Question 1

Что делать если хочу добавить номер, с ежемесячным абонементом, на мое имя

Accepted Answer

Если у вас уже есть контракт Orange и вы хотите добавить новый номер, у вас есть следующие варианты:


	Онлайн-заказ с доставкой на дом

	
		Зайдите на страницу с доступными номерами и следуйте пошаговым инструкциям.
		*Заказы, размещенные утром, могут быть доставлены в тот же день, за исключением воскресенья. 
	
	
	Через My Orange - новый номер с eSIM 
	
		Используйте установленное на телефоне приложение My Orange.
		Выберите eSIM > Новый номер с eSIM
		Для активации нового номера с eSIM вам необходимо иметь: телефон, совместимый с eSIM, активированную услугу Мобильная Подпись, банковскую карту для оплаты онлайн.
	
	
	В магазинах Orange
	
		Предъявите удостоверение личности (или другой документ MD с местом жительства)
		Будет подписано приложение к существующему контракту
	
	


Как перевести существующий номер PrePay на абонемент

Любой пользователь PrePay может бесплатно перевести свой номер на абонемент с первого дня активации. Необходимо:


	прийти в магазин Orange с удостоверением личности (или другим документом MD с местом жительства)
	подписать приложение к существующему контракту



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Абонементы Orange.

Question 2

Как узнать мобильный номер с помощью SIM карты Orange

Accepted Answer

Если вы хотите проверить номер мобильного телефона на SIM-карте Orange, вставьте карту в телефон и бесплатно наберите один из следующих кодов:


	*88#
	88
	*Эти коды работают только в том случае, если SIM-карта активна и номер телефона действителен.


Важно! Если номер телефона или SIM-карта неактивны (номер отключен, срок действия истек или SIM-карта аннулирована в связи с утерей/кражей), эти коды не будут работать, и вы не получите никакого ответа.


Для номеров PrePay -  номер и серия SIM-карты указаны на упаковке карточки при покупке. 
Для номеров с ежемесячным абонементом - серия SIM-карты указана в договоре, заключенном с Orange.

Если у вас возникли вопросы, связанные с номером телефона или неработающей SIM-картой:


	 зайдите в чат с  и выберите >>  Связь с консультантом 
	или позвоните в Службу Заботы о Клиентах.



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 3

Формат и размеры сим-карты Orange

Accepted Answer

SIM-карта Orange доступна в 3 размерах, встроенных друг в друга, подходящих для любого устройства: стандартная SIM-карта, микро-SIM-карта и нано-SIM-карта.

Из основного пластикового держателя можно извлечь размер, подходящий для вашего телефона.

 



Рекомендации по использованию SIM-карты

Сохраняйте оставшийся пластик: Если вы смените телефон, вы сможете использовать пластик для превращения Nano SIM в Micro SIM или Standard SIM.
Коды безопасности: На основном пластике напечатаны коды PIN1 и PUK1, необходимые для безопасности SIM-карты. Важно сохранить эту информацию.
Что делать, если вы потеряли пластик или коды:


	Вы можете восстановить SIM-карту, посетив магазин Orange.
	Если вам нужны коды PIN или PUK, узнайте здесь, как их восстановить.


 

Полезная информация


	Если ваш телефон поддерживает eSIM, вы можете выбрать эту цифровую версию, исключив необходимость в физической SIM-карте.
	Для безопасности SIM-карты активируйте PIN-код и храните информацию в надёжном месте.


 Другая полезная информация: 

Что следует сделать для восстановления SIM-карты
Как активировать и восстановить карту eSIM


В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 4

Услуга "Кто звонил" и ”Уведомление о доступности”

Accepted Answer

Не упустите ни одного звонка, когда телефон выключен или нет сети. Активируйте функции &laquo;Кто звонил?&raquo; и &laquo;Уведомление о доступности&raquo;.
 

Услуга Кто звонил информирует вас по SMS о пропущенных звонках, когда:


	Телефон был выключен
	Вы находились вне зоны покрытия
	Были заняты другим разговором
	 


Услуга Уведомление о доступности автоматически уведомляет человека, который вам звонил, когда вы становитесь доступны, приглашая его связаться с вами снова.


Активация и Деактивация


	Через My Orange

	
		Перейдите на веб-сайт My Orange или используйте установленное на телефоне приложение My Orange.
	
	
	Через короткий код
	
		Физические лица с ежемесячной абонентской платой: *100*5#
		Юридические лица с ежемесячной абонентской платой: *100*4# 
		Если у вас номер PrePay:  *777*5#
	
	


 Полезная информация:


	Вы получаете подробную информацию о времени, дате и количестве пропущенных звонков за последние 12 часов.
	Уведомление о доступности отправляется только если вы становитесь доступны в течение 24 часов после звонка.



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Кто звонил.

Question 5

Как активировать новый номер Orange с eSIM в приложении My Orange

Accepted Answer

eSIM Абонемент позволяет активировать новый номер Orange с помощью телефона, без необходимости в физической SIM-карте или посещения магазина Orange.
Услуга доступна для:


	Физических лиц
	Действующих клиентов Orange
	Новых клиентов (которые ещё не имеют номера Orange)


Что необхадимо подготовить для активации номера


	Телефон, совместимый с eSIM. Ознакомьтесь с списком устройств, совместимых с eSIM Orange.
	Активированная услуга Мобильная Подпись.
	Банковская карта или Apple Pay для оплаты.


Шаги для активации нового абонемента eSIM


	Скачайте или обновите приложение My Orange (версия 7.9 или новее) и перейдите в раздел eSIM > Новый номер с eSIM.
	Создайте Аккаунт Orange.  Если у вас уже есть учетная запись, просто войдите в неё.
	Выберите один из доступных Абонементов и выберите новый номер Orange из предложенного списка.
	Пройдите идентификацию с помощью Мобильной Подписи. Прочитайте и примите условия договора (Контракт и/или Приложение).
	Оплатите онлайн банковской картой или Apple Pay.
	Подтвердите установку eSIM на вашем телефоне, следуя инструкциям на экране.
	Проверьте вашу электронную почту на наличие контрактных документов. Также вы можете найти контракты в приложение My Orange &rarr; раздел Мои документы.


Вы можете осуществлять звонки и пользоваться интернетом сразу после получения подтверждения.


В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или перейдите на страницу eSIM Асбонемент.

Question 6

Как узнать сумму долга и оплатить его, если номер телефона аннулирован

Accepted Answer

Если вы получили телефонный звонок, письмо или сообщение в социальных сетях с информацией о задолженности перед Orange Moldova, рекомендуем проверить подлинность этой информации. 

1. Как проверить наличие задолженности перед Orange Moldova


	Через чат с  (виртуальный помощник)

	
		Выберите опцию Связь с консультантом, чтобы поговорить с оператором онлайн 
	
	
	Служба Заботы о Клиентах 
	
		На территории Молдовы &ndash; звоните по номеру +373 22 977 777
		За пределами страны &ndash; звоните по номеру +373 69 197777 - время разговора оплачивается по тарифам Роуминга.
	
	


2. Как оплатить задолженность, если номер Orange больше не активен

Если номер Orange, по которому есть задолженность, уже не активен, вы можете оплатить долг:


	банковской картой на сайте datorii.orange.md - из любой точки мира
	в любом официальном магазине Orange


Для осуществления оплаты необходимо знать: 


	код IDNP - указан в паспорте, удостоверении личности или водительском удостоверении гражданина РМ
	номер лицевого счёта Orange (ID Orange) &ndash; 7 цифр. Вы можете узнать данный номер:
	
		из полученного письма,
		можете связаться с Службой Заботы о Клиентах или написать нам в чат 
	
	



В разделе Orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Управление счетом.

Question 7

Как узнать дату выставления счета для моего номера

Accepted Answer

Расчетный день определяется автоматически в зависимости от того, когда:


	вы подписали основной договор с Orange,
	подключили первый мобильный номер к абонементу,
	подключили услуги фиксированного интернета и ТВ.


*Если вы впоследствии добавите другие мобильные номера или услуги фиксированной связи к тому же счету, они унаследуют тот же расчетный день, первоначально установленный в основном договоре.

Вы можете проверить расчетный день и дату оплаты одним из следующих способов:


	Через веб-сайт My Orange или установленное на телефоне приложение My Orange.
	Через чат с (виртуальный помощник)
	
		Войдите в чат и выберите опцию Состояние счёта.
		Введите код, полученный через SMS и сможете просмотреть более подробную информацию о своём счёте.
	
	
	Через короткий код
	
		Наберите бесплатный короткий номер *133*2#.
	
	



В разделе Orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Управление счетом.

Question 8

Короткие номера и коды

Accepted Answer

Получите быстрый доступ к своему счету и управляйте услугами через приложение приложение My Orange или общайтесь напрямую с виртуальным ассистентом 

Ниже можете просмотреть наиболее часто используемые бесплатные короткие коды:

Информация о номере

 


	*88# - Просмотр вашего номера телефона Orange
	*833# - Проверка, является ли номер портированным или принадлежит Orange
	*#06# -  Просмотр кода IMEI используемого телефона


Управление вызовами


	#31# номер телефона, начиная с нуля -  Звонок со скрытым номером
	*43# -  Активировать услугу звонок в ожидании (вторая линия)
	#43# - Отключить услугу звонок в ожидании (вторая линия)
	**21*номер телефона, начинающийся с нуля  # -  Включить переадресацию вызовов
	##21# - Отключить услугу переадресации вызовов




Другая полезная информация: 


	Короткие номера платных услуг
	Контакты Orange



 В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 9

Как узнать PIN и PUK код для номера с ежемесячным абонементом

Accepted Answer

PIN-коды и PUK-коды имеют важное значение для безопасности SIM-карты Orange. PIN1-код по умолчанию является 1111, но его можно легко изменить в настройках мобильного телефона для большей безопасности.

 

Где найти коды PIN и PUK

Вы можете проверить коды следующими способами:


	В приложении My Orange &ndash; скачайте его из Google Play или iPhone App Store,, выберите номер телефона и нажмите Узнать код PUK.
	На веб-сайте My Orange &ndash; войдите в аккаунт и коды PIN, PUK доступны в разделе Ещё &rarr; Настройки.


 

Что делать, если PIN-код заблокирован и нужен код PUK


	Если до блокировки PIN-кода вы пользовались приложением My Orange или сайтом my.orange.md,  вы всегда сможете посмотреть PUK-код в этих двух источниках.
	Если вы не пользуетесь ни одним из них, вам необходимо обратиться за помощью в Службу Заботы о Клиентов.
	Для пользователей PrePay &ndash; наберите короткий код *777*6# с другого номера PrePay, чтобы получить PUK.


 

Что делать, если заблокированы и PIN, и PUK

Если вы ввели:


	PIN неправильно 3 раза подряд, SIM-карта заблокируется и запросит ввод PUK.
	PUK неправильно 10 раз подряд, SIM-карта станет неработоспособной. Решение: посетите магазин Orange для восстановления SIM-карты.


Смотрите и статью: Что делать, если я потерял телефон, SIM-карту


В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 10

Как переадресовать звонки с одного номера на другой

Accepted Answer

Не пропустите ни одного важного звонка. Переадресируйте звонки на другой номер автоматически прямо из настроек вашего телефона или с помощью приведенных ниже кодов.

Что нужно знать перед активацией переадресации


	У вас должен быть мобильный телефон и SIM-карта.
	Служба поддержки Клиентов не может активировать переадресацию вместо вас.
	Вы можете выбрать, в каких ситуациях хотите перенаправлять вызовы: когда вы вне зоны покрытия, когда телефон выключен, когда вы не отвечаете на звонок или когда вы уже разговариваете по телефону


Коды для активации переадресации вызовов:


	
		
			1
			Все вызовы
		
		
			 ** 21 * + 373 номер для переадресации #
		
		
			пример: **21*+373 6900**05 #
		
		
			2
			Телефон отключен или находится вне зоны действия сети
			 ** 62 * + 373 номер для переадресации #
		
		
			3
			Вы заняты другим звонком
			
			 ** 67 * + 373 номер для переадресации #
			
		
		
			
			или, активируйте 2-ю линию, звонок в ожидании:  * 43 #
			
		
		
			4
			Не отвечаете на звонок
			 ** 61 * + 373 номер для переадресации #
		
		
			5
			Отключите все переадресации
			
			 ## 002 #
			
		
		
			6
			Проверьте, включена ли переадресация
			
			*#21# 
			
		
	




Как тарифицируются переадресованные вызовы


	Переадресованные звонки тарифицируются как если бы вы сами позвонили на указанный номер.
	Если у вас тариф с неограниченными национальными минутами, переадресация бесплатна.
	Пример: Ваш номер &mdash; 2, вы активировали переадресацию на номер 3. Вам звонит номер 1 &rarr; вызов перенаправляется на номер 3 &rarr; оплата снимается за 3 минуты разговора и с 1, и с 2 номеров.
	


Дополнительные рекомендации


	
	Вы собираетесь за границу, активируйте переадресацию, когда Вы еще находитесь дома, в сети Orange Moldova.
	
	
	Вы можете перенаправить вызовы на любой национальный номер, как мобильный, так и стационарный.
	
	
	Нельзя настроить переадресацию на международные номера или на приднестровские номера.
	


Смотрите также статью: Как тарифицируется переадресация звонков в Роуминге


В разделе orange помощь абонемент вы найдете ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 11

Как активировать и что  предоставляет предложение Orange Family

Accepted Answer

Orange Family &mdash; это бесплатное предложение для клиентов-физических лиц  с абонентской платой.

Кто может активировать Orange Family

Можете активировать предложение если:


	у вас как минимум 2 мобильных номера с абонентской платой (голосовой) на одном аккаунте.
	и один из абонементов имеет минимальную стоимость 140 лей/месяц.


Как активировать Orange Family


	Через My Orange

	
		Перейдите на веб-сайт My Orange или используйте установленное на телефоне приложение My Orange.
	
	
	Через чат с Djingo (виртуальный помощник)
	
		Войдите в чат  ( клик на иконку).
		Введите код, полученный через SMS и сможете просмотреть более подробную информацию о своём счёте.
	
	
	Через e-mail
	
		Отправьте заявление, написанное от руки + копию удостоверения личности на orange@orange.md
	
	
	Позвонив в  Службу Заботы о Клиентах
	Посетив один из магазинов Orange с удостоверением личности.


Какие преимущества я имею с Orange Family


	Неограниченные бесплатные звонки между всеми номерами Family (на одном аккаунте).
	В два раза больше трафика интернета для абонемента с Family.
	Перевод ГБ между членами семьи из трафика, включенного в абонемент.
	Возможность выбора специальных абонементов:
	
		Junior - идеально для детей, с безопасным интернетом (без дополнительной платы после использования)
		Senior - для бабушек и дедушек, родителей-пенсионеров.
	
	


*Orange Family активируется один раз, бесплатно. В дальнейшем можно добавлять пользователей, если они соответствуют условиям предложения.

Смотрите также Как перевести ГБ на другой номер из Orange Family.


В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Orange Family.

Question 12

Что такое баллы за лояльность и как проверить их количество

Accepted Answer

Бонусные баллы вы получаете в качестве вознаграждения за лояльность и начисляются ежемесячно, начиная с начислением 7-го абонимента.
В расчетный день вы получите SMS с информацией о том, сколько баллов вы получили и сколько накопили в общей сложности.




Вы можете проверить общее количество баллов с помощью:


	My Orange -  в приложении или  c веб-страницы 
	виртуального ассистента  и выберите >> Состояние счёта
	или набрав короткий код *200#


Число получаемых баллов зависит от ежемесячного абонемента. Ознакомьтесь с схемой начисления баллов за лояльность.
Каждые 6 месяцев их количество увеличивается.

 

Другие полезные статьи:


	Как я могу использовать накопленные баллы лояльности
	Каков срок действия баллов за лояльность



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или на странице Программа лояльности

Question 13

Как я могу использовать накопленные баллы лояльности

Accepted Answer

@media only screen and (max-width: 460px) {
	.mobile-representation-after-float {
	  clear: both;
	}
  }

Получаете бесплатно Баллы за Лояльность после первых 6 месяцев на Orange Абонемент.

Вот как вы можете использовать их для получения конкретных преимуществ:
 


	
	Минуты и SMS по стране: если вы исчерпали ресурсы по абонементу, вы можете продолжать разговаривать, используя баллы.
	1 Балл за Лояльность = 1 минута национального звонка.
	 
	
	
	Устройства и аксессуары: Покупайте любой телефон или аксессуар не только в магазинах Orange, но и в интернет-магазине. Вы можете оплатить до 50% стоимости товара баллами.  
	1 Балл за Лояльность = 1 лей.
	 
	
	
	Административные услуги: Оплачивайте баллами административные услуги, такие как

	
		
		замена существующего стандартного номера
		
		
		временное приостановление ежемесячного абонемента
		
		
		распечатка детального счёта со списком номеров, на которые вы звонили
		 
		
	
	
	
	Перевод на Prepay: отправьте баллы на номер PrePay в виде минут для разговоров (от 5 до 100 баллов, максимум 3 перевода в месяц). Наберите *200# и следуйте инструкциям на экране телефона.
	1 Балл за Лояльности на абонементе = 1 национальная минута на PrePay.
	 
	


Смотрите статьи:


	Как я могу узнать сколько у меня баллов лояльности
	Каков срок действия баллов за лояльность



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или на странице Программа лояльности

Question 14

Каков срок действия баллов за лояльность

Accepted Answer

Бонусные баллы действительны в течение 1 года с момента их начисления.
За месяц до истечения срока действия вы получите SMS с точным количеством баллов, срок действия которых закончится через 1 месяц. Таким образом, у вас будет время, чтобы успешно их использовать.
 



Вы можете проверить общее количество баллов с помощью:


	My Orange -  в приложении или c веб-страницы 
	виртуального ассистента  и выберите >> Состояние счёта
	или набрав короткий код *200#
	 



Другие полезные статьи:


	Что представляют собой баллы лояльности и как проверить их количество
	Как я могу использовать накопленные баллы лояльности



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или на странице Программа лояльности.

Question 15

Как войти в приложение My Orange Молдова

Accepted Answer

Вход в приложение My Orange Moldova можно выполнить двумя простыми способами: 

Вход через Аккаунт Orange (Email + Пароль)

Рекомендуется, если вы находитесь в роуминге, у вас телефон без SIM-карты или вам нужен полный доступ в любое время.
*Чтобы иметь доступ к вашему аккаунту Orange откуда угодно, создайте его до отъезда, пока вы еще в стране.


	Скачайте приложение My Orange. Войдите в приложение и в разделе Вход через Аккаунт Orange выберите Создать новый аккаунт.
	Введите адрес электронной почты и установите личный пароль.
	Авторизуйтесь с помощью электронной почты и пароля.
	Срок действия сессии: Вы остаётесь в системе в течение 60 дней. При каждом новом входе срок автоматически продлевается. 


Если вы выберете вход через SMS, вам нужно будет ввести ваш номер Orange, а затем код, полученный по SMS на указанный номер.
*Если вы находитесь в роуминге, убедитесь, что у вас активирована услуга и вы можете получать сообщения.

Вход с помощью SIM-карты Orange (автовход)

Вход можно выполнить только при активных мобильных данных. Необходимо отключить WiFi на время входа.


	Убедитесь, что вы подключены к мобильному интернету с номера Orange.
	Откройте приложение My Orange и выберите опцию Вход с SIM-картой. После входа вы можете снова активировать WiFi.
	Вы остаётесь в системе на 14 дней, затем потребуется повторный вход.
	Если вы используете две SIM-карты, приложение подключится к тому номеру, через который используется мобильный интернет. Вы можете изменить интернет-провайдера в настройках телефона (с SIM1 на SIM2).



Создайте Аккаунт Orange и получите 10 ГБ Бонус. Подробности смотрите здесь.



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или перейдите на страницу My Orange.

Question 16

Как активировать бесплатные минуты для звонков с Украиной

Accepted Answer

Orange ежедневно предоставляет бесплатные минуты для звонков в Украину &ndash; как для клиентов абонемента, так и для пользователей PrePay. Опция временная и предназначена для поддержки общения с близкими в соседней стране.

1. Alege opțiunea potrivită


	
		
			
			
			Абонемент
			

			 
			

			
			30 минут

			срок действия 30 дней
			
			

			 
			

			Активация через My Orange или с помощью кода *100*242#
			
			
			
			
			
			Prepay
			

			 
			

			
			10 минут 

			срок действия 5 дней
			
			

			 
			

			Активация с помощью кода *888*2#
			
			
		
	



2. Важная информация:


	Вы можете активировать по одной опции каждый день.
	Не нужно ждать использования минут из предыдущей опции.
	Предложение временное, связанное с ситуацией в Украине.


  В разделе Orange Помощь Абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.

Question 17

Инструкции о том, как извлечь и ознакомиться со счетом полученным через е-mail

Accepted Answer

Если вы подключили услугу &laquo;Ежемесячная фактура по электронной почте&raquo;, она приходит в виде защищённого файла. Чтобы просмотреть её, необходимо скачать вложение (как правило, оно не защищено паролем).



1. Как открыть фактуру на телефоне

Процесс немного отличается в зависимости от операционной системы вашего устройства:

    Откройте письмо, полученное от Orange.
    Нажмите на вложенный файл (формат .ZIP).
    Телефон автоматически извлечет документы:
        На iPhone: это происходит прямо в стандартном приложении &laquo;Файлы&raquo;. 
        На Android: необходимо установить приложение для работы с ZIP-файлами (например, Files by Google, RAR или WinZip).
    Откройте счет в формате PDF или Excel.
 

2. Как открыть фактуру на компьютере

    Сохраните ZIP-вложение из электронного письма на свой компьютер.
    Щелкните правой кнопкой мыши по файлу и выберите &laquo;Извлечь&raquo; / &laquo;Разархивировать&raquo;.
    Откройте полученный счет в формате PDF или Excel.


	
		
			Важно Если вам не удается открыть файл, вы можете просмотреть и скачать счет в формате PDF прямо из приложение My Orange или через виртуального помощника  (опция &laquo;Состояние счета&raquo;).
		
	



3. Пароль для доступа к фактуре

Важно различать два типа счет-фактур:

    Стандартная ежемесячная выписка: файл не защищен паролем.
    Детальная выписка (со списком набранных номеров): требуется пароль, установленный вами при активации услуги.
    Забыли пароль? Если вы хотите изменить или отключить его, необходимо обратиться в  магазин Orange с оригиналом удостоверения личности.
 

Посмотрите также: 

  Как получить распечатку исходящих звонков (расшифровка звонков)
    Способы онлайн-оплаты счета



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Управление счетом.

Question 18

Как перевести ГБ на другой номер из Orange Family

Accepted Answer

Чтобы передать мобильный интернет (GB) другим номерам, подключённым к вашему счёту, необходимо выполнить следующие условия:


	 у вас должно быть активированное предложение Orange Family
	ваш абонемент должен быть не менее 140 лей/месяц 
	передача осуществляется только из трафика, включенного в абонемент
	можно передавать от 1 до 30 GB в месяц на абонемент
	переданный трафик можно использовать только в текущем месяце.
	*Трафик, полученный через перевод, нельзя использовать в роуминге. 


Как первести ГБ  другому номеру с Orange Family


	Через My Orange

	
		Перейдите на веб-сайт My Orange или используйте установленное на телефоне приложение My Orange.
	
	
	Через чат с Djingo (виртуальный помощник)
	
		Войдите в чат  ( клик на иконку) и выберите опцию Перевод ГБ с Orange Family.
		Введите код, полученный через SMS и и следуйте инструкциям.
	
	


Смотрите также Как активировать и что предоставляет предложение Orange Family.


В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Orange Family.

Question 19

eSIM - как активировать или востановить eSIM карту

Accepted Answer

Переходите на цифровые технологии. eSIM это виртуальная карта, встроенная прямо в ваш телефон, благодаря которой вы можете пользоваться мобильными услугами без вставки физической SIM-карты.

Активация eSIM


	Шаг 1: Проверьте, совместим ли ваш телефон. Если в настройках сети отображается опция &laquo;Добавить eSIM&raquo;, значит телефон совместим.

	
		для iPhone: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM
		для Android: Настройки > Подключения > SIM-карты > Добавить eSIM
		*Ознакомьтесь с списком устройств, совместимых с eSIM Orange.
		 
	
	
	Шаг 2: Получите QR-код
	
		Войдите в личный кабинет на my.orange.md
		Если у вас нет аккаунта &mdash; создайте его, чтобы получить QR-код. Вы также можете получить QR-код в любом магазине Orange, при наличии паспорта.
		Убедитесь, что ваше устройство подключено к стабильному Wi-Fi или мобильной сети
		Перейдите в раздел eSIM > eSIM на существующий номер и следуйте инструкциям по миграции.
		 
	
	
	Шаг 3: Сканируйте QR-код и активируйте eSIM. Откройте раздел eSIM в настройках вашего телефона.
	
		iOS: Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM
		Android: Настройки > Подключения > SIM-карты > Добавить eSIM
		Отсканируйте QR-код и следуйте инструкциям на экране.
	
	


Важно: После завершения установки eSIM, пожалуйста, извлеките физическую SIM-карту из телефона, чтобы обеспечить правильную работу услуг без сбоев. 

Часто задаваемые вопросы


	Можно ли активировать eSIM из-за границы?
	Да, если у вас уже есть аккаунт Orange.
	 
	Что делать, если я удалил eSIM-профиль или сменил телефон?
	Просто повторите шаги выше, чтобы получить новый QR-код.
	 
	Работает ли eSIM с мобильной подписью?
	Да, если ваше устройство поддерживает эту функцию.
	 
	Можно ли вернуться к обычной SIM-карте?
	Да, обратитесь в любой магазин Orange, чтобы получить пластиковую SIM-карту.
	 
	Можно ли купить новый номер Orange с eSIM онлайн?
	Да. Установите приложение My Orange и выберите Новый номер eSIM PrePay. После создания аккаунта выберите услугу eSIM Diaspora и оплатите онлайн (банковской картой, Google Pay или Apple Pay).
	Следуйте инструкциям на экране, чтобы активировать eSIM на вашем устройстве.



В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах или перейдите на страницу Orange eSIM.

Question 20

Портирование номера

Accepted Answer

Портирование позволяет вам сохранить тот же номер телефона при переходе от одного мобильного оператора к другому.
Процесс является простым и бесплатным. Вот шаги, которые необходимо выполнить для портирования:



1. Убедитесь, что у вас нет действующих контрактных обязательств перед текущим оператором.

Переход не аннулирует существующие контракты.

Все долги необходимо оплатить до начала процесса портирования.
 

2. Обратитесь в магазин оператора,  к которому хотите перейти (например, в Orange).
 

3. Заявку на портацию можно подать, если номер зарегистрирован на ваше имя. Необходимо иметь при себе:

Удостоверение личности

SIM-карта текущего оператора


Что указывается в заявлении на портирование


	Если номер зарегистрирован на ваше имя &mdash; указывается IDNP (личный идентификационный код) из удостоверения личности.
	Если номер анонимный (например номер PrePay, который не зарегистрирован на вас) &mdash; указывается номер SIM-карты.


Также нужно выбрать желаемый период портирования:


	Минимум: 5 рабочих дней
	Максимум: 30 рабочих дней



Что происходит во время портирования


	Вы получаете временную SIM-карту Orange с новым номером.
	В день завершения портирования ваш текущий номер автоматически активируется на SIM-карте Orange, заменив временный номер.
	Если данные в заявке указаны неверно, она будет отклонена. Нужно будет заполнить новую заявку с правильной информацией.
	Вы можете отменить портирование и остаться у текущего оператора. Условия:
	
		Отмена осуществляется у оператора, которому вы подали заявку.
		Не позднее чем за 24 рабочих часа до завершения процесса портирования.
		
		В процессе участвуют 3 организации:
		
		Оператор мобильной связи, от которого вы уходите
		Центральный администратор CDB (централизованная база данных)
		Оператор, к которому вы переходите (например, Orange)
	
	



Что запрещено после начала процесса портирования


	Покупать устройства по специальной цене у текущего оператора
	Менять владельца номера
	Менять номер телефона
	Расторгать контракт
	Брать резервный кредит PrePay
	Переводить номер с PrePay на Абонемент или наоборот



Все подробности и преимущества смотрите в разделе Портирование.

PrePay

Абонемент

Роуминг

eSIM

Internet Acum

Услуги

Все услуги

Переходи на Orange

Приложения

Карьера в Orange

Orange Catalog

Полезная информация

Опции и услуги

Счета и платежи

Мобильная подпись

My Orange абонемент

Использование устройств