Уважаемый Клиент,
Нашим приоритетом является соблюдение своих обещаний.
Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или не согласны с фактурой для оплаты услуг Orange, просим Вас связаться с нами. Обратная связь с вами позволяет нам быстро реагировать на ваши потребности и избегать возможных ошибок. Вместе с тем, это будет определять направление, в котором нам необходимо двигаться.
Ниже вы найдете руководство по подаче жалоб – это Ваше право и наша обязанность. Мы надеемся, что эта информация поможет вам понять процесс работы с жалобами, поданными в Orange.
Как подать жалобу в Orange
Мы рекомендуем Вам позвонить нам. Таким образом, мы попытаемся определить тип жалобы сразу в ходе телефонного разговора - мы ценим Ваше время.
Если ваша жалоба будет требовать дополнительного расследования, мы свяжемся с Вами по телефону, и Вы получите подтверждающее сообщение с информацией о статусе Вашего дела - ваша жалоба рассматривается.
Что должна содержать жалоба?
1. Номер Orange (голосовой или интернет) или номер Вашего счета
2. Ваше имя и почтовый адрес – Orange не делится персональной информацией с посторонними, защита персональный информации является для нас приоритетом
3. Подробное описание Вашей претензии
4. Дата и подпись
Kогда вы получите ответ?
Мы сделаем все возможное, чтобы ответ на Вашу жалобу был предельно ясным и полным.