Если у Вас установлен декодер Orange TV BOX 4K, то при возникновении некоторых неисправностей смотрите решения, приведенные ниже.

 

1. Декодер Orange 4K не подключается, оранжевый светодиод на нем не загорается

2. Декодер подключен, оранжевый светодиод горит, но ТВ-сервисы не работают

3. Проблемы с сигналом, перебои в передаче

4. Отсутствует один или несколько телеканалов

5. Невозможно изменить громкость с пульта дистанционного управления, звук телевизора отсутствует

6. Отсутствует телевизионное изображение

7. Не работает пульт дистанционного управления Orange 4K

8. Не открывается меню декодера с кнопки

9. Как выбрать источник телевизионного изображения для декодера TV BOX 4K

10. Ошибка: Условный доступ. КОД D135. Терминал CAS не был активирован. Обратитесь в службу поддержки.

Другие подробности о декодере можно найти в разделе Интернет + ТВ для дома. Если вы ищете информацию о другой услуге, перейдите к списку часто задаваемых вопросов в разделе Помощь.

 

 

 

Декодер Orange 4K не подключается, оранжевый светодиод не загорается

Если декодер не подключается при нажатии кнопки подключения на пульте ДУ, проверьте:

 

1. Подключен ли тюнер к розетке.

2. Розетка рабочая, в ней есть электричество.

3. Убедитесь, что все кабели правильно подключены к декодеру и телевизору и что кнопка №5 On/Off нажата.

 

 

 

Декодер подключен, оранжевый светодиод горит, но ТВ-сервисы не работают

Если тюнер подключен, но телевизионные услуги не работают, проверьте следующее:

1. Проверьте подключение кабелей на обоих концах, как показано на схеме выше: коаксиального кабеля и HDMI.

2. Проверьте, не был ли изменен источник изображения на телевизоре с HDMI/DVI на другой источник. Это может произойти, если вы случайно нажали кнопку на пульте ДУ Orange, источник изображения изменился, и необходимо заново установить источник HDMI/DVI с помощью пульта ДУ телевизора (не Orange). Нажмите кнопку SOURCE на пульте ДУ телевизора, которая может выглядеть следующим образом:

В открытом окне выберите источник HDMI/DVI.

 

 

 

 

Проблемы с сигналом, перебои в передаче

Если при просмотре телевизора возникают проблемы с сигналом, провалы и т.д., проверьте подключение коаксиального кабеля к декодеру 4K. Если соединение в порядке, может помочь пересканирование каналов. Для сканирования во время просмотра телевизора откройте меню декодера, нажав на пульте ДУ кнопку >> Настройки >> Сканировать ТВ-каналы >> Продолжить.

Если вы заметили, что на одном телеканале трансляция идет плохо, а другие каналы продолжают работать стабильно, это может быть временной проблемой данного телеканала, а не проблемой вашего телевизора или приемного оборудования.

 

 

 

Отсутствует один или несколько телеканалов

В сетку вещания Orange входит большое количество телеканалов, транслируемых различными медиакомпаниями, некоторые из них являются государственными, а некоторые - частными.  Поскольку провайдеры телеканалов разные, некоторые телеканалы могут прерывать свою деятельность, менять вещание или другие технические параметры. В связи с этими изменениями меняется и список телеканалов Orange. Если отсутствует несколько телевизионных каналов:

1. Проверьте, подключен ли декодер к Интернету. Если подключение к Интернету отсутствует, можно смотреть только аналоговые каналы, первые 51 канал, цифровые каналы недоступны. Проверьте подключение кабеля интернет . Восстановите подключение к Интернету.

2. Если подключение к Интернету есть, но телеканалы отсутствуют, выполните повторное сканирование каналов. Для этого во время просмотра телевизора откройте меню приставки и нажмите на пульте ДУ   >> Настройки >> Сканировать ТВ-каналы >> Продолжить.

Если в какой-то момент пропадает один или несколько телеканалов или на экране телевизора появляется сообщение об обновлении сетки каналов, также необходимо осуществить повторное сканирование списка телеканалов (пункт 2). По окончании процесса будет выведено сообщение с количеством найденных каналов (191). Несмотря на то, что в результате сканирования будут найдены все каналы из сетки Orange, просмотр возможен только тех каналов, которые входят в ваш ежемесячный абонемент. Для каналов, не активных в вашем пакете, будет выведено сообщение:

• Условный доступ. КОД D135. Терминал CAS не был активирован. Обратитесь в службу поддержки.

 

 

 

Невозможно изменить громкость с пульта дистанционного управления, звук телевизора отсутствует

1. Если звук отсутствует, в первую очередь проверьте надёжность крепления HDMI-кабеля к декодеру и телевизору. Кабель HDMI отвечает за передачу звука и изображения между электронными устройствами, такими как телевизоры, мониторы и т.д.
2. Проверьте, не разряжены ли батарейки в пульте дистанционного управления и не установлены ли они неправильно.

3. Убедитесь, что вы случайно не нажали кнопку отключения звука на пульте ДУ.

4. Если в какой-то момент вы не можете больше увеличить или уменьшить уровень звука с кнопки , то необходимо настроить универсальный пульт Orange для работы не только с декодером, но и с телевизором. Если телевизор был заменен на новый, то сначала необходимо произвести возврат пульта Orange 4K к заводским настройкам.

Смотрите в статье Как настроить универсальный пульт Orange для декодера 4K? Способ 1. Если первый способ не сработал, попробуйте Способ 2. Оба варианта просты в исполнении.

 

 

 

Отсутствует телевизионное изображение

Если декодер подключен, но ТВ-изображение отсутствует или мерцает, проверьте:

1. Подключение кабеля HDMI к декодеру и телевизору.

2. Если телевизор выдает сообщение СИГНАЛ ОТСУТСТВУЕТ, проверьте подключение коаксиального кабеля к декодеру (тюнеру).

3. Проверьте, не был ли изменен источник телевизионного изображения с HDMI/DVI на другой источник. Это может произойти, если вы случайно нажали кнопку  на пульте ДУ Orange, источник изображения сбился, и вам необходимо восстановить источник HDMI с помощью пульта ДУ телевизора (не Orange). В этом случае вам понадобится пульт ДУ телевизора, на котором вы нажимаете кнопку SOURCE. Эта кнопка, в зависимости от модели телевизора, может выглядеть следующим образом:

Открыв окно со всеми доступными на телевизоре источниками изображения, выберите источник HDMI/DVI.

Если изображение исчезает только для одного канала, то проблема может быть вызвана временным техническим сбоем в эфире вещательной компании. Вы можете выполнить пересканирование каналов, которое часто дает положительный результат.  Нажмите на пульте кнопку  >> Настройки >> Сканировать ТВ-каналы >> Продолжить.

 

 

 

Не работает пульт дистанционного управления Orange 4K

Если пульт дистанционного управления Orange не имеет видимых дефектов, но не работает при нажатии кнопок, выполните следующие действия:

1. Замените батарейки в пульте ДУ и убедитесь, что они установлены правильно.

2. Настройте универсальный пульт в соответствии со статьями Как настроить универсальный пульт Orange для декодера 4K? Способ 1. Если первый способ не сработал, попробуйте Способ 2. Оба варианта просты в исполнении. Если вы поменяли телевизор на новый, то также необходимо настроить универсальный пульт Orange под данный телевизор. В этом случае необходимо сначала сбросить настройки пульта, а затем настроить его как универсальный, чтобы он работал не только с ТВ-декодером, но и с телевизором.

 

 

 

Не открывается меню декодера с кнопки ДУ Orange

Иногда при подключении телевизора, декодера, навигация по меню декодера с кнопки работает медленно. Достаточно подождать несколько минут, чтобы легко получить доступ и перемещаться по опциям. Если же доступ к меню блокируется или затруднен в течение более длительного времени, перезапустите декодер. Найдите кнопку сброса "Reset" на задней панели декодера и нажмите на нее подходящим предметом, например, спичкой. В результате сброса декодер вернется к заводским настройкам. При этом все сделанные персональные настройки будут удалены.

 

 

 

 

Как выбрать источник телевизионного изображения для декодера TV BOX 4K

Современный телевизор может выводить на экран изображение с различных источников: кабельного телевидения (Orange), с цифровой антенны, игровой приставки, смартфона, карты памяти, DVD, Blu-ray и т.д. Для выбора источника изображения на пульте ДУ любого телевизора есть кнопка SOURCE, которая в зависимости от модели вашего телевизора может выглядеть следующим образом:

При использовании декодера Orange 4K, подключенного к телевизору через кабель HDMI, выбирается источник изображения HDMI/DVI. Однако если к телевизору подключены другие устройства, также через кабель HDMI, источником изображения для декодера может быть HDMI1/DVI, HDMI2/DVI и т.д. Выбор и изменение источника изображения возможны только с пульта дистанционного управления телевизора. На пульте ДУ Orange 4K также имеется кнопка источника , но ее нажатия следует избегать, поскольку ее функция заключается в отключении декодера как источника изображения. Поэтому при нажатии на эту кнопку телевизор автоматически меняет источник изображения на заводской, и доступ к пакету телеканалов Orange прекращается. Необходимо найти пульт ДУ телевизора и нажать кнопку источника, чтобы выбрать декодер Orange HDMI/DVI.

 

 

 

Ошибка: Условный доступ. КОД D135. Терминал CAS не был активирован. Обратитесь в службу поддержки.

Подобная ошибка отображается в верхней части экрана телевизора в виде вытянутой рамки и свидетельствует о том, что номер телеканала, который вы выбрали, не входит в состав вашего ежемесячного абонемента и не может быть раскодирован или просмотрен. При появлении этого сообщения нажмите на пульте Orange кнопку , чтобы закрыть сообщение и выбрать другой телеканал. Вам необходимо сразу закрыть сообщение об ошибке, нажав кнопку OK, иначе не удастся изменить телеканал.

 

Если приведенные в этой статье решения не помогли вам справиться с неполадкой, позвоните нам в Службу Заботы о Клиентах когда вы находитесь дома. В ходе разговора с консультантом необходимо проверить, как работают устройства, установленные в вашем доме.

Своевременно меняйте батарейки в пульте дистанционного управления на новые. Иногда разряженные батарейки могут вызывать сбои в работе.