Orange Moldova

parametrii de calitate

parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila

Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie mobila		Trimestrul I, 2013
Parametru	Valoarea parametrului stabilita	Valoarea parametrilor masurata
1. Disponibilitatea retelei (Availibility Performance, NAp)
1.1. Coeficientul disponibilitatii retelei, Cd	Min. 99,9%	99.98%
2. Accesibilitate serviciului (Service Accessibility, SAc)
2.1. Rata apelurilor nereusite	Max. 2%	0.07%
2.2. Rata conexiunilor mesajelor SMS, ne-expediate end-to-end	Max. 5%	1.57%
3. Integritatea serviciului (Service Integrity, SIn)
3.1. Nivelul stabilit de calitate a convorbirii pentru metoda medie de estimare (MOS)	Min. 3.5	3.86
3.2. Rata convorbirilor ce corespund conditiilor de calitate pentru metoda medie de estimare (MOS), pentru MOS >= 3.5	Min. 80%	97.90%
4. Continuitatea serviciului (Service Retainability, SRe)
4.1. Rata apelurilor intrerupte (2G)	Max. 2%	0.47%
4.2. Rata apelurilor intrerupte (3G)	Max. 2%	0.20%
5. Fiabilitatea serviciului furnizat (Services Reliability, SR)
5.1. Timpul stabilit pentru remedierea deranjamentelor si restabilirea accesului la servicii	Max 3 ore (un numar) Max. 8 ore (statie de baza)	8 ore (statie de baza)
5.2. Rata deranjamentelor, remediate in timpul stabilit	Min. 95%	96.93%
6. Reclamatii taxari servicii (Charging Performance, CP)
6.1. Rata facturilor reclamate	Max.1%	0.04%
7. Satisfactia utilizatorului (Satisfaction of users by service, SUS)
7.1. rata reclamatiilor privind aspectele tehnice si organizatorice ale serviciului	Max.1%	0.22%
7.2. timpul mediu de preluare a apelurilor pentru serviciul de "operatoare"	Max. 30 sec.	12
7.3. rata apelurilor catre servicii de "operatoare" care au fost preluate in maximum 30 de secunde din totalul apelurilor catre aceste servicii	Min. 80%	85.10%

parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie fixa

Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de telefonie fixa		Trimestrul I, 2013
Parametru	Valoarea parametrului stabilita	Valoarea parametrilor masurata
1. Timpul necesar pentru inceperea furnizarii serviciului
1.1. 95% din cazuri	Max. 60 zile	2
1.2. 99% din cazuri	Max. 75 zile	3
1.3. % cazuri rezolvate la termenul convenit	Min. 98%	100%
2. Ponderea deranjamentelor
2.1. deranjamente/linie de acces/an	Max. 0,3	0.00
3. Timpul de remediere a deranjamentelor
3.1.Intervalul de remediere a 80% din deranjamente	Max. 14 ore	6
3.2. Intervalul de remediere a 95% din deranjamentele sesizate pe liniile de acces	Max.16 ore	9
3.5.1. % deranjamente remediate la termenul stabilit cu utilizatorul pentru servicii directe	Min. 98%	100.00%
4. Rata de raspuns
4.1. % din totalul apelurilor locale	Min. 92%	96.15%
4.2. % din totalul apelurilor nationale	Min. 90%	93.58%
4.3. % din totalul apelurilor internationale	-	95.15%
5. Timpul de raspuns pentru servicii de “operatoare”
5.1.Timpul mediu de raspuns	Max. 30 sec.	6.00
5.2. % apeluri catre servicii de operator la care s-a raspuns in maximum 30 secunde	Min. 90%	99.92%
6. Corectitudinea facturii
6.1. % reclamatii cu privire la corectitudinea facturii	Max. 2%	0.12%

parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la internet la puncte fixe

Informatie privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public de acces la Internet la puncte fixe	Trimestrul I, 2013
Parametru	Valoarea parametrilor masurata
2. Viteza de transmisie a datelor obtinute
2.1. a) rata maxima de transmisie de date in kbit/s realizata;	77284
b) rata minima de transmisie de date in kbit/s realizata;	10
c) valoarea medie a ratei de transmisie a datelor in kbit/s;	38647
d) abaterea de la standard (de la valoarea declarata si stabilita in contract) a ratei de transmisie a datelor in kbit/s.	0.77
2.2.1. Statisticile pe directia de descarcare:
a) cele mai mari 95 % din rata de transmisie in kbit/s atinsa;	6571
b) cele mai mici 5% din rata de transmisie in kbit/s atinsa;	26
c) valoarea medie a ratei de transmitere a datelor in kbit/s;	3298
d) deviatia standard a ratei de transmitere a datelor in kbit/s.	0.07
2.2.2. Statisticile pe directia de incarcare:
a) cele mai mari 95 % din rata de transmisie in kbit/s atinsa;	2597
b) cele mai mici 5% din rata de transmisie in kbit/s atinsa;	24
c) valoarea medie a ratei de transmitere a datelor in kbit/s;	1311
d) deviatia standard a ratei de transmitere a datelor in kbit/s.	0.03
3. Rata de conectare cu succes
3.1. % conectarilor cu succes	99.93%
4. Rata transmisiei de date fara succes
4.1. % transmisiilor de date fara succes	0.07%
5. Intirzierea (timpul de transmisie intr-o directie - delay)
5.1. a) valorile medii de intârziere in m/s;	1
b) deviatia standard de intârziere.	<1

personal	e-shop	Fundatia Orange
business	contul meu	Responsabilitate Sociala
visiting roamers	speedtest.md	Orange Events