandata Valoarea parametrilor măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului a) 80% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 14 7 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate cereri, zile max. 21 9 c) % cererilor solutionate in termenul convenit, % min. 98 99,70% 2. Timpul de conectare a) 80% cele mai rapide conectari realizate, sec 1,5 Nu este aplicabil b) 95% cele mai rapide conectari realizate, sec 2,5 Nu este aplicabil 3. Viteza de transfer a datelor 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitala Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s - BE1 BE1 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 1/0,5 1.00 0.50 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.0776 0.0094 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 0.0741 0.0094 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- 0.0759 0.0094 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica catre x Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 100 100 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE1 BE1 c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- 93 92 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- 92 92 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s 92 92 92 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 1443 1443 Acces la puncte mobile Mun. Chisinau Alte loc.>50000 Mun. Chisinau Alte loc.>50000 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicatii Mobile In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 42 5.76 42 5.76 42 5.76 42 5.76 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata, Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 18 4 18 4 18 4 17 3 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 11 2 11 2 10 2 7 1 d) viteza medie de transfer a datelor (download /upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 15 3 15 3 14 3 12 2 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 2651 2600 3130 3077 1994 1992 2350 2349 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- 300 50 300 50 300 50 300 50 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata Mbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 118 44 111 44 95 41 88 38 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 37 32 32 33 27 14 32 16 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s -/- -/- -/- -/- 77 41 71 42 66 30 64 29 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 7638 4177 9030 4939 3921 3897 4638 4621 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata imbunatatita In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominala/maxima de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 177,6/118,4 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 177.7 118.5 b) viteza minim garantata de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza masurata de transfer a datelor realizata kbit/s 95% din cele mai inalte rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 211 97 211 97 209 82 204 83 5% din cele mai joase rate de viteza atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 132 83 133 83 142 44 121 42 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 192 91 192 91 192 58 172 57 e) numarul de masurari efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 662 657 774 773 661 660 785 782 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf In afara orelor de virf Ore de virf Download Upload Download Upload Download Upload Download Upload a) viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s 300 300 300 300 300 300 300 300 b) viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload),kbit/s -/- BE BE BE BE BE BE BE BE c) viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 92 92 65 89 47 73 45 73 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) -/- -/- -/- -/- 39 48 23 42 27 39 21 33 d) viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s -/- -/- -/- -/- 65 79 45 73 39 59 35 56 e) numărul de măsurări efectuate. min. 50 min. 50 min. 50 min. 50 477 458 544 526 755 605 745 643 4. Termenul de remediere a deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 19 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 48 29 c) % deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit, % min. 95% 99.98% 5. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet fix, % 1% 2,95% % reclamatiilor inregistrate per utilizator de internet la puncte mobile, % 1% 0.00% 6. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet fix, % 0,1% 0,81% % reclamatii referitoare la deranjamente pentru internet la puncte mobile, % 0,1% 0.00% 7. Reclamatia taxarii serviciilor % reclamatii privind corectitudinea taxarii, % 0,5% 0.01% 8. Termenul de solutionare a) 80% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 21 1 b) 95% dintre cele mai rapid solutionate reclamatii, zile 30 5 c) % reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor, % min. 95% 99,47% BE – Best Effort Pentru serviciul public de televiziune Parametrii de calitate pentru serviciul public de televiziune [1] Valoarea recomandată Trimestrul I, 2018 Trimestrul II, 2018 Trimestrul III, 2018 Trimestrul IV, 2018 2018 Valoarea măsurată Valoarea măsurată Valoarea măsurată Valoarea măsurată Valoarea măsurată 1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului (CATV, Satelit, MMDS, IPTV) a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile 14 zile 5 6 9 7 7 b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile 21 zile 10 13 16 14 13 c) rata cererilor soluţionate în termenul convenit, % Min. 98% 99.54% 99.26% 99% 98.88% 98.71% 2. Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final rata reclamaţiilor înregistrate per utilizator final, % -- 2.06% 1.29% 0.98% 1.35% 3. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali a) 80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile 21 zile 1 2 3 3 2 b) 95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile 30 zile 26 22 13 6 17 c) rata reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, % Min. 95% 99.39% 100% 99.88% 99.90% 99.79% 4. Frecvenţa reclamaţiei deranjamentelor rata reclamaţiei deranjamentelor, % -- 0.07% 0.03% 0.04% 0.04% 0.04% 5. Termenul de remedierea deranjamentelor a) 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore 24 ore 2 4 3 4 4 b) 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore 48 ore 22 6 5 6 10 c) rata deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, % Min. 95% 100% 100% 100% 100% 100% 6. Reclamaţia taxării serviciilor rata reclamaţiei taxări servicii, % 1% 0.06% 0.09% 0.07% 0.07% 0.07% [1] Parametri de calitate corespund Anexei 4 la Hotărârea nr.278/2009 Parametri Tehnici Rata de acoperire cu servicii voce Nr. d/o Parametru Valoare măsurată 1 Rata de acoperire cu servicii voce 1.1 Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] 99.7% 1.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 99.6% 1.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 98.3% 1.4 Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE Denumire drum public Definire traseu Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce R13 Bălţi - Rezina 98.2 M2 Cosăuţi 100 M14 Criva 100 R8 Edineţ - Otaci 100 R9 Otaci - Solcani 98.0 R12 Pelenia - Donduşeni 100 R16 Răuţel - Sculeni 100 R14 Sărăteni - Bălţi 100 R1 Sculeni 96.6 R7 Soroca - Costeşti 100 Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru 1 Viteza de transfer al datelor Valoare măsurată 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] UMTS Download 15.9 Mbps Upload 2.6 Mbps LTE Download 74.7 Mbps Upload 31.4 Mbps 1.2 Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată Foarte bun VDL(r) ≥ 10240 68755.5 kbps Bun 10240 > VDL(r) ≥ 6144 Satisfăcător 6144 > VDL(r) ≥ 2048 Nesatisfăcător VDL(r) < 2048 1.3 Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] Foarte bun VUL(r) ≥ 3072 28831.7 kbps Bun 3072 >VUL(r) ≥ 1024 Satisfăcător 1024 > VUL(r) ≥ 512 Nesatisfăcător VUL(r) < 512 2 Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] Foarte bun TWEB(r) ≤ 5 2.52 s Bun 5 < TWEB(r) ≤ 10 Satisfăcător 10 < TWEB(r) ≤ 15 Nesatisfăcător TWEB(r) > 15 3 Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] Foarte bun ÎTPD(r) ≤ 50 19.57 ms Bun 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 Satisfăcător 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 Nesatisfăcător ÎTPD(r) > 150 4 Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] Foarte bun RPPD(r) ≤ 1 0.02% Bun 1 < RPPD(r) ≤ 2 Satisfăcător 2 < RPPD(r) ≤ 3 Nesatisfăcător RPPD(r) > 3 5 Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Valoare măsurată 5.1 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 85.8% 5.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 80.1% 5.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 46.1% 6 Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Denumire drum public Definire traseus Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: 512 Kbps 1 Mbps 10 Mbps R13 Bălţi - Rezina 69.6 58.1 19.4 M2 Cosăuţi 73.6 62.7 18.7 M14 Criva 67.3 53.7 16.1 R8 Edineţ - Otaci 62.4 48.7 17.3 R9 Otaci - Solcani 58.1 43.3 8.2 R12 Pelenia - Donduseni 69.3 56.1 20.1 R16 Răuţel - Sculeni 72.4 62.4 23.3 R14 Sărăteni - Bălţi 73.4 61.6 20.9 R1 Sculeni 54.0 40.6 15.6 R7 Soroca - Costeşti 69.4 56.2 17.4 Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată 1 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM Puternic -71 ≤ RxLev 70.6% Mediu -81 ≤ RxLev < -71 18.0% Slab -92 ≤ RxLev < -81 7.8% Insuficient RxLev < -92 3.7% 2 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS Puternic -85 ≤ RSCP 78.1% Mediu -95 ≤ RSCP < -85 15.0% Slab -106 ≤ RSCP < -95 6.5% Insuficient RSCP < -106 0.4% 3 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE Puternic -95 ≤ RSRP 44.4% Mediu -105 ≤ RSRP < -95 28.0% Slab -115,7 ≤ RSRP < -105 19.3% Insuficient RSRP < -115,7 8.3% Harți Voice Roads GSM Radio LTE Radio UMTS Radio Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei FTTx Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2019 H2 2019 1.1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 100 Upload 100 100 1.2 Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 94.5 93.8 Upload 93.9 93.6 1.3 Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 85.5 93.7 Upload 77.1 93.4 1.4 Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94.8 93.9 Upload 94.2 93.7 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1 Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 2.2 Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 1 0.27 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1 Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 3.2 Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] N/A 0.34 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1 Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A 4.2 Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0.2% 0 Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei DOCSIS Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2019 H2 2019 1.1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 300 Upload 30 30 1.2 Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 284 279.4 Upload 29.2 29.4 1.3 Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 168 267.2 Upload 26.8 28.9 1.4 Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 309.0 292.4 Upload 30.90 29.9 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1 Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 2.2 Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 9 8.81 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1 Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 3.2 Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] N/A 1.35 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1 Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A 4.2 Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0.3% 0.21 Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei GPON Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H2 2019 H2 2019 1.1. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 500 Upload 500 1.2. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 458.1 Upload 338.4 1.3. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 452.4 Upload 325 1.4. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 464.6 Upload 346.2 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1. Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A 2.2. Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 1.16 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1. Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A 3.2. Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.22 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1. Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A 4.2. Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0 Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Apreciere Valori de referinţă Valoarea măsurată H1 2019 H2 2019 1 Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] Foarte bun RBA ≤ 0,7 0.01% 0.00 Bun 0,7 < RBA ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RBA ≤ 2 Nesatisfăcător RBA > 2 2 Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] Foarte bun RAÎ ≤ 0,7 0.21% 0.21 Bun 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RAÎ ≤ 2 Nesatisfăcător RAÎ > 2 3 Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] Foarte bun TSA≤ 5 Bun 5<TSA ≤ 10 5.86 5.88 Satisfăcător 10 < TSA ≤ 20 Nesatisfăcător TSA> 20 4 Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] Foarte bun RSMS ≥ 98,3 99.68% 99.80 Bun 96,6 ≤ RSMS < 98,3 Satisfăcător 95 ≤ RSMS < 96,6 Nesatisfăcător RSMS < 95 5 Calitatea vocii evaluată conform MOS 5.1 Valoarea medie a notei MOS pe reţea Foarte bun MOS ≥ 4 Bun 3,5 ≤ MOS < 4 3.73 3.7 Satisfăcător 3 ≤ MOS < 3,5 Nesatisfăcător MOS < 3 5.2 Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] 97.92% 99.40 Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Reţea Valoarea măsurată 1 Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] GSM 99.91 99.96 UMTS 99.91 99.95 LTE 99.92 99.97 2 Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] GSM 13.53 6.97 UMTS 7.79 4.64 LTE 10.75 5.39 Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2019 H1 2019 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1.2% 1.0% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0.2% 0.1% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 89.8% 100.0% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 1.4 2.90 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 4.62 8.53 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.1% 0.2% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98.1% 98.5% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 0.14 0.83 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 3 5.04 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 25 29.06 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 70.1% 72.8% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2019 H1 2019 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1.6% 0.8% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0.3% 0.1% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 90.32% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 1.1 2.90 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 3.9 8.53 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.1% 0.1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 99.7% 99.1% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 0.2 0.646 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 1 2.86 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 25 29.06 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 68.9% 72.8% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2019 H1 2019 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 97.6% 97.6% c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 5 5 d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 11 12 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 10.1% 7.1% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 7.2% 5.5% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 97% 98.4% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 0.5 2.97 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 1.4 16.82 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.2% 0.2% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 77.3% 98.1% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 0.7 2.810 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 5 7.82 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 21 29.6 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 69.4% 72.8% Parametri Tehnici Rata de acoperire cu servicii voce Nr. d/o Parametru Valoare măsurată 1 Rata de acoperire cu servicii voce 1.1 Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] 99.7% 1.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 99.6% 1.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 98.3% 1.4 Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE Denumire drum public Definire traseu Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce M1 Chisinau-Leuseni-frontiera RO 100.0% M14 Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) 100.0% M2 Chisinau-Soroca-frontiera UA 100.0% M21 Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) 99.3% M3 Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO 100.0% R1 Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO 100.0% R12 Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 100.0% R13 Balti - Soldanesti - Ribnita 99.1% R14 Balti - Sarateni - M2 100.0% R16 Balti - Falesti - Sculeni 100.0% R23 R43 Criuleni - Branesti - Ivancea - M2 Branasti - Orheiul Vechi 100.0% R26 Tiraspol - Causeni - Cimislia 100.0% R3 Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) 100.0% R30 R52 Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA 100.0% R34 R34.1 Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO 100.0% R37 Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir 100.0% R38 Vulcanesti-Cahul-Taraclia 99.9% R7 Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO 100.0% R8 Otaci - Edinet 100.0% R9 Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) 100.0% Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru 1 Viteza de transfer al datelor Valoare măsurată 1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 Mbps Upload 50 Mbps 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] UMTS Download 19.25 Mbps Upload 3.11 Mbps LTE Download 89.29 Mbps Upload 36.57 Mbps 1.2 Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată Foarte bun VDL(r) ≥ 10240 85271.93 kbps Bun 10240 > VDL(r) ≥ 6144 Satisfăcător 6144 > VDL(r) ≥ 2048 Nesatisfăcător VDL(r) < 2048 1.3 Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] Foarte bun VUL(r) ≥ 3072 35937.57 kbps Bun 3072 >VUL(r) ≥ 1024 Satisfăcător 1024 > VUL(r) ≥ 512 Nesatisfăcător VUL(r) < 512 2 Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] Foarte bun TWEB(r) ≤ 5 1.37 s Bun 5 < TWEB(r) ≤ 10 Satisfăcător 10 < TWEB(r) ≤ 15 Nesatisfăcător TWEB(r) > 15 3 Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] Foarte bun ÎTPD(r) ≤ 50 23.5 ms Bun 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 Satisfăcător 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 Nesatisfăcător ÎTPD(r) > 150 4 Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] Foarte bun RPPD(r) ≤ 1 0.03% Bun 1 < RPPD(r) ≤ 2 Satisfăcător 2 < RPPD(r) ≤ 3 Nesatisfăcător RPPD(r) > 3 5 Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Valoare măsurată 5.1 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 97.0% 5.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 96.9% 5.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 74.6% 6 Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Denumire drum public Definire traseus Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: 512 Kbps 1 Mbps 10 Mbps M1 Chisinau-Leuseni-frontiera RO 96.5% 94.7% 71.9% M14 Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) 97.8% 95.3% 59.1% M2 Chisinau-Soroca-frontiera UA 96.2% 93.3% 71.2% M21 Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) 100.0% 100.0% 57.1% M3 Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO 93.6% 92.8% 59.2% R1 Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO 98.9% 97.7% 73.6% R12 Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 97.3% 89.2% 54.1% R13 Balti - Soldanesti - Ribnita 93.8% 93.8% 56.3% R14 Balti - Sarateni - M2 100.0% 100.0% 72.1% R16 Balti - Falesti - Sculeni 97.8% 97.8% 60.9% R23 R43 Criuleni - Branesti - Ivancea - M2; Branasti - Orheiul Vechi 100.0% 100.0% 71.9% R26 Tiraspol - Causeni - Cimislia 92.3% 89.7% 76.9% R3 Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) 100.0% 100.0% 83.7% R30 R52 Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA 100.0% 96.6% 54.5% R34 R34.1 Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO 99.3% 97.9% 79.0% R37 Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir 96.8% 91.9% 59.7% R38 Vulcanesti-Cahul-Taraclia 100.0% 100.0% 55.6% R7 Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO 96.1% 93.4% 60.5% R8 Otaci - Edinet 100.0% 100.0% 71.1% R9 Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) 85.0% 75.0% 52.5% Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată 1 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM Puternic -71 ≤ RxLev 71.4% Mediu -81 ≤ RxLev < -71 17.5% Slab -92 ≤ RxLev < -81 7.6% Insuficient RxLev < -92 3.5% 2 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS Puternic -85 ≤ RSCP 78.2% Mediu -95 ≤ RSCP < -85 14.8% Slab -106 ≤ RSCP < -95 6.5% Insuficient RSCP < -106 0.4% 3 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE Puternic -95 ≤ RSRP 51.6% Mediu -105 ≤ RSRP < -95 26.0% Slab -115,7 ≤ RSRP < -105 16.5% Insuficient RSRP < -115,7 5.9% Harți Voice Roads GSM Radio LTE Radio UMTS Radio Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei FTTx Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2020 H2 2020 1.1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 100 Upload 100 100 1.2 Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 92.4 92.2 Upload 93.7 91.9 1.3 Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 91.3 91.3 Upload 93.3 89.2 1.4 Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 92.9 92.9 Upload 94 93.6 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1 Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 2.2 Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.47 0.23 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1 Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 3.2 Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.46 0.12 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1 Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A 4.2 Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0 0.01% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei DOCSIS Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2020 H2 2020 1.1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 300 Upload 30 30 1.2 Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 286.97 289.2 Upload 29.33 29.4 1.3 Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 285.51 287.02 Upload 29.21 29.3 1.4 Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 288.31 290.1 Upload 29.38 29.4 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1 Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 2.2 Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 9.07 10.34 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1 Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 3.2 Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 1.37 1.12 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1 Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A 4.2 Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0.01 0.04% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei GPON Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2020 H2 2020 1.1. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 500 500 Upload 500 500 1.2. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 488.46 484.5 Upload 485.34 478.9 1.3. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 487.25 479.5 Upload 486.81 476.6 1.4. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 491.14 490 Upload 488.05 486.2 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1. Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 2.2. Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 2.75 1.56 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1. Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 3.2. Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.03 0.23 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1. Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A 4.2. Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0 0.04% Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Apreciere Valori de referinţă Valoarea măsurată H1 2020 H2 2020 1 Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] Foarte bun RBA ≤ 0,7 0.001 0.002 Bun 0,7 < RBA ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RBA ≤ 2 Nesatisfăcător RBA > 2 2 Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] Foarte bun RAÎ ≤ 0,7 0.17 0.17 Bun 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RAÎ ≤ 2 Nesatisfăcător RAÎ > 2 3 Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] Foarte bun TSA≤ 5 3.78 Bun 5<TSA ≤ 10 5.86 Satisfăcător 10 < TSA ≤ 20 Nesatisfăcător TSA> 20 4 Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] Foarte bun RSMS ≥ 98,3 99.89% 99.07 Bun 96,6 ≤ RSMS < 98,3 Satisfăcător 95 ≤ RSMS < 96,6 Nesatisfăcător RSMS < 95 5 Calitatea vocii evaluată conform MOS 5.1 Valoarea medie a notei MOS pe reţea Foarte bun MOS ≥ 4 Bun 3,5 ≤ MOS < 4 3.7 3.9 Satisfăcător 3 ≤ MOS < 3,5 Nesatisfăcător MOS < 3 5.2 Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] 99.11 99.48 Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Reţea Valoarea măsurată 1 Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] GSM 99.97 99.97 UMTS 99.96 99.97 LTE 99.69 99.87 2 Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] GSM 3.82 3.79 UMTS 2.54 2.43 LTE 2.62 3.06 Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2020 H1 2020 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1.1% 1.2% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0.04% 0.2% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100.0% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 2.57 2 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 5.28 5.82% 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.2% 0.1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98.6% 98.3% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 0.85 0.89 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 4.86 5.96 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 23.81 27.43 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 78.0% 74.7% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2020 H1 2020 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1.2% 1.4% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0.1% 0.4% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100.0% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 2.57 1.8 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 5.28 5.82 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.1% 0.1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 99.2% 99.1% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 0.798 0.15 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 2.57 0.64 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 23.81 27.43 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 78.0% 74.7% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2020 H1 2020 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98.21% 95.7% c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 4 7 d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 10 14 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 8.8% 9.6% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 10.4% 7.3% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 96.6% 97.9% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 5.98 3.22 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 18.37 11.23 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.2% 0.3% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98.3% 97.7% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 1.186 2.04 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 5.33 7.72 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 27.81 30.05 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 74.0% 72.5% Parametri Tehnici Rata de acoperire cu servicii voce Nr. d/o Parametru Valoare măsurată 1 Rata de acoperire cu servicii voce 1.1 Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] 99.8% 1.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 99.8% 1.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 98.7% 1.4 Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE Denumire drum public Definire traseu Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce M1 Chisinau-Leuseni-frontiera RO 100.0% M14 Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) 100.0% M2 Chisinau-Soroca-frontiera UA 100.0% M21 Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) 99.3% M3 Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO 100.0% R1 Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO 100.0% R12 Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 100.0% R13 Balti - Soldanesti - Ribnita 99.1% R14 Balti - Sarateni - M2 100.0% R16 Balti - Falesti - Sculeni 100.0% R23 R43 Criuleni - Branesti - Ivancea - M2 Branasti - Orheiul Vechi 100.0% R26 Tiraspol - Causeni - Cimislia 100.0% R3 Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) 100.0% R30 R52 Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA 100.0% R34 R34.1 Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO 100.0% R37 Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir 100.0% R38 Vulcanesti-Cahul-Taraclia 99.9% R7 Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO 100.0% R8 Otaci - Edinet 100.0% R9 Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) 100.0% Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru 1 Viteza de transfer al datelor Valoare măsurată 1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 Mbps Upload 50 Mbps 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] UMTS Download 27.35 Mbps Upload 3.8 Mbps LTE Download 129.36 Mbps Upload 46.06 Mbps 1.2 Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată Foarte bun VDL(r) ≥ 10240 85569.39 kbps Bun 10240 > VDL(r) ≥ 6144 Satisfăcător 6144 > VDL(r) ≥ 2048 Nesatisfăcător VDL(r) < 2048 1.3 Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] Foarte bun VUL(r) ≥ 3072 38129.96 kbps Bun 3072 >VUL(r) ≥ 1024 Satisfăcător 1024 > VUL(r) ≥ 512 Nesatisfăcător VUL(r) < 512 2 Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] Foarte bun TWEB(r) ≤ 5 1.46 s Bun 5 < TWEB(r) ≤ 10 Satisfăcător 10 < TWEB(r) ≤ 15 Nesatisfăcător TWEB(r) > 15 3 Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] Foarte bun ÎTPD(r) ≤ 50 24.9 ms Bun 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 Satisfăcător 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 Nesatisfăcător ÎTPD(r) > 150 4 Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] Foarte bun RPPD(r) ≤ 1 0.04% Bun 1 < RPPD(r) ≤ 2 Satisfăcător 2 < RPPD(r) ≤ 3 Nesatisfăcător RPPD(r) > 3 5 Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Valoare măsurată 5.1 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 97.8% 5.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 97.7% 5.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 78.6% 6 Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Denumire drum public Definire traseus Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: 512 Kbps 1 Mbps 10 Mbps M1 Chisinau-Leuseni-frontiera RO 96.5% 94.7% 71.9% M14 Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) 97.8% 95.3% 59.1% M2 Chisinau-Soroca-frontiera UA 96.2% 94.3% 73.8% M21 Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) 100.0% 100.0% 57.1% M3 Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO 93.6% 92.8% 59.2% R1 Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO 98.9% 97.7% 77.0% R12 Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 100.0% 91.7% 58.3% R13 Balti - Soldanesti - Ribnita 93.8% 93.8% 56.3% R14 Balti - Sarateni - M2 100.0% 100.0% 82.6% R16 Balti - Falesti - Sculeni 97.8% 97.8% 60.9% R23R43 Criuleni - Branesti - Ivancea - M2; Branasti - Orheiul Vechi 100.0% 100.0% 83.3% R26 Tiraspol - Causeni - Cimislia 92.3% 89.7% 76.9% R3 Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) 100.0% 100.0% 83.7% R30R52 Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA 100.0% 96.6% 61.2% R34R34.1 Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare;Cahul - frontiera RO 99.3% 97.9% 79.4% R37 Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir 96.8% 91.9% 59.7% R38 Vulcanesti-Cahul-Taraclia 100.0% 100.0% 55.6% R7 Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO 96.1% 93.4% 60.5% R8 Otaci - Edinet 100.0% 100.0% 76.9% R9 Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) 85.0% 75.0% 52.5% Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată 1 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM Puternic -71 ≤ RxLev 71.42% Mediu -81 ≤ RxLev < -71 17.6% Slab -92 ≤ RxLev < -81 7.59% Insuficient RxLev < -92 3.40% 2 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS Puternic -85 ≤ RSCP 79.19% Mediu -95 ≤ RSCP < -85 14.51% Slab -106 ≤ RSCP < -95 6.01% Insuficient RSCP < -106 0.29% 3 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE Puternic -95 ≤ RSRP 55.05% Mediu -105 ≤ RSRP < -95 24.75% Slab -115,7 ≤ RSRP < -105 15.17% Insuficient RSRP < -115,7 5.03% Harți Voice Roads GSM Radio LTE Radio UMTS Radio Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei FTTx Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2021 H2 2021 1.1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 100 Upload 100 100 1.2 Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 93.3 94.3 Upload 89.9 93.6 1.3 Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 92.3 93.9 Upload 89.9 92.3 1.4 Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 92.7 94.9 Upload 92.0 94.4 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1 Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 2.2 Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.14 0.03 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1 Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 3.2 Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.05 0.04 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1 Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A 4.2 Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0 0 Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei DOCSIS Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2021 H2 2021 1.1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 100 200 300 Upload 30 10 20 30 1.2 Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 247.6 102.5 197.2 304.9 Upload 28.3 12.51 22.2 31.0 1.3 Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 168.2 96.9 179.8 284.7 Upload 27.4 10.7 20.5 29.9 1.4 Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 269.5 104.5 202.6 311.6 Upload 28.7 12.7 22.5 31.3 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1 Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A 2.2 Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 10.95 13.24 13.62 11.39 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1 Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A 3.2 Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 1.12 1.16 1.15 1.15 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1 Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A N/A N/A 4.2 Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0% 0.01% 0.01% 0% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei GPON Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2021 H2 2021 1.1. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 1000 100 150 300 500 1000 Upload 1000 100 150 300 500 1000 1.2. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 846.5 102.6 157 303 512.4 921.2 Upload 681.7 100.31 152.97 304.3 510.04 832.07 1.3. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 542.3 95.8 155 265 468.5 850.1 Upload 352.3 84.0 127.7 273.6 - 1.4. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 920 105.0 159 316 523.2 942 Upload 922.6 105.6 158.4 313.4 522.5 924.5 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1. Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2.2. Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 3.08 3.09 2.74 4.99 5.0 2.16 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1. Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A 3.2. Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.23 0.44 0.23 0.12 0.53 0.14 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1. Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4.2. Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0% 0.01% 0.01% 0.01% 0.01% 0% Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Apreciere Valori de referinţă Valoarea măsurată H1 2021 H2 2021 1 Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] Foarte bun RBA ≤ 0,7 0.001 0.002 Bun 0,7 < RBA ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RBA ≤ 2 Nesatisfăcător RBA > 2 2 Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] Foarte bun RAÎ ≤ 0,7 0.12 0.08 Bun 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RAÎ ≤ 2 Nesatisfăcător RAÎ > 2 3 Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] Foarte bun TSA≤ 5 2.53 2.63 Bun 5<TSA ≤ 10 Satisfăcător 10 < TSA ≤ 20 Nesatisfăcător TSA> 20 4 Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] Foarte bun RSMS ≥ 98,3 100.00 99.99 Bun 96,6 ≤ RSMS < 98,3 Satisfăcător 95 ≤ RSMS < 96,6 Nesatisfăcător RSMS < 95 5 Calitatea vocii evaluată conform MOS 5.1 Valoarea medie a notei MOS pe reţea Foarte bun MOS ≥ 4 Bun 3,5 ≤ MOS < 4 3.8 3.8 Satisfăcător 3 ≤ MOS < 3,5 Nesatisfăcător MOS < 3 5.2 Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] 99.02 99.72 Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Reţea Valoarea măsurată 1 Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] GSM 99.98 99.97 UMTS 99.97 99.95 LTE 99.96 99.96 2 Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] GSM 3.90 4.66 UMTS 2.94 4.53 LTE 3.79 5.35 Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2021 H1 2021 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1.0% 0.9% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0.01% 0.1% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100.0% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 0.90 5.76 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 13.76 7.65 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.1% 0.1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98.9% 98.8% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 0.97 1.08 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 6.06 6.33 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 23.52 27.75 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 77.9% 73.1% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2021 H1 2021 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 2.6% 1.1% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 1.7% 0.3% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100.0% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 1.07 5.76 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 13.76 7.65 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.1% 0.1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 99.6% 100% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 0.97 1.14 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 5.20 4.01 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 23.52 27.75 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 77.9% 73.1% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2021 H1 2021 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 92.5% 96% c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 9 5 d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 15 13 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 3.0% 1.9% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 1.0% 0.9% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 98.2% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 7.33 4 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 15.42 6.75 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.2% 0.1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 97.7% 99.2% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 3.81 2.34 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 10.93 7.74 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 23.78 27.75 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 77.5% 73.1% Parametri Tehnici Rata de acoperire cu servicii voce Nr. d/o Parametru Valoare măsurată 1 Rata de acoperire cu servicii voce 1.1 Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] 99.8% 1.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 99.8% 1.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 98.7% 1.4 Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE Denumire drum public Definire traseu Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce M1 Chisinau-Leuseni-frontiera RO 100.0% M14 Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) 100.0% M2 Chisinau-Soroca-frontiera UA 100.0% M21 Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) 99.3% M3 Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO 100.0% R1 Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO 100.0% R12 Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 100.0% R13 Balti - Soldanesti - Ribnita 99.1% R14 Balti - Sarateni - M2 100.0% R16 Balti - Falesti - Sculeni 100.0% R23 R43 Criuleni - Branesti - Ivancea - M2 Branasti - Orheiul Vechi 100.0% R26 Tiraspol - Causeni - Cimislia 100.0% R3 Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) 100.0% R30 R52 Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA 100.0% R34 R34.1 Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO 100.0% R37 Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir 100.0% R38 Vulcanesti-Cahul-Taraclia 100.0% R7 Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO 100.0% R8 Otaci - Edinet 100.0% R9 Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) 100.0% Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru 1 Viteza de transfer al datelor Valoare măsurată 1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 Mbps Upload 50 Mbps 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] UMTS Download 28,45 Mbps Upload 3,78 Mbps LTE Download 124,95 Mbps Upload 46,03 Mbps 1.2 Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată Foarte bun VDL(r) ≥ 10240 83626,55 kbps Bun 10240 > VDL(r) ≥ 6144 Satisfăcător 6144 > VDL(r) ≥ 2048 Nesatisfăcător VDL(r) < 2048 1.3 Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] Foarte bun VUL(r) ≥ 3072 38151,8 kbps Bun 3072 >VUL(r) ≥ 1024 Satisfăcător 1024 > VUL(r) ≥ 512 Nesatisfăcător VUL(r) < 512 2 Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] Foarte bun TWEB(r) ≤ 5 1,41 s Bun 5 < TWEB(r) ≤ 10 Satisfăcător 10 < TWEB(r) ≤ 15 Nesatisfăcător TWEB(r) > 15 3 Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] Foarte bun ÎTPD(r) ≤ 50 25,04 ms Bun 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 Satisfăcător 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 Nesatisfăcător ÎTPD(r) > 150 4 Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] Foarte bun RPPD(r) ≤ 1 0,03% Bun 1 < RPPD(r) ≤ 2 Satisfăcător 2 < RPPD(r) ≤ 3 Nesatisfăcător RPPD(r) > 3 5 Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Valoare măsurată 5.1 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 97,85% 5.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 97,73% 5.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 78,99% 6 Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Denumire drum public Definire traseus Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: 512 Kbps 1 Mbps 10 Mbps M1 Chisinau-Leuseni-frontiera RO 100% 100% 96,3% M14 Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) 99,7% 99% 85% M2 Chisinau-Soroca-frontiera UA 98,8% 98,8% 90% M21 Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) 95,7% 91,5% 65,96% M3 Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO 100% 98,8% 81,5% R1 Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO 99,2% 99,2% 71,7% R12 Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 100% 100% 77,3% R13 Balti - Soldanesti - Ribnita 100% 98,2% 75,2% R14 Balti - Sarateni - M2 100% 100% 91,2% R16 Balti - Falesti - Sculeni 100% 100% 89,7% R23 Criuleni - Branesti - Ivancea - M2; Branasti - Orheiul Vechi 100% 100% 89,1% R26 Tiraspol - Causeni - Cimislia 100% 97,8% 87,8% R3 Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) 100% 99,03% 89,3% R30R52 Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA" 99,1% 98,3% 76,7% R34 Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO" 100% 99,5% 73,2% R37 Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir 100% 100% 83,2% R38 Vulcanesti-Cahul-Taraclia 100% 98,0% 73,5% R7 Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO 99,0% 97,0% 71% R8 Otaci - Edinet 100% 100% 91,8% R9 Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) 97,7% 90,7% 72,1% Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată 1 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM Puternic -71 ≤ RxLev 71,46% Mediu -81 ≤ RxLev < -71 17,57% Slab -92 ≤ RxLev < -81 7,59% Insuficient RxLev < -92 3,38% 2 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS Puternic -85 ≤ RSCP 79,28% Mediu -95 ≤ RSCP < -85 14,45% Slab -106 ≤ RSCP < -95 5,99% Insuficient RSCP < -106 0,29% 3 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE Puternic -95 ≤ RSRP 55,88% Mediu -105 ≤ RSRP < -95 24,38% Slab -115,7 ≤ RSRP < -105 14,97% Insuficient RSRP < -115,7 4,77% Harți Voice Roads GSM Radio LTE Radio UMTS Radio Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei FTTx Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2022 H2 2022 1.1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 100 Upload 100 100 1.2 Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 94.34 94.5 Upload 92.8 92.7 1.3 Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94.3 94.4 Upload 91.7 91.8 1.4 Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94.7 94.7 Upload 93.8 93.6 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1 Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 2.2 Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.08 0.13 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1 Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 3.2 Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.03 0.17 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1 Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A 4.2 Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0% 0% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei DOCSIS Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2022 H2 2022 1.1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 200 300 100 200 300 Upload 10 20 30 10 20 30 1.2 Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 100.05 188.9 292.4 103.96 202.6 309.5 Upload 12.42 22.4 31.1 12.68 22.4 30.9 1.3 Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 88.9 172.5 268.2 103.9 202.6 301.3 Upload 12.5 22.2 30.4 12.6 22.2 30.1 1.4 Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 104.14 202.8 311.7 104.12 202.9 311.8 Upload 12.74 22.5 31.3 12.74 22.5 31.3 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1 Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2.2 Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 11.87 12.56 9.61 11.88 11.18 9.41 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1 Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A 3.2 Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 1.14 1.11 1.11 1.2 1.11 1.21 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1 Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4.2 Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 1% 0% 0% 0% 0% 0% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei GPON Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2022 H2 2022 1.1. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 150 300 500 1000 100 150 300 500 1000 Upload 100 150 300 500 1000 100 150 300 500 1000 1.2. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 104.8 155 296 499.2 912.3 106.7 159 317 518.3 942.1 Upload 101.85 154.20 309.0 499.11 853.74 103.94 157.97 310.3 495.62 895.80 1.3. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 99.2 142 247 451.0 815.7 104.4 158 317 492.7 940.9 Upload 87.6 129.0 295.6 406.7 575.0 101.8 156.9 306.0 388.2 770.7 1.4. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 107.5 159 318 525.9 943 107.6 160 318 526.1 944 Upload 106.6 159.0 313.4 521.7 923.9 106.6 159.1 313.0 521.8 925.6 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1. Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2.2. Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 2.56 2.13 2.9 2.3 2.01 2.59 2.22 3.18 3.7 2.02 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1. Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 3.2. Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0.44 0.14 0.05 0.44 0.01 0.51 0.29 0.26 0.85 0.04 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1. Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4.2. Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0.0% 0.0% 0.03% 0.01% 0.0% 0.03% 0.04% 0.01% 0.04% 0.03% Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Apreciere Valori de referinţă Valoarea măsurată H1 2022 H2 2022 1 Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] Foarte bun RBA ≤ 0,7 0.004 0.002 Bun 0,7 < RBA ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RBA ≤ 2 Nesatisfăcător RBA > 2 2 Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] Foarte bun RAÎ ≤ 0,7 0.06 0.6 Bun 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RAÎ ≤ 2 Nesatisfăcător RAÎ > 2 3 Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] Foarte bun TSA≤ 5 2.69 2.68 Bun 5<TSA ≤ 10 Satisfăcător 10 < TSA ≤ 20 Nesatisfăcător TSA> 20 4 Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] Foarte bun RSMS ≥ 98,3 100.00 100.00 Bun 96,6 ≤ RSMS < 98,3 Satisfăcător 95 ≤ RSMS < 96,6 Nesatisfăcător RSMS < 95 5 Calitatea vocii evaluată conform MOS 5.1 Valoarea medie a notei MOS pe reţea Foarte bun MOS ≥ 4 Bun 3,5 ≤ MOS < 4 3.8 3.7 Satisfăcător 3 ≤ MOS < 3,5 Nesatisfăcător MOS < 3 5.2 Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] 99.99 99.45 Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Reţea Valoarea măsurată 1 Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] H1 2022 H2 2022 GSM 99.99 99.98 UMTS 99.98 99.97 LTE 99.99 99.98 2 Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] GSM 1.84 3.43 UMTS 1.67 2.22 LTE 1.43 2.84 Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2022 H1 2022 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 0.7% 0.8% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0.03% 0.05% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100.0% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 6.54 7.05 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 8.76 8.75 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.1% 0.12% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98.8% 98.7% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 1.05 1.05 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 6.12 6.26 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 31.41 41.71 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 71.8% 63.6% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2022 H1 2022 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1.0% 1.1% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0.19% 0.2% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100.0% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 6.54 7.05 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 8.76 8.75 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.1% 0.1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 99.8% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 0.88 0.93 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 3.99 3.04 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 31.41 41.71 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 71.8% 63.6% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului 2022 H1 2022 H2 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 97% 97% c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 5 6 d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 12 13 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1.6% 1.9% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0.6% 0.7% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 6 8.62 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 14.77 13.68 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0.1% 0.11% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 99.3% 99.0% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 2.19 2.25 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 7.83 7.00 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 31.41 41.71 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 71.8% 63.6% Parametri Tehnici Rata de acoperire cu servicii voce Nr. d/o Parametru Valoare măsurată 1 Rata de acoperire cu servicii voce 1.1 Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] 99.8% 1.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 99.9% 1.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 98.8% 1.4 Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE Denumire drum public Definire traseu Lungime traseu, km Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce M1 Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina 131 99,7% M3 Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România 214 99,9% M5 Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina 320 99,9% R1 Chişinău – Ungheni – frontiera cu România 103 100% R3 Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina 98 100% R7 R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România 92 99,9% R8 Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina 56 100% R9 R14 – Șoldănești – R20 45 100% R12 R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 63 100% R13 Bălţi – Florești – R14 40 99,9% R14 R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina 132 99,1% R16 Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni 81 100% R26 Bender – Căuşeni – Cimişlia 85 99,9% R29 Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina 42 100% R30 Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina 101 100% R31 R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina 15 100% R32 M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia 73 100% R34 Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești 181 99,2% R35 Comrat – Cantemir – R34 40 99,9% R36 Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 37 99,2% R37 Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 24 100% G72 R6 – Brănești – Criuleni 34 100% G73 G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi” - G69 9 100% Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru 1 Viteza de transfer al datelor Valoare măsurată 1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 Mbps Upload 50 Mbps 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] UMTS Download 28,81 Mbps Upload 3,77 Mbps LTE Download 131,87 Mbps Upload 45,7 Mbps 1.2 Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată Foarte bun VDL(r) ≥ 10240 75793,82 kbps Bun 10240 > VDL(r) ≥ 6144 Satisfăcător 6144 > VDL(r) ≥ 2048 Nesatisfăcător VDL(r) < 2048 1.3 Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] Foarte bun VUL(r) ≥ 3072 37178,67 kbps Bun 3072 >VUL(r) ≥ 1024 Satisfăcător 1024 > VUL(r) ≥ 512 Nesatisfăcător VUL(r) < 512 2 Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] Foarte bun TWEB(r) ≤ 5 1,57 s Bun 5 < TWEB(r) ≤ 10 Satisfăcător 10 < TWEB(r) ≤ 15 Nesatisfăcător TWEB(r) > 15 3 Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] Foarte bun ÎTPD(r) ≤ 50 26,62 ms Bun 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 Satisfăcător 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 Nesatisfăcător ÎTPD(r) > 150 4 Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] Foarte bun RPPD(r) ≤ 1 0,05% Bun 1 < RPPD(r) ≤ 2 Satisfăcător 2 < RPPD(r) ≤ 3 Nesatisfăcător RPPD(r) > 3 5 Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Valoare măsurată 5.1 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 97,95% 5.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 97,83% 5.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 80,31% 6 Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Denumire drum public Definire traseus Lungime traseu, km Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: 512 Kbps 1 Mbps 10 Mbps M1 Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina 131 100% 97,6% 73,6% M3 Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România 214 99,4% 99,4% 78,0% M5 Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina 320 99,4% 98,5% 81,1% R1 Chişinău – Ungheni – frontiera cu România 103 100% 100% 83,9% R3 Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina 98 100% 100% 89,6% R7 R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România 92 100% 100% 85,4% R8 Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina 56 100% 100% 88,7% R9 R14 – Șoldănești – R20 45 97,6% 97,6% 61,0% R12 R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 63 100% 100% 78,2% R13 Bălţi – Florești – R14 40 100% 100% 65,8% R14 R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina 132 98,4% 96,9% 75,6% R16 Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni 81 100% 100% 93,1% R26 Bender – Căuşeni – Cimişlia 85 100% 98,6% 68,6% R29 Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina 42 100% 100% 92,1% R30 Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina 101 97,5% 97,5% 67,9% R31 R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina 15 100% 93,3% 46,7% R32 M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia 73 100% 100% 93,8% R34 Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești 181 100% 100% 82,6% R35 Comrat – Cantemir – R34 40 100% 100% 82,1% R36 Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 37 97,1% 97,1% 82,9% R37 Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 24 100% 100% 64,0% G72 R6 – Brănești – Criuleni 34 100% 100% 88,2% G73 G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi”- G69 9 100% 100% 100% Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată 1 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM Puternic -71 ≤ RxLev 71,64% Mediu -81 ≤ RxLev < -71 17,50% Slab -92 ≤ RxLev < -81 7,53% Insuficient RxLev < -92 3,33% 2 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS Puternic -85 ≤ RSCP 79,52% Mediu -95 ≤ RSCP < -85 14,36% Slab -106 ≤ RSCP < -95 5,87% Insuficient RSCP < -106 0,25% 3 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE Puternic -95 ≤ RSRP 57,45% Mediu -105 ≤ RSRP < -95 23,99% Slab -115,7 ≤ RSRP < -105 14,28% Insuficient RSRP < -115,7 4,28% Harți Voice Roads GSM Radio LTE Radio UMTS Radio Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei FTTx Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2023 H2 2023 1.1. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 100 Upload 100 100 1.2. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 94,4 94,6 Upload 92,8 92,9 1.3. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94,4 94,4 Upload 91,9 92,1 1.4. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94,7 94,7 Upload 93,7 93,8 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1. Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 2.2. Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0,23 0,39 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1. Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 3.2. Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0,35 0,39 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1. Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A 4.2. Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0% 0% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei GPON Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2023 H2 2023 1.1. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 150 300 500 1000 100 150 300 500 1000 Upload 100 150 300 500 1000 100 150 300 500 1000 1.2. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 106,6 159,3 317 524,7 939 106,3 158,5 313 513,4 911,2 Upload 103,8 158,16 309,6 516,2 881,14 101,04 154,8 301,1 488,3 850,8 1.3. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 104 158,1 316 520,6 923,3 104 158 299 473,3 811,8 Upload 100,9 157,3 301,1 493,9 713,7 96,2 148 252,2 376,2 533,2 1.4. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 107,6 160 318 527 944 107,6 160 318 526,7 943,8 Upload 106,6 159,2 313,1 522,2 926,1 104,6 157,6 312,8 521,6 939,2 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1. Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2.2. Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 2,59 2,18 3,22 2,2 2,07 3,99 2,19 2,38 2,18 2,06 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1. Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 3.2. Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0,49 0,21 0,33 0,27 0,09 1,42 1,07 0,81 1,08 0,08 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1. Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4.2. Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0,00% 0,00% 0,01% 0,00% 0,02% 0% 0,01% 0,01% 0,00% 0,03% Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Apreciere Valori de referinţă Valoarea măsurată H1 2023 H2 2023 1 Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] Foarte bun RBA ≤ 0,7 0,001 0,001 Bun 0,7 < RBA ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RBA ≤ 2 Nesatisfăcător RBA > 2 2 Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] Foarte bun RAÎ ≤ 0,7 0,05 0,06 Bun 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RAÎ ≤ 2 Nesatisfăcător RAÎ > 2 3 Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] Foarte bun TSA≤ 5 2,98 3,22 Bun 5<TSA ≤ 10 Satisfăcător 10 < TSA ≤ 20 Nesatisfăcător TSA> 20 4 Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] Foarte bun RSMS ≥ 98,3 100,00 100,00 Bun 96,6 ≤ RSMS < 98,3 Satisfăcător 95 ≤ RSMS < 96,6 Nesatisfăcător RSMS < 95 5 Calitatea vocii evaluată conform MOS 5,1 Valoarea medie a notei MOS pe reţea Foarte bun MOS ≥ 4 Bun 3,5 ≤ MOS < 4 3,6 3,8 Satisfăcător 3 ≤ MOS < 3,5 Nesatisfăcător MOS < 3 5,2 Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] 99,04 99,14 Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Reţea Valoarea măsurată H1 2023 H2 2023 1 Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] GSM 99,98 99,92 UMTS 99,98 99,95 LTE 99,98 99,96 2 Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] GSM 15,02 38,69 UMTS 11,95 29,20 LTE 13,64 34,05 Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului H1 2023 H2 2023 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 0,7% 0,7% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,06% 0,10% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 6,82 2,8 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 14,75 21,92 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,10% 0,10% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98,9% 98,4% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 1,24 2,00 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 6,20 7,04 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 32,24 30,48 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 71,9% 72,9% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului H1 2023 H2 2023 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 2,9% 1% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 2,1% 0,3% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 6,82 2,8 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 14,75 21,92 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,07% 0,1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98,9% 98,3% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 1,24 1,16 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 6,20 6,88 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 32,24 30,48 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 71,9% 72,9% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului H1 2023 H2 2023 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 97% 98% c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 6 5 d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 12 11 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1,1% 0,8% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,24% 0,2% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 4,58 3,73 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 11,1 10,6 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,10% 0,10% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98,5% 97,7% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 2,96 4,01 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 8,04 10,15 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 32,24 30,48 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 71,9% 72,9% Parametri Tehnici Rata de acoperire cu servicii voce Nr. d/o Parametru Valoare măsurată 1 Rata de acoperire cu servicii voce 1.1 Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] 99.8% 1.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 99.9% 1.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] 98.8% 1.4 Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE Denumire drum public Definire traseu Lungime traseu, km Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce M1 Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina 131 99,7% M3 Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România 214 99,9% M5 Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina 320 99,9% R1 Chişinău – Ungheni – frontiera cu România 103 100% R3 Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina 98 100% R7 R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România 92 99,9% R8 Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina 56 100% R9 R14 – Șoldănești – R20 45 100% R12 R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 63 100% R13 Bălţi – Florești – R14 40 99,9% R14 R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina 132 99,1% R16 Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni 81 100% R26 Bender – Căuşeni – Cimişlia 85 99,9% R29 Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina 42 100% R30 Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina 101 100% R31 R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina 15 100% R32 M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia 73 100% R34 Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești 181 99,2% R35 Comrat – Cantemir – R34 40 99,9% R36 Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 37 99,2% R37 Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 24 100% G72 R6 – Brănești – Criuleni 34 100% G73 G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi” - G69 9 100% Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru 1 Viteza de transfer al datelor Valoare măsurată 1 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 Mbps Upload 50 Mbps 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] UMTS Download 29,05 Mbps Upload 3,79 Mbps LTE Download 133,96 Mbps Upload 45,9 Mbps 1.2 Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată Foarte bun VDL(r) ≥ 10240 72733,54 kbps Bun 10240 > VDL(r) ≥ 6144 Satisfăcător 6144 > VDL(r) ≥ 2048 Nesatisfăcător VDL(r) < 2048 1.3 Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] Foarte bun VUL(r) ≥ 3072 37815,26 kbps Bun 3072 >VUL(r) ≥ 1024 Satisfăcător 1024 > VUL(r) ≥ 512 Nesatisfăcător VUL(r) < 512 2 Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] Foarte bun TWEB(r) ≤ 5 1,81 s Bun 5 < TWEB(r) ≤ 10 Satisfăcător 10 < TWEB(r) ≤ 15 Nesatisfăcător TWEB(r) > 15 3 Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] Foarte bun ÎTPD(r) ≤ 50 26,29 ms Bun 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 Satisfăcător 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 Nesatisfăcător ÎTPD(r) > 150 4 Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] Foarte bun RPPD(r) ≤ 1 0,01% Bun 1 < RPPD(r) ≤ 2 Satisfăcător 2 < RPPD(r) ≤ 3 Nesatisfăcător RPPD(r) > 3 5 Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Valoare măsurată 5.1 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 98,31% 5.2 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 98,24% 5.3 Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] 82,70% 6 Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă Denumire drum public Definire traseus Lungime traseu, km Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: 512 Kbps 1 Mbps 10 Mbps M1 Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina 131 100% 97,6% 73,6% M3 Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România 214 99,4% 99,4% 78,0% M5 Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina 320 99,4% 98,5% 81,1% R1 Chişinău – Ungheni – frontiera cu România 103 100% 100% 83,9% R3 Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina 98 100% 100% 89,6% R7 R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România 92 100% 100% 85,4% R8 Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina 56 100% 100% 88,7% R9 R14 – Șoldănești – R20 45 97,6% 97,6% 61,0% R12 R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 63 100% 100% 78,2% R13 Bălţi – Florești – R14 40 100% 100% 65,8% R14 R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina 132 98,4% 96,9% 75,6% R16 Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni 81 100% 100% 93,1% R26 Bender – Căuşeni – Cimişlia 85 100% 98,6% 68,6% R29 Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina 42 100% 100% 92,1% R30 Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina 101 97,5% 97,5% 67,9% R31 R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina 15 100% 93,3% 46,7% R32 M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia 73 100% 100% 93,8% R34 Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești 181 100% 100% 82,6% R35 Comrat – Cantemir – R34 40 100% 100% 82,1% R36 Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 37 97,1% 97,1% 82,9% R37 Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 24 100% 100% 64,0% G72 R6 – Brănești – Criuleni 34 100% 100% 88,2% G73 G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi”- G69 9 100% 100% 100% Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre Nr. d/o Parametru Apreciere Valoare de referinţă Valoare măsurată 1 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM Puternic -71 ≤ RxLev 71,72% Mediu -81 ≤ RxLev < -71 17,46% Slab -92 ≤ RxLev < -81 7,50% Insuficient RxLev < -92 3,33% 2 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS Puternic -85 ≤ RSCP 79,87% Mediu -95 ≤ RSCP < -85 14,14% Slab -106 ≤ RSCP < -95 5,76% Insuficient RSCP < -106 0,23% 3 Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE Puternic -95 ≤ RSRP 59,56% Mediu -105 ≤ RSRP < -95 23,15% Slab -115,7 ≤ RSRP < -105 13,56% Insuficient RSRP < -115,7 3,73% Harți Voice Roads GSM Radio LTE Radio UMTS Radio Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei FTTx Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2024 H2 2024 1.1. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 100 Upload 100 100 1.2. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 94,6 94,6 Upload 93,1 93,0 1.3. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94,5 94,5 Upload 91,8 91,4 1.4. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94,7 94,7 Upload 93,9 94,0 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1. Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 2.2. Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0,08 0,08 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1. Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A 3.2. Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0,11 0,11 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1. Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A 4.2. Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0% 0 Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei GPON Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2024 H2 2024 1.1. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 150 300 500 1000 100 150 200 300 500 1000 Upload 100 150 300 500 1000 100 150 200 300 500 1000 1.2. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 110,4 165,8 321,3 527,9 902,4 111,4 163,5 219,3 325,2 528,8 924,6 Upload 104,7 160,7 294,5 495,6 858,9 107,3 162,7 209,9 290,8 440,6 874,3 1.3. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 106 159 312,8 498,5 803,9 106 162 209 319,7 509,3 892,0 Upload 98,4 157 266,1 407,9 583,9 102,1 161 199 273,6 369,3 623,1 1.4. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 112,8 164,5 327 542,3 944,1 112,8 164,5 224,9 328 542,8 944,8 Upload 110,0 163,5 311,6 535,8 912,8 111,4 163,5 216,5 304,1 535,0 940,8 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 2.1. Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2.2. Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 2,07 1,46 2,39 2,97 2,06 2,07 1,46 5,13 2,04 2,83 1,11 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 3.1. Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 3.2. Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] 0,19 0,43 0,45 0,4 0,68 0,18 0,41 0,25 0,43 0,38 0,11 4 Rata pierderii de pachete de date 4.1. Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4.2. Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] 0,02% 0,03% 0,00% 0,01% 0,01% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Apreciere Valori de referinţă Valoarea măsurată H1 2024 H2 2024 1 Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] Foarte bun RBA ≤ 0,7 0,003 0,001 Bun 0,7 < RBA ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RBA ≤ 2 Nesatisfăcător RBA > 2 2 Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] Foarte bun RAÎ ≤ 0,7 0,05 0,05 Bun 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 Satisfăcător 1,4 < RAÎ ≤ 2 Nesatisfăcător RAÎ > 2 3 Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] Foarte bun TSA≤ 5 2,74 2,52 Bun 5<TSA ≤ 10 Satisfăcător 10 < TSA ≤ 20 Nesatisfăcător TSA> 20 4 Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] Foarte bun RSMS ≥ 98,3 100,00 100,00 Bun 96,6 ≤ RSMS < 98,3 Satisfăcător 95 ≤ RSMS < 96,6 Nesatisfăcător RSMS < 95 5 Calitatea vocii evaluată conform MOS 5,1 Valoarea medie a notei MOS pe reţea Foarte bun MOS ≥ 4 Bun 3,5 ≤ MOS < 4 3,6 3,7 Satisfăcător 3 ≤ MOS < 3,5 Nesatisfăcător MOS < 3 5,2 Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] 99,31 99,2 Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Reţea Valoarea măsurată H1 2024 H2 2024 1 Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] GSM 99,92 99,91 UMTS 99,95 99,89 LTE 99,96 99,95 2 Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] GSM 52,17 44,88 UMTS 30,76 38,07 LTE 46,24 39,75 Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului H1 2024 H2 2024 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 0,7% 0,9% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,10% 0,03% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 2,8 10,0 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 21,92 14,43 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,10% 0,13% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98,4% 98,5% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 2,00 1,93 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 7,04 7,11 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 30,48 29,00 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 72,9% 75,3% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului H1 2024 H2 2024 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] Not applicable Not applicable b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1,0% 1,2% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,30% 0,30% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 2,8 10,0 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 21,92 14,43 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,10% 0,10% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98,3% 99,7% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 1,16 1,97 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 6,88 6,05 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 30,48 29,00 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 72,9% 75,3% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului H1 2024 H2 2024 a) termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98% 98% c) termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 5 5 d) termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 10 11 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 0,8% 1,0% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,20% 0,20% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 3,73 4,87 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 10,6 5,1 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,10% 0,10% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 97,7% 98,1% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 4,01 2,97 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 10,15 9,09 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 30,48 29,00 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 72,9% 75,3% Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei FTTb Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2025 H2 2025 1.1. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94,5 94,6 Upload 91,3 83,8 1.2. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94,7 95,0 Upload 94,0 95,0 1.3. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 94,7 94,9 Upload 93,0 94,0 1.4. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100,0 100,0 Upload 100,0 100,0 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 0,07 0,07 3 Rata pierderii de pachete de date 0 0,07 Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei GPON Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor, [Mbps] H1 2025 H2 2025 1.1. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 106,0 162,1 217,3 319,9 526,9 906,2 Download 103,0 162,0 218,7 323,0 533,6 919,9 Upload 101,4 160,6 165,4 265,5 360,2 652,2 Upload 103,0 157,0 192,4 307,5 503,6 779,9 1.2. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 112,8 164,5 225,1 325,3 542,9 944,9 Download 112,8 163,7 226,0 326,4 542,4 949,0 Upload 110,4 163,7 214,2 321,6 535,9 944,1 Upload 107,0 161,0 215,0 322,0 537,0 948,0 1.3. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 111,5 163,0 222,0 325,3 538,0 928,5 Download 106,0 162,3 224,1 324,4 539,0 941,2 Upload 107,0 161,8 196,7 306,7 496,9 885,8 Upload 105,0 159,3 212,0 317,8 528,2 915,8 1.4. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100 150 200 300 500 1000 Download 100 150 200 300 500 1000 Upload 100 150 200 300 500 1000 Upload 100 150 200 300 500 1000 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 0,07 2,19 1,82 5,00 1,62 1,77 3,02 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 0 0 0,03 0 0 0 0 Tipul serviciului Serviciul de acces la Internet mobil Tipul rețelei 3G/UMTS Nr. d/r. Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de acces la Internet mobil Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor, [Mbps] H1 2025 H2 2025 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] Download 29,0 28,86 Upload 3,9 3,32 1.2 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 42 42 Upload 5,76 5,76 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date, [ms] 39,27 41,28 4 Rata pierderii de pachete de date, [%] 0,01 0,01 Tipul serviciului Serviciul de acces la Internet mobil Tipul rețelei 4G/UMTS Nr. d/r. Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de acces la Internet mobil Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor, [Mbps] H1 2025 H2 2025 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] Download 127,3 131 Upload 45,8 47 1.2 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 300 Upload 50 50 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date, [ms] 24,89 28,71 4 Rata pierderii de pachete de date, [%] 0,01 0,02 Tipul serviciului Serviciul de acces la Internet mobil Tipul rețelei 5G/UMTS Nr. d/r. Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de acces la Internet mobil Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor, [Mbps] H1 2025 H2 2025 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] Download - 767 Upload - 118 1.2 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download - 2100 Upload - 177 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date, [ms] - 20,01 4 Rata pierderii de pachete de date, [%] - 0 Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet H1 2025 H2 2025 a) termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet, asumat de furnizor, [zile/ore] Not applicable Not applicable b) durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile/ore] Not applicable Not applicable c) durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable 2 durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 0,8% 0,9% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,0% 0,1% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 17 4 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 17 8 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,1% 0,1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 99% 99% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 1,9 1,2 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 6,9 5,9 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 31 40 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 75% 68% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet H1 2025 H2 2025 a) termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet, asumat de furnizor, [zile/ore] Not applicable Not applicable b) Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile/ore] Not applicable Not applicable c) durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable Not applicable d) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable Not applicable 2 durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 1,2% 1,8% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,11% 0,46% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 17 2 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 17 10 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,13% 0,14% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 99,4% 99,0% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 0,88 0,24 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 4,53 2,89 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 31 40 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 74,8% 67,6% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet H1 2025 H2 2025 a) termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet, asumat de furnizor, [zile/ore] 15 15 b) durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile/ore] 10 9 c) durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 22 20 d) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98% 98% 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 0,8% 0,9% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,1% 0,3% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 15 1 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 18 10 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,1% 0,1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98,0% 98,3% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 2,13 3,07 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 8,70 8,24 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 31,00 40,00 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 74,8% 67,6% Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei FTTb Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor H1 2026 H2 2026 1.1. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94,5 Upload 92,2 1.2. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 94,7 Upload 94,1 1.3. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 94,7 Upload 93,6 1.4. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 100,0 Upload 100,0 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 0,06 3 Rata pierderii de pachete de date 0 Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei GPON Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor, [Mbps] H1 2026 H2 2026 1.1. Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] Download 935,0 531,0 320,0 225,0 162,0 103,0 Download Upload 902,0 523,0 318,0 214,0 157,0 103,0 Upload 1.2. Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] Download 948,0 540,0 324,0 226,0 162,0 104,0 Download Upload 947,0 537,0 322,0 215,0 161,0 107,0 Upload 1.3. Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] Download 941,0 537,2 323,0 225,8 162,0 103,1 Download Upload 932,0 533,1 321,0 212,6 159,1 105,1 Upload 1.4. Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 1000 500 300 200 150 100 Download Upload 1000 500 300 200 150 100 Upload 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date 4,63 2,87 1,72 4,4 1,15 1,56 3 Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date 0 0.03 0 0 0 0 Tipul serviciului Serviciul de acces la Internet mobil Tipul rețelei 3G/UMTS Nr. d/r. Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de acces la Internet mobil Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor, [Mbps] H1 2026 H2 2026 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] Download 33 Upload 4 1.2 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 42 Upload 5,76 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date, [ms] 34,59 4 Rata pierderii de pachete de date, [%] 0,04 Tipul serviciului Serviciul de acces la Internet mobil Tipul rețelei 4G/UMTS Nr. d/r. Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de acces la Internet mobil Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor, [Mbps] H1 2026 H2 2026 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] Download 126 Upload 54 1.2 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 300 Upload 50 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date, [ms] 28,9 4 Rata pierderii de pachete de date, [%] 0,01 Tipul serviciului Serviciul de acces la Internet mobil Tipul rețelei 5G/UMTS Nr. d/r. Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de acces la Internet mobil Valoarea stabilită/măsurată 1 Viteza de transfer al datelor, [Mbps] H1 2026 H2 2026 1.1 Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] Download 720 Upload 105 1.2 Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] Download 2100 Upload 177 2 Întârzierea de transfer al pachetelor de date, [ms] 25,4 4 Rata pierderii de pachete de date, [%] 0,02 Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori Tipul serviciului Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet H1 2026 H2 2026 a) termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet, asumat de furnizor, [zile/ore] Not applicable b) durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile/ore] Not applicable c) durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable d) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable 2 durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 1,0% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,1% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 9 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 23 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 99% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 1,9 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 6,9 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 56 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 61% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Tipul rețelei Rețea publică mobilă celulară terestră Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet H1 2026 H2 2026 a) termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet, asumat de furnizor, [zile/ore] Not applicable b) Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile/ore] Not applicable c) durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] Not applicable d) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] Not applicable 2 durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 1,5% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,40% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 3 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 23 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,20% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 99,6% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 1,00 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 6,60 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 56,00 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 61,1% Tipul serviciului Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie Tipul rețelei Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată Nr. d/o Parametru Valoarea stabilită/măsurată 1 Termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet H1 2026 H2 2026 a) termenul de furnizare a serviciului de acces la Internet, asumat de furnizor, [zile/ore] 15 b) durata în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile/ore] 10 c) durata în care se încadrează 99% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] 22 d) rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98% 2 Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] 1,0% 3 Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] 0,4% 4 Termenul de remediere a deranjamentelor a) termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] 24 b) rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] 100% c) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 5 d) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] 11 5 Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] 0,1% 6 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente a) termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] 15 b) procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] 98,3% c) durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 2,93 d) durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] 8,22 7 Termenul de răspuns pentru servicii de operator a) durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] 56,00 b) rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] 61,1% Informații legale