Назад

Как подать жалобу

Уважаемый Клиент,
Нашим приоритетом является соблюдение своих обещаний.
Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или не согласны с фактурой для оплаты услуг Orange, просим Вас связаться с нами. Обратная связь с вами позволяет нам быстро реагировать на ваши потребности и избегать возможных ошибок. Вместе с тем, это будет определять направление, в котором нам необходимо двигаться.

Ниже вы найдете руководство по подаче жалоб – это Ваше право и наша обязанность. Мы надеемся, что эта информация поможет вам понять процесс работы с жалобами, поданными в Orange.


Шаг 1

Как подать жалобу в Orange

  • При помощи звонка – по номеру телефона 700 или 022 97 77 00, для юридических лиц и по номеру телефона 777 или 022 97 77 77 для физических лиц;
  • По факсу – на номер 022 97 77 01 если Вы юридическое лицо и на номер 022 977761 если Вы физическое лицо;
  • При помощи электронной почты (e-mail) – по электронному адресу orange@orange.md;
  • Персонально – обратившись в один из магазинов Orange;
  • По почте – по адресу г. Кишинев, ул. Алба-Юлия 75, MD 2071.

Мы рекомендуем Вам позвонить нам. Таким образом, мы попытаемся определить тип жалобы сразу в ходе телефонного разговора - мы ценим Ваше время.

Если ваша жалоба будет требовать дополнительного расследования, мы свяжемся с Вами по телефону, и Вы получите подтверждающее сообщение с информацией о статусе Вашего дела - ваша жалоба рассматривается.


Шаг 2

Что должна содержать жалоба?

1. Номер Orange (голосовой или интернет) или номер Вашего счета

2. Ваше имя и почтовый адрес – Orange не делится персональной информацией с посторонними, защита персональный информации является для нас приоритетом

3. Подробное описание Вашей претензии

  • Субъект жалобы
  • Время, когда состоялся инцидент
  • Каковы мотивы/причины, по которым вы решили подать жалобу

4. Дата и подпись


Шаг 3

Kогда вы получите ответ?

  • Мы понимаем Ваши ожидания, таким образом, мы постараемся ответить на Вашу жалобу как можно быстрее
  • если мы не сможем предложить Вам решения проблемы в течение 15 дней, Вы получите промежуточный ответ, в котором будет объявлено о необходимости дополнительного времени, для достижения наилучшего решения
  • В том случае, когда жалоба требует больше времени для изучения и принятия решения, мы обязуемся предоставить ответ в течение 30 календарных дней со дня получения компанией Orange вашей жалобы

Мы сделаем все возможное, чтобы ответ на Вашу жалобу был предельно ясным и полным.

Procedura de examinare a reclamatiilor
Десктопная версия