В соответствии с положениями реглементирующих актов, утверждёных НАРЭКИТ, Orange Moldova публикует информацию о
параметрах качества общественных услуг электронной связи. Подробная информация доступна ниже:
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования | I квартал, 2013 | II квартал, 2013 | III квартал, 2013 | IV квартал, 2013 | 2013 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | мин. 99,9% | 99.98% | 99.97% | 99.98% | 99.96% | 99.97% |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.07% | 0.08% | 0.07% | 0.07% | 0.07% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 1.57% | 1.32% | 1.42% | 1.22% | 1.38% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | мин. 3.5 | 3.86 | 3.87 | 3.85 | 3.83 | 3.85 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | мин. 80% | 97.90% | 97.94% | 97.49% | 97.23% | 97.64% |
| 4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.47% | 0.51% | 0.55% | 0.50% | 0.51% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.20% | 0.23% | 0.25% | 0.20% | 0.22% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция | 8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | мин. 95% | 96.93% | 98.13% | 97.45% | 96.87% | 97.35% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.04% | 0.12% | 0.13% | 0.12% | 0.10% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.22% | 0.18% | 0.11% | 0.15% | 0.16% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 sec. | 12 | 23.5 | 64 | 39 | 35 |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | мин. 80% | 85.10% | 63.75% | 32.15% | 52.71% | 58.43% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2013 |
II квартал 2013 |
III квартал 2013 |
IV квартал 2013 |
2013 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Время, необходимое для начала предоставления услуги | ||||||
| 1.1. 95% случаев | Макс. 60 zile | 2 | 2 | 4 | 4 | 3 |
| 1.2. 99% случаев | Макс. 75 zile | 3 | 3 | 5 | 5 | 4 |
| 1.3. % случаев решенных в установленные сроки | мин. 98% | 100% | 100% | 99.98% | 99.95% | 99.98% |
| 2. Удельный вес неисправностей | ||||||
| 2.1. неисправности/линия доступа/год | Макс. 0,3 | 0.00 | 0.01 | 0.01 | 0.00 | 0.00 |
| 3. Срок устранения неисправностей | ||||||
| 3.1. Срок устранения 80% неисправностей | Макс. 14 часов | 6 | 5 | 2 | 2 | 4 |
| 3.2. Срок устранения 95% неисправностей, отмеченных на линиях доступа | Макс.16 часов | 9 | 9 | 4 | 2 | 6 |
| 3.5.1. % неисправностей, устраненных в срок, установленный с пользователем, для прямых услуг | мин. 98% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
| 4. Процент ответов | ||||||
| 4.1. % от общего числа местных вызовов | мин. 92% | 96.15% | 97.51% | 93.60% | 94.47% | 95.43% |
| 4.2. % от общего числа национальных вызовов | мин. 90% | 93.58% | 93.47% | 94.16% | 93.50% | 93.68% |
| 4.3. % от общего числа международных вызовов | - | 95.15% | 94.70% | 94.19% | 93.60% | 94.41% |
| 5. Срок ответа для "операторских" услуг | ||||||
| 5.1. Средний срок ответа | Макс. 30 сек. | 6.00 | 5.00 | 3 | 4 | 4.5 |
| 5.2. % вызовов к операторским услугам, на которые дан ответ в течение не более 30 секунд | мин. 90% | 99.92% | 99.93% | 99.93% | 99.92% | 99.93% |
| 6. Правильность счета-фактуры | ||||||
| 6.1. % жалоб относительно правильности счета-фактуры | Макс. 2% | 0.12% | 0% | 0% | 0% | 0.03% |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал 2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА ДЛЯ УСЛУГ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2013 |
| Показатель | Значение измеряемых параметров |
| 2. Скорость передачи полученных данных | |
| 2.1. a) максимальная достигнутая доля передачи данных в кбайт/с | 77284 |
| b) минимальная достигнутая доля передачи данных в кбайт/с | 10 |
| c) средняя величина скорости передачи данных в кбайт/с; | 38647 |
| d) отклонение от стандарта скорости передачи данных в кбайт/с (от заявленной и установленной договором величины). | 0.77 |
| 2.2.1. Статистика по загрузке данных: | |
| a) более 95% от достигнутой доли передачи в кбайт/с | 6571 |
| b) менее 5% от доли достигнутой передачи в кбайт/с | 26 |
| c) средняя величина скорости передачи данных в кбайт/с; | 3298 |
| d) стандартное отклонение скорости передачи данных в кбайт/с. | 0.07 |
| 2.2.2. Статистика по передаче данных: | |
| a) более 95% от достигнутой доли передачи в кбайт/с | 2597 |
| b) менее 5% от доли достигнутой передачи в кбайт/с | 24 |
| c) величина скорости передачи данных в кбайт/с; | 1311 |
| d) стандартное отклонение скорости передачи данных в кбайт/с. | 0.03 |
| 3. Доля успешных подключений | |
| 3.1. % успешных подключений | 99.93% |
| 4. Доля неудачной передачи данных | |
| 4.1. % неудачной передачи данных | 0.07% |
| 5. Опоздание (срок передачи в одном направлении – delay): | |
| 5.1. a) средняя величина опоздания в миллисекундах | 1 |
| b) средняя величина опоздания в миллисекундах | <1 |
II квартал 2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал 2013 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 100.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE1 | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0.5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 10.61 | 0.90 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.05 | 0.26 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6485.50 | 590.52 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1606 | 1606 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 72.11 | 67.79 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 29.68 | 16.07 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 66.43 | 62.12 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1606 | 1606 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 4 | 10 | 4 | 8 | 4 | 9 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 6 | 3 | 8 | 2 | 5 | 2 | 5 | 1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 9 | 4 | 10 | 4 | 8 | 4 | 9 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 190 | 84 | 125 | 73 | 200 | 107 | 123 | 69 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 85 | 40 | 78 | 30 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 17 | 13 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 46 | 25 | 40 | 19 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 100 | 50 | 92 | 72 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 141 | 73 | 139 | 74 | 132 | 73 | 123 | 72 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 91 | 59 | 101 | 65 | 54 | 55 | 41 | 52 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 139 | 73 | 137 | 74 | 128 | 72 | 119 | 71 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 170 | 108 | 116 | 73 | 172 | 113 | 109 | 67 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 7.8 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 11.8 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 96.8 | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.05% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.06% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1 | 0.008% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.02% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 19 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин . 95 | 80% | ||||||||||
III квартал 2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2013 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 100.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 10.09 | 0.95 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.06 | 0.25 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6221 | 617 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1507 | 1507 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 90 | 88 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 93 | 92 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1507 | 1507 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15.7 | 4.3 | 16.7 | 4.2 | 13.7 | 3.9 | 12.6 | 3.9 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 6.7 | 2.9 | 7.6 | 3.0 | 5.7 | 2.7 | 5.7 | 2.4 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 9.2 | 3.7 | 10.4 | 3.8 | 8.6 | 3.5 | 8.7 | 3.2 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 628 | 578 | 737 | 709 | 628 | 590 | 746 | 697 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 39 | 79 | 31 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 18 | 15 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 50 | 26 | 46 | 23 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 169 | 86 | 169 | 85 | 157 | 81 | 153 | 80 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 112 | 69 | 112 | 68 | 83 | 56 | 52 | 40 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 143 | 75 | 147 | 76 | 126 | 71 | 112 | 67 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 628 | 613 | 739 | 725 | 630 | 628 | 746 | 747 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 3 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 7 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.02% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 20 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 27 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 70% | ||||||||||
IV квартал 2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2013 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 100.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 12.48 | 1.28 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.23 | 0.27 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 7534 | 794 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1490 | 1490 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 92 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 89 | 82 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 91 | 87 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1490 | 1490 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11.5 | 4.3 | 9.9 | 2.3 | 8.9 | 3.2 | 8.6 | 5.5 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 3.7 | 1.6 | 3.6 | 1.4 | 3.7 | 1.7 | 3.7 | 1.4 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 7.6 | 2.9 | 6.7 | 1.8 | 6.3 | 2.5 | 6.1 | 3.4 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1322 | 1322 | 1322 | 1322 | 1340 | 1340 | 1340 | 1340 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 39 | 79 | 31 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 18 | 15 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 50 | 26 | 46 | 23 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1150 | 1150 | 1150 | 1150 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 169 | 92 | 163 | 68 | 157 | 85 | 133 | 80 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 58 | 49 | 82 | 52 | 63 | 43 | 42 | 34 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 113 | 71 | 122 | 60 | 110 | 64 | 87 | 57 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1438 | 1438 | 1438 | 1438 | 1403 | 1403 | 1403 | 1403 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 7 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 11 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.02 | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 17.7 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 28.7 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 70 | ||||||||||
2013
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
2013 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 100.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 11.06 | 1.04 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.11 | 0.26 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6747 | 667 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1534 | 1534 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 86 | 84 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 69 | 62 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 84 | 80 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1534 | 1534 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12.3 | 4.0 | 12.3 | 3.4 | 10.4 | 3.6 | 10.0 | 4.2 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 5.5 | 2.4 | 6.3 | 2.1 | 4.9 | 2.3 | 4.9 | 1.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.7 | 3.4 | 9.1 | 3.1 | 7.8 | 3.2 | 7.8 | 3.3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 713 | 662 | 728 | 701 | 723 | 679 | 737 | 702 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 40 | 79 | 31 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 20 | 18 | 17 | 14 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 49 | 26 | 44 | 22 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 450 | 417 | 447 | 424 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 159.9 | 83.8 | 157.0 | 75.7 | 148.9 | 79.5 | 136.3 | 77.2 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 87.0 | 58.9 | 98.3 | 61.9 | 66.7 | 51.3 | 44.9 | 41.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 131.9 | 72.6 | 135.6 | 69.8 | 121.6 | 68.9 | 106.2 | 64.6 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 745 | 720 | 764 | 745 | 735 | 715 | 753 | 739 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 6 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 10 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 98.90% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.04% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.04% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.02 | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 17.6 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24.9 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 73 | ||||||||||
1BE – Best Effort
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования | I квартал, 2014 | II квартал, 2014 | III квартал, 2014 | IV квартал, 2014 | 2014 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | мин. 99,9% | 99.98% | 99.98% | 99.98% | 99.98% | 99.98% |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.07% | 0.07% | 0.08% | 0.07% | 0.07% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 1.31% | 1.21% | 1.26% | 1.18% | 1.24% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | мин. 3.5 | 3.81 | 3.82 | 3.82 | 3.80 | 3.81 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | мин. 80% | 97.85% | 97.55% | 97.65% | 97.45% | 97.63% |
| 4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.47% | 0.50% | 0.54% | 0.48% | 0.50% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.16% | 0.15% | 0.15% | 0.14% | 0.15% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция | 8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | мин. 95% | 94.17% | 97.40% | 96.03% | 95.70% | 95.83% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.15% | 0.10% | 0.09% | 0.05% | 0.10% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.06% | 0.07% | 0.09% | 0.03% | 0.06% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 sec. | 28 | 20.13 | 34.72 | 42.28 | 32.37 |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | мин. 80% | 64.88% | 72.62% | 58.26% | 53.74% | 62.37% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2014 |
II квартал 2014 |
III квартал 2014 |
IV квартал 2014 |
2014 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Время, необходимое для начала предоставления услуги | ||||||
| 1.1. 95% случаев | Макс. 60 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.2. 99% случаев | Макс. 75 zile | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.3. % случаев решенных в установленные сроки | мин. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2. Удельный вес неисправностей | ||||||
| 2.1. неисправности/линия доступа/год | Макс. 0,3 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
| 3. Срок устранения неисправностей | ||||||
| 3.1. Срок устранения 80% неисправностей | Макс. 14 часов | 1 | 5 | 2 | 2 | 2.42 |
| 3.2. Срок устранения 95% неисправностей, отмеченных на линиях доступа | Макс.16 часов | 3 | 5 | 6 | 5 | 4.75 |
| 3.5.1. % неисправностей, устраненных в срок, установленный с пользователем, для прямых услуг | мин. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100.00% | 100.00% |
| 4. Процент ответов | ||||||
| 4.1. % от общего числа местных вызовов | мин. 92% | 93.68% | 93.26% | 93.92% | 94.98% | 93.96% |
| 4.2. % от общего числа национальных вызовов | мин. 90% | 98.96% | 98.81% | 98.87% | 98.95% | 98.90% |
| 4.3. % от общего числа международных вызовов | - | 98.18% | 98.51% | 98.25% | 96.53% | 97.87% |
| 5. Срок ответа для "операторских" услуг | ||||||
| 5.1. Средний срок ответа | Макс. 30 сек. | 6 | 4 | 4 | 3 | 4.07 |
| 5.2. % вызовов к операторским услугам, на которые дан ответ в течение не более 30 секунд | мин. 90% | 99.90% | 99.85% | 99.88% | 99.88% | 99.88% |
| 6. Правильность счета-фактуры | ||||||
| 6.1. % жалоб относительно правильности счета-фактуры | Макс. 2% | 0.0% | 0.00% | 0.00% | 0.0% | 0.0% |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал 2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
I квартал 2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 7 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.70% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 18.8 | 1.0 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.6 | 0.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 10975 | 638 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 7178 | 7172 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 85 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 87 | 77 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 91 | 81 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 7178 | 7172 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16 | 5 | 16 | 4 | 15 | 4 | 13 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 9 | 4 | 9 | 4 | 8 | 3 | 8 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1815 | 1803 | 2160 | 2109 | 1492 | 1466 | 1758 | 1668 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86 | 43 | 83 | 40 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 19 | 20 | 19 | 19 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 53 | 32 | 51 | 30 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1369 | 1416 | 1614 | 1668 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 197 | 92 | 194 | 92 | 164 | 78 | 154 | 78 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 90 | 60 | 105 | 69 | 71 | 52 | 48 | 32 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 142 | 77 | 144 | 79 | 122 | 70 | 103 | 65 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1808 | 1795 | 2121 | 2154 | 629 | 629 | 728 | 727 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 3 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 12 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 25.7 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 27.7 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 97.2% | ||||||||||
II квартал 2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал 2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 3 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 2 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.82% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | 0 | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | 0 | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE1 | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 15.39 | 0.99 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.59 | 0.27 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 9206.92 | 642.32 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1440.33 | 1440.33 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 92.67 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 90.00 | 88.33 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92.67 | 91.00 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1440.33 | 1440.33 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 5 | 16 | 4 | 13 | 4 | 12 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8 | 4 | 8 | 4 | 6 | 3 | 6 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2929 | 2925 | 3314 | 3301 | 3063 | 3043 | 3520 | 3508 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 84 | 48 | 83 | 43 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16 | 23 | 17 | 9 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 50 | 29 | 51 | 32 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2162 | 2587 | 2647 | 3150 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177.6/118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212 | 96 | 212 | 96 | 164 | 78 | 157 | 78 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 111 | 71 | 110 | 71 | 71 | 54 | 50 | 37 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 154 | 84 | 154 | 84 | 125 | 70 | 107 | 66 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2941 | 2932 | 3301 | 3302 | 610 | 610 | 704 | 702 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 6 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 12 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 21 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 98% | ||||||||||
III квартал 2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 3 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 2 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.81% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE1 | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 15.65 | 0.96 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.54 | 0.28 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 9312.89 | 634.83 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1462 | 1462 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92 | 90 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 93 | 91 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1462 | 1462 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 5 | 16 | 4 | 13 | 4 | 12 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.1 | 4.1 | 8.4 | 4.0 | 6.9 | 3.3 | 6.7 | 3.1 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2905 | 2899 | 3324 | 3330 | 3159 | 3171 | 3650 | 3638 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 79 | 44 | 78 | 44 | ||||
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 10 | 12 | 14 | ||||
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 47 | 27 | 45 | 29 | ||||
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2453 | 2949 | 2916 | 3491 | ||||
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177.6/118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.3 | 97.9 | 212.1 | 97.9 | 163.3 | 78.8 | 158.4 | 78.5 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 110.0 | 71.2 | 109.8 | 71.1 | 74.9 | 55.5 | 47.5 | 39.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 155.3 | 86.2 | 155.1 | 86.0 | 125.3 | 71.4 | 109.9 | 67.7 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2897 | 2892 | 3331 | 3336 | 634 | 635 | 727 | 727 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 8 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 11 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 20.3 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 25.3 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 100% | ||||||||||
IV квартал 2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 5 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.82% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Download | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 11.14 | 1.06 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.31 | 0.33 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6883.96 | 710.89 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1386.33 | 1386.33 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Download | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92.08 | 90.67 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93.67 | 92.33 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92.87 | 91.50 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1386.33 | 1386.33 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18.0 | 4.7 | 16.6 | 4.6 | 17.2 | 3.8 | 15.1 | 3.5 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2.0 | 3.3 | 1.8 | 3.4 | 1.6 | 2.1 | 1.6 | 1.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.2 | 4.1 | 7.9 | 3.9 | 7.4 | 3.0 | 6.9 | 2.7 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2776.3 | 2778.3 | 3247.0 | 3244.7 | 3077.7 | 3088.7 | 3570.7 | 3561.0 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 59.7 | 43.3 | 55.7 | 43.3 | 59.3 | 14.7 | 58.3 | 13.7 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 13.0 | 9.0 | 11.3 | 9.0 | 3.3 | 6.3 | 3.3 | 6.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 30.8 | 39.7 | 29.5 | 39.4 | 24.7 | 10.8 | 25.0 | 10.6 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1888.3 | 2267.0 | 2223.3 | 2648.3 | 1414.7 | 1723.3 | 1664.0 | 2014.3 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177.6/118.4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.3 | 98.0 | 211.3 | 98.0 | 164.7 | 78.3 | 158.0 | 79.0 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 106.7 | 71.0 | 106.7 | 71.0 | 79.3 | 57.0 | 53.0 | 42.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 150.3 | 86.0 | 148.0 | 85.8 | 127.0 | 71.3 | 111.5 | 68.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2776.7 | 2779.0 | 3245.0 | 3242.0 | 618.3 | 618.0 | 712.0 | 711.3 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 8 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 13 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 13.7 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 18.3 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 100% | ||||||||||
2014
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
2014 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 3.75 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 4.08 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.79% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Nu este aplicabil | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Nu este aplicabil | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Upload | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 15.26 | 1.00 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.51 | 0.29 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 9094.66 | 656.57 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 2866.75 | 2865.08 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Upload | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93.40 | 89.71 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 90.83 | 87.54 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92.28 | 88.75 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 2866.75 | 2865.08 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16.6 | 4.6 | 16.5 | 4.5 | 14.7 | 3.9 | 13.2 | 3.6 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2.3 | 2.9 | 2.3 | 2.9 | 2.0 | 2.0 | 1.9 | 1.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.2 | 3.9 | 8.3 | 3.9 | 7.3 | 3.1 | 6.9 | 2.8 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2606.1 | 2601.2 | 3011.3 | 2995.9 | 2697.8 | 2691.9 | 3124.5 | 3093.8 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | 100 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 77.0 | 44.8 | 74.9 | 42.6 | 59.3 | 14.7 | 58.3 | 13.7 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 16.0 | 15.4 | 14.9 | 12.7 | 3.3 | 6.3 | 3.3 | 6.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 45.1 | 31.8 | 44.0 | 32.6 | 24.7 | 10.8 | 25.0 | 10.6 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1967.9 | 2304.8 | 2350.1 | 2739.3 | 1414.7 | 1723.3 | 1664.0 | 2014.3 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177.6/118.4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | 177,6 | 118,4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 208.4 | 96.1 | 207.3 | 95.9 | 163.9 | 78.2 | 157.0 | 78.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 104.3 | 68.3 | 107.7 | 70.4 | 74.1 | 54.5 | 49.5 | 37.6 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 150.5 | 83.4 | 150.1 | 83.7 | 124.8 | 70.6 | 107.9 | 66.7 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2605.7 | 2599.6 | 2999.4 | 3008.3 | 622.9 | 623.0 | 717.8 | 717.1 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 6 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 12 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0.1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0.5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 20.18 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 23.83 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 98.80% | ||||||||||
1BE – Best Effort
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования | I квартал, 2015 | II квартал, 2015 | III квартал, 2015 | IV квартал, 2015 | 2015 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | мин. 99,9% | 99.99% | 99.97% | 99.95% | 99.93% | 99.96% |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.06% | 0.07% | 0.07% | 0.06% | 0.06% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 1.16% | 1.32% | 1.34% | 1.18% | 1.25% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | мин. 3.5 | 3.75 | 3.74 | 3.74 | 3.71 | 3.74 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | мин. 80% | 97.41% | 97.22% | 97.22% | 97.25% | 97.28% |
| 4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.43% | 0.45% | 0.49% | 0.45% | 0.45% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.15% | 0.15% | 0.16% | 0.15% | 0.15% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция | 8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | мин. 95% | 97.67% | 96.27% | 95.63% | 96.27% | 96.46% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.07% | 0.05% | 0.06% | 0.09% | 0.07% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.05% | 0.04% | 0.05% | 0.03% | 0.04% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 sec. | 32.1 | 17.62 | 25 | 20.33 | 23.86 |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | мин. 80% | 66.35% | 75.01% | 66.80% | 72.01% | 70.04% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2015 |
II квартал 2015 |
III квартал 2015 |
IV квартал 2015 |
2015 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Время, необходимое для начала предоставления услуги | ||||||
| 1.1. 95% случаев | Макс. 60 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.2. 99% случаев | Макс. 75 zile | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.3. % случаев решенных в установленные сроки | мин. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2. Удельный вес неисправностей | ||||||
| 2.1. неисправности/линия доступа/год | Макс. 0,3 | 0.00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
| 3. Срок устранения неисправностей | ||||||
| 3.1. Срок устранения 80% неисправностей | Макс. 14 часов | 3 | 4 | 3 | 10 | 5 |
| 3.2. Срок устранения 95% неисправностей, отмеченных на линиях доступа | Макс.16 часов | 8 | 6 | 7 | 12 | 8.25 |
| 3.5.1. % неисправностей, устраненных в срок, установленный с пользователем, для прямых услуг | мин. 98% | 100.00% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 4. Процент ответов | ||||||
| 4.1. % от общего числа местных вызовов | мин. 92% | 95.07% | 93.28% | 93.60% | 95.25% | 94.30% |
| 4.2. % от общего числа национальных вызовов | мин. 90% | 98.85% | 98.78% | 98.91% | 98.63% | 98.79% |
| 4.3. % от общего числа международных вызовов | - | 97.24% | 97.80% | 96.86% | 97.13% | 97.26% |
| 5. Срок ответа для "операторских" услуг | ||||||
| 5.1. Средний срок ответа | Макс. 30 сек. | 0.97 | 0.85 | 0.87 | 0.71 | 0.85 |
| 5.2. % вызовов к операторским услугам, на которые дан ответ в течение не более 30 секунд | мин. 90% | 99.90% | 99.88% | 99.92% | 99.93% | 99.91% |
| 6. Правильность счета-фактуры | ||||||
| 6.1. % жалоб относительно правильности счета-фактуры | Макс. 2% | 0.0% | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал 2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
I квартал 2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 5 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 9.5 | 0.9 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.2 | 0.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5997 | 602 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1378 | 1378 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 90 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 93 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94 | 91 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1378 | 1378 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | 42 | 5.6 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 5 | 17 | 5 | 16 | 4 | 14 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8 | 4 | 8 | 4 | 8 | 3 | 7 | 2 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2701 | 2721 | 3148 | 3148 | 2755 | 2751 | 3159 | 3163 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 56 | 44 | 52 | 43 | 59 | 15 | 58 | 15 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12 | 9 | 10 | 9 | 3 | 7 | 3 | 6 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 29 | 39 | 28 | 39 | 23 | 12 | 22 | 11 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2471 | 2955 | 2901 | 3466 | 1694 | 2030 | 1996 | 2399 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.7 | 98.0 | 210.7 | 98.0 | 164.0 | 78.7 | 157.7 | 78.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 106.7 | 71.0 | 106.3 | 71.0 | 74.0 | 54.7 | 48.7 | 35.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 148.4 | 85.7 | 148.2 | 85.7 | 123.7 | 71.7 | 107.0 | 67.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2719 | 2714 | 3153 | 3156 | 549 | 549 | 635 | 635 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 14 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 24 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 98% | ||||||||||
II квартал 2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал 2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 7 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 8.2 | 0.8 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.1 | 0.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5274 | 573 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1330 | 1330 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 93 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 91 | 90 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92 | 91 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1330 | 1330 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 19 | 5 | 19 | 5 | 17 | 4 | 16 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 9 | 4 | 9 | 4 | 8 | 3 | 8 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2649 | 2685 | 3086 | 3126 | 2772 | 2774 | 3231 | 3225 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 61 | 43 | 55 | 43 | 55 | 20 | 48 | 18 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12 | 27 | 11 | 28 | 3 | 7 | 3 | 6 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 31 | 41 | 29 | 41 | 22 | 15 | 19 | 14 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2675 | 3213 | 3135 | 3754 | 1877 | 2288 | 2192 | 2678 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.0 | 98.0 | 211.0 | 98.3 | 159.3 | 78.0 | 155.0 | 78.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 107.0 | 71.0 | 106.7 | 71.0 | 71.0 | 51.7 | 52.7 | 41.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 151.9 | 86.2 | 151.4 | 86.1 | 123.4 | 70.7 | 110.2 | 68.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2689 | 2690 | 3132 | 3131 | 558 | 558 | 643 | 642 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 11 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 15 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.96% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.02% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 98.00% | ||||||||||
III квартал 2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 7 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 9.4 | 0.77 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.05 | 0.28 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5864 | 539 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1463 | 1463 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 93 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92 | 91 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 93 | 92 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1463 | 1463 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 19 | 5 | 18 | 4 | 18 | 4 | 15 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8 | 4 | 8 | 3 | 9 | 3 | 8 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2042 | 2045 | 2404 | 2419 | 2724 | 2707 | 3203 | 3207 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 73 | 43 | 71 | 43 | 53 | 14 | 47 | 14 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 36 | 13 | 36 | 5 | 10 | 5 | 8 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 40 | 40 | 38 | 40 | 24 | 13 | 22 | 11 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2609 | 3136 | 3044 | 3363 | 1961 | 2381 | 2307 | 2789 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.0 | 99.0 | 211.0 | 99.0 | 159.0 | 77.0 | 156.0 | 78.0 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 106.0 | 55.0 | 100.0 | 55.0 | 74.0 | 57.0 | 53.0 | 40.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 155.0 | 83.0 | 149.0 | 83.0 | 122.0 | 71.0 | 112.0 | 68.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2090 | 2084 | 2486 | 2490 | 542 | 541 | 638 | 637 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 13 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 25 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.96% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.04% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.03% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 96.00% | ||||||||||
IV квартал 2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 6 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 9.92 | 0.80 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.26 | 0.31 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 6233 | 570 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1460 | 1460 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94.67 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93.67 | 92.33 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94.17 | 93.17 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1460 | 1460 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 13.7 | 4 | 13.3 | 4 | 18.3 | 4 | 15.7 | 4 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 7.4 | 3.8 | 7 | 3.6 | 8.5 | 3.2 | 7.2 | 2.9 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2658 | 2701 | 3083 | 3120 | 2803 | 2806 | 3214 | 3205 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 60.3 | 41.7 | 58.3 | 41.7 | 58 | 14 | 51.3 | 14 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11.7 | 24 | 11.3 | 26.3 | 6.3 | 9.3 | 6.7 | 8 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 19.4 | 11.4 | 18 | 11.2 | 27.3 | 12 | 23.3 | 11 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 1890 | 2114 | 2262 | 2633 | 2000 | 2437 | 2320 | 2806 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.0 | 98.0 | 209.7 | 98.0 | 160.7 | 76.7 | 156.0 | 75.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 109.7 | 71.7 | 107.3 | 71.3 | 77.0 | 40.3 | 53.0 | 30.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 157.5 | 88.1 | 154.9 | 87.9 | 124.8 | 59.1 | 110.6 | 53.1 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2700 | 2699 | 3119 | 3110 | 563 | 562 | 645 | 641 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 13 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 18 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.97% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 13 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 97.00% | ||||||||||
2015
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
2015 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 14 | 4 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | макс. 21 | 6 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | мин. 98 | 99.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 9.27 | 0.82 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.14 | 0.30 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5841.74 | 571.16 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1407.50 | 1407.50 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93.67 | 92.38 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92.67 | 91.58 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 93.17 | 91.98 |
| e) количество выполненных измерений | мин. 50 | 1407.50 | 1407.50 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17.4 | 4.6 | 16.8 | 4.4 | 17.4 | 4.0 | 15.3 | 3.8 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2.0 | 2.9 | 1.9 | 3.0 | 1.9 | 2.1 | 1.9 | 2.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 8.4 | 3.8 | 7.8 | 3.7 | 8.2 | 3.1 | 7.4 | 2.8 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2512.4 | 2538.1 | 2930.1 | 2953.2 | 2763.6 | 2759.5 | 3201.8 | 3200.1 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | 150 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 62.5 | 43.0 | 59.0 | 42.8 | 56.3 | 15.8 | 51.2 | 15.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 12.5 | 24.2 | 11.3 | 24.8 | 4.3 | 8.3 | 4.3 | 7.1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 29.8 | 33.0 | 28.3 | 32.9 | 24.1 | 12.8 | 21.7 | 11.9 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2411.3 | 2854.6 | 2835.3 | 3372.4 | 1882.9 | 2284.1 | 2203.8 | 2668.0 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.2 | 98.2 | 210.6 | 98.3 | 160.8 | 77.7 | 156.1 | 77.4 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 107.3 | 67.2 | 105.2 | 67.0 | 74.0 | 50.9 | 51.8 | 37.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 153.3 | 85.7 | 150.9 | 85.6 | 123.6 | 68.2 | 110.0 | 64.0 |
| e) количество выполненных измерений. | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | мин. 50 | 2549.8 | 2546.8 | 2972.8 | 2971.8 | 552.8 | 552.7 | 640.1 | 638.9 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 13 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 20 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | мин. 95 | 99.96% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1 | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1 | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1 | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0.1 | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 14.3 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 24 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | мин. 95 | 97.17% | ||||||||||
1BE – Best Effort
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования | I квартал, 2016 | II квартал, 2016 | III квартал, 2016 | IV квартал, 2016 | 2016 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | Мин. 99,9% | 99.96 % | 99.90% | 99.94% | 99.94% | 99.93% |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.05% | 0.05% | 0.05% | 0.03% | 0.05% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 1.16% | 0.77% | 0.72% | 0.60% | 0.81% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | Мин. 3.5 | 3.77 | 3.75 | 3.71 | 3.70 | 3.73 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | Мин. 80% | 97.21% | 97.15% | 97.18% | 97.21% | 97.19% |
| 4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.42% | 0.50% | 0.50% | 0.48% | 0.47% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.14% | 0.15% | 0.15% | 0.14% | 0.15% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | Мин. 95% | 95.04% | 90.13% | 90.87% | 92.04% | 92.02% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.07% | 0.07% | 0.08% | 0.07% | 0.07% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.01% | 0.02% | 0.02% | 0.02% | 0.02% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 сек. | 12 | 11.59 | 12.24 | 18.23 сек. | 13.27 сек. |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | Мин. 80% | 83.51% | 83.53% | 82.24% | 74.35% | 80.88% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2016 | II квартал 2016 | III квартал 2016 | IV квартал 2016 | 2016 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Необходимое время для предоставления услуги | ||||||
1.1 80% выполненных заявок в максимально быстрый срок, дней |
14 дней | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
1.2 95% выполненных заявок в максимально быстрый срок, дней |
21 дней | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
1.3 Доля заявок выполненных в установленный срок, % |
Мин. 98% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100% | 100% |
| 2. Доля неисправностей на линию доступа | ||||||
| 2.1 Доля неисправностей на линию доступа, % | Макс. 3% | 0.13% | 0.16% | 0.13% | 0.04% | 0.11% |
| 3. Время устранения неисправностей | ||||||
3.1 80% устраненных неисправностей в максимально быстрый срок, часов |
24 часов | 5 | 19 | 12 | 12 | 12 |
3.2 95% устраненных неисправностей в максимально быстрый срок, часов |
48 часов | 9 | 26 | 16 | 14 | 16 |
3.3 Доля неисправностей устраненных в установленный срок, % |
Мин. 98% | 100.00% | 99.27% | 99.77% | 99.62% | 99.66% |
| 4. Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, % | ||||||
4.1. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на местном уровне, % |
Макс. 2% | 1.53% | 1.21% | 1.07% | 1.42% | 1.31% |
4.2. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на национальном уровне, % |
Макс. 2% | 1.14% | 0.71% | 0.74% | 0.55% | 0.79% |
4.3. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на международном уровне, % |
Не применяется | 1.80% | 2.12% | 0.86% | 2.10% | |
| 5. Среднее время ожидания ответа Центра обслуживания клиентов | ||||||
5.1. Среднее время ожидания ответа Центра обслуживания клиентов, с |
Макс. 30 сек. | 0.86 | 0.51 | 0.36 | 0.42 | 0.54 |
5.2. Процент вызовов на которые был дан ответ в течении максимум 30 с., % |
Мин. 90% | 99.92% | 99.93% | 99.92% | 99.92% | 99.92% |
| 6. Количество обращений для проверки правильности Фактурации | ||||||
| 6.1. Процент обращений для проверки правильности фактурации от общего количества выставленных фактур, % | Макс. 1% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 7. Параметры VoIP ( класс 0) | ||||||
7.1. Время задержки передачи IP пакета, мс |
100 мс | 1.45 | 1.19 | 1.72 | 1.70 | 1.52 |
7.2. Величина задержки между IP пакетами, мс |
50 мс | 0.02 | 0.04 | 0.17 | 0.11 | 0.09 |
7.3. Коэффициент потерь IP-пакетов – IPLR, % |
10-3 | 1.299E-05 | 9.000E-04 | 2.000E-05 | 4.000E-04 | 3.332E-04 |
7.4. Коэффициент IP пакетов содержащих ошибки – IPER, % |
10-4 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал, 2016
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
I квартал 2016 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 3 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 4 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 99% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 8.9 | 0.8 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.2 | 0.3 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 5714 | 536 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1445 | 1445 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94 | 94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1445 | 1445 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 16 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 4 | 10 | 4 | 10 | 3 | 9 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 3100 | 3130 | 3662 | 3678 | 3312 | 3307 | 3806 | 3813 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 69 | 43 | 61 | 43 | 54 | 53 | 49 | 14 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 34 | 14 | 33 | 7 | 7 | 7 | 9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 40 | 41 | 35 | 41 | 30 | 30 | 26 | 11 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 3330 | 3325 | 3897 | 3897 | 2261 | 2223 | 2606 | 2669 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.0 | 98.0 | 209.7 | 98.0 | 157.3 | 68.7 | 154.7 | 71.7 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 105.0 | 71.7 | 104.3 | 71.7 | 76.3 | 34.7 | 53.7 | 27.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 154.0 | 88.0 | 151.2 | 87.9 | 124.2 | 48.5 | 111.5 | 41.3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2614 | 2603 | 3048 | 3051 | 550 | 550 | 632 | 630 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 87.5 | 101.9 | 83.0 | 102.6 | 37.7 | 49.8 | 34.6 | 48.4 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 60.6 | 45.5 | 55.8 | 42.8 | 20.6 | 36.4 | 16.8 | 30.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 75.4 | 85.2 | 69.5 | 83.8 | 29.0 | 43.2 | 25.8 | 40.8 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1173 | 1018 | 1302 | 1139 | 1058 | 910 | 1155 | 1010 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 15 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 18 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.53% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.04% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.08% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 9 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 98,99% | ||||||||||
II квартал, 2016
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал 2016 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 8 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 10 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 99.40% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.063 | 0.017 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.017 | 0.017 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.040 | 0.017 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1448 | 1448 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 95 | 94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1448 | 1448 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 18 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 7 | 2 | 7 | 2 | 7 | 2 | 6 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 14 | 3 | 14 | 3 | 12 | 2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1540 | 1542 | 1811 | 1798 | 1507 | 1474 | 1722 | 1692 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 68 | 42 | 63 | 42 | 56 | 18 | 54 | 17 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 42 | 19 | 37 | 19 | 29 | 10 | 25 | 9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 56 | 38 | 51 | 38 | 45 | 14 | 42 | 13 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1588 | 1582 | 1847 | 1842 | 1577 | 1063 | 1865 | 1256 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.9 | 98.4 | 210.8 | 98.4 | 207.2 | 91.6 | 203.5 | 75.6 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 126.5 | 85.5 | 126.4 | 85.7 | 104.4 | 41.2 | 83.8 | 34.5 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 183.8 | 94.1 | 183.1 | 94.1 | 165.4 | 54.6 | 149.3 | 49.9 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1132 | 1138 | 1313 | 1317 | 1036 | 1032 | 1199 | 1195 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 92.3 | 91.1 | 80.4 | 89.5 | 37.7 | 49.8 | 34.6 | 48.4 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 58.9 | 43.9 | 47.6 | 42.0 | 20.6 | 36.4 | 16.8 | 30.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 74.3 | 73.3 | 64.0 | 71.0 | 29.0 | 43.2 | 25.8 | 40.8 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 821 | 819 | 891 | 890 | 1058 | 910 | 1155 | 1010 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 21 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 38 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.02% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.54% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.06% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.06% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 7 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99% | ||||||||||
III квартал, 2016
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2016 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 7 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 7 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 100% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.054 | 0.012 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.004 | 0.005 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.029 | 0.009 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1464 | 1464 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 95 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94 | 95 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1464 | 1464 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 2 | 10 | 2 | 9 | 2 | 8 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 3 | 15 | 3 | 14 | 3 | 13 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1439 | 1434 | 1689 | 1689 | 1593 | 1597 | 1846 | 1842 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 73 | 43 | 67 | 43 | 59 | 21 | 54 | 20 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 28 | 26 | 42 | 28 | 23 | 9 | 31 | 11 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 57 | 40 | 54 | 40 | 45 | 18 | 44 | 17 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1779 | 1782 | 2128 | 2126 | 1744 | 1747 | 2101 | 2081 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.9 | 98.0 | 211.1 | 98.0 | 206.6 | 94.5 | 197.7 | 82.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 128.6 | 91.0 | 129.9 | 90.9 | 100.7 | 41.6 | 71.5 | 30.8 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 186.5 | 94.8 | 189.1 | 94.8 | 162.7 | 57.9 | 140.0 | 51.3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 944 | 943 | 1105 | 1105 | 1048 | 1049 | 1186 | 1171 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 91.8 | 94.2 | 79.7 | 97.7 | 25.3 | 45.0 | 24.0 | 42.2 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 38.8 | 38.8 | 32.4 | 36.1 | 15.7 | 28.2 | 12.5 | 23.1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 67.9 | 77.5 | 59.0 | 77.0 | 20.3 | 37.3 | 18.3 | 33.1 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 562 | 559 | 670 | 668 | 569 | 571 | 620 | 623 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 24 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 26 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.02% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.51% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.05% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.06% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 9 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99% | ||||||||||
IV квартал, 2016
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2016 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 8 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 100% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.080 | 0.016 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.005 | 0.006 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.043 | 0.011 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1464 | 1464 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 95 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94 | 95 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1464 | 1464 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 | 2 | 10 | 2 | 8 | 2 | 7 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 14 | 3 | 15 | 3 | 12 | 2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1542 | 1534 | 1808 | 1802 | 1761 | 1761 | 2036 | 2035 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 76 | 42 | 71 | 47 | 54 | 21 | 49 | 20 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 30 | 29 | 47 | 30 | 21 | 12 | 20 | 13 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 58 | 40 | 57 | 41 | 40 | 18 | 37 | 16 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1410 | 1247 | 1650 | 1721 | 1842 | 1847 | 2182 | 2190 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.7 | 97.4 | 211.7 | 97.3 | 210.6 | 95.3 | 202.3 | 94.5 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 133.5 | 91.2 | 129.9 | 91.2 | 107.2 | 44.5 | 76.9 | 34.7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 196.3 | 94.2 | 188.5 | 94.1 | 177.3 | 71.0 | 147.1 | 66.0 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 720 | 714 | 843 | 840 | 827 | 826 | 934 | 920 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 75.7 | 91.2 | 61.6 | 88.8 | 27.1 | 45.5 | 24.6 | 41.7 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 22.7 | 28.3 | 16.1 | 21.9 | 16.1 | 26.3 | 13.8 | 20.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 53.7 | 69.0 | 40.7 | 64.2 | 21.7 | 37.7 | 19.4 | 32.4 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 606 | 601 | 717 | 715 | 1211 | 604 | 1418 | 695 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 24 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 29 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.43% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.56% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.04% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.07% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 7 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99% | ||||||||||
2016
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
2016 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 7 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 8 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 100% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 2.286 | 0.205 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.559 | 0.075 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 1428 | 134 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 5821 | 5821 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94 | 94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 5821 | 5821 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 17 | 4 | 19 | 4 | 17 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 7 | 2 | 7 | 2 | 7 | 2 | 6 | 2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 13 | 3 | 13 | 3 | 11 | 3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 7620 | 7640 | 8970 | 8968 | 8172 | 8139 | 9410 | 9381 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 72 | 43 | 66 | 44 | 56 | 28 | 52 | 18 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 29 | 27 | 35 | 27 | 20 | 9 | 21 | 10 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 53 | 40 | 49 | 40 | 40 | 20 | 37 | 14 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 8107 | 7936 | 9522 | 9587 | 7425 | 6879 | 8754 | 8197 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 210.9 | 97.9 | 210.8 | 97.9 | 195.4 | 87.5 | 189.6 | 81.0 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 123.4 | 84.8 | 122.7 | 84.9 | 97.1 | 40.5 | 71.5 | 31.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 180.2 | 92.8 | 178.0 | 92.7 | 157.4 | 58.0 | 137.0 | 52.1 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 5410 | 5399 | 6310 | 944 | 943 | 1105 | 1105 | 1048 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86.8 | 94.6 | 76.2 | 94.7 | 32.0 | 47.5 | 29.5 | 45.2 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 45.2 | 39.1 | 38.0 | 35.7 | 18.3 | 31.8 | 15.0 | 26.2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 67.8 | 76.3 | 58.3 | 74.0 | 25.0 | 40.3 | 22.4 | 36.7 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 3162 | 2997 | 3580 | 3411 | 3896 | 2994 | 4349 | 3337 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 21 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 28 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.13% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.53% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.02% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.05% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.07% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 8 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 98.94% | ||||||||||
BE – Best Effort
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования | I квартал, 2017 | II квартал, 2017 | III квартал, 2017 | IV квартал, 2017 | 2017 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | Мин. 99,9% | 99.96 % | 99.76 % | 99.92 % | 99.94 % | 99.90 % |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.03% | 0.10% | 0.05% | 0.04% | 0.05% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 0.71% | 0.67% | 0.07% | 0.58% | 0.67% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | Мин. 3.5 | 3.70 | 3.69 | 3.70 | 3.68 | 3.69 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | Мин. 80% | 97.10% | 95.39% | 96.55% | 96.07% | 96.28% |
| 4. Непрерывность услуги (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.45% | 0.48% | 0.54% | 0.48% | 0.49% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.14% | 0.15% | 0.18% | 0.14% | 0.15% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | Мин. 95% | 94.19% | 81.82% | 82.40% | 86.79% | 86.30% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.07% | 0.08% | 0.08% | 0.07% | 0.07% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.08% | 0.03% | 0.04% | 0.02% | 0.04% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 сек. | 14.52 | 20.15 | 19.93 | 27.86 | 20.62 |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | Мин. 80% | 81.60% | 74.02% | 71.64% | 63.79% | 72.76% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | I квартал 2017 | II квартал 2017 | III квартал 2017 | IV квартал 2017 | 2017 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Необходимое время для предоставления услуги | ||||||
1.1 80% выполненных заявок в максимально быстрый срок, дней |
14 дней | 8 | 5 | 3 | 3 | 5 |
1.2 95% выполненных заявок в максимально быстрый срок, дней |
21 дней | 13 | 6 | 4 | 4 | 8 |
1.3 Доля заявок выполненных в установленный срок, % |
Мин. 98% | 98.67% | 99.00% | 99.00% | 99% | 99% |
| 2. Доля неисправностей на линию доступа | ||||||
| 2.1 Доля неисправностей на линию доступа, % | Макс. 3% | 0.07% | 0.13% | 0.06% | 0.06% | 0.08% |
| 3. Время устранения неисправностей | ||||||
3.1 80% устраненных неисправностей в максимально быстрый срок, часов |
24 часов | 12 | 47 | 13 | 8 | 20 |
3.2 95% устраненных неисправностей в максимально быстрый срок, часов |
48 часов | 28 | 57 | 51 | 29 | 41 |
3.3 Доля неисправностей устраненных в установленный срок, % |
Мин. 98% | 99.40% | 99.98% | 99.94% | 99.94% | 99.79% |
| 4. Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, % | ||||||
4.1. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на местном уровне, % |
Макс. 2% | 0.37% | 2.24% | 0.94% | 0.89% | 1.11% |
4.2. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на национальном уровне, % |
Макс. 2% | 0.52% | 0.71% | 0.94% | 0.76% | 0.73% |
4.3. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на международном уровне, % |
Не применяется | 0.93% | 1.27% | 0.87% | 0.98% | |
| 5. Среднее время ожидания ответа Центра обслуживания клиентов | ||||||
5.1. Среднее время ожидания ответа Центра обслуживания клиентов, с |
Макс. 30 сек. | 0.42 | 1.04 | 1.33 | 0.49 | 0.82 |
5.2. Процент вызовов на которые был дан ответ в течении максимум 30 с., % |
Мин. 90% | 99.92% | 99.90% | 99.93% | 99.93% | 99.9% |
| 6. Количество обращений для проверки правильности Фактурации | ||||||
| 6.1. Процент обращений для проверки правильности фактурации от общего количества выставленных фактур, % | Макс. 1% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 7. Параметры VoIP ( класс 0) | ||||||
7.1. Время задержки передачи IP пакета, мс |
100 мс | 1.71 | 1.71 | 1.73 | 1.72 | 1.71 |
7.2. Величина задержки между IP пакетами, мс |
50 мс | 0.13 | 0.12 | 0.15 | 0.12 | 0.13 |
7.3. Коэффициент потерь IP-пакетов – IPLR, % |
10-3 | 1.000E-04 | 2E-04 | 1E-04 | 3E-04 | 6.50E-04 |
7.4. Коэффициент IP пакетов содержащих ошибки – IPER, % |
10-4 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал, 2017
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
I квартал 2017 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 8 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 13 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 98.83% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.037 |
0.010 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.008 |
0.006 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.022 |
0.008 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1424 |
1424 |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 |
94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 |
94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 95 |
94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1424 |
1424 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 |
4 |
16 |
4 |
19 |
4 |
17 |
3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 |
2 |
10 |
2 |
9 |
2 |
7 |
1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 |
3 |
14 |
3 |
15 |
3 |
12 |
2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1614 |
1611 |
1919 |
1917 |
1755 |
1757 |
2041 |
2044 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 84 |
42 |
82 |
42 |
66 |
23 |
58 |
23 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 34 |
31 |
52 |
30 |
22 |
12 |
23 |
10 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 66 |
40 |
66 |
41 |
46 |
18 |
42 |
17 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2568 |
1927 |
3028 |
2275 |
1942 |
1944 |
2290 |
2287 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.1 |
95.6 |
212.0 |
95.5 |
209.9 |
91.8 |
200.5 |
77.0 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 134.2 |
91.7 |
133.8 |
91.6 |
114.3 |
45.1 |
89.6 |
35.5 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 198.9 |
93.6 |
195.5 |
93.6 |
183.2 |
55.3 |
155.5 |
51.6 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 543 |
537 |
643 |
636 |
591 |
586 |
682 |
673 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 74.9 |
90.6 |
61.8 |
88.1 |
25.8 |
45.3 |
24.1 |
40.8 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 28.0 |
35.3 |
18.6 |
28.8 |
17.0 |
27.5 |
13.8 |
21.8 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 53.9 |
71.2 |
41.7 |
65.7 |
22.1 |
37.9 |
19.6 |
32.3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 521 |
520 |
480 |
480 |
1126 |
564 |
1124 |
564 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 23 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 34 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 1.03% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.57% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.41% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.04% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.07% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 7 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99,8% | ||||||||||
II квартал, 2017
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал 2017 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 6 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 8 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 98.54% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.054 | 0.009 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.025 | 0.005 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.039 | 0.007 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 95 | 94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1426 | 1428 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 |
4 |
18 |
4 |
18 |
4 |
16 |
3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 |
2 |
10 |
2 |
8 |
2 |
7 |
2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 |
3 |
15 |
3 |
14 |
3 |
12 |
3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1871 |
1866 |
2207 |
2201 |
1965 |
1964 |
2324 |
2322 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 79 |
42 |
76 |
42 |
81 |
24 |
73 |
23 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 36 |
36 |
55 |
35 |
29 |
15 |
40 |
14 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 63 |
41 |
65 |
41 |
61 |
19 |
57 |
18 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1427 |
1426 |
1695 |
1697 |
1421 |
1422 |
1691 |
1690 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.5 |
94.9 |
211.1 |
94.7 |
207.7 |
87.0 |
197.1 |
74.0 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 135.9 |
89.2 |
132.9 |
87.8 |
119.7 |
44.0 |
93.0 |
34.1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 198.3 |
92.2 |
191.8 |
91.8 |
182.7 |
53.9 |
157.6 |
49.6 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 628 |
626 |
733 |
732 |
655 |
651 |
772 |
764 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 88.6 |
89.3 |
79.7 |
88.9 |
38.0 |
50.1 |
34.0 |
47.8 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 59.7 |
43.9 |
47.6 |
42.0 |
20.9 |
36.7 |
16.8 |
31.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 73.9 |
69.5 |
63.4 |
70.6 |
28.7 |
42.8 |
25.9 |
40.8 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 821 |
819 |
891 |
890 |
1058 |
910 |
1155 |
1010 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 205 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 218 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 2.53% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.01% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 1.32% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.08% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 9 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 98.3% | ||||||||||
III квартал, 2017
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2017 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 8 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 99.00% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.041 |
0.005 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.035 |
0.005 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.038 |
0.005 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | - | - |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 95 | 94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1426 | 1428 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 |
4 |
17 |
4 |
18 |
4 |
17 |
3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 |
2 |
9 |
2 |
9 |
2 |
7 |
2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 |
3 |
15 |
3 |
14 |
3 |
12 |
3 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 1953 |
1955 |
2309 |
2308 |
1836 |
1841 |
2171 |
2174 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 75 |
42 |
72 |
42 |
96 |
32 |
88 |
30 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 46 |
32 |
56 |
32 |
40 |
19 |
45 |
17 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 63 |
40 |
64 |
40 |
71 |
26 |
66 |
24 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2679 |
2676 |
3157 |
3161 |
2597 |
2597 |
3112 |
3108 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.0 |
92.8 |
211.6 |
92.7 |
208.8 |
83.6 |
202.0 |
76.5 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 138.9 |
87.7 |
137.0 |
85.7 |
144.0 |
44.5 |
117.9 |
40.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 197.4 |
90.2 |
196.9 |
89.5 |
189.1 |
58.1 |
169.5 |
58.0 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 634 |
633 |
753 |
745 |
669 |
667 |
787 |
783 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 89.3 |
93.9 |
66.8 |
92.9 |
47.3 |
50.9 |
41.1 |
49.6 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 43.3 |
61.2 |
37.0 |
50.6 |
23.7 |
29.6 |
16.5 |
21.0 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 53.0 |
83.7 |
39.6 |
79.0 |
32.9 |
38.1 |
25.7 |
36.1 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 537 |
440 |
577 |
450 |
489 |
487 |
472 |
451 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 17 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 26 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 1.22% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.00% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.50% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.11% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 7 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99.02% | ||||||||||
IV квартал, 2017
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2017 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 6 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 6 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 98.97% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.011 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.011 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.071 | 0.011 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 95 | 94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1470 | 1470 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 17 | 4 | 18 | 4 | 16 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11 | 2 | 9 | 2 | 9 | 2 | 6 | 1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 3 | 15 | 3 | 14 | 3 | 11 | 2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2653 | 2654 | 3128 | 3122 | 1840 | 1988 | 2366 | 2367 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 76 | 42 | 74 | 42 | 71 | 23 | 65 | 23 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 43 | 37 | 39 | 36 | 15 | 8 | 26 | 7 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 63 | 41 | 61 | 41 | 48 | 15 | 46 | 14 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 3672 | 2667 | 4321 | 3124 | 167 | 165 | 185 | 183 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.0 | 92.1 | 211.4 | 92.3 | 208.1 | 74.6 | 201.1 | 69.3 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 138.0 | 87.6 | 140.9 | 86.8 | 130.2 | 43.5 | 114.4 | 40.1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 195.0 | 90.1 | 194.2 | 89.7 | 188.2 | 51.3 | 166.4 | 49.7 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 665 | 666 | 782 | 781 | 667 | 664 | 788 | 783 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 91.8 | 92.7 | 54.5 | 86.4 | 42.2 | 68.3 | 37.9 | 65.9 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 32.0 | 39.5 | 17.1 | 32.4 | 14.3 | 23.0 | 10.7 | 18.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 61.1 | 77.9 | 37.3 | 69.1 | 28.4 | 45.6 | 23.5 | 41.9 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 266 | 265 | 121 | 121 | 609 | 408 | 587 | 359 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 12 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 22 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 2.20% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.00% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 2.24% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.09% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 6 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99% | ||||||||||
2017
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
2017 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 7 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 98.84% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.051 | 0.009 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.035 | 0.006 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.043 | 0.008 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94.91 | 94.12 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94.10 | 93.99 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 94.54 | 94.04 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1437 | 1438 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17.3 | 3.8 | 17.1 | 3.7 | 18.5 | 3.5 | 16.4 | 3.3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10.2 | 1.8 | 9.5 | 1.8 | 8.6 | 1.8 | 6.7 | 1.5 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 14.8 | 3.2 | 14.6 | 3.0 | 14.0 | 2.8 | 11.8 | 2.4 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2022.7 | 2021.6 | 2390.7 | 2387.1 | 1848.9 | 1887.6 | 2225.3 | 2226.8 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 78.3 | 41.9 | 75.9 | 42.1 | 78.7 | 25.6 | 71.1 | 24.5 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 39.4 | 33.6 | 50.6 | 33.5 | 26.5 | 13.6 | 33.4 | 11.9 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 63.8 | 40.4 | 63.9 | 40.4 | 56.4 | 19.6 | 52.7 | 18.1 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2586.4 | 2174.1 | 3050.3 | 2564.2 | 1531.6 | 1532.0 | 1819.3 | 1817.0 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211.9 | 93.9 | 211.5 | 93.8 | 208.6 | 84.2 | 200.2 | 74.2 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 136.7 | 89.1 | 136.1 | 88.0 | 127.1 | 44.3 | 103.7 | 37.4 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 197.4 | 91.5 | 194.6 | 91.1 | 185.8 | 54.6 | 162.3 | 52.2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 617.3 | 615.7 | 727.9 | 723.6 | 645.3 | 642.2 | 757.3 | 750.5 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 86.1 | 91.6 | 65.7 | 89.1 | 38.3 | 53.6 | 34.3 | 51.0 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 40.7 | 45.0 | 30.1 | 38.5 | 19.0 | 29.2 | 14.4 | 23.2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 60.5 | 75.6 | 45.5 | 71.1 | 28.0 | 41.1 | 23.7 | 37.8 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 536.2 | 511.2 | 517.3 | 485.1 | 820.6 | 592.1 | 834.4 | 595.9 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 64 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 75 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 1.73% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.15% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 1.12% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.01% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.09% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 7.2 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99% | ||||||||||
BE – Best Effort
Параметры качества для телевидения
| Параметры качества для телевидения | III квартал, 2017 | IV квартал, 2017 | 2017 | |
| Показатель | Значения предусмотренных параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги (CATV, Satelit, MMDS, IPTV) | ||||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | 14 дней |
5 |
6 | 5.5 |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | 21 дней |
10 |
11 | 10.5 |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98% |
99.34% |
97.79% | 98.57% |
| 2. Частота жалоб конечного пользователя | ||||
| % зарегестрированных жалоб на одного конечного пользователя, | -- | 8.16% | 5.75% | 6.96% |
| 3. Срок разрешения жалоб конечного пользователя | ||||
| a) 80% самых быстро разрешонных жалоб, в днях | 21 дней |
1 |
3 | 2 |
| b) 95% самых быстро разрешонных жалоб, в днях | 30 дней |
2 |
12 | 7 |
| c) % жалоб разрешонных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% |
100% |
97.24% | 98.62% |
| 4. Частота жалоб относительно неполадок | ||||
| % жалоб относительно неполадок | -- | 1.53% | 0.10% | 0.82% |
| 5. Срок устранения неполадок | ||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 часа |
19 |
4 | 11.5 |
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 часа |
19 |
17 | 18 |
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% |
100% |
100% | 100% |
| 6. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 1% | 0% | 0% | 0% |
Для услуги мобильной телефонии общего пользования
| Параметры качества для услуги мобильной телефонии общего пользования [1] | Значения предусмотренных параметров |
I квартал, 2018 | II квартал, 2018 | III квартал, 2018 | IV квартал, 2018 | 2018 |
| Показатель | Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
|
| 1. Готовность сети (Availibility Performance, NAp) | ||||||
| 1.1. Коэффициент готовности сети, Cd | Мин. 99.9% | 99.94% | 99.93% | 99.92% | 99.92% | 99.93% |
| 2. Доступность услуги (Service Accessibility, SAc) | ||||||
| 2.1. доля неудачных вызовов | Макс. 2% | 0.04% | 0.05% | 0.03% | 0.02% | 0.04% |
| 2.2. доля подключения неудачно отправленных сообщений SMS, "end-to-end" | Макс. 5% | 0.64% | 0.20% | 0.22% | 0.24% | 0.32% |
| 3. Целостность услуги (Service Integrity, SIn) | ||||||
| 3.1. установленный уровень качества переговоров для методов оценки: средний метод оценки (MOS) | Мин. 3.5 | 3.73 | 3.83 | 3.79 | 3.74 | 3.77 |
| 3.2. доля переговоров, отвечающих условиям качества для методов оценки: средний метод оценки MOS >= 3.5 | Мин. 80% | 98.62% | 98.74% | 98.92% | 98.17% | 98.61% |
| 4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe) | ||||||
| 4.1. доля прерванных переговоров (2G) | Макс. 2% | 0.46% | 0.51% | 0.52% | 0.44% | 0.48% |
| 4.2. доля прерванных переговоров (3G) | Макс. 2% | 0.13% | 0.13% | 0.12% | 0.10% | 0.12% |
| 5. Надежность предоставляемой услуги (Services Reliability, SR) | ||||||
| 5.1. время, установленное для устранения неполадок и восстановления доступа к услугам | 3 часа – один номер 8 часов – основная станция | 8 часов (основная станция) | 8 часов (основная станция) | 8 часов (основная станция) | 8 часов (основная станция) | 8 часов (основная станция) |
| 5.2. доля неполадок, устраненных в установленный срок | Мин. 95% | 90.97% | 91.19% | 95.10% | 95.17% | 93.11% |
| 6. Жалобы по поводу начисления платы за услуги (Charging Performance, CP) | ||||||
| 6.1. Процент обжалованных счетов-фактур | Макс.1% | 0.03% | 0.01% | 0.01% | 0.05% | 0.02% |
| 7. Удовлетворенность пользователя (Satisfaction of users by service, SUS) | ||||||
| 7.1. доля жалоб по поводу технических и организационных аспектов услуг | Макс.1% | 0.01% | 0.01% | 0% | 0.00% | 0.01% |
| 7.2. среднее время для обработки вызовов для "операторских" услуг | Макс. 30 сек. | 27.13 | 34.47 | 26.77 | 15.52 | 25.97 |
| 7.3. доля вызовов "операторских" услуг, принятых в течение максимум 30 секунд от общего количества вызовов этих услуг | Мин. 80% | 64.80% | 59.89% | 68% | 81.57% | 68.52% |
Для услуги фиксированной телефонии общего пользования
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ФИКСИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОНИИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | Значения предусмотренных параметров | I квартал, 2018 | II квартал, 2018 | III квартал, 2018 | IV квартал, 2018 | 2018 |
| Показатель | Значения измеряемых параметров | Значения измеряемых параметров | Значения измеряемых параметров | Значения измеряемых параметров | Значения измеряемых параметров | |
| 1. Необходимое время для предоставления услуги | ||||||
| 1.1 80% выполненных заявок в максимально быстрый срок, дней | 14 дней | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 |
| 1.2 95% выполненных заявок в максимально быстрый срок, дней | 21 дней | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 1.3 Доля заявок выполненных в установленный срок, % | Мин. 98% | 99.33% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2. Доля неисправностей на линию доступа | ||||||
| 2.1 Доля неисправностей на линию доступа, % | Макс. 3% | 0.07% | 0.06% | 0.12% | 0.08% | 0.08% |
| 3. Время устранения неисправностей | ||||||
| 3.1 80% устраненных неисправностей в максимально быстрый срок, часов | 24 часов | 2 | 23 | 18 | 4 | 12 |
| 3.2 95% устраненных неисправностей в максимально быстрый срок, часов | 48 часов | 6 | 40 | 37 | 12 | 24 |
| 3.3 Доля неисправностей устраненных в установленный срок, % | Мин. 98% | 99.93% | 99.94 | 99.88% | 99.92% | 99.92% |
| 4. Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, % | ||||||
| 4.1. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на местном уровне, % | Макс. 2% | 0.93% | 1.07% | 1.66% | 0.99% | 1.16% |
| 4.2. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на национальном уровне, % | Макс. 2% | 0.86% | 0.50% | 0.60% | 1.03% | 0.75% |
| 4.3. Процент прерванных вызовов при осуществлении звонков на международном уровне, % | Не применяется | 1.00% | 0.86% | 1.30% | 1.11% | |
| 5. Среднее время ожидания ответа Центра обслуживания клиентов | ||||||
| 5.1. Среднее время ожидания ответа Центра обслуживания клиентов, с | Макс. 30 сек. | 27.90 сек. | 14.23 | 16.39 | 19.59 | 19.53 |
| 5.2. Процент вызовов на которые был дан ответ в течении максимум 30 с., % | Мин. 90% | 89.09% | 82.15% | 82% | 73.81% | 81.70% |
| 6. Количество обращений для проверки правильности Фактурации | ||||||
| 6.1. Процент обращений для проверки правильности фактурации от общего количества выставленных фактур, % | Макс. 1% | 0% | 0.01% | 0% | 0.05% | 0.01% |
| 7. Параметры VoIP ( класс 0) | ||||||
| 7.1. Время задержки передачи IP пакета, мс | 100 мс | 1.73 | 1,72 | 1,77 | 1.77 | |
| 7.2. Величина задержки между IP пакетами, мс | 50 мс | 0.13 | 0,13 | 0,16 | 0.13 | |
| 7.3. Коэффициент потерь IP-пакетов – IPLR, % | 10-3 | 3E-04 | 1E-04 | 3E-04 | 1.00E-04 | |
| 7.4. Коэффициент IP пакетов содержащих ошибки – IPER, % | 10-4 | 0.00 | 0.00 | 0 | 0.00 | |
Для услуги доступа к Интернету общего пользования
I квартал, 2018
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования | I квартал, 2018 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 6 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 % | 98.79% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 sec. | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 sec. | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE1 | BE1 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.085 | 0.011 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.011 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.078 | 0.011 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE1 | BE1 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92 | 92 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92 | 92 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1413 | 1413 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. > 50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. > 50000 | |||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | |||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | ||||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | ||||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | ||||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 17 | 4 | 18 | 4 | 18 | 4 | 16 | 3 | |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11 | 2 | 12 | 2 | 9 | 2 | 7 | 1 | |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 14 | 3 | 15 | 3 | 13 | 3 | 12 | 2 | |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2756 | 2596 | 3253 | 3070 | 1963 | 1962 | 2323 | 2319 | |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | |||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | ||||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | ||||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 98 | 43 | 92 | 43 | 91 | 43 | 86 | 40 | |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 38 | 30 | 33 | 38 | 20 | 17 | 32 | 22 | |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 67 | 41 | 63 | 42 | 58 | 35 | 60 | 34 | |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 6496 | 3335 | 7682 | 3946 | 3833 | 3811 | 4572 | 4567 | |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212.1 | 91.9 | 211.7 | 92.7 | 208.8 | 80.9 | 204.4 | 84.3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 136.1 | 87.5 | 135.7 | 86.8 | 143.8 | 43.9 | 118.7 | 41.8 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 194.1 | 90.1 | 193.6 | 89.7 | 193.1 | 54.3 | 170.4 | 54.4 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 653 | 653 | 772 | 772 | 654 | 654 | 776 | 771 | |||
| 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 90.5 | 91.9 | 60.5 | 83.8 | 26.1 | 45.0 | 31.7 | 45.5 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 34.0 | 31.4 | 19.3 | 31.8 | 17.1 | 27.0 | 17.8 | 28.2 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 67.4 | 77.3 | 44.8 | 69.6 | 22.3 | 37.8 | 28.9 | 39.8 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 206 | 205 | 165 | 165 | 1204 | 603 | 836 | 421 | |||
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 21 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 34 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95 % | 99.98% | ||||||||||
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования | I квартал, 2018 | |
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение |
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 9.81% |
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.43% |
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 2.90% |
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.01% |
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 % | 0.037% |
| 8. Срок разрешения жалоб | ||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 |
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 4 |
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95 % | 99.84% |
II квартал, 2018
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
II квартал, 2018 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 6 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 6 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 % | 100% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 sec. | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 sec. | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE1 | BE1 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.008 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.008 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.071 | 0.008 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE1 | BE1 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92 | 92 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 93 | 92 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1441 | 1441 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. > 50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. > 50000 | |||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | |||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | ||||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | ||||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | ||||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 18 | 4 | 18 | 4 | 17 | 3 | |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11 | 2 | 12 | 2 | 10 | 2 | 8 | 1 | |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 3 | 16 | 3 | 15 | 3 | 13 | 2 | |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2649 | 2633 | 3125 | 3115 | 1986 | 1985 | 2349 | 2349 | |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | |||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | ||||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | ||||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 119 | 44 | 110 | 44 | 91 | 40 | 85 | 38 | |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 41 | 42 | 37 | 41 | 20 | 14 | 26 | 16 | |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 80 | 43 | 74 | 43 | 62 | 29 | 62 | 28 | |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 7883 | 3941 | 9340 | 4675 | 3924 | 3859 | 4646 | 4585 | |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212 | 92 | 212 | 92 | 209 | 89 | 204 | 90 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 135 | 88 | 138 | 87 | 149 | 45 | 123 | 43 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 192 | 90 | 191 | 90 | 192 | 65 | 173 | 65 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 662 | 662 | 781 | 781 | 657 | 657 | 782 | 780 | |||
| 3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | BE1 | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 87 | 90 | 68 | 87 | 49 | 81 | 47 | 80 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 29 | 47 | 18 | 44 | 30 | 44 | 25 | 39 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 55 | 75 | 44 | 71 | 42 | 66 | 38 | 62 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 421 | 350 | 504 | 431 | 637 | 638 | 754 | 754 | |||
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 21 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 33 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95 % | 100% | ||||||||||
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
I квартал, 2018 | |
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение |
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.71% |
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.00% |
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.13% |
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.00% |
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5 % | 0.00% |
| 8. Срок разрешения жалоб | ||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 |
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 6 |
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95 % | 98.97% |
III квартал, 2018
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
III квартал 2018 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 5 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 6 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 100% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.077 |
0.009 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.077 |
0.009 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.077 |
0.009 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | - | - |
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92 | 92 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92 | 92 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1457 | 1457 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 |
4 |
18 |
4 |
18 |
4 |
17 |
3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 10 |
2 |
10 |
2 |
10 |
2 |
8 |
1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 |
3 |
15 |
3 |
14 |
3 |
12 |
2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2668 |
2651 |
3167 |
3161 |
2012 |
2012 |
2377 |
2375 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 116 |
45 |
113 |
45 |
96 |
40 |
88 |
38 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 36 |
18 |
31 |
18 |
34 |
10 |
34 |
70 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 79 |
39 |
74 |
40 |
70 |
27 |
67 |
26 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 7935 |
3962 |
9445 |
4720 |
3911 |
3910 |
4606 |
4607 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | 177.6 | 118.4 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 209.7 |
106.4 |
209.2 |
106.2 |
209.4 |
82.4 |
204.4 |
82.1 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 118.5 |
74.1 |
117.2 |
74.1 |
142.6 |
43.7 |
127.4 |
41.4 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 188.6 |
91.9 |
188.9 |
91.4 |
191.3 |
62.5 |
174.3 |
59.4 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 666 |
669 |
788 |
787 |
666 |
664 |
793 |
792 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 100.3 |
93.0 |
74.8 |
91.9 |
48.8 |
80.9 |
46.4 |
80.8 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 51.7 |
62.9 |
33.7 |
52.9 |
21.2 |
29.7 |
18.0 |
25.6 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 74.9 |
84.7 |
54.2 |
80.0 |
36.7 |
58.0 |
33.2 |
56.0 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 645 |
642 |
762 |
761 |
645 |
646 |
759 |
760 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 16 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 20 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0.63% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.10% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 6 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99% | ||||||||||
IV квартал, 2018
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
IV квартал 2018 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 7 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 8 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 100% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.011 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.071 | 0.011 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.071 | 0.011 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 95 | 94 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 94 | 94 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 95 | 94 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1470 | 1470 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 18 | 4 | 19 | 4 | 18 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11 | 2 | 12 | 2 | 10 | 2 | 7 | 1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 16 | 3 | 16 | 3 | 15 | 3 | 12 | 2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2528 | 2518 | 2973 | 2964 | 2012 | 2009 | 2353 | 2352 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 140 | 45 | 127 | 44 | 101 | 41 | 92 | 38 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 34 | 36 | 26 | 36 | 36 | 16 | 35 | 15 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 83 | 42 | 71 | 42 | 72 | 29 | 67 | 27 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 8239 | 5469 | 9654 | 6416 | 4017 | 4008 | 4730 | 4723 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 212 | 97 | 210 | 97 | 208 | 75 | 202 | 75 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 138 | 83 | 143 | 85 | 134 | 44 | 114 | 40 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 195 | 91 | 195 | 91 | 190 | 52 | 168 | 50 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 665 | 644 | 753 | 753 | 666 | 664 | 787 | 783 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 92 | 93 | 58 | 91 | 65 | 86 | 57 | 84 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 41 | 51 | 21 | 40 | 38 | 55 | 24 | 42 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 61 | 78 | 39 | 70 | 54 | 74 | 41 | 65 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 637 | 633 | 747 | 746 | 534 | 532 | 631 | 635 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 18 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 28 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 0,65% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.00% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0,13% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.09% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 5 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99,64% | ||||||||||
2018
| ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА для услуг доступа в Интернет общего пользования |
2018 | ||
| Параметр | Рекомендуемое значение | Измеренное значение | |
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги | |||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 14 | 7 | |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | Макс. 21 | 9 | |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98 | 99,70% | |
| 2. Срок подключения (логирования) | |||
| a) 80% самых быстро выполненных подключений, сек | 1,5 | Не применяется | |
| b) 95% самых быстро выполненных подключений, сек | 2,5 | Не применяется | |
| 3. Скорость передачи данных | |||
| 3.1 xDSL (Digital Subscriber Line), цифровая абонентская линия | Download | Upload | |
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | - | BE¹ | BE |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | 1/0,5 | 1.00 | 0.50 |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.0776 | 0.0094 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 0.0741 | 0.0094 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | 0.0759 | 0.0094 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | ||
| 3.2 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , оптическое волокно до точки X | Download | Upload | |
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 100 | 100 |
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/c | -/- | BE | BE |
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | |||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 93 | 92 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | 92 | 92 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | 92 | 92 |
| e) количество выполненных измерений | Мин. 50 | 1443 | 1443 |
| ДОСТУП К МОБИЛЬНЫМ ТОЧКАМ | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | Мун. Кишинэу | другие мест. >50000 | ||||||||
| 3.3 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Универсальная Мобильная Телекоммуникационная Система | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | 42 | 5.76 | |||
| b) Минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 18 | 4 | 18 | 4 | 18 | 4 | 17 | 3 |
| 5% самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 11 | 2 | 11 | 2 | 10 | 2 | 7 | 1 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 15 | 3 | 15 | 3 | 14 | 3 | 12 | 2 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 2651 | 2600 | 3130 | 3077 | 1994 | 1992 | 2350 | 2349 |
| 3.4 LTE, (Long-Term Evolution), долговременное развитие | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | -/- | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 118 | 44 | 111 | 44 | 95 | 41 | 88 | 38 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 37 | 32 | 32 | 33 | 27 | 14 | 32 | 16 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 77 | 41 | 71 | 42 | 66 | 30 | 64 | 29 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 7638 | 4177 | 9030 | 4939 | 3921 | 3897 | 4638 | 4621 |
| 3.5 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), цифровая технология беспроводной передачи данных для мобильной связи | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | 177,6/118,4 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | 177.7 | 118.5 | |||
| b) минимальная гарантированная скорость передачи данных (download/upload), кбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) измеренная скорость передачи данных, кбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 211 | 97 | 211 | 97 | 209 | 82 | 204 | 83 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 132 | 83 | 133 | 83 | 142 | 44 | 121 | 42 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), кбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 192 | 91 | 192 | 91 | 192 | 58 | 172 | 57 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 662 | 657 | 774 | 773 | 661 | 660 | 785 | 782 |
3.6 IEEE 802.11(Wi-Fi) |
В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | В не часов-пик | В часы-пик | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | Download | Upload | |||||
| a) Номинальная/ максимальная скорость передачи данных (download/upload), Мбит/с | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | ||||
| b) минимальная гарантированная скорость пер. данных (download/upload), Мбит/с | -/- | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | BE | |||
| c) Измеренная скорость передачи данных, Мбит/с | ||||||||||||
| 95% самых высоких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 92 | 92 | 65 | 89 | 47 | 73 | 45 | 73 |
| % самых низких достигнутых скоростей (download/upload) | -/- | -/- | -/- | -/- | 39 | 48 | 23 | 42 | 27 | 39 | 21 | 33 |
| d) средняя скорость передачи данных(download/upload), Мбит/с | -/- | -/- | -/- | -/- | 65 | 79 | 45 | 73 | 39 | 59 | 35 | 56 |
| e) количество выполненных измерений. | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | Мин. 50 | 477 | 458 | 544 | 526 | 755 | 605 | 745 | 643 |
| 4. Срок устранения неполадок | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 | 19 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 | 29 | ||||||||||
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 99.98% | ||||||||||
| 5. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 1% | 2,95% | ||||||||||
| % зарегистрированных жалоб, которые приходятся на одного на конечного пользователя мобильного Интернета, % | 1% | 0.00% | ||||||||||
| 6. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя фиксированного Интернета, % | 0,1% | 0.81% | ||||||||||
| % жалоб относительно неполадок, которые приходятся на одного конечного пользователя мобильного Интернета, % | 0,1% | 0.00% | ||||||||||
| 7. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 0,5% | 0.01% | ||||||||||
| 8. Срок разрешения жалоб | ||||||||||||
| a) 80% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 21 | 1 | ||||||||||
| b) 95% самых быстро разрешенных жалоб, в днях | 30 | 5 | ||||||||||
| c) % жалоб разрешенных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99,47% | ||||||||||
BE – Best Effort
Параметры качества для телевидения
| Параметры качества для телевидения | Значения предусмотренных параметров |
I квартал , 2018 | II квартал , 2018 | III квартал , 2018 | IV квартал , 2018 | 2018 |
| Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
Значения измеряемых параметров |
||
| 1. Срок необходимый для предоставления услуги (CATV, Satelit, MMDS, IPTV) | ||||||
| a) 80% самых быстро выполненных заявлений, в днях | 14 дней | 5 | 6 | 9 | 7 | 7 |
| b) 95% самых быстро выполненных заявлений, в днях | 21 дней | 10 | 13 | 16 | 14 | 13 |
| c) % заявлений выполненных поставщиком за в установленное время,% | Мин. 98% | 99.54% | 99.26% | 99% | 98.88% | 98.71% |
| 2. Частота жалоб конечного пользователя | ||||||
| % зарегестрированных жалоб на одного конечного пользователя, | -- | 2.06% | 1.29% | 0.98% | 1.35% | |
| 3. Срок разрешения жалоб конечного пользователя | ||||||
| a) 80% самых быстро разрешонных жалоб, в днях | 21 дней | 1 | 2 | 3 | 3 | 2 |
| b) 95% самых быстро разрешонных жалоб, в днях | 30 дней | 26 | 22 | 13 | 6 | 17 |
| c) % жалоб разрешонных поставщиком за принятое время, % | Мин. 95% | 99.39% | 100% | 99.88% | 99.90% | 99.79% |
| 4. Частота жалоб относительно неполадок | ||||||
| % жалоб относительно неполадок | -- | 0.07% | 0.03% | 0.04% | 0.04% | 0.04% |
| 5. Срок устранения неполадок | ||||||
| a) 80% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 24 часа | 2 | 4 | 3 | 4 | 4 |
| b) 95% самых быстро устраненных подтвержденных неполадок, часы | 48 часа | 22 | 6 | 5 | 6 | 10 |
| c) % устраненных неполадок, (в установленное поставщиком время) | Мин. 95% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 6. Жалобы относительно начисления платы за услуги | ||||||
| % жалоб относительно правильности начисления платы за услуги, % | 1% | 0.06% | 0.09% | 0.07% | 0.07% | 0.07% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | |
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.7% |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.6% |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.3% |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | |
| Denumire drum public | Definire traseu | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| R13 | Bălţi - Rezina | 98.2 |
| M2 | Cosăuţi | 100 |
| M14 | Criva | 100 |
| R8 | Edineţ - Otaci | 100 |
| R9 | Otaci - Solcani | 98.0 |
| R12 | Pelenia - Donduşeni | 100 |
| R16 | Răuţel - Sculeni | 100 |
| R14 | Sărăteni - Bălţi | 100 |
| R1 | Sculeni | 96.6 |
| R7 | Soroca - Costeşti | 100 |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | |||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | ||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 15.9 Mbps |
| Upload | 2.6 Mbps | |||
| LTE | Download | 74.7 Mbps | ||
| Upload | 31.4 Mbps | |||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 68755.5 kbps | ||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | |||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | |||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | |||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 28831.7 kbps |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | |||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | |||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | |||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 2.52 s |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | |||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | |||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | |||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 19.57 ms |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | |||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | |||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | |||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0.02% |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | |||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | |||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | |||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | ||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 85.8% | ||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 80.1% | ||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 46.1% | ||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | |||
| Denumire drum public | Definire traseus | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | ||
| R13 | Bălţi - Rezina | 69.6 | 58.1 | 19.4 |
| M2 | Cosăuţi | 73.6 | 62.7 | 18.7 |
| M14 | Criva | 67.3 | 53.7 | 16.1 |
| R8 | Edineţ - Otaci | 62.4 | 48.7 | 17.3 |
| R9 | Otaci - Solcani | 58.1 | 43.3 | 8.2 |
| R12 | Pelenia - Donduseni | 69.3 | 56.1 | 20.1 |
| R16 | Răuţel - Sculeni | 72.4 | 62.4 | 23.3 |
| R14 | Sărăteni - Bălţi | 73.4 | 61.6 | 20.9 |
| R1 | Sculeni | 54.0 | 40.6 | 15.6 |
| R7 | Soroca - Costeşti | 69.4 | 56.2 | 17.4 |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 70.6% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 18.0% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7.8% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3.7% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 78.1% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 15.0% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 6.5% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0.4% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 44.4% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 28.0% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 19.3% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 8.3% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2019 | H2 2019 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 94.5 | 93.8 |
| Upload | 93.9 | 93.6 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 85.5 | 93.7 |
| Upload | 77.1 | 93.4 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94.8 | 93.9 |
| Upload | 94.2 | 93.7 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1 | 0.27 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | N/A | 0.34 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0.2% | 0 | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
DOCSIS
DOCSIS
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2019 | H2 2019 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 | 300 |
| Upload | 30 | 30 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 284 | 279.4 |
| Upload | 29.2 | 29.4 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 168 | 267.2 |
| Upload | 26.8 | 28.9 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 309.0 | 292.4 |
| Upload | 30.90 | 29.9 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 9 | 8.81 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | N/A | 1.35 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0.3% | 0.21 | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H2 2019 | H2 2019 | |
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 500 | |
| Upload | 500 | |||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 458.1 | |
| Upload | 338.4 | |||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 452.4 | |
| Upload | 325 | |||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 464.6 | |
| Upload | 346.2 | |||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | ||
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1.16 | ||
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | ||
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.22 | ||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | ||
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2019 | H2 2019 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0.01% | 0.00 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0.21% | 0.21 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | ||
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | 5.86 | 5.88 | ||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 99.68% | 99.80 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5.1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3.73 | 3.7 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5.2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 97.92% | 99.40 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99.91 | 99.96 |
| UMTS | 99.91 | 99.95 | ||
| LTE | 99.92 | 99.97 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 13.53 | 6.97 |
| UMTS | 7.79 | 4.64 | ||
| LTE | 10.75 | 5.39 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2019 H1 | 2019 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.2% | 1.0% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.2% | 0.1% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 89.8% | 100.0% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 1.4 | 2.90 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 4.62 | 8.53 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.2% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.1% | 98.5% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.14 | 0.83 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 3 | 5.04 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 25 | 29.06 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 70.1% | 72.8% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2019 H1 | 2019 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.6% | 0.8% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.3% | 0.1% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 90.32% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 1.1 | 2.90 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 3.9 | 8.53 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 99.7% | 99.1% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.2 | 0.646 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1 | 2.86 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 25 | 29.06 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 68.9% | 72.8% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2019 H1 | 2019 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97.6% | 97.6% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 5 | 5 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 11 | 12 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 10.1% | 7.1% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 7.2% | 5.5% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97% | 98.4% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 0.5 | 2.97 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 1.4 | 16.82 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.2% | 0.2% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 77.3% | 98.1% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.7 | 2.810 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 5 | 7.82 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 21 | 29.6 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 69.4% | 72.8% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | |
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.7% |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.6% |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.3% |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | |
| Denumire drum public | Definire traseu | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 100.0% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 100.0% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 100.0% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 99.3% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 100.0% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 100.0% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100.0% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 99.1% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 100.0% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2 Branasti - Orheiul Vechi |
100.0% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 100.0% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
100.0% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 100.0% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 99.9% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 100.0% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 100.0% |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | |||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | ||
| 1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 Mbps | |
| Upload | 50 Mbps | |||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 19.25 Mbps |
| Upload | 3.11 Mbps | |||
| LTE | Download | 89.29 Mbps | ||
| Upload | 36.57 Mbps | |||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 85271.93 kbps | ||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | |||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | |||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | |||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 35937.57 kbps |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | |||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | |||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | |||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 1.37 s |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | |||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | |||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | |||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 23.5 ms |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | |||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | |||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | |||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0.03% |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | |||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | |||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | |||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | ||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97.0% | ||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 96.9% | ||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 74.6% | ||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | |||
| Denumire drum public | Definire traseus | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | ||
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 96.5% | 94.7% | 71.9% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 97.8% | 95.3% | 59.1% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 96.2% | 93.3% | 71.2% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 100.0% | 100.0% | 57.1% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 93.6% | 92.8% | 59.2% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 98.9% | 97.7% | 73.6% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 97.3% | 89.2% | 54.1% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 93.8% | 93.8% | 56.3% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% | 100.0% | 72.1% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 97.8% | 97.8% | 60.9% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2; Branasti - Orheiul Vechi | 100.0% | 100.0% | 71.9% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 92.3% | 89.7% | 76.9% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% | 100.0% | 83.7% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% | 96.6% | 54.5% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
99.3% | 97.9% | 79.0% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 96.8% | 91.9% | 59.7% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 100.0% | 100.0% | 55.6% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 96.1% | 93.4% | 60.5% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% | 100.0% | 71.1% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 85.0% | 75.0% | 52.5% |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 71.4% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 17.5% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7.6% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3.5% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 78.2% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 14.8% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 6.5% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0.4% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 51.6% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 26.0% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 16.5% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 5.9% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2020 | H2 2020 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 92.4 | 92.2 |
| Upload | 93.7 | 91.9 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 91.3 | 91.3 |
| Upload | 93.3 | 89.2 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 92.9 | 92.9 |
| Upload | 94 | 93.6 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.47 | 0.23 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.46 | 0.12 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0 | 0.01% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
DOCSIS
DOCSIS
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2020 | H2 2020 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 | 300 |
| Upload | 30 | 30 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 286.97 | 289.2 |
| Upload | 29.33 | 29.4 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 285.51 | 287.02 |
| Upload | 29.21 | 29.3 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 288.31 | 290.1 |
| Upload | 29.38 | 29.4 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 9.07 | 10.34 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1.37 | 1.12 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0.01 | 0.04% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2020 | H2 2020 | |
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 500 | 500 |
| Upload | 500 | 500 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 488.46 | 484.5 |
| Upload | 485.34 | 478.9 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 487.25 | 479.5 |
| Upload | 486.81 | 476.6 | ||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 491.14 | 490 |
| Upload | 488.05 | 486.2 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 2.75 | 1.56 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.03 | 0.23 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0 | 0.04% | |
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2020 | H2 2020 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0.001 | 0.002 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0.17 | 0.17 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | 3.78 | |
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | 5.86 | |||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 99.89% | 99.07 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5.1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3.7 | 3.9 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5.2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 99.11 | 99.48 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99.97 | 99.97 |
| UMTS | 99.96 | 99.97 | ||
| LTE | 99.69 | 99.87 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 3.82 | 3.79 |
| UMTS | 2.54 | 2.43 | ||
| LTE | 2.62 | 3.06 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2020 H1 | 2020 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.1% | 1.2% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.04% | 0.2% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 2.57 | 2 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 5.28 | 5.82% |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.2% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.6% | 98.3% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.85 | 0.89 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 4.86 | 5.96 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.81 | 27.43 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 78.0% | 74.7% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2020 H1 | 2020 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.2% | 1.4% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.1% | 0.4% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 2.57 | 1.8 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 5.28 | 5.82 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 99.2% | 99.1% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.798 | 0.15 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 2.57 | 0.64 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.81 | 27.43 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 78.0% | 74.7% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2020 H1 | 2020 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.21% | 95.7% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 4 | 7 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 10 | 14 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 8.8% | 9.6% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 10.4% | 7.3% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 96.6% | 97.9% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 5.98 | 3.22 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 18.37 | 11.23 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.2% | 0.3% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.3% | 97.7% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1.186 | 2.04 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 5.33 | 7.72 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 27.81 | 30.05 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 74.0% | 72.5% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | |
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.8% |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.8% |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.7% |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | |
| Denumire drum public | Definire traseu | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 100.0% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 100.0% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 100.0% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 99.3% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 100.0% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 100.0% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100.0% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 99.1% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 100.0% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2 Branasti - Orheiul Vechi |
100.0% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 100.0% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
100.0% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 100.0% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 99.9% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 100.0% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 100.0% |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | |||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | ||
| 1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 Mbps | |
| Upload | 50 Mbps | |||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 27.35 Mbps |
| Upload | 3.8 Mbps | |||
| LTE | Download | 129.36 Mbps | ||
| Upload | 46.06 Mbps | |||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 85569.39 kbps | ||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | |||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | |||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | |||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 38129.96 kbps |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | |||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | |||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | |||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 1.46 s |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | |||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | |||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | |||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 24.9 ms |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | |||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | |||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | |||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0.04% |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | |||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | |||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | |||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | ||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97.8% | ||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97.7% | ||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 78.6% | ||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | |||
| Denumire drum public | Definire traseus | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | ||
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 96.5% | 94.7% | 71.9% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 97.8% | 95.3% | 59.1% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 96.2% | 94.3% | 73.8% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 100.0% | 100.0% | 57.1% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 93.6% | 92.8% | 59.2% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 98.9% | 97.7% | 77.0% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100.0% | 91.7% | 58.3% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 93.8% | 93.8% | 56.3% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% | 100.0% | 82.6% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 97.8% | 97.8% | 60.9% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2; Branasti - Orheiul Vechi | 100.0% | 100.0% | 83.3% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 92.3% | 89.7% | 76.9% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% | 100.0% | 83.7% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% | 96.6% | 61.2% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
99.3% | 97.9% | 79.4% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 96.8% | 91.9% | 59.7% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 100.0% | 100.0% | 55.6% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 96.1% | 93.4% | 60.5% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% | 100.0% | 76.9% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 85.0% | 75.0% | 52.5% |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 71.42% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 17.6% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7.59% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3.40% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 79.19% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 14.51% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 6.01% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0.29% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 55.05% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 24.75% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 15.17% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 5.03% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2021 | H2 2021 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 93.3 | 94.3 |
| Upload | 89.9 | 93.6 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 92.3 | 93.9 |
| Upload | 89.9 | 92.3 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 92.7 | 94.9 |
| Upload | 92.0 | 94.4 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.14 | 0.03 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.05 | 0.04 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0 | 0 | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
DOCSIS
DOCSIS
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2021 | H2 2021 | |||
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 | 100 | 200 | 300 |
| Upload | 30 | 10 | 20 | 30 | ||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 247.6 | 102.5 | 197.2 | 304.9 |
| Upload | 28.3 | 12.51 | 22.2 | 31.0 | ||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 168.2 | 96.9 | 179.8 | 284.7 |
| Upload | 27.4 | 10.7 | 20.5 | 29.9 | ||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 269.5 | 104.5 | 202.6 | 311.6 |
| Upload | 28.7 | 12.7 | 22.5 | 31.3 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 10.95 | 13.24 | 13.62 | 11.39 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1.12 | 1.16 | 1.15 | 1.15 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0% | 0.01% | 0.01% | 0% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2021 | H2 2021 | |||||
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 |
| Upload | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 846.5 | 102.6 | 157 | 303 | 512.4 | 921.2 |
| Upload | 681.7 | 100.31 | 152.97 | 304.3 | 510.04 | 832.07 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 542.3 | 95.8 | 155 | 265 | 468.5 | 850.1 |
| Upload | 352.3 | 84.0 | 127.7 | 273.6 | - | |||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 920 | 105.0 | 159 | 316 | 523.2 | 942 |
| Upload | 922.6 | 105.6 | 158.4 | 313.4 | 522.5 | 924.5 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||||||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 3.08 | 3.09 | 2.74 | 4.99 | 5.0 | 2.16 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||||||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.23 | 0.44 | 0.23 | 0.12 | 0.53 | 0.14 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||||||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0% | 0.01% | 0.01% | 0.01% | 0.01% | 0% | |
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2021 | H2 2021 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0.001 | 0.002 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0.12 | 0.08 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | 2.53 | 2.63 |
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 100.00 | 99.99 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5.1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3.8 | 3.8 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5.2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 99.02 | 99.72 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99.98 | 99.97 |
| UMTS | 99.97 | 99.95 | ||
| LTE | 99.96 | 99.96 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 3.90 | 4.66 |
| UMTS | 2.94 | 4.53 | ||
| LTE | 3.79 | 5.35 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2021 H1 | 2021 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.0% | 0.9% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.01% | 0.1% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 0.90 | 5.76 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 13.76 | 7.65 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.9% | 98.8% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.97 | 1.08 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 6.06 | 6.33 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.52 | 27.75 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 77.9% | 73.1% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2021 H1 | 2021 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 2.6% | 1.1% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 1.7% | 0.3% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 1.07 | 5.76 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 13.76 | 7.65 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 99.6% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.97 | 1.14 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 5.20 | 4.01 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.52 | 27.75 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 77.9% | 73.1% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2021 H1 | 2021 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 92.5% | 96% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 9 | 5 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 15 | 13 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 3.0% | 1.9% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 1.0% | 0.9% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.2% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 7.33 | 4 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 15.42 | 6.75 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.2% | 0.1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97.7% | 99.2% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 3.81 | 2.34 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 10.93 | 7.74 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 23.78 | 27.75 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 77.5% | 73.1% |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | |
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.8% |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.8% |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.7% |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | |
| Denumire drum public | Definire traseu | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 100.0% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 100.0% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 100.0% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 99.3% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 100.0% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 100.0% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100.0% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 99.1% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100.0% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 100.0% |
| R23 R43 |
Criuleni - Branesti - Ivancea - M2 Branasti - Orheiul Vechi |
100.0% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 100.0% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100.0% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA |
100.0% |
| R34 R34.1 |
Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO |
100.0% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 100.0% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 100.0% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 100.0% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100.0% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 100.0% |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | |||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | ||
| 1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 Mbps | |
| Upload | 50 Mbps | |||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 28,45 Mbps |
| Upload | 3,78 Mbps | |||
| LTE | Download | 124,95 Mbps | ||
| Upload | 46,03 Mbps | |||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 83626,55 kbps | ||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | |||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | |||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | |||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 38151,8 kbps |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | |||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | |||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | |||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 1,41 s |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | |||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | |||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | |||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 25,04 ms |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | |||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | |||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | |||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0,03% |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | |||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | |||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | |||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | ||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97,85% | ||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97,73% | ||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 78,99% | ||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | |||
| Denumire drum public | Definire traseus | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | ||
| M1 | Chisinau-Leuseni-frontiera RO | 100% | 100% | 96,3% |
| M14 | Brest-Briceni-Chisinau-Tiraspol-Odesa (portiunea Criva - Balti) | 99,7% | 99% | 85% |
| M2 | Chisinau-Soroca-frontiera UA | 98,8% | 98,8% | 90% |
| M21 | Chisinau - Dubasari - Poltava (UA) (portiunea Chisinau - Criuleni) | 95,7% | 91,5% | 65,96% |
| M3 | Chisinau-Cimislia-Vulcanesti-Giurgiulesti-frontiera RO | 100% | 98,8% | 81,5% |
| R1 | Chisinau - Ungheni - Sculeni - frontiera RO | 99,2% | 99,2% | 71,7% |
| R12 | Donduseni - Drochia - Pelenia - M14 | 100% | 100% | 77,3% |
| R13 | Balti - Soldanesti - Ribnita | 100% | 98,2% | 75,2% |
| R14 | Balti - Sarateni - M2 | 100% | 100% | 91,2% |
| R16 | Balti - Falesti - Sculeni | 100% | 100% | 89,7% |
| R23 | Criuleni - Branesti - Ivancea - M2; Branasti - Orheiul Vechi | 100% | 100% | 89,1% |
| R26 | Tiraspol - Causeni - Cimislia | 100% | 97,8% | 87,8% |
| R3 | Chisinau - Hincesti - Cimislia - Basarabeasca (portiunea Hincesti - Basarabeasca) | 100% | 99,03% | 89,3% |
| R30 R52 |
Anenii Noi - Causeni - Stefan Voda - frontiera UA R30 - Tudora - Palanca - frontiera UA" |
99,1% | 98,3% | 76,7% |
| R34 | Hincesti - Leaova - Cahul - Slobozia Mare; Cahul - frontiera RO" | 100% | 99,5% | 73,2% |
| R37 | Ceadir-Lunga - Comrat - Cantemir | 100% | 100% | 83,2% |
| R38 | Vulcanesti-Cahul-Taraclia | 100% | 98,0% | 73,5% |
| R7 | Soroca - Drochia - Costesti - frontiera RO | 99,0% | 97,0% | 71% |
| R8 | Otaci - Edinet | 100% | 100% | 91,8% |
| R9 | Soroca - Arionesti - Moghiliov Podolski (UA) | 97,7% | 90,7% | 72,1% |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 71,46% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 17,57% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7,59% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3,38% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 79,28% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 14,45% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 5,99% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0,29% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 55,88% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 24,38% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 14,97% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 4,77% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2022 | H2 2022 | |
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | |
| Upload | 100 | |||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 94.34 | |
| Upload | 92.8 | |||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94.3 | |
| Upload | 91.7 | |||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94.7 | |
| Upload | 93.8 | |||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | ||
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.08 | ||
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | ||
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.03 | ||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | ||
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0% | ||
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
DOCSIS
DOCSIS
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2022 | ||||
| 1.1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 200 | 300 | |
| Upload | 10 | 20 | 30 | |||
| 1.2 | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 100.05 | 188.9 | 292.4 | |
| Upload | 12.42 | 22.4 | 31.1 | |||
| 1.3 | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 88.9 | 172.5 | 268.2 | |
| Upload | 12.5 | 22.2 | 30.4 | |||
| 1.4 | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 104.14 | 202.8 | 311.7 | |
| Upload | 12.74 | 22.5 | 31.3 | |||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||||
| 2.1 | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | ||
| 2.2 | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 11.87 | 12.56 | 9.61 | ||
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||||
| 3.1 | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | ||
| 3.2 | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 1.14 | 1.11 | 1.11 | ||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||||
| 4.1 | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | ||
| 4.2 | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 1% | 0% | 0% | ||
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2022 | ||||||
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | |
| Upload | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | |||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 104.8 | 155 | 296 | 499.2 | 912.3 | |
| Upload | 101.85 | 154.20 | 309.0 | 499.11 | 853.74 | |||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 99.2 | 142 | 247 | 451.0 | 815.7 | |
| Upload | 87.6 | 129.0 | 295.6 | 406.7 | 575.0 | |||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 107.5 | 159 | 318 | 525.9 | 943 | |
| Upload | 106.6 | 159.0 | 313.4 | 521.7 | 923.9 | |||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||||||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | ||
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 2.56 | 2.13 | 2.9 | 2.3 | 2.01 | ||
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||||||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | ||
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0.44 | 0.14 | 0.05 | 0.44 | 0.01 | ||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||||||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | ||
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0.0% | 0.0% | 0.03% | 0.01% | 0.0% | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2022 | H2 2022 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0.004 | |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0.06 | |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | 2.69 | |
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 100.00 | |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5.1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3.8 | |||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5.2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 99.99 | |||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99.99 | |
| UMTS | 99.98 | |||
| LTE | 99.99 | |||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 1.84 | |
| UMTS | 1.67 | |||
| LTE | 1.43 | |||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2022 H1 | 2022 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 0.7% | |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.03% | |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6.54 | |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 8.76 | |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98.8% | |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1.05 | |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 6.12 | |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 31.41 | |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71.8% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2022 H1 | 2022 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.0% | |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.19% | |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100.0% | |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6.54 | |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 8.76 | |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 0.88 | |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 3.99 | |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 31.41 | |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71.8% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | 2022 H1 | 2022 H2 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97% | |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 5 | |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 12 | |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1.6% | |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0.6% | |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6 | |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 14.77 | |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0.1% | |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 99.3% | |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 2.19 | |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 7.83 | |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 31.41 | |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71.8% | |
Parametri Tehnici
Rata de acoperire cu servicii voce
| Nr. d/o | Parametru | Valoare măsurată | |
| 1 | Rata de acoperire cu servicii voce | ||
| 1.1 | Rata de acoperire a teritoriului Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE,[%] | 99.8% | |
| 1.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în exteriorul clădirilor (outdoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 99.9% | |
| 1.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de voce în condiţii de utilizare în interiorul clădirilor (indoor), cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE, [%] | 98.8% | |
| 1.4 | Ratele de acoperire a drumurilor publice cu servicii voce, cumulativ prin reţele GSM, UMTS şi LTE | ||
| Denumire drum public | Definire traseu | Lungime traseu, km | Rata de acoperire (%) a drumului public cu servicii de voce |
| M1 | Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina | 131 | 99,7% |
| M3 | Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România | 214 | 99,9% |
| M5 | Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina | 320 | 99,9% |
| R1 | Chişinău – Ungheni – frontiera cu România | 103 | 100% |
| R3 | Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina | 98 | 100% |
| R7 | R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România | 92 | 99,9% |
| R8 | Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina | 56 | 100% |
| R9 | R14 – Șoldănești – R20 | 45 | 100% |
| R12 | R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 | 63 | 100% |
| R13 | Bălţi – Florești – R14 | 40 | 99,9% |
| R14 | R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina | 132 | 99,1% |
| R16 | Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni | 81 | 100% |
| R26 | Bender – Căuşeni – Cimişlia | 85 | 99,9% |
| R29 | Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina | 42 | 100% |
| R30 | Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina | 101 | 100% |
| R31 | R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina | 15 | 100% |
| R32 | M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia | 73 | 100% |
| R34 | Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești | 181 | 99,2% |
| R35 | Comrat – Cantemir – R34 | 40 | 99,9% |
| R36 | Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 | 37 | 99,2% |
| R37 | Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 | 24 | 100% |
| G72 | R6 – Brănești – Criuleni | 34 | 100% |
| G73 | G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi” - G69 | 9 | 100% |
Indicatori de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
furnizat prin rețele publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | ||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | Valoare măsurată | |||
| 1 | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 300 Mbps | ||
| Upload | 50 Mbps | ||||
| 1.1 | Viteza maximă estimată de transfer al datelor, [Mbps] | UMTS | Download | 28,81 Mbps | |
| Upload | 3,77 Mbps | ||||
| LTE | Download | 131,87 Mbps | |||
| Upload | 45,7 Mbps | ||||
| 1.2 | Viteza medie de transfer al datelor în direcţia descendentă (download) (VDL(r)), [kbps] | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată | |
| Foarte bun | VDL(r) ≥ 10240 | 75793,82 kbps | |||
| Bun | 10240 > VDL(r) ≥ 6144 | ||||
| Satisfăcător | 6144 > VDL(r) ≥ 2048 | ||||
| Nesatisfăcător | VDL(r) < 2048 | ||||
| 1.3 | Viteza medie de transfer al datelor în direcția ascendentă (upload) (VUL(r)), [kbps] | Foarte bun | VUL(r) ≥ 3072 | 37178,67 kbps | |
| Bun | 3072 >VUL(r) ≥ 1024 | ||||
| Satisfăcător | 1024 > VUL(r) ≥ 512 | ||||
| Nesatisfăcător | VUL(r) < 512 | ||||
| 2 | Timpul de descărcare completă a paginii WEB – Valoarea medie pe rețea a timpului de descărcare completă a paginii WEB (TWEB(r)), [s] |
Foarte bun | TWEB(r) ≤ 5 | 1,57 s | |
| Bun | 5 < TWEB(r) ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TWEB(r) ≤ 15 | ||||
| Nesatisfăcător | TWEB(r) > 15 | ||||
| 3 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date – Valoarea medie pe rețea a întârzierii de transfer al pachetelor de date (ÎTPD(r)), [ms] |
Foarte bun | ÎTPD(r) ≤ 50 | 26,62 ms | |
| Bun | 50 < ÎTPD(r) ≤ 100 | ||||
| Satisfăcător | 100 < ÎTPD(r) ≤ 150 | ||||
| Nesatisfăcător | ÎTPD(r) > 150 | ||||
| 4 | Rata pierderii de pachete de date – Valoarea medie pe rețea a ratei pierderii de pachete de date (RPPD(r)), [%] |
Foarte bun | RPPD(r) ≤ 1 | 0,05% | |
| Bun | 1 < RPPD(r) ≤ 2 | ||||
| Satisfăcător | 2 < RPPD(r) ≤ 3 | ||||
| Nesatisfăcător | RPPD(r) > 3 | ||||
| 5 | Rata de acoperire a populaţiei cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | Valoare măsurată | |||
| 5.1 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 512 kbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97,95% | |||
| 5.2 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 1 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 97,83% | |||
| 5.3 | Rata de acoperire a populaţiei Republicii Moldova cu servicii de date în bandă largă cu o viteză medie de transfer al datelor la utilizator în direcţia descendentă (downlink) de cel puţin 10 Mbps, cu o probabilitate de 95% a recepţiei indoor, [%] | 80,31% | |||
| 6 | Rata de acoperire a drumurilor publice cu servicii de transfer al datelor în bandă largă | ||||
| Denumire drum public | Definire traseus | Lungime traseu, km | Rata de acoperire (%) a drumului public cu viteza medie de transfer al datelor la utilizatori în direcţia descendentă de cel puţin: | ||
| 512 Kbps | 1 Mbps | 10 Mbps | |||
| M1 | Frontiera cu România – Leuşeni – Chişinău – Dubăsari – frontiera cu Ucraina | 131 | 100% | 97,6% | 73,6% |
| M3 | Chişinău – Comrat – Giurgiuleşti – frontiera cu România | 214 | 99,4% | 99,4% | 78,0% |
| M5 | Frontiera cu Ucraina – Criva – Bălți – Chișinău – Tiraspol – frontiera cu Ucraina | 320 | 99,4% | 98,5% | 81,1% |
| R1 | Chişinău – Ungheni – frontiera cu România | 103 | 100% | 100% | 83,9% |
| R3 | Chişinău – Hînceşti – Cimişlia – Basarabeasca – frontiera cu Ucraina | 98 | 100% | 100% | 89,6% |
| R7 | R14 – Drochia – Costeşti – frontiera cu România | 92 | 100% | 100% | 85,4% |
| R8 | Edineţ – Otaci – frontiera cu Ucraina | 56 | 100% | 100% | 88,7% |
| R9 | R14 – Șoldănești – R20 | 45 | 97,6% | 97,6% | 61,0% |
| R12 | R8 – Donduşeni – Drochia – Pelinia – M5 | 63 | 100% | 100% | 78,2% |
| R13 | Bălţi – Florești – R14 | 40 | 100% | 100% | 65,8% |
| R14 | R6 – Codrul Nou – Soroca – Unguri – frontiera cu Ucraina | 132 | 98,4% | 96,9% | 75,6% |
| R16 | Bălți – Fălești – Sculeni – Ungheni | 81 | 100% | 100% | 93,1% |
| R26 | Bender – Căuşeni – Cimişlia | 85 | 100% | 98,6% | 68,6% |
| R29 | Comrat – Ceadîr-Lunga – frontiera cu Ucraina | 42 | 100% | 100% | 92,1% |
| R30 | Anenii Noi – Căuşeni – Ştefan Vodă – frontiera cu Ucraina | 101 | 97,5% | 97,5% | 67,9% |
| R31 | R30 – Tudora – Palanca – frontiera cu Ucraina | 15 | 100% | 93,3% | 46,7% |
| R32 | M3 – Vulcăneşti – Cahul – Taraclia | 73 | 100% | 100% | 93,8% |
| R34 | Hînceşti – Leova – Cahul – Giurgiulești | 181 | 100% | 100% | 82,6% |
| R35 | Comrat – Cantemir – R34 | 40 | 100% | 100% | 82,1% |
| R36 | Basarabeasca – Ceadîr-Lunga – R29 | 37 | 97,1% | 97,1% | 82,9% |
| R37 | Ceadîr-Lunga – Taraclia – R32 | 24 | 100% | 100% | 64,0% |
| G72 | R6 – Brănești – Criuleni | 34 | 100% | 100% | 88,2% |
| G73 | G72 – Complexul istorico-cultural „Orheiul Vechi”- G69 | 9 | 100% | 100% | 100% |
Indicatori de calitate tehnici privind acoperirea radio a rețelelor publice mobile celulare terestre
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valoare de referinţă | Valoare măsurată |
| 1 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua GSM | Puternic | -71 ≤ RxLev | 71,64% |
| Mediu | -81 ≤ RxLev < -71 | 17,50% | ||
| Slab | -92 ≤ RxLev < -81 | 7,53% | ||
| Insuficient | RxLev < -92 | 3,33% | ||
| 2 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua UMTS | Puternic | -85 ≤ RSCP | 79,52% |
| Mediu | -95 ≤ RSCP < -85 | 14,36% | ||
| Slab | -106 ≤ RSCP < -95 | 5,87% | ||
| Insuficient | RSCP < -106 | 0,25% | ||
| 3 | Aprecierea nivelului de acoperire pentru reţeaua LTE | Puternic | -95 ≤ RSRP | 57,45% |
| Mediu | -105 ≤ RSRP < -95 | 23,99% | ||
| Slab | -115,7 ≤ RSRP < -105 | 14,28% | ||
| Insuficient | RSRP < -115,7 | 4,28% |
Harți
Voice Roads
GSM Radio
LTE Radio
UMTS Radio
Indicatorii de calitate tehnici pentru serviciul de transfer al datelor în bandă largă furnizat prin retele publice terestre cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
FTTx
FTTx
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2023 | H2 2023 | |
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 100 |
| Upload | 100 | 100 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 94,4 | 94,6 |
| Upload | 92,8 | 92,9 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94,4 | 94,4 |
| Upload | 91,9 | 92,1 | ||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 94,7 | 94,7 |
| Upload | 93,7 | 93,8 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0,23 | 0,39 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0,35 | 0,39 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0% | 0% | |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
GPON
GPON
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | ||||||||||
| 1 | Viteza de transfer al datelor | H1 2023 | H2 2023 | |||||||||
| 1.1. | Viteza promovată de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 |
| Upload | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | 100 | 150 | 300 | 500 | 1000 | ||
| 1.2. | Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal, [Mbps] | Download | 106,6 | 159,3 | 317 | 524,7 | 939 | 106,3 | 158,5 | 313 | 513,4 | 911,2 |
| Upload | 103,8 | 158,16 | 309,6 | 516,2 | 881,14 | 101,04 | 154,8 | 301,1 | 488,3 | 850,8 | ||
| 1.3. | Viteza minimă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 104 | 158,1 | 316 | 520,6 | 923,3 | 104 | 158 | 299 | 473,3 | 811,8 |
| Upload | 100,9 | 157,3 | 301,1 | 493,9 | 713,7 | 96,2 | 148 | 252,2 | 376,2 | 533,2 | ||
| 1.4. | Viteza maximă de transfer al datelor, [Mbps] | Download | 107,6 | 160 | 318 | 527 | 944 | 107,6 | 160 | 318 | 526,7 | 943,8 |
| Upload | 106,6 | 159,2 | 313,1 | 522,2 | 926,1 | 104,6 | 157,6 | 312,8 | 521,6 | 939,2 | ||
| 2 | Întârzierea de transfer al pachetelor de date | |||||||||||
| 2.1. | Întârzierea maximă de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 2.2. | Valoarea medie a întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 2,59 | 2,18 | 3,22 | 2,2 | 2,07 | 3,99 | 2,19 | 2,38 | 2,18 | 2,06 | |
| 3 | Variația întârzierii de transfer al pachetelor de date | |||||||||||
| 3.1. | Variaţia maximă a întârzierii de transfer al pachetelor de date asumată de furnizor, [ms] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 3.2. | Valoarea medie a variaţiei întârzierii de transfer al pachetelor de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [ms] | 0,49 | 0,21 | 0,33 | 0,27 | 0,09 | 1,42 | 1,07 | 0,81 | 1,08 | 0,08 | |
| 4 | Rata pierderii de pachete de date | |||||||||||
| 4.1. | Rata maximă a pierderii de pachete de date asumată de furnizor, [%] | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A | |
| 4.2. | Valoarea medie a ratei pierderii de pachete de date pe reţea evaluată în baza rezultatelor măsurătorilor, [%] | 0,00% | 0,00% | 0,01% | 0,00% | 0,02% | 0% | 0,01% | 0,01% | 0,00% | 0,03% | |
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Apreciere | Valori de referinţă | Valoarea măsurată | |
| H1 2023 | H2 2023 | ||||
| 1 | Rata de blocare a apelurilor (RBA), [%] | Foarte bun | RBA ≤ 0,7 | 0,001 | 0,001 |
| Bun | 0,7 < RBA ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RBA ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RBA > 2 | ||||
| 2 | Rata apelurilor întrerupte (RAÎ), [%] | Foarte bun | RAÎ ≤ 0,7 | 0,05 | 0,06 |
| Bun | 0,7 < RAÎ ≤ 1,4 | ||||
| Satisfăcător | 1,4 < RAÎ ≤ 2 | ||||
| Nesatisfăcător | RAÎ > 2 | ||||
| 3 | Timpul de stabilire a apelului – Valoarea medie pe reţea a timpului de stabilire a apelului (TSA), [s] | Foarte bun | TSA≤ 5 | 2,98 | 3,22 |
| Bun | 5<TSA ≤ 10 | ||||
| Satisfăcător | 10 < TSA ≤ 20 | ||||
| Nesatisfăcător | TSA> 20 | ||||
| 4 | Rata mesajelor scurte SMS livrate cu succes în timp de 60 s din momentul expedierii mesajului (RSMS), [%] | Foarte bun | RSMS ≥ 98,3 | 100,00 | 100,00 |
| Bun | 96,6 ≤ RSMS < 98,3 | ||||
| Satisfăcător | 95 ≤ RSMS < 96,6 | ||||
| Nesatisfăcător | RSMS < 95 | ||||
| 5 | Calitatea vocii evaluată conform MOS | ||||
| 5,1 | Valoarea medie a notei MOS pe reţea | Foarte bun | MOS ≥ 4 | ||
| Bun | 3,5 ≤ MOS < 4 | 3,6 | 3,8 | ||
| Satisfăcător | 3 ≤ MOS < 3,5 | ||||
| Nesatisfăcător | MOS < 3 | ||||
| 5,2 | Ponderea apelurilor de test end-to-end efectuate în reţea pentru care valoarea medie a notei MOS este de minimum 3, [%] | 99,04 | 99,14 | ||
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Reţea | Valoarea măsurată | |
| H1 2023 | H2 2023 | |||
| 1 | Gradul de disponibilitate a rețelei (DR), [%] | GSM | 99,98 | 99,92 |
| UMTS | 99,98 | 99,95 | ||
| LTE | 99,98 | 99,96 | ||
| 2 | Indisponibilitatea rețelei (IR), [min] | GSM | 15,02 | 38,69 |
| UMTS | 11,95 | 29,20 | ||
| LTE | 13,64 | 34,05 | ||
Indicatorii de calitate administrativi pentru serviciile de comunicații electronice accesibile publicului și parametrii aferenți acestor indicatori
Tipul serviciului
Serviciul de telefonie
Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | H1 2023 | H2 2023 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 0,7% | 0,7% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0,06% | 0,10% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6,82 | 2,8 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 14,75 | 21,92 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0,10% | 0,10% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98,9% | 98,4% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1,24 | 2,00 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 6,20 | 7,04 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 32,24 | 30,48 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71,9% | 72,9% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă
Tipul rețelei
Rețea publică mobilă celulară terestră
Rețea publică mobilă celulară terestră
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | H1 2023 | H2 2023 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | Not applicable | Not applicable |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | Not applicable | Not applicable |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 2,9% | 1% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 2,1% | 0,3% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 6,82 | 2,8 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 14,75 | 21,92 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0,07% | 0,1% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98,9% | 98,3% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 1,24 | 1,16 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 6,20 | 6,88 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 32,24 | 30,48 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71,9% | 72,9% |
Tipul serviciului
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Serviciul de transfer al datelor și acces la Internet în bandă largă Serviciul de retransmisie a serviciilor de programe audiovizuale Serviciul de telefonie
Tipul rețelei
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
Rețea publică terestră cu acces la puncte fixe sau cu mobilitate limitată
| Nr. d/o | Parametru | Valoarea stabilită/măsurată | |
| 1 | Termenul de conectare iniţială la reţeaua publică de comunicaţii electronice și de furnizare a serviciului de comunicații electronice accesibil publicului | H1 2023 | H2 2023 |
| a) | termenul de conectare inițială la rețea și de furnizare a serviciului, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | rata cererilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 97% | 98% |
| c) | termenul în care se încadrează 80% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 6 | 5 |
| d) | termenul în care se încadrează 95% din cele mai rapid soluţionate cereri, [zile] | 12 | 11 |
| 2 | Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorilor finali [%] | 1,1% | 0,8% |
| 3 | Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente [%] | 0,24% | 0,2% |
| 4 | Termenul de remediere a deranjamentelor | ||
| a) | termenul de remediere a deranjamentelor, asumat de furnizor, [ore] | 24 | 24 |
| b) | rata deranjamentelor remediate în termenul asumat de furnizor, [%] | 100% | 100% |
| c) | durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 4,58 | 3,73 |
| d) | durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide raportate, [ore] | 11,1 | 10,6 |
| 5 | Frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării [%] | 0,10% | 0,10% |
| 6 | Termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente | ||
| a) | termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, asumat de furnizor, [zile] | 15 | 15 |
| b) | procentul reclamaţiilor, altele decât cele referitoare la deranjamente, soluţionate în termenul asumat de furnizor, [%] | 98,5% | 97,7% |
| c) | durata în care se încadrează 80% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 2,96 | 4,01 |
| d) | durata în care se încadrează 95% din cel mai rapid soluţionate reclamaţii, altele decât cele referitoare la deranjamente, [zile] | 8,04 | 10,15 |
| 7 | Termenul de răspuns pentru servicii de operator | ||
| a) | durata medie de răspuns al operatorului uman la apelurile telefonice, [s] | 32,24 | 30,48 |
| b) | rata apelurilor telefonice către serviciile de operator la care s-a răspuns în maximum 30 de secunde din totalul apelurilor telefonice către aceste servicii, [%] | 71,9% | 72,9% |
Informații legale