Înapoi

Ce fac dacă, fiind în străinătate, nu pot să mă conectez la Roaming

Dacă serviciul Roaming este activat, dar telefonul nu se conectează în mod automat la o rețea străină (nu apare operatorul ţării vizitate), urmează acești paşi pentru a restabili conexiunea: 

  1. Restartează telefonul mobil:
    • Poți utiliza opțiunea mod avion , activare pentru 10 secunde și apoi - dezactivare.
    • Sau deconectezi telefonul, aştepţi câteva clipe şi îl reporneşti.
      * În ambele cazuri telefonul va căuta rețeaua unui operator internațional pentru a se conecta la Roaming.

  2. Selectarea automată:

    • accesează Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Operatori de rețea. Verifică dacă este selectat modul Selectare automată.

    • accesează Configurări → Conexiune celulară → Selectare rețea, în partea dreaptă trebuie să apară operatorul de telefonie, la tastarea acestuia verifică dacă este selectat modul Selectare automată. 

  3. Selectarea manuală:

Încearcă să te localizezi manual: debifează modul AUTOMAT și selectează un operator din cei afișați în listă. După ce îţi reuşeşte să selectezi operatorul revină la modul Selectare automată în setările telefonului.

* Dacă până la această etapă încă nu ai acces la Roaming, schimbă cartela SIM într-un alt telefon mobil şi verifică dacă se conectează la Roaming.
 

Cum ceri ajutor dacă Roaming-ul tot nu funcționează?

► Prin chat   

  1. Dacă ai acces la internet intră pe chat şi în fereastra deschisă alege Roaming >> Dificultăţi în roaming >> selectezi dificultatea întâmpinată:
  2. Sau intră pe chat cu şi selectează Transfer către consultant după introducerea numărului pentru a discuta cu un operator online 


► Apelează Serviciul Clienți la +373 69 197777 - apel internațional, taxat conform tarifelor Roaming

  1. Dacă ești în Romania sau Ucraina și telefonul nu se conectează la Roaming, alege manual unul dintre operatorii Vodafone sau Digi în Romania, TriMob (UKRtelecom).
  2. Telefonul va refuza conectarea la acești operatori.
  3. Încearcă apoi să alegi manual Orange Romania, Kievstar Ucraina - și dacă serviciul Roaming este activ, conectarea îți va reuși.

  1. Pentru a activa serviciul Roaming sau a verifica motivul nefuncționării, contactează-ne pe chat apasând butonul:

    • și alege >> Transfer către Consultant.

    • Programul de lucru al consultanților online este: Luni - Vineri, orele 09:00 - 20:00, Sâmbătă - Duminică, orele 09:00 - 18:00

  2. Apelează Serviciul Clienţi la numărul internațional +373 22 977777  sau  +373 69197777 pentru orice alte detalii sau situații. Durata apelului se achită la tarif de Roaming.

Stimați clienți,

Vă aducem la cunoștință că, din 1 ianuarie 2025, operatorii de servicii mobile din SUA vor deconecta rețelele 2G și 3G.

Astfel, clienții care vor utiliza serviciul Roaming în Statele Unite după această dată, vor continua să aibă acces la Internet și SMS în Roaming, dar nu vor putea iniția și primi apeluri voce.

Lucrăm cu partenerii din SUA pentru a pune în funcțiune serviciile voce în cel mai scurt timp posibil.  Între timp, pentru a efectua apeluri, vă sugerăm să utilizați aplicațiile de mesagerie WhatsApp, Viber, Telegram etc. Iar pentru a verifica soldul contului și resursele disponibile în cont, vă rugăm să utilizați aplicația My Orange.

Pentru suport, vă rugăm să ne contactaţi pe chat, apasând butonul

Vezi articolul:

Vezi secţiunea orange ajutor roaming unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciul Roaming. Mai multe detalii despre serviciu le găseşti pe pagina Roaming.

Ți-a fost util acest răspuns?
Vrei o ofertă business pentru compania ta?
Lasă-ne numărul tău și un consultant va reveni cu un apel timp de 24 de ore,
să te ajute să alegi varianta potrivită pentru tine.
Alege canalul tău preferat
și Djingo îți răspunde
Telegram WhatsApp
Close
Întreabă-l pe Djingo