Если все индикаторы на модеме горят зелёным и нет красных сигналов, но вы испытываете трудности с подключением, выполните шаги для проверки указанные ниже.
Общие проверки
- Проверьте статус абонемента. Убедитесь, что услуга не приостановлена и все счета оплачены.
- Перезапустите модем:
- Отключите модем от электропитания минимум на 1 минуту, затем снова подключите.
- Подождите 30–40 секунд для полной перезагрузки.
- Проверьте подключение на других устройствах:
- Если другие устройства не видят Wi-Fi сеть — обратитесь в Службу Заботы о Клиентах.
- Если интернет работает на других устройствах, перезапустите проблемное устройство.
- Проверьте целостность кабеля и разъёмов RJ45.
- Повторно подключите кабель в соответствующие порты на модеме и устройстве.
- Перезапустите модем и устройство (отключите от сети минимум на 1 минуту).
- Используйте другой кабель или подключите текущий кабель к другому устройству.
- Проверьте уровень сигнала Wi-Fi (значок Wi-Fi должен быть полным).
- Проверьте, к какой сети вы подключены: 2.4 GHz или 5 GHz.
- В зависимости от расстояния до модема выберите подходящую сеть. Смотри здесь Чем отличаются сети WIFI rapid и Wi-Fi super rapid
- Перезапустите устройство.
- Проверьте подключение на других устройствах в той же комнате.
Если данные инструкции не помогли, обратитесь в Службу Заботы о Клиентах. Звоните из дома, чтобы консультант мог выполнить все необходимые проверки вместе с вами.
В разделе orange помощь интернет и тв можете найти ответы на другие вопросы о фиксированном интернете и телевидении или на странице Интернет и ТВ.
