1. Цель политики

• Выявление и предотвращение злоупотреблений или аномального использования услуг в роуминге ЕС/ЕЭП (например: постоянное использование услуг в роуминге вместо национального использования, для целей, отличных от периодических поездок).

2. Анализируемые показатели и период мониторинга

• Период мониторинга: Orange Moldova отслеживает поведение каждого номера/SIM в течение как минимум 4 последовательных месяцев.
• Измеряемые показатели (применяются суммарно за весь период мониторинга):
• a) потребление услуг: сравнение между потреблением на национальном уровне (в Молдове и в роуминге вне ЕС/ЕЭП) и в роуминге ЕС/ЕЭП; отдельное измерение для:
• минут (входящие и исходящие вызовы в сети Молдовы и ЕС/ЕЭП);
• SMS (отправленные сообщения в сети Молдовы и ЕС/ЕЭП);
• дата-трафик (МБ/ГБ).
• b) присутствие: сравнение между днями подключения к сети Orange Moldova или к одной из стран вне ЕС/ЕЭП и днями подключения к сетям ЕС/ЕЭП (любой день, когда SIM-карта подключена к сети Orange Moldova или к одной из стран вне ЕС/ЕЭП, считается днем национального присутствия). Любой день, когда SIM-карта не подключена к сети (например, устройство отключено), не учитывается для этого сравнения.

3. Элементы, указывающие на риск злоупотреблений или аномального использования

• Критерием риска злоупотреблений или аномального поведения (то есть поведения, не соответствующего цели периодических поездок), считается, например, если за период мониторинга:
• потребление преобладает в роуминге ЕС/ЕЭП по сравнению с национальным потреблением;
• присутствие преобладает в роуминге ЕС/ЕЭП по сравнению с национальным присутствием.
• Другие признаки риска:
• длительный период неактивности номера/SIM, связанный с преимущественным или единственным использованием в роуминге;
• последовательная покупка и использование нескольких номеров/SIM одним клиентом в роуминге;
• доказательства организованной перепродажи номеров лицам, не являющимся резидентами или не имеющим стабильных связей с Молдовой, или использование в коммерческих целях (PBX, аренда, массовая переадресация трафика и т.п.).

4. Предварительные меры и запросы к клиенту

• Если выявляется риск злоупотреблений или аномального поведения на основе указанных выше показателей, Orange Moldova может предупредить клиента (любым способом) о выявленном поведении и запросить подтверждение его постоянного проживания в Молдове или наличие «стабильных связей» с Молдовой (что предполагает частое и существенное присутствие на территории страны), информируя клиента, что если он не предоставит запрошенные доказательства или не изменит поведение в течение как минимум двух недель, Orange Moldova может:
• применяется дополнительная плата (в пределах, предусмотренных законом) за последующее использование в роуминге ЕС/ЕЭЗ, или
• временно приостановить услуги роуминга (или всю услугу), если применение дополнительных тарифов невозможно.

5. Что означает «стабильные связи»

• «Стабильные связи» с Молдовой означают присутствие клиента на территории Молдовы, которое обусловлено длительными трудовыми отношениями на полную ставку, включая работников пограничных служб, на основе длительного контрактного соглашения, предполагающего аналогичный уровень физического присутствия человека, ведущего независимую деятельность, участие в регулярных учебных программах с дневной формой обучения или другие ситуации, такие как командировки или пенсионеры, при условии, что это предполагает аналогичный уровень территориального присутствия.

6. Меры при отсутствии доказательств или изменении поведения

• Если клиент не предоставляет запрошенные доказательства или не меняет поведение в установленный срок, Orange Moldova вправе, по ситуации:
• применять дополнительную плату (в пределах, предусмотренных законом) за любое последующее использование услуг роуминга в ЕС/ ЕЭП с этим номером/SIM после истечения минимального срока в две недели (мера остается в силе до тех пор, пока поведение не перестанет указывать на риск по показателям);
• приостановить обслуживание Клиента, если применение дополнительной платы невозможно.

7. Меры по использованию нескольких SIM-карт и перепродажам

• Если выявляется, что один и тот же клиент последовательно покупает и использует несколько номеров/SIM в роуминге ЕС/ ЕЭП (для постоянного роуминга), Orange Moldova может немедленно применить меры, описанные в пункте 6, ко всем номерам/SIM, принадлежащим этому клиенту, даже если риск был выявлен только для части из них.
• Если обнаружена организованная перепродажа SIM-карт лицам, не являющимся резидентами или не имеющим стабильных связей с Молдовой, для использования роуминга в иных целях, кроме периодических поездок, Orange Moldova может немедленно принять меры из пункта 6 для предотвращения злоупотреблений.

8. Дополнительные меры

• Меры, предусмотренные данной политикой, дополняют другие существующие контрактные меры Orange Moldova по предотвращению злоупотреблений или недобросовестного использования, включая:
• предоставление третьим лицам услуг Orange (перепродажа, аренда, транзит или неавторизованный PBX),
• переадресацию вызовов/SMS в другие сети,
• создание искусственного трафика, наносящего ущерб Orange или другим операторам,
• использование услуг связи, не являющихся коммуникациями между конечными пользователями.

9. Обжалование

• В ответ на предупреждение, полученное согласно пункту 4, клиент имеет право запросить у Orange Moldova пересмотр его заключения о риске злоупотреблений или аномального использования роуминга, предоставив доказательства, опровергающие это заключение, и обратиться в ANRCETI по этому поводу. Orange Moldova и ANRCETI рассматривают жалобы в соответствии со своими стандартными процедурами.

Непреднамеренный роуминг

• Если вы находитесь в Молдове недалеко от границы с соседней страной, ваш телефон может автоматически подключиться к сети соседней страны, если установлен режим «Автоматически».
• Если вы путешествуете в ЕС/ЕЭП, особенно находясь рядом с границей со страной, не входящей в ЕС/ЕЭП, или рядом/на борту воздушных или морских судов, ваш телефон может автоматически подключиться к сети соседней страны, не входящей в ЕС/ЕЭП, или к нетеррестриальной сети (спутниковой, воздушной, морской), если установлен режим «Автоматически».
• В таких случаях тарификация будет производиться согласно тарифам роуминга той страны или сети, в которой было зарегистрировано устройство.

Способы предотвращения непреднамеренного роуминга

• Когда вы находитесь в Молдове недалеко от границы с соседней страной или путешествуете в ЕС/ЕЭП, особенно рядом с границей со страной вне ЕС/ЕЭП или рядом/на борту воздушных или морских судов, регулярно проверяйте, к какой сети вы подключены, чтобы избежать случайного перехода на сеть соседней страны или нетеррестриальную сеть (спутниковую, воздушную, морскую), где могут действовать другие тарифы роуминга.
• Установите на телефоне режим «Ручной выбор сети» и вручную выберите оператора в настройках устройства (для Orange Moldova — Orange MD или 259 01).
• Полностью отключите услугу роуминга:
• через USSD-сервис, набрав *100#;
• в мобильном приложении «My Orange»;
• на странице https://my.orange.md
• позвонив в Службу клиентов Orange Moldova;
• путём письменного заявления (для юридических лиц);
• путём звонка в Службу клиентов Orange Moldova с идентификацией по уникальному секретному коду (для юридических лиц).
• Отключите услугу мобильного интернета (услуга станет недоступной как в роуминге, так и на территории страны):
• в настройках мобильного телефона;
• по короткому номеру 130;
• через USSD-команду *130#;
• письменным заявлением (для юридических лиц).
• Отключите мобильный интернет в роуминге в настройках телефона.
• Активируйте режим «в самолёте» (flight mode) — все услуги станут недоступны как в роуминге, так и в стране.
• Повторная активация услуги роуминга выполняется теми же способами, при условии, что клиент не превысил лимит потребления.
• Повторная активация мобильного интернета выполняется теми же способами; услуга останется активной (включая в роуминге), пока клиент не запросит её отключение.