Как подать жалобу
Уважаемый Клиент,
Нашим приоритетом является соблюдение своих обещаний.
Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или не согласны с фактурой для оплаты услуг Orange, просим Вас связаться с нами. Обратная связь с вами позволяет нам быстро реагировать на ваши потребности и избегать возможных ошибок. Вместе с тем, это будет определять направление, в котором нам необходимо двигаться.
Ниже вы найдете руководство по подаче жалоб – это Ваше право и наша обязанность. Мы надеемся, что эта информация поможет вам понять процесс работы с жалобами, поданными в Orange.
Как подать жалобу в Orange
- При помощи звонка – по номеру телефона 700 или 022 97 77 00, для юридических лиц и по номеру телефона 777 или 022 97 77 77 для физических лиц;
- По факсу – на номер 022 97 77 01 если Вы юридическое лицо и на номер 022 977761 если Вы физическое лицо;
- При помощи электронной почты (e-mail) – по электронному адресу orange@orange.md;
- Персонально – обратившись в один из магазинов Orange;
- По почте – по адресу г. Кишинев, ул. Алба-Юлия 75, MD 2071.
Мы рекомендуем Вам позвонить нам. Таким образом, мы попытаемся определить тип жалобы сразу в ходе телефонного разговора - мы ценим Ваше время.
Если ваша жалоба будет требовать дополнительного расследования, мы свяжемся с Вами по телефону, и Вы получите подтверждающее сообщение с информацией о статусе Вашего дела - ваша жалоба рассматривается.
Что должна содержать жалоба?
1. Номер Orange (голосовой или интернет) или номер Вашего счета
2. Ваше имя и почтовый адрес – Orange не делится персональной информацией с посторонними, защита персональный информации является для нас приоритетом
3. Подробное описание Вашей претензии
- Субъект жалобы
- Время, когда состоялся инцидент
- Каковы мотивы/причины, по которым вы решили подать жалобу
4. Дата и подпись
Kогда вы получите ответ?
- Мы понимаем Ваши ожидания, таким образом, мы постараемся ответить на Вашу жалобу как можно быстрее
- если мы не сможем предложить Вам решения проблемы в течение 15 дней, Вы получите промежуточный ответ, в котором будет объявлено о необходимости дополнительного времени, для достижения наилучшего решения
- В том случае, когда жалоба требует больше времени для изучения и принятия решения, мы обязуемся предоставить ответ в течение 30 календарных дней со дня получения компанией Orange вашей жалобы
Мы сделаем все возможное, чтобы ответ на Вашу жалобу был предельно ясным и полным.
