Минус на счете может появиться по нескольким причинам. Вот самые распространенные причины:
1. Счет не был оплачен
У вас есть 20 дней с момента расчетного дня, чтобы его оплатить.
2. Превышение установленного пакета трафика или минут
После исчерпания включенных в абонемент ресурсов начинается дополнительная оплата, если у вас нет аванса.
3. Платные ежемесячные опции
Их оплата производится ежемесячно, пока вы их не деактивируете.
4. Использование в роуминге
Трафик в роуминге может быть начислен с задержкой.
5. Телефон или устройство в рассрочку
На счет был добавлен новый платеж.
6. Несколько номеров или услуг на одном счете
Минус может быть от другого номера, связанного с этим счетом.
Что можно сделать, если минус остается после оплаты:
- Проверьте, правильно ли вы ввели номер для оплаты
- Проверьте, была ли оплата успешно обработана
При оплате картой проверьте в приложении банка.
При банковском переводе отправьте подтверждение (выписку из банка, распоряжение с печатью) по адресу: corporate@orange.md
Как проверить историю счетов:
- На веб-сайт My Orange или в приложение My Orange можно просматривать состояние счета, последние счета, подробную информацию об абонементе и активных опциях, а также возможные дополнительные расходы.
- Через чат с
- Войдите в чат и выберите опцию Состояние счёта.
- Введите код, полученный через SMS и сможете просмотреть более подробную информацию о своём счёте.
Также смотрите:
Как проверить состояние счёта и потребление по своему номеру
Что делать, если я ошибся номером телефона при оплате
Как тарифицируется использование услуги Роуминга
Свяжитесь с Службой Заботы о Клиентах или проконсультируйтесь онлайн с оператором через Виртуального Помощника
В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе или или на странице Управление счетом.
