1. Отсутствие доступа к интернету или ТВ-каналам
Если у вас нет доступа к каналам, проверьте работу YouTube. Если вы получаете ошибки подключения, проблема обычно связана с интернет-соединением.

Основные проверки:

• Проверьте, есть ли интернет на других устройствах (телефон, ноутбук), в том числе через Wi-Fi.

• Убедитесь, что на роутере (ONT) горят зеленые индикаторы (лампочки).

• Проверьте целостность кабеля LAN и плотно ли он вставлен в модем и в TV Box. Если необходимо, попробуйте сменить порт LAN на задней панели модема.

Правильная перезагрузка оборудования:

• Отключите от розетки и модем (ONT), и TV Box.

• Подождите 30 секунд.

• Сначала подключите к розетке только модем.

• После того как интернет станет активным на других устройствах (примерно через 40 секунд), подключите и TV Box.

2. Ошибки воспроизведения / качество изображения или звука:

• Если изображение не в HD качестве, выберите подключение через кабель LAN для оптимальной работы.

• Проверьте установленный язык интерфейса. Плотно ли зафиксирован кабель и нет ли на нем повреждений.

• Выполните шаги по перезагрузке оборудования.

3. Проблемы с пультом дистанционного управления
Если TV Box 4К не реагирует на команды, проверьте:

Батарейки: Замените батарейки на новые, даже если индикатор кажется активным или пульт светится.

Синхронизация: Убедитесь, что пульт сопряжен с приставкой (Box):

• Нажмите одновременно кнопки UP и Back на 3-5 секунд, пока светодиод на TV Box 4K не начнет мигать.

• Выберите Начать на экране и нажмите OK.

• Проверьте кнопки громкости (+/-).

Если приставка реагирует, выберите Работает! и подтвердите кнопкой OK.
 

Или посмотрите инструкции для вашего пульта: [Как запрограммировать пульт Bluetooth для TV BOX 4K] [Универсальный пульт декодера Orange 4K]

Когда обращаться в Службу поддержки клиентов?

• Если лампочка на модеме (ONT) горит красным.

• Если кабель UTP или коннекторы имеют видимые повреждения.

• Если перезагрузка не решила проблему.

Подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить решение вопроса:

• ID абонента или точный адрес.

• Тип проблемы: проявляется на TV Box или в приложении напрямую на Smart TV?

• Недавние изменения: переставляли ли вы роутер/оборудование или были ли перебои с электричеством?

Чтобы мы могли как можно быстрее найти решение, пожалуйста, звоните нам, когда вы находитесь рядом с оборудованием. Так мы сможем вместе проверить всё в режиме реального времени.