Что включает предложение «Orange Diaspora» (100 леев)?

SIM-карта eSIM (номер Orange) с 50 GB (из которых 7,82 GB — лимит в роуминге ЕС/ЕЭП) и 500 национальными минутами — действует 30 дней (день активации + 30 дней). Сумма 100 леев не добавляется как кредит на счет Orange Diaspora — это цена предложения.

Где можно использовать трафик и минуты?

Трафик и минуты можно использовать в Молдове и в роуминге ЕС/ЕЭП. В роуминге ЕС/ЕЭП из 50 GB можно использовать максимум 7,82 GB.

Для чего можно использовать включенные минуты?

Включенные минуты можно использовать для голосовых вызовов/SMS внутри сети Orange и на номера других сетей Молдовы; отправленные SMS списываются из объема минут: 1 SMS = 1 минута.

Какие исключения существуют?

Нельзя использовать минуты/GB для соединений через неназемные сети (спутниковые, морские, воздушные) и для звонков/SMS на номера со специальным тарифом/премиум или в сети с левобережья Днестра.

Срок действия eSIM и возможность повторной активации предложения:

SIM-карта eSIM действительна 14 месяцев (12 месяцев активных + 2 месяца неактивных). Предложение (включенные интернет-трафик и минуты) можно повторно активировать в любое время неограниченное число раз через приложение My Orange → Активировать опции (за дополнительную плату 100 леев за повторную активацию).

Что происходит с неиспользованными минутами/GB?

Объемы, неиспользованные по истечении срока, аннулируются без компенсации.

Что означает «Роуминг ЕС/ЕЭП»?

Роуминг ЕС/ЕЭП означает, что вы можете использовать услуги (звонки, SMS, данные) в странах-членах ЕС и ЕЭП, перечисленных ниже.

Список стран-членов ЕС/ЕЭП:

Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Кипр (кроме Северного Кипра), Хорватия, Дания (кроме Гренландии и Фарерских островов), Эстония, Финляндия (включая Аландские острова), Франция (только европейская часть и территории: Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Реюньон, Сен-Мартен), Германия, Греция, Ирландия, Исландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейру), Румыния, Словакия, Словения, Испания (включая Канарские острова), Швеция, Нидерланды (только европейская часть), Венгрия.

Условия не применяются для соединений через неназемные сети (например, спутниковые, на кораблях или во время полёта). Эти услуги могут иметь отдельные тарифы. Примеры неназемных сетей: Wireless Maritime Services (WMS), International Waters, AeroMobile, TIM Italy Maritime, Epic Malta International Waters, Telenor Maritime International Waters и др.

Какие тарифы действуют после использования включенного Интернет-трафика или минут?

Тарифы, применяемые в Молдове:

• Звонки в Молдову: 1,90 леев/мин
• SMS: 0,60 леев/SMS
• Интернет: 3,00 леев/MB

Тарифы, применяемые в роуминге ЕС/ЕЭП после исчерпания бонуса (или лимита интернет-трафика в роуминге ЕС/ЕЭП):

• Звонки в Молдову и ЕС/ЕЭП: 1,90 леев/мин
• Звонки за пределы ЕС/ЕЭП: 15,00 леев/мин
• SMS в Молдову: 0,60 леев/SMS
• Международные SMS: 2,50 леев/SMS
• Интернет: 3,00 леев/MB
• Входящие звонки в роуминге: бесплатно

Эти тарифы не распространяются на звонки/SMS на номера со специальным тарифом/премиум, в сети с левобережья Днестра, в неназемные сети (спутниковые, морские, воздушные) — для них могут действовать отдельные тарифы.

Где можно найти все применяемые тарифы?

• Тарифы, применяемые в Молдове: www.orange.md/diaspora
• Тарифы, применяемые в роуминге: https://www.orange.md/roaming
• Тарифы, применяемые в Молдове на звонки на номера со специальным тарифом/премиум: https://www.orange.md/ru/divertisment/numere-cu-tarif-special

Дополнительная информация:

Услуги предоставляются согласно Общим условиям Orange PrePay и Прайс листу Orange Diaspora (www.orange.md/diaspora); в случае противоречий преобладает Прайс лист.

Общие условия добросовестного использования

Клиент обязан использовать абонемент добросовестно и только для личного пользования. Запрещенные виды использования (неисчерпывающий перечень):

• перепродажа абонемента или использование для предоставления, прямо или косвенно, услуг электронных коммуникаций третьим лицам (с оплатой или без), включая переадресацию вызовов/СМС, инициированных в других сетях;
• генерация трафика автоматическими системами;
• коммерческая, религиозная, благотворительная или политическая реклама/продвижение;
• домогательства или иные действия, наносящие вред третьим лицам;
• спекуляции или получение необоснованных выгод для себя или для третьих лиц;
• передача/переадресация вызовов/СМС, инициированных в сети Orange, на другие сети;
• доступ к услугам с добавленной стоимостью в сетях третьих лиц (например, лотереи);
• искусственная генерация трафика в ущерб Orange Moldova или другим операторам;
• тестирование оборудования;
• коммуникации, не являющиеся взаимодействием между конечными пользователями;
• причинение ущерба Orange Moldova или другим операторам;
• иные цели, противоречащие действующему законодательству.

Меры, применяемые в случае нарушения:

• аннулирование предложения без компенсации;
• отказ в активации нового предложения;
• приостановка услуги полностью или частично;
• аннулирование номера eSIM Diaspora;
• отказ в переводе на абонемент;
• требование возмещения причиненного ущерба.

Дополнительная информация о роуминге в ЕС/ЕЭП

• Информация о номерах для услуг с дополнительной стоимостью/премиум-номерах (Premium Number Ranges | BEREC)
• Информация об альтернативных способах доступа к службам экстренной помощи в странах ЕС/ЕЭП (Access to Emergency Services | BEREC)
• Информация о приложениях, доступных в странах ЕС/ЕЭП, которые могут отправлять вам оповещения о чрезвычайных ситуациях (Public Warning Systems | BEREC)

1. Цель политики

• Выявление и предотвращение злоупотреблений или аномального использования услуг в роуминге ЕС/ЕЭП (например: постоянное использование услуг в роуминге вместо национального использования, для целей, отличных от периодических поездок).

2. Анализируемые показатели и период мониторинга

• Период мониторинга: Orange Moldova отслеживает поведение каждого номера/SIM в течение как минимум 4 последовательных месяцев.
• Измеряемые показатели (применяются суммарно за весь период мониторинга):
• a) потребление услуг: сравнение между потреблением на национальном уровне (в Молдове и в роуминге вне ЕС/ЕЭП) и в роуминге ЕС/ЕЭП; отдельное измерение для:
• минут (входящие и исходящие вызовы в сети Молдовы и ЕС/ЕЭП);
• SMS (отправленные сообщения в сети Молдовы и ЕС/ЕЭП);
• дата-трафик (МБ/ГБ).
• b) присутствие: сравнение между днями подключения к сети Orange Moldova или к одной из стран вне ЕС/ЕЭП и днями подключения к сетям ЕС/ЕЭП (любой день, когда SIM-карта подключена к сети Orange Moldova или к одной из стран вне ЕС/ЕЭП, считается днем национального присутствия). Любой день, когда SIM-карта не подключена к сети (например, устройство отключено), не учитывается для этого сравнения.

3. Элементы, указывающие на риск злоупотреблений или аномального использования

• Критерием риска злоупотреблений или аномального поведения (то есть поведения, не соответствующего цели периодических поездок), считается, например, если за период мониторинга:
• потребление преобладает в роуминге ЕС/ЕЭП по сравнению с национальным потреблением;
• присутствие преобладает в роуминге ЕС/ЕЭП по сравнению с национальным присутствием.
• Другие признаки риска:
• длительный период неактивности номера/SIM, связанный с преимущественным или единственным использованием в роуминге;
• последовательная покупка и использование нескольких номеров/SIM одним клиентом в роуминге;
• доказательства организованной перепродажи номеров лицам, не являющимся резидентами или не имеющим стабильных связей с Молдовой, или использование в коммерческих целях (PBX, аренда, массовая переадресация трафика и т.п.).

4. Предварительные меры и запросы к клиенту

• Если выявляется риск злоупотреблений или аномального поведения на основе указанных выше показателей, Orange Moldova может предупредить клиента (любым способом) о выявленном поведении и запросить подтверждение его постоянного проживания в Молдове или наличие «стабильных связей» с Молдовой (что предполагает частое и существенное присутствие на территории страны), информируя клиента, что если он не предоставит запрошенные доказательства или не изменит поведение в течение как минимум двух недель, Orange Moldova может:
• применяется дополнительная плата (в пределах, предусмотренных законом) за последующее использование в роуминге ЕС/ЕЭЗ, или
• временно приостановить услуги роуминга (или всю услугу), если применение дополнительных тарифов невозможно.

5. Что означает «стабильные связи»

• «Стабильные связи» с Молдовой означают присутствие клиента на территории Молдовы, которое обусловлено длительными трудовыми отношениями на полную ставку, включая работников пограничных служб, на основе длительного контрактного соглашения, предполагающего аналогичный уровень физического присутствия человека, ведущего независимую деятельность, участие в регулярных учебных программах с дневной формой обучения или другие ситуации, такие как командировки или пенсионеры, при условии, что это предполагает аналогичный уровень территориального присутствия.

6. Меры при отсутствии доказательств или изменении поведения

• Если клиент не предоставляет запрошенные доказательства или не меняет поведение в установленный срок, Orange Moldova вправе, по ситуации:
• применять дополнительную плату (в пределах, предусмотренных законом) за любое последующее использование услуг роуминга в ЕС/ ЕЭП с этим номером/SIM после истечения минимального срока в две недели (мера остается в силе до тех пор, пока поведение не перестанет указывать на риск по показателям);
• приостановить обслуживание Клиента, если применение дополнительной платы невозможно.

7. Меры по использованию нескольких SIM-карт и перепродажам

• Если выявляется, что один и тот же клиент последовательно покупает и использует несколько номеров/SIM в роуминге ЕС/ ЕЭП (для постоянного роуминга), Orange Moldova может немедленно применить меры, описанные в пункте 6, ко всем номерам/SIM, принадлежащим этому клиенту, даже если риск был выявлен только для части из них.
• Если обнаружена организованная перепродажа SIM-карт лицам, не являющимся резидентами или не имеющим стабильных связей с Молдовой, для использования роуминга в иных целях, кроме периодических поездок, Orange Moldova может немедленно принять меры из пункта 6 для предотвращения злоупотреблений.

8. Дополнительные меры

• Меры, предусмотренные данной политикой, дополняют другие существующие контрактные меры Orange Moldova по предотвращению злоупотреблений или недобросовестного использования, включая:
• предоставление третьим лицам услуг Orange (перепродажа, аренда, транзит или неавторизованный PBX),
• переадресацию вызовов/SMS в другие сети,
• создание искусственного трафика, наносящего ущерб Orange или другим операторам,
• использование услуг связи, не являющихся коммуникациями между конечными пользователями.

9. Обжалование

• В ответ на предупреждение, полученное согласно пункту 4, клиент имеет право запросить у Orange Moldova пересмотр его заключения о риске злоупотреблений или аномального использования роуминга, предоставив доказательства, опровергающие это заключение, и обратиться в АРКОМ по этому поводу. Orange Moldova и АРКОМ рассматривают жалобы в соответствии со своими стандартными процедурами.

Непреднамеренный роуминг:

• Если вы находитесь в Молдове рядом с границей, ваш телефон может автоматически подключиться к сети соседней страны, если стоит режим «Автоматически».
• Если вы путешествуете по ЕС/ЕЭП, особенно близко к границе с государством за пределами ЕС/ЕЭП либо вблизи или на борту воздушных/морских судов, телефон может автоматически подключиться к сети соседней страны за пределами ЕС/ЕЭП или к неназемной сети (спутниковой, воздушной, морской), если установлен режим «Автоматически».
• В этих случаях вы будете тарифицироваться по тарифам роуминга, применимым к стране или сети, к которой было зарегистрировано устройство.

Способы избежать непреднамеренного роуминга:

• Находясь в Молдове рядом с границей или путешествуя по ЕС/ЕЭП, особенно, если вы находитесь близко к границе с государством за пределами ЕС/ЕЭП либо вблизи или на борту воздушных/морских судов, то проверяйте, к какой сети вы подключены, чтобы избежать случайного перехода на сеть соседней страны или на неназемную сеть.
• Установите в настройках телефона «Выбор сети вручную» и выберите оператора вручную (для Orange Moldova — Orange MD или 259 01).
• Отключите роуминг полностью:
  • через USSD команду *100#;
  • через мобильное приложение «My Orange»;
  • на странице https://my.orange.md;
  • позвонив в Службу поддержки клиентов Orange Moldova;
  • по письменному запросу (для юридических лиц);
  • по звонку в Службу поддержки с идентификацией по уникальному секретному коду (для юридических лиц).
• Отключите мобильные данные (сделает услугу недоступной как в роуминге, так и на национальной территории):
  • в настройках телефона;
  • по короткому номеру 130;
  • через USSD команду *130#;
  • по письменному запросу (для юридических лиц).
• Отключите передачу мобильных данных в роуминге в настройках телефона.
• Включите режим «в самолёте» (отключает все услуги и в роуминге, и на национальной территории).

Реактивация услуг:

• Реактивация роуминга выполняется теми же способами, при условии, что на счёте клиента не превышен лимит потребления.
• Реактивация мобильных данных выполняется теми же способами; услуга остаётся активной (включая роуминг) до тех пор, пока клиент не запросит её деактивацию.

Дополнительная информация

• Информация о номерах премиум-услуг/номерах с повышенной платой (Premium Number Ranges | BEREC)
• Информация о альтернативных средствах доступа к экстренным службам в странах ЕС/ЕЭП (Access to Emergency Services | BEREC)
• Информация о приложениях, доступных в странах ЕС/ЕЭП, которые могут присылать уведомления о чрезвычайных ситуациях (Public Warning Systems | BEREC)