Какие страны являются членами Европейского союза (ЕС) / Европейского экономического пространства (ЕЭП)?

Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Кипр (кроме Северного Кипра), Хорватия, Дания (кроме Гренландии и Фарерских островов), Эстония, Финляндия (включая Аландские острова), Франция (только европейская часть и Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Реюньон, Сен-Мартен), Германия, Греция, Ирландия, Исландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейру), Румыния, Словакия, Словения, Испания (включая Канарские острова), Швеция, Нидерланды (только европейская часть), Венгрия.

Как я буду оплачиваться за услугу роуминга?

В странах-членах ЕС/ЕЭП:

• Включённые в тариф минуты/SMS внутри страны могут использоваться и в роуминге ЕС/ЕЭП в полном объёме.
  • Национальные минуты/звонки/SMS: звонки и SMS внутри сети Orange или на другие сети Молдовы, за исключением сетей левобережья Днестра, либо на сети ЕС/ЕЭП.
  • Если в тарифе не включены национальные SMS, они тарифицируются из включённых национальных минут: 1 SMS = 1 минута.
  • Включённые национальные минуты можно использовать и для международных звонков на сети за пределами ЕС/ЕЭП по коэффициентам:
    • 1 минута в зону 1 = 1 национальная минута
    • 1 минута в зону 2 = 30 национальных минут
    • 1 минута в зонах 3 и 4 = 20 национальных минут
    • 1 минута в зону 5 = 5 национальных минут
  • Интернет-трафик, включённый в тариф, также можно использовать в роуминге ЕС/ЕЭП в пределах указанных лимитов для каждого тарифа.
    • Расчет лимита интернет-трафика в роуминге ЕС/ЕЭП: Лимит = Стоимость тарифа без НДС / (максимальная регулируемая оптовая ставка роуминга) *
        2. При тарифах со скидкой берется в расчет чистая сумма, уплаченная клиентом.
    • Если лимит интернет-трафика в роуминге ниже объема трафика, включенного в тариф, за превышение клиента будет взиматься дополнительная плата по тарифу роуминга.
  • Клиент может использовать включённые минуты/SMS и интернет-трафик только при условии, что не превышает лимит, применимый к его аккаунту или лимит контроля затрат.
  • Дополнительные тарифы за роуминг в ЕС/ЕЭП: 
    • Внутри страны и в страны ЕС/ЕЭП: 1,90 лей/мин.
    • Внутри страны и в страны ЕС/ЕЭП: 0,60 лей/SMS.
    • Входящие звонки/SMS: бесплатно.
    • Интернет: 0,02 лей/МБ.
    • Исходящие звонки за пределы ЕС/ЕЭП: 15 лей/мин.
    • Исходящие SMS за пределы ЕС/ЕЭП: 2,50 лей/SMS.
  • Порядок тарификации: 
    • Вызов в Молдову или в страны ЕС/ЕЭП: по секунде.
    • Вызов за пределы ЕС/ЕЭП: по минуте.
    • Интернет-сессия: за каждые 10 КБ.
  • Вышеуказанные условия не применяются к: 
    • звонкам/SMS на номера с премиальными тарифами и на неназемные (спутниковые, морские и воздушные) сети
    • услугам, предоставляемых в спутниковых, морских и воздушных сетях.

1. Цель
   • Цель политики — обнаружение и предотвращение злоупотреблений или аномального использования услуг в роуминге ЕС/ЕЭП (например, постоянное использование услуг в роуминге вместо национального использования, для целей, отличных от периодических поездок).
2. Индикаторы, подлежащие анализу, и период мониторинга
   • Период мониторинга: Orange Moldova отслеживает поведение для каждого номера/SIM-карты в отдельности в течение как минимум 4 последовательных месяцев.
   • Измеряемые показатели (применяются кумулятивно за период мониторинга):
     1.  потребление услуг: сравнение потребления на национальном уровне (в Республике Молдова и в роуминге за пределами ЕС/ЕЭП) и потребления в роуминге ЕС/ЕЭП; отдельное измерение для:
        • минут (входящие и исходящие вызовы на сети Республики Молдова и ЕС/ЕЭП);
        • СМС (отправленные сообщения в сети Республики Молдова и ЕС/ЕЭП);
        • передачи данных (MB/GB).
     2. присутствие: сравнение дней подключения к сети Orange Moldova или к одной из сетей за пределами ЕС/ЕЭП и дней подключения к сетям ЕС/ЕЭП (любой день, когда SIM-карта подключалась к сети Orange Moldova или к одной из сетей за пределами ЕС/ЕЭП, считается днём национального присутствия). Любой день, когда SIM-карта не была подключена ни к одной сети (например, устройство отключено), не учитывается в сравнении.
3. Элементы, указывающие на риск злоупотребления или аномального использования
   • Считается индикатором риска злоупотребления или аномального использования (т.е. поведения, не соответствующего целям периодических поездок), в частности, если в период мониторинга:
     • потребление преобладает в роуминге ЕС/ЕЭП по сравнению с национальным потреблением; и
     • присутствие преобладает в роуминге ЕС/ЕЭП по сравнению с национальным присутствием.
     • Другие элементы, указывающие на такой риск:
       • длительный период неактивности номера/SIM-карты, сопутствующий преимущественному или исключительному использованию в роуминге;
       • покупка и последовательное использование в роуминге нескольких номеров/SIM-карт одним и тем же клиентом;
       • доказательства организованной перепродажи клиентом SIM-карт лицам, не проживающими или не имеющим устойчивых связей с Республикой Молдова (использование для PBX, аренды, массовой переадресации трафика и т.д.).
4. Предварительные меры и запросы к лиенту
   • При обнаружении риска злоупотребления или аномального использования на основании перечисленных индикаторов Orange Moldova может предупредить клиента (любым способом) о выявленном поведении и запросить подтверждение его обычного места жительства в Республике Молдова или доказательства «устойчивых связей» с Республикой Молдова (что предполагает частое и существенное присутствие на территории страны). Клиента уведомляют, что если он не предоставит запрошенные доказательства или не изменит поведение в срок не менее двух недель, Orange Moldova может:
   • применить дополнительный сбор (в пределах установленного законом лимита) для последующих использований в роуминге ЕС/ЕЭП; или
   • временно приостановить роуминг-услуги (или всю услугу), если применение дополнительного сбора окажется невозможным.
5. Что означает «устойчивыесвязи»
   • «Устойчивые связи» с Республикой Молдова означают присутствие клиента на территории Республики Молдова, вытекающее из долгосрочной и постоянной трудовой деятельности на полной ставке (включая приграничных работников), длительных договорных отношений с аналогичным уровнем физического присутствия для самозанятых, участия в очных учебных программах с регулярным присутствием, а также положения, применимого к командированным работникам или пенсионерам, когда это предполагает аналогичный уровень территориального присутствия.
6. Меры при отсутствии доказательств или неизменении поведения
   • Если клиент не предоставляет запрошенные доказательства или не изменяет поведение в установленный срок, Orange Moldova вправе, по обстоятельствам:
     1. применить дополнительный сбор (в пределах установленного законом лимита) ко всем последующим использованиям услуг роуминга в ЕС/ЕЭП с данным номером/SIM-картой после истечения минимального двухнедельного срока (мера действует до тех пор, пока поведение не перестанет указывать на риск по показателям); или
     2. приостановить услуги для клиента, если применение дополнительного сбора невозможно.
7. Меры в отношении использования нескольких SIM-карт и перепродаж
   • Если установлено, что один и тот же клиент покупает и использует последовательно несколько номеров/SIM-карт в роуминге ЕС/ЕЭП (для постоянного роуминга), Orange Moldova может немедленно применить меры, указанные в пункте 6, ко всем номерам/SIM-картам этого клиента, даже если риск был установлен только для части из них.
   • При выявлении организованной перепродажи SIM-карт лицам, не проживающими или не имеющим устойчивых связей с Республикой Молдова, с целью использования роуминга для других целей, кроме периодических поездок, Orange Moldova может немедленно применить меры из пункта 6 для предотвращения злоупотреблений.
8. Дополнительные меры
   • Меры, указанные в данной политике, применяются дополнительно к иным предусмотренным договором мерам Orange Moldova для предотвращения злоупотреблений или недобросовестного использования, в том числе такого как:
     • o предоставления услуг третьим лицам (перепродажа, аренда, транзит или неавторизованный PBX),
     • переадресация вызовов/СМС, генерируемых в других сетях,
     • искусственная генерация трафика, наносящая ущерб Orange или другим операторам,
     • использование услуг для коммуникаций, не являющихся взаимодействием между конечными пользователями.
9. Обжалование
   • В ответ на предупреждение, выданное согласно пункту 4, клиент имеет право запросить у Orange Moldova пересмотр вывода о риске злоупотребления или аномального использования услуг роуминга, предоставив доказательства, опровергающие это заключение, и может обратиться в АРКОМ. Orange Moldova и АРКОМ рассматривают жалобы в соответствии со своими стандартными процедурами.
10. Лимит потребления данных в роуминге ЕС/ЕЭП и применение дополнительного сбора
    • Для «пакетов с квази-безлимитными» данными (пакеты с неограниченными данными или по цене ниже регламентированного максимального оптового тарифа на роуминг) Orange Moldova может установить разумный предел объёма данных из общего включённого в пакет интернет-трафика, который может быть использован в роуминге ЕС/ЕЭП. За превышение этого порога Orange Moldova может применить дополнительный сбор, не превышающую регламентированный максимальный оптовый тариф на роуминг.
    • Информация о включённом интернет-трафике, доступном для использования в роуминге ЕС/ЕЭП, указывается для каждого тарифного плана/опции в прайс-листе Orange Abonament (www.orange.md)

Непреднамеренный роуминг:

• Если вы находитесь в Молдове рядом с границей, ваш телефон может автоматически подключиться к сети соседней страны, если стоит режим «Автоматически».
• Если вы путешествуете по ЕС/ЕЭП, особенно близко к границе с государством за пределами ЕС/ЕЭП либо вблизи или на борту воздушных/морских судов, телефон может автоматически подключиться к сети соседней страны за пределами ЕС/ЕЭП или к неназемной сети (спутниковой, воздушной, морской), если установлен режим «Автоматически».
• В этих случаях вы будете тарифицироваться по тарифам роуминга, применимым к стране или сети, к которой было зарегистрировано устройство.

Способы избежать непреднамеренного роуминга:

• Находясь в Молдове рядом с границей или путешествуя по ЕС/ЕЭП, особенно, если вы находитесь близко к границе с государством за пределами ЕС/ЕЭП либо вблизи или на борту воздушных/морских судов, то проверяйте, к какой сети вы подключены, чтобы избежать случайного перехода на сеть соседней страны или на неназемную сеть.
• Установите в настройках телефона «Выбор сети вручную» и выберите оператора вручную (для Orange Moldova — Orange MD или 259 01).
• Отключите роуминг полностью:
  • через USSD команду *100#;
  • через мобильное приложение «My Orange»;
  • на странице https://my.orange.md
  • позвонив в Службу поддержки клиентов Orange Moldova;
  • по письменному запросу (для юридических лиц);
  • по звонку в Службу поддержки с идентификацией по уникальному секретному коду (для юридических лиц).
• Отключите мобильные данные (сделает услугу недоступной как в роуминге, так и на национальной территории):
  • в настройках телефона;
  • по короткому номеру 130;
  • через USSD команду *130#;
  • по письменному запросу (для юридических лиц).
• Отключите передачу мобильных данных в роуминге в настройках телефона.
• Включите режим «в самолёте» (отключает все услуги и в роуминге, и на национальной территории).
• Реактивация услуг:
  • Реактивация роуминга выполняется теми же способами, при условии, что на счёте клиента не превышен лимит потребления.
  • Реактивация мобильных данных выполняется теми же способами; услуга остаётся активной (включая роуминг) до тех пор, пока клиент не запросит её деактивацию.

Дополнительная информация

• Информация о номерах для услуг с дополнительной стоимостью/премиум-номерах (Premium Number Ranges | BEREC)
• Информация об альтернативных способах доступа к службам экстренной помощи в странах ЕС/ЕЭП (Access to Emergency Services | BEREC)
• Информация о приложениях, доступных в странах ЕС/ЕЭП, которые могут отправлять вам оповещения о чрезвычайных ситуациях (Public Warning Systems | BEREC)

• Включенный трафик и минуты в опциях не могут использоваться на борту морских и воздушных судов. Интернет-трафик, звонки и SMS, сделанные на борту морских и воздушных судов, тарифицируются по специальным тарифам, подробности здесь.
• Опции в Роуминге  могут быть активированы только при наличии активированной услуги роуминга.
• Клиент не может активировать опцию роуминга, используя другую опцию того же типа, например: 2 опции 1 GB Roaming World или 2 опции 15 минут Roaming World.
• Опции роуминга действительны в течение 30 календарных дней с момента активации.
• Если в течение указанного выше срока действия интернет-трафик или минуты, включенные в опцию, израсходованы полностью, опция автоматически активируется повторно с тем же объемом включенных услуг и сроком действия, при условии, что на предоплаченном счете клиента достаточно средств для оплаты стоимости опции. Если интернет-трафик или минуты, включенные в опцию, не израсходованы полностью в течение указанного выше срока действия, опция аннулируется и не будет активирована повторно.
• Если трафик интернета или минуты, включенные в опцию, не были полностью использованы в течение указанного срока действия, она истекает и не будет повторно активирована.
• Минуты, включенные в опции роуминга, могут быть использованы для входящих и исходящих звонков и SMS в Молдову и из посещаемой страны: 1 SMS = 30 секунд. Звонки/SMS на номера со специальными/премиум-тарифами, в сетях левого берега Днестра и внеземных сетях, а также через внеземные соединения/сети (спутниковые, на судах или во время полетов) исключаются — для них могут действовать отдельные тарифы.