Какие страны являются членами Европейского союза (ЕС) / Европейского экономического пространства (ЕЭП)?

Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Кипр (кроме Северного Кипра), Хорватия, Дания (кроме Гренландии и Фарерских островов), Эстония, Финляндия (включая Аландские острова), Франция (только европейская часть и Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Реюньон, Сен-Мартен), Германия, Греция, Ирландия, Исландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейру), Румыния, Словакия, Словения, Испания (включая Канарские острова), Швеция, Нидерланды (только европейская часть), Венгрия.

Как я буду оплачиваться за услугу роуминга?

В странах-членах ЕС/ЕЭП:

• Включённые в тариф минуты/SMS внутри страны могут использоваться и в роуминге ЕС/ЕЭП в полном объёме.
  • Национальные минуты/звонки/SMS: звонки и SMS внутри сети Orange или в другие сети Молдовы, за исключением сетей слева по Днестру.
  • Если в тарифе не включены национальные SMS, они тарифицируются из включённых национальных минут: 1 SMS = 1 минута.
  • Включённые национальные минуты можно использовать и для международных звонков по коэффициентам:
    • 1 международная минута в зоне 1 = 15 национальных минут
    • 1 минута в зонах 3 и 4 = 20 национальных минут
    • 1 минута в зонах 2 и 5 = 30 национальных минут
  • Интернет-трафик, включённый в тариф, также можно использовать в роуминге ЕС/ЕЭП в пределах указанных лимитов для каждого тарифа.
    • Расчет лимита интернет-трафика в роуминге ЕС/ЕЭП:
      Лимит = Стоимость тарифа без НДС / (максимальная регулируемая оптовая ставка роуминга) *
      2. При тарифах со скидкой берется в расчет чистая сумма, уплаченная клиентом.
    • Если лимит интернет-трафика в роуминге ниже объема трафика, включенного в тариф, за превышение клиента будет взиматься дополнительная плата по тарифу роуминга.
    • Если лимит превышает включенный трафик, за дополнительный трафик взимается дополнительная плата.
  • Клиент может использовать включённые минуты/SMS и интернет-трафик только при условии, что не превышает лимит, применимый к его аккаунту или лимит контроля затрат.
• Дополнительные тарифы за роуминг в ЕС/ЕЭП:
  • Внутри страны и в страны ЕС/ЕЭП: 1,90 лей/мин.
  • Внутри страны и в страны ЕС/ЕЭП: 0,60 лей/SMS.
  • Входящие звонки/SMS: бесплатно.
  • Интернет: 0,02 лей/МБ.
  • Исходящие звонки за пределы ЕС/ЕЭП: 15 лей/мин.
  • Исходящие SMS за пределы ЕС/ЕЭП: 2,50 лей/SMS.
• Порядок тарификации:
  • Вызов в Молдову или в страны ЕС/ЕЭП: по секунде.
  • Вызов за пределы ЕС/ЕЭП: по минуте.
  • Интернет-сессия: за каждые 10 КБ.
• Исключения:
  • Не применяются к звонкам/SMS на номера с премиальными тарифами и к услугам в спутниковых, морских и воздушных сетях.

В странах, не входящих в ЕС/ЕЭП:

• Звонки, SMS и интернет тарифицируются по соответствующим тарифам роуминга в этих странах (www.orange.md/roaming).
• Порядок тарификации:
  • Исходящий звонок: по минуте.
  • Входящий звонок: по секунде.
  • Интернет-сессия: за каждые 50 КБ, затем за каждые 10 КБ.

Дополнительная информация:

• Для уточнения использования международных минут или трафика в роуминге смотрите прайс-лист Orange Abonament (www.orange.md/abonement).
• Для тарифов в спутниковых, морских и воздушных сетях: www.orange.md/roaming.
• Для информации о премиальных номерах в Молдове: Numere cu tarif special | Orange Moldova.
• Для премиальных номеров в ЕС/ЕЭП: Premium Number Ranges | BEREC.

Как избежать случайного использования роуминга?

Непреднамеренный роуминг:

• Если вы находитесь в Молдове недалеко от границы с соседней страной, ваш телефон может автоматически подключиться к сети этой страны, если установлен режим «Автоматически».
• Если вы путешествуете в ЕС/ЕЭП, особенно если вы близко к границе с страной за пределами ЕС/ЕЭП или на борту воздушных или морских судов, ваш телефон может автоматически подключиться к сети соседней страны, не входящей в ЕС/ЕЭП, или к не наземной сети (спутниковой, воздушной, морской), если установлен режим «Автоматически».
• В таких случаях с вас будет взиматься оплата согласно тарифам роуминга, применяемым в стране или сети, в которой зарегистрировано устройство.

Способы избежать случайного роуминга:

• Когда вы находитесь в Молдове недалеко от границы с соседней страной или путешествуете в ЕС/ЕЭП, особенно если вы близко к границе с страной за пределами ЕС/ЕЭП или на борту воздушных или морских судов, регулярно проверяйте, подключены ли вы к сети страны, которую посещаете, чтобы избежать случайного перехода на сеть соседней страны или не наземную сеть (спутниковую, воздушную, морскую), которая может иметь другие тарифы роуминга.
• Установите на мобильном телефоне режим «Выбор сети вручную» и выберите оператора вручную в настройках телефона (для Orange Moldova — выберите Orange MD или 259 01).
• Постоянно отключайте услугу роуминга:
  • через USSD-команду *100#;
  • через мобильное приложение «My Orange»;
  • на сайте https://my.orange.md;
  • или позвонив в службу поддержки Orange Moldova.
• Отключите мобильный интернет:
  • в настройках телефона;
  • позвонив по короткому номеру 130;
  • или через USSD-команду *130#.
  • или написав письменное заявление (для юридических лиц).
• Отключите мобильный интернет в настройках телефона.
• Включите режим «Авиарежим» в настройках телефона (делает все услуги недоступными как в роуминге, так и на территории страны).
• Восстановление услуги роуминга осуществляется теми же способами, при условии, что клиент не превысил лимит использования.
• Восстановление услуги мобильного интернета — также теми же способами, и услуга остается активной (включая роуминг), пока клиент не запросит её отключение.

Что такое политика разумного использования услуг в роуминге ЕС/ЕЭП

1. Цель:
   • Обеспечить выявление и предотвращение злоупотреблений или аномального использования услуг в роуминге ЕС/ЕЭП (например, постоянное использование роуминга вместо национального использования, для целей, отличных от периодических поездок).
2. Анализируемые показатели и период мониторинга:
   • Период мониторинга: Orange Moldova отслеживает поведение каждого номера/SIM в течение не менее 4 последовательных месяцев.
   • Измеряемые показатели (накопительно за период мониторинга):
     • а) использование услуг: сравнение между национальным потреблением (в Молдове и в не-ЕС/ЕЭП роуминге) и роумингом ЕС/ЕЭП; отдельное измерение для:
       • минут (входящие и исходящие вызовы в сети Молдовы и ЕС/ЕЭП);
       • SMS (отправленные в сети Молдовы и ЕС/ЕЭП);
       • интернет-трафика (МБ/ГБ).
     • б) присутствие: сравнение между днями подключения к сети Orange Moldova или к одной из стран не-ЕС/ЕЭП и днями подключения к сетям ЕС/ЕЭП (любой день, когда SIM подключен к сети Orange Moldova или к одной из стран не-ЕС/ЕЭП, считается днем национального присутствия). День, когда SIM не подключен к сети (например, устройство отключено), не учитывается.
3. Показатели риска злоупотреблений или аномального использования:
   • Предполагается риск злоупотреблений или аномального использования (например, поведение, не соответствующее цели периодических поездок), если за период мониторинга:
   • потребление в роуминге ЕС/ЕЭП преобладает над национальным потреблением; и
   • присутствие в роуминге ЕС/ЕЭП преобладает над национальным.
   • Другие признаки риска:
     • длительный период неактивности номера/SIM, связанный с преобладающим или исключительно роумингом;
     • покупка и последовательное использование нескольких номеров/SIM одним клиентом;
     • признаки организованной перепродажи номеров третьим лицам, не являющимся резидентами или не имеющим стабильных связей с Молдовой, или использование в коммерческих целях (PBX, аренда, массовая переадресация трафика и т.п.).
4. Предварительные меры и запросы к клиенту:
   • Если выявляется риск злоупотреблений или аномального использования по указанным признакам, Orange Moldova может предупредить клиента (любым способом) о выявленном поведении и потребовать подтверждение его постоянного проживания в Молдове или наличие «стабильных связей» с Молдовой (что предполагает частое и существенное присутствие на территории страны). В случае непредоставления доказательств или несвоевременного изменения поведения в течение минимум двух недель, Orange Moldova может:
     • применить стандартные тарифы роуминга (сверхтарифы) для дальнейших использований в роуминге ЕС/ЕЭП; или
     • временно приостановить услуги роуминга (или все услуги), если применение сверхтарифов невозможно.
5. Что такое «стабильные связи»:
   • «Стойкие связи» с Молдовой означают постоянное присутствие клиента на территории Молдовы, которое вытекает из длительных трудовых отношений с полной занятостью, включая работников, пересекающих границу, из длительных контрактных отношений, предполагающих аналогичный уровень физического присутствия, из участия в очных учебных программах или из других ситуаций, таких как командированные работники или пенсионеры, при условии, что это предполагает аналогичный уровень территориального присутствия.
6. Меры при отсутствии доказательств или при несоблюдении поведения:
   • Если клиент не предоставляет запрошенные доказательства или не изменяет поведение в установленный срок, Orange Moldova имеет право:
     • a) применять стандартные тарифы роуминга (сверхтарифы) для любых дальнейших использований услуг роуминга в ЕС/ЕЭП с этим номером/SIM после истечения минимум двух недель (мера действует до тех пор, пока поведение не перестанет указывать на риск);
     • b) приостановить услуги клиента, если применение стандартных тарифов невозможно.
7. Меры при использовании нескольких SIM-карт и перепродажах:
   • Если обнаружится, что один и тот же клиент последовательно покупает и использует несколько номеров/SIM в роуминге ЕС/ЕЭП (для постоянного роуминга), Orange Moldova может немедленно применить меры, описанные в пункте 8, ко всем номерам/SIM, принадлежащим этому клиенту, даже если риск выявлен только для части из них.
   • Если выявлена организованная перепродажа SIM-карт лицам, не являющимся резидентами или не имеющим стабильных связей с Молдовой, для использования роуминга в иных целях, кроме периодических поездок, Orange Moldova может немедленно принять меры из пункта 8 для предотвращения злоупотреблений.
8. Дополнительные меры:
   • Меры, предусмотренные этой политикой, дополняют другие существующие договорные меры Orange Moldova по предотвращению злоупотреблений или недобросовестного использования, включая:
     • предоставление третьим лицам услуг Orange (перепродажа, аренда, транзит или неавторизованный PBX);
     • переадресацию вызовов/SMS в другие сети;
     • создание искусственного трафика, наносящего ущерб Orange или другим операторам;
     • использование услуг связи, не предназначенных для конечных пользователей.
9. Обжалование:
   • В ответ на предупреждение, полученное согласно пункту 6, клиент имеет право запросить у Orange Moldova пересмотр вывода о риске злоупотреблений или аномального использования роуминга, предоставив доказательства, опровергающие этот вывод, и обратиться в ANRCETI. Orange Moldova и ANRCETI рассматривают жалобы в соответствии со стандартными процедурами.

Дополнительная информация:

• Информация о доступных технологиях и поколениях сетей в каждой стране и сети ЕС/ЕЭП (_____________)
• Информация о номерах для услуг с дополнительной/премиальной платой (Premium Number Ranges | BEREC)
• Информация о альтернативных способах доступа к службам экстренной помощи в странах ЕС/ЕЭП (Access to Emergency Services | BEREC)
• Информация о приложениях, которые могут присылать предупреждающие сообщения в странах ЕС/ЕЭП (Public Warning Systems | BEREC)

1. Определения

   • Опция: дополнительный пакет, подключаемый абонентом (например: данные, минуты).
   • Период действия / расчетный период: интервал, в котором можно использовать трафик (данные или минуты), выделенный опцией.
   • Роуминг ЕС/ЕЭП: использование услуг в Европейском союзе (ЕС) и в Европейской экономической зоне (ЕЭП).
   • Трафик опции: данные (объем интернет-трафика) или минуты, выделенные опцией.

2. Активация и общие ограничения

   • Опция может быть доступна как для одноразового использования, так и с ежемесячным возобновлением. Опции «10 GB» и «100 национальных минут и в роуминге ЕС» доступны как одноразовые, так и с ежемесячным возобновлением.
   • Каждая опция одного и того же типа (одинаковые условия действия и одинаковый объем трафика или включенных минут) может быть активирована только один раз в день для одного и того же абонемента/номера.
   • Опция с ежемесячным возобновлением может быть активирована с немедленным вступлением в силу либо со следующего расчетного дня.

3. Срок действия и аннулирование неиспользованного трафика

   • Опция «2 GB на 1 день» действует 24 часа с момента активации.
   • Для одноразовых опций: трафик начисляется в день активации опции и может использоваться до истечения срока действия. Трафик, выделенный опцией, и не использованный до окончания периода действия, аннулируется. Стоимость одноразовой опции взимается в момент активации.
   • Для опций с ежемесячным возобновлением: трафик начисляется в день активации и далее в каждый расчетный день и действует до следующего расчетного дня; неиспользованный за этот период трафик теряется. Стоимость опции с ежемесячным возобновлением взимается при активации опции и далее в каждый расчетный день.
   • Если дата активации опции с ежемесячным возобновлением не совпадает с датой расчетного дня, трафик за текущий расчетный период начисляется (и стоимость опции за этот период взимается) полностью и может быть использован до следующего расчетного дня.

4. Потребление и тарификация

   • Трафик, выделенный опцией, может использоваться в Республике Молдова и в роуминге в ЕС/ЕЭП (исключение — в неназемных сетях: спутниковых, на морских судах, в самолетах). Интернет-трафик из опций может использоваться в роуминге ЕС/ЕЭП только в пределах, указанных для каждой опции.
   • Трафик из опции расходуется в первую очередь, до трафика, включенного в абонемент.
   • Для использования в роуминге также применяются правила/ограничения, указанные в описании каждой опции.

5. Использование минут и SMS из опций

   • Минуты из опций могут быть использованы для звонков и SMS:
   • в сети Orange,
   • в другие сети Республики Молдова.
   • Отправляемые SMS списываются с количества минут опции: 1 минута = 1 SMS.
   • Исключаются звонки и SMS на номера с повышенной оплатой (premium) и на сети на левом берегу Днестра.

6. Отключение опции с ежемесячным возобновлением

   • Опция с ежемесячным возобновлением может быть отключена по письменному заявлению, поданному в любом магазине Orange, либо через USSD-сервис, набрав *100#, с вступлением в силу с ближайшего расчетного дня.
   • В случае перехода на тариф, включающий неограниченные национальные звонки, опция, предоставляющая национальные минуты, отключается автоматически.

7. Условия разумного использования

   • Абонент должен использовать опции добросовестно и исключительно для личного пользования.
   • Запрещено использование опций для оказания услуг третьим лицам (бесплатно или за плату), включая перенаправление трафика, генерируемого третьими лицами.
   • Запрещены злоупотребления или действия из злого умысла, такие как:
   • осуществление звонков с использованием автоматических систем для продвижения,
   • использование опций для коммерческих, религиозных, благотворительных или политических промо-кампаний,
   • преследование/домогательство других лиц или любые действия, причиняющие ущерб Orange или другим операторам,
   • любые действия, противоречащие действующему законодательству.

8. Меры в случае нарушения

   • В случае нарушения условий разумного использования Orange может принять одну или несколько из следующих мер:
   • отключение опций,
   • отказ в активации новых опций,
   • приостановление предоставления услуги (полностью или частично),
   • расторжение договора с абонентом,
   • взыскание убытков, причиненных оператору.

9. Дополнительная информация

   • Подробности о тарифах, применяемых после исчерпания трафика, включенного в абонемент, или лимита потребления данных в роуминге ЕС/ЕЭП, публикуются в официальном прейскуранте Orange Moldova: www.orange.md.