Dacă întâmpini urmatoarele dificultati:

• Nu luminează becul de pe TV BOX 4K
• Lipsesc toate canalele TV (lipsă semnal)
• Lipseşte o parte din canale
• Calitate scazută imagine/sunet
• TV BOX-ul se restarteaza de la sine

Încearcă soluțiile simple de mai jos:

1. Asigură-te că serviciile sunt achitate. După efectuarea plății, așteaptă 15 minute, apoi verifică funcționalitatea serviciilor.
2. Asigură-te că toate cablurile sunt integre (nu sunt rupte) și sunt fixate bine.
3. Verifică dacă echipamentele Orange și televizorul tău sunt conectate la priză și sunt pornite:
   • Dacă la modem sau TV Box 4K niciun LED nu luminează, apasă butonul [On/Off] din spatele echipamentului.
   • Dacă LED-urile au rămas deconectate, încearcă repetat în altă priză.
4. Verifică indicatorii care luminează pe receptorul optic și modem:
   • Dacă măcar un LED luminează în culoarea roșie, ia legătura cu Serviciul Suport Clienți
   • Dacă toate LED-urile sunt verzi, urmează instrucțiunile de la punctul 5
5. Restartează echipamentele, urmând pașii:
   • Deconectează de la priză echipamentele Orange și televizorul tău pentru 1 minut.
   • Conectează la priză doar modemul.
   • Verifică dacă a apărut accesul la Internet prin Wi-Fi/cablu LAN, după care conectează în priză TV Box-ul/televizorul
6. Alege sursa corectă a semnalului, tastând pe unul dintre butoanele de pe telecomanda televizorului:
   
7. Dacă nu găsești unul sau mai multe canale TV, verifică dacă acestea sunt incluse în grila corespunzătoare abonamentului tău pe orange.md/GrilaTV.

Dacă instrucţiunile nu te-au ajutat contactează Serviciul Suport Clienți. Sună atunci când ești acasă pentru a putea efectua verificări împreună cu consultantul.

Vezi secţiunea orange ajutor internet și tv unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile de internet fix și televiziune sau acceseaza rubrica Fibra + TV.