Содержание:

1. Я нахожусь в Молдове. Как мне запросить временную приостановку ежемесячного абонемента или продлить ее?

2. Я нахожусь за границей. Как мне запросить временную приостановку абонентской платы, продление приостановки или повторное переподключение моего номера?

3. Я нахожусь в Молдове. Я хочу переподключить номер после временной приостановки.

4. Стоимость услуги временного приостановления и условия активации.

Я нахожусь в Молдове. Как мне запросить временную приостановку ежемесячного абонемента или продлить ее?

Когда вы еще находитесь дома, в Молдове и у вас есть абонентский номер зарегистрированный на имя физического лица, чтобы запрограмировать приостановку ежемесячного абонемента, зайдите в чат Djingo. В открытом окне чата, выберите >> Временное приостановление. Запраграмируйте приостановку минимум на 1 месяц или максимум на 12 месяцев или продлите уже действующую приостановку. Программирование осуществляется быстро и просто. Все, что вам нужно, - это иметь доступ к номеру телефона, который вы хотите приостановить, код, который вы получаете в SMS, выбрать период приостановки и способ оплаты - баллами за лояльность или из денежного аванса.

Виртуальный помощник Djingo работает 24 часа в сутки. Если вы не можете оформить приостановку таким образом, то здесь же, в окне чата Djingo, выберите >> Связь с консультантом. Связь с консультантом возможна с понедельника по субботу с 9.00 до 18.00, либо позвоните в Службу Заботы о Клиентах.

Юридические лица могут подать заявку на адрес corporate@orange.md или позвонить в Службу Заботы о Корпоративных Клиентов.

Я нахожусь за границей. Как мне запросить временную приостановку абонентской платы, продление приостановки или повторное переподключение моего номера?

Если вы уже за границей, заполните или напишите от руки заявление о временном приостановлении или заявление о переподключении услуг. Подпишите его так, как вы подписались в своем удостоверении личности, сфотографируйте заявление и отправьте ее по адресу orange@orange.md вместе с фотографией вашего удостоверения личности или молдавского паспорта. Все это можно легко и быстро сделать с мобильного телефона. Если Вы не можете отправить заявление, будучи за границей, наберите номер Службы Заботы о Клиентах.

Юридические лица могут подать заявку на адрес corporate@orange.md или позвонить в Службу Заботы о Корпоративных Клиентов.

Я нахожусь в Молдове. Я хочу переподключить номер после временной приостановки.

Если у вас есть номер, записанный на ваше имя как физического лица, вы можете быстро переподключить его с помощью Djingo. Откройте окно чата и выберите >> Временное приостановление, даже если вы хотите восстановить услуги. В чате Вас попросят написать:

1. Номер телефона, для которого вы запрашиваете переподключение услуг после временной приостановки; 

2. Код из 4-х цифр, полученный по sms, на номер, который желаете переподключить. Код вы получаете даже если номер временно приостановлен. После ввода кода выберите в чате >> "Аннулировать Временное Приостановление номера."

3. С какого момента хотите переподключить:

   • с сегодняшнего дня (немедленно) или

   • со следующего расчетного дня?

В случае выбора переподключения с сегодняшнего дня, вы оплатите абонемент за оставшиеся дни до расчетного дня. Начисленная сумма будет автоматически снята со счета в момент переподключения, независимо от состояния счета. При необходимости, возобновите пользование абонементом раньше установленного срока заморозки. Виртуальный помощник Djingo работает 24/24 часа. Если запрос не может быть обработан виртуальным помощником, выберите в чате «Связь с консультантом». Связь с консультантом возможна с понедельника по субботу, с 9.00 - 18.00. В качестве крайнего решения, позвоните в Службы Заботы о Клиентах.

Юридические лица могут подать заявку на адрес corporate@orange.md или позвонить по номеру Службы Заботы о Корпоративных Клиентов.

Стоимость услуги временного приостановления и условия активации.

Для недавно подключившихся абонентов, перенесших свой номер или сменивших владельца, временное приостановление абонентской платы возможно с 4-го расчетного периода (см. рисунок ниже).

Абоненты со стажем более 4 месяцев могут запросить приостановку при соблюдении остальных условий:

1. Если абонемент уже был приостановлен непрерывно на 1 год (12 месяцев), то повторное приостановление возможно через месяц активного абонемента, оплаченного в полном объеме.

2. Если у вас уже активирована временная приостановка и вы хотите ее продлить, это возможно при соблюдении определенных условий. Общий срок непрерывной приостановки не должен превышать 12 месяцев. Если общий срок превышает 12 месяцев, можно оплатить полную стоимость абонемента за 1 месяц, а затем возобновить приостановку.

3. Приостановка допускается только для номеров без устройства, приобретенного в рассрочку. Если на номер приобретено устройство в рассрочку, приостановка возможна только при полной оплате всех взносов.

Приостановление абонемента предоставляется за отдельную плату. Вы платите единовременный взнос:

    за 1-6 месяцев - 80 MDL
    за 7-12 месяцев - 120 MDL

Вы можете оплатить наличными или баллами за лояльность. 1 баллл = 1 лей. Проверьте количество накопленных баллов набрав *200#. Если стоимость услуги превышает количество доступных баллов, оставшаяся часть будет списана из денег.

В разделе orange помощь абонемент вы можете найти ответы на другие вопросы об услугах, доступных при ежемесячном абонементе.