Компания Orange Moldova считает злоупотреблением Службой Заботы о Клиентах (777, 022 977777) случаи, когда один и тот-же клиент осуществляет регулярно, в короткий либо в длительный промежуток времени, повторные звонки, которые могут оказывать психологическое давление на консультанта, либо являются необоснованными.

Таковыми могут считаться звонки когда, например:

• Клиент отклоняется от темы, касающейся услуг Orange Moldova, и пытается обсуждать другие темы.
• Клиент звонит неоднократно и задаёт один и тот-же вопрос или вопросы, на которые раннее он получал ответ/ответы.
• Клиент звонит, будучи в состоянии алкогольного опьянения, либо в нестабильном эмоциональном состоянии и пытается вести разговор, смысл которого не является понятным.
• Клиент предлагает консультанту отношения другого рода, как, например, свидания, которые не имеют ничего общего с договорными отношениями между компанией Orange Moldova и клиентом.
• Клиент ведёт себя агрессивно, оказывает психологическое давление на консультанта, используя нецензурные выражения и крики.
• Клиент звонит неоднократно и молчит, либо общается с кем-то из своего окружения.
• Ребёнок/дети/подростки звонят неоднократно и кричат, смеются, выражаются нецензурно и т.д.

Компания Orange Moldova оставляет за собой право, на основе Общих Условий использования услуги Orange Абонемент (п. 14.3), отключать доступ к консультанту Службы Заботы о Клиентах Orange (777, 022 977777) для клиентов, которые злоупотребляют данной службой.

Отключение доступа может быть временным (в зависимости от поведения клиента), постоянным, либо ограниченным (максимум два звонка в сутки).

Орган по защите прав потребителей:

Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком

Адрес: mun. Chişinău, str.Vasile Alecsandri 78, MD-2012
Tel.: +373-22-74-14-64
Зеленая линия: 0800 28 0 28 (звонок бесплатный)
E-mail: consumator@apc.gov.md
Site: www.consumator.gov.md

Жалобы принимаются только при наличии чека, удостоверяющего факт покупки или оказания услуг.