Care sunt statele membre ale Uniunii Europene (UE) / Spațiului Economic European (SEE)?

Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru (cu excepția Ciprului de Nord), Croația, Danemarca (cu excepția Groenlandei și Insulelor Feroe), Estonia, Finlanda (inclusiv Åland), Franța (doar partea europeană și Guadelupe, Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, La Réunion, Saint Martin) , Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxembourg, Malta, Norvegia, Polonia, Portugalia (inclusiv Insulele Azore și Madeira), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare), Suedia, Țările de Jos (doar partea europeană), Ungaria

Cum voi fi taxat pentru serviciul Roaming?

În statele membre UE/SEE: 

• Minutele/SMS naționale incluse în abonament pot fi utilizate și în Roaming UE/SEE în volum deplin. 
  • Minut/apel/SMS național: apel voce/SMS în rețeaua Orange sau către alte rețele din Republica Moldova, cu excepția rețelelor din stânga Nistrului.
  • Dacă abonamentul nu include SMS naționale, acestea se taxează din contul minutelor naționale incluse: 1 SMS = 1 minut.
  • Minutele naționale incluse pot fi utilizate și pentru apeluri internaționale, conform coeficienților:
    • 1 minut internațional în Zona 1 = 15 minute naționale.
    • 1 minut internațional în Zonele 3 și 4 = 20 minute naționale.
    • 1 minut internațional în Zonele 2 și 5 = 30 minute naționale.
• Traficul Internet inclus în abonament poate fi utilizat și în Roaming UE/SEE în limitele afișate pentru fiecare abonament.
  • Limita de consum Internet în Roaming UE/SEE se calculează după formula:
    Limita de consum Internet în Roaming UE/SEE = Valoarea abonamentului, fără TVA / [tariful maxim de roaming cu ridicata reglementat] *
    2. În cazul abonamentelor cu reducere, se ia în calcul valoarea netă plătită de client. 
  • Dacă limita de consum Internet în Roaming UE/SEE este inferioară traficului Internet inclus în abonament, pentru traficul consumat în Roaming UE/SEE peste limita respectivă clientul se taxează cu tariful extra abonament în Roaming UE/SEE.
  • Dacă limita de consum Internet în Roaming UE/SEE depășește traficul Internet inclus în abonament, pentru traficul extra abonament în Roaming UE/SEE clientul se taxează cu tariful extra abonament în Roaming UE/SEE.   

• Clientul poate utiliza minutele/SMS și traficul Internet incluse doar dacă nu a depășit limita de consum aplicabilă Contului său Orange sau limita Cost Control.
• Tarife extra abonament în Roaming UE/SEE:
  • Apel voce de ieșire național și spre destinații din UE/SEE: 1,90 lei / min.
  • SMS de ieșire național și spre destinații din UE/SEE: 0,60 lei / min.
  • Apel voce/SMS de intrare: gratuit
  • Trafic Internet: 0,02 lei / MB.
  • Apel voce de ieșire spre destinații din afara UE/SEE: 15 lei / min.
  • SMS de ieșire spre destinații din afara UE/SEE: 2,50 lei / SMS.
• Pașii de taxare
  • apel spre Moldova sau spre destinații din UE/SEE: per secundă.
  • apel spre destinații din afara UE/SEE: per minut.
  • sesiune Internet: per 10 KB.
• Condițiile de mai sus nu se aplică:
  • apelurilor/SMS către numere cu tarif special/premium și către rețele non-terestre (de satelit, maritime, aeriene)
  • serviciilor folosite în rețele non-terestre (de satelit, maritime, aeriene), de ex. Wireless Maritime Services (WMS), International Waters, AeroMobile International Airspace, TIM Italy Maritime, Epic Malta International Waters, Telenor Maritime International Waters).

În statele non-UE/SEE: 

• Apelurile, SMS-urile și traficul Internet se taxează conform tarifelor Roaming aplicabile în statele respective (www.orange.md/roaming).
• Pașii de taxare
  • apel de ieșire: per minut.
  • apel de intrare: per secundă.
  • sesiune Internet: per 50 KB pentru prima unitate, ulterior per 10 KB.

Informații adiționale

• Pentru orice clarificare specifică privind utilizarea minutelor internaționale sau minutelor și traficului Internet în Roaming incluse, vezi lista de prețuri Orange Abonament (www.orange.md/abonement)
• Pentru informații privind tarifele aplicabile pentru servicii folosite în Roaming în rețelele non-terestre: satelit, maritime, aeriene (www.orange.md/roaming)
• Pentru informații privind numerele premium taxate suplimentar din Moldova (Numere cu tarif special | Orange Moldova)
• Pentru informații privind numerele pentru servicii cu valoare adăugată/premium taxate suplimentar din UE/SEE (Premium Number Ranges | BEREC)

Cum evit utilizarea involuntară a Roaming-ului?

Roaming involuntar:

• Dacă te afli în Moldova aproape de granița cu o țară vecină, telefonul tău se poate conecta automat la o rețea din țara vecină dacă este setat pe „Automat”.
• Dacă călătorești în UE/SEE, în special dacă te afli aproape de granița cu o țară din afara UE/SEE sau aproape de sau la bordul unor nave aeriene sau maritime, telefonul tău se poate conecta automat la o rețea din țara vecină non-UE/SEE sau la o rețea non-terestră (de satelit, aeriană, maritimă) dacă este setat pe „Automat”.
• În acest cazuri, vei fi taxat conform tarifelor de roaming aplicabile țării sau rețelei în care s-a înregistrat dispozitivul.

Modalități de evitare a roaming-ului involuntar:

• Când te afli în Moldova aproape de granița cu o țară vecină sau călătorești în UE/SEE, în special dacă te afli aproape de granița cu o țară din afara UE/SEE sau aproape de sau la bordul unor nave aeriene sau maritime, verifică periodic dacă ești conectat la o rețea din țara pe care o vizitezi, pentru a evita trecerea accidentală la o rețea dintr-o țară vecină sau la o rețea non-terestră (de satelit, aeriană, maritimă), care poate avea tarife de roaming diferite
• Setează telefonul mobil pe „Selectare manuală a rețelei” și alege operatorul manual în setările telefonului (pentru Orange Moldova, alege Orange MD sau 259 01)
• Dezactivează permanent serviciul Roaming:
  • prin Serviciul USSD formând *100#;
  • din aplicația mobilă „My Orange”;
  • pe pagina https://my.orange.md; sau
  • prin apel la Serviciul Clienţi ai Orange Moldova.
  • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice); sau
  • apel la Serviciul Clienţi ai Orange Moldova cu identificare în baza codului secret unic (pentru persoane juridice).
• Dezactivează serviciul de date mobile (face serviciul respectiv indisponibil atât în Roaming, cât și pe teritoriul național):
  • în setările telefonului mobil;
  • prin apel la numărul scurt 130; sau
  • prin Serviciul USSD formând *130#.
  • prin cerere scrisă (pentru persoane juridice).
• Dezactivează serviciul de date mobile în Roaming în setările telefonului.
• Activează regimul „flight mode” în setările telefonului (face toate serviciile indisponibile atât în Roaming, cât și pe teritoriul național).
• Reactivarea serviciului Roaming se face prin aceleași metode, cu condiția că Clientul nu are depășită limita de consum.
• Reactivarea serviciului de date mobile prin aceleași metode, serviciul rămânând activ (inclusiv în Roaming) până când Clientul nu solicită dezactivarea lui.

Ce este politica de utilizare rezonabilă a serviciilor în Roaming UE/SEE

1. Scop
   • Scopul politicii este detectarea și prevenirea utilizării abuzive sau anormale a serviciilor în Roaming UE/SEE (de exemplu: folosirea continuă a serviciilor în roaming în locul utilizării naționale, pentru alte scopuri decât călătoriile periodice).
2. Indicatori analizați și perioada de monitorizare
   • Perioada de monitorizare: Orange Moldova monitorizează comportamentul pentru fiecare număr/SIM în parte pe o perioadă de cel puțin 4 luni consecutive.
   • Indicatorii măsurați (se aplică cumulativ, pe perioada de monitorizare):
     • a) consumul de servicii: comparație între consumul la nivel național (în Republica Moldova și în Roaming non-UE/SEE) și consumul în Roaming UE/SEE; măsurare separată pentru:
       • minute (apeluri primite și apeluri efectuate către rețele din Republica Moldova și din UE/SEE);SMS (mesaje expediate către rețele din Republica Moldova și din UE/SEE);trafic date (MB/GB).
     • b) prezența: comparație între zilele de conectare la rețeaua Orange Moldova sau la una din statele non-UE/SEE și zilele de conectare la rețele din UE/SEE (orice zi în care SIM-ul s-a conectat la rețeaua Orange Moldova sau la una din statele non-UE/SEE se consideră zi de prezență națională). Orice zi în care SIM-ul nu s-a conectat la nicio rețea (de ex., dispozitivul este deconectat) nu se ia în calcul pentru comparația în cauză.
3. Elemente care indică riscul unei utilizări abuzive sau anormale
   • Se consideră indicator de risc de utilizare abuzivă sau anormală (adică comportament care nu corespunde scopului călătoriilor periodice), între altele, dacă în perioada de monitorizare:
   • consumul predomină în roaming UE/SEE față de consumul național; și
   • prezența predomină în roaming UE/SEE față de prezența națională.
   • Alte elemente ce pot indica risc:
     • perioadă lungă de inactivitate a unui număr/SIM asociată cu utilizare preponderentă sau exclusivă în Roaming;
     • cumpărarea și utilizarea succesivă în roaming a mai multor numere/SIM de către același client;
     • dovezi de revânzare organizată către persoane care nu sunt rezidente în sau nu au legături stabile cu Republica Moldova/folosire în scopuri comerciale (PBX, închiriere, redirecționare masivă de trafic etc.).
4. Măsuri preliminare și solicitări către client
   • Dacă constată riscul unei utilizări abuzive sau anormale pe baza indicatorilor de mai sus, Orange Moldova poate avertiza clientul (prin orice mijloc) privind comportamentul detectat și solicita dovada reședinței sale obișnuite în Republica Moldova sau dovada unor „legături stabile” cu Republica Moldova (care implică prezență frecventă și substanțială pe teritoriul țării), informând Clientul că, dacă nu furnizează dovezile solicitate sau nu modifică comportamentul într-un termen de minimum două săptămâni, Orange Moldova poate:
   • aplica tarifele Roaming standard (suprataxă) pentru utilizările ulterioare efectuate în Roaming UE/SEE; sau
   • suspenda temporar serviciile Roaming (sau întregul serviciu), dacă aplicarea suprataxelor nu este fezabilă.
5. Ce înseamnă „legături stabile”
   • „legături stabile” cu Republica Moldova înseamnă prezența clientului pe teritoriul Republicii Moldova care rezultă dintr-o relație de muncă durabilă și cu normă întreagă, inclusiv în cazul lucrătorilor frontalieri, dintr-o relație contractuală durabilă care implică un grad similar de prezență fizică a unei persoane care desfășoară o activitate independentă, din participarea la programe de studii recurente cu frecvență la zi sau din alte situații, cum sunt cele ale lucrătorilor detașați sau ale pensionarilor, ori de câte ori acestea presupun un nivel asemănător de prezență teritorială.
6. Măsuri în lipsa dovezii sau schimbării comportamentului
   • Dacă clientul nu furnizează dovezile solicitate sau nu modifică comportamentul în termenul stabilit, Orange Moldova are dreptul, după caz: a) să aplice tarifele Roaming standard (suprataxă) pentru orice utilizare ulterioară a serviciilor Roaming în UE/SEE efectuată cu numărul/SIM respectiv după expirarea perioadei de minimum două săptămâni (măsura rămâne în vigoare până când comportamentul nu mai indică risc conform indicatorilor); sau b) să suspende serviciile Clientului, dacă aplicarea tarifelor Roaming standard (suprataxei) nu este posibilă.
7. Măsuri privind utilizarea mai multor SIM-uri și revânzări
   • Dacă se constată că același client cumpără și folosește succesiv mai multe numere/SIM în Roaming UE/SEE (în scop de roaming continuu), Orange Moldova poate aplica imediat măsurile descrise la pct. 8 pentru toate numerele/SIM-urile deținute de acel client, chiar dacă riscul a fost identificat doar pentru o parte dintre ele.
   • Dacă constată revânzarea organizată a unor SIM-uri către persoane care nu sunt rezidente în sau nu au legături stabile cu Republica Moldova, pentru a permite utilizarea roaming-ului în alte scopuri decât călătoriile periodice, Orange Moldova poate lua imediat măsurile de la pct. 8 pentru a preveni utilizarea abuzivă.
8. Măsuri complementare
   • Măsurile prevăzute în această politică se aplică în completarea altor măsuri contractuale existente la Orange Moldova pentru prevenirea utilizării abuzive sau cu rea-credință, inclusiv în situații precum:
   • furnizarea către terți a serviciilor Orange (revânzare, închiriere, tranzit sau PBX neautorizat),
   • redirecționarea apelurilor/SMS-urilor generate în alte rețele,
   • generarea de trafic artificial care prejudiciază Orange sau alți operatori,
   • utilizarea serviciilor pentru comunicații care nu sunt între utilizatori finali.
9. Contestare
   • Ca răspuns la avertismentul primit în conformitate cu pct. 6, Clientul are dreptul să solicite Orange Moldova revizuirea concluziei sale privind riscul utilizării abuzive sau anormale a serviciilor de roaming cu amănuntul reglementate, furnizând probe care contestă concluzia respectivă, și să sesizeze ANRCETI în acest sens. Orange Moldova și ANRCETI examinează reclamațiile în conformitate cu procedurile sale standarde pentru reclamații.

Informații adiționale

• Info generații și tehnologii de rețea disponibile în fiecare stat  și rețea din UE/SEE (_____________)
• Info numere pentru servicii cu valoare adăugată/premium taxate suplimentar (Premium Number Ranges | BEREC)
• Info mijloacele alternative de acces la serviciile de urgență în statele UE/SEE (Access to Emergency Services | BEREC)
• Info aplicații disponibile în țările UE/SEE care îți pot trimite mesaje cu avertismente publice (Public Warning Systems | BEREC)

1. Definiții

   • Opțiune: un pachet suplimentar activat de client (ex.: date, minute).
   • Perioadă de valabilitate / perioadă de facturare: intervalul în care se poate folosi traficul (date sau minute) alocat de opțiune.
   • Roaming UE/SEE: utilizarea serviciilor în Uniunea Europeană (UE) și în Spațiul Economic European (SEE).
   • Trafic din opțiune: date (volum de trafic Internet) sau minute alocate de opțiune.

2. Activare și limitări generale

   • Opțiunea poate fi disponibilă ca utilizare unică sau cu reactivare lunară. Opțiunile „10 GB” și „100 minute naționale și în Roaming UE” sunt disponibile atât ca utilizare unică, cât și cu reactivare lunară.
   • Fiecare opțiune de același tip (aceleași condiții de valabilitate și același trafic sau minute incluse) poate fi activată o singură dată pe zi pentru același abonament/număr.
   • Opțiunea cu reactivare lunară poate fi activată cu efect imediat sau din următoarea dată de facturare.

3. Valabilitate și anulare a traficului neutilizat

   • Opțiunea „2 GB pentru 1 zi” este valabilă 24 de ore de la momentul activării.
   • Pentru opțiunile de utilizare unică: traficul se alocă la data activării opțiunii și poate fi utilizat până la expirarea perioadei de valabilitate. Traficul alocat de opțiune și neutilizat până la expirarea perioadei de valabilitate se anulează. Prețul opțiunii de utilizare unică se percepe la data activării.
   • Pentru opțiunile cu reactivare lunară: traficul se alocă la data activării și, ulterior, la fiecare dată de facturare și este valabil până la următoarea dată de facturare; traficul nefolosit în această perioadă se pierde. Prețul opțiunii cu reactivare lunară se percepe la activarea opțiunii și ulterior, la fiecare dată de facturare.
   • Dacă data activării opțiunii cu reactivare lunară nu coincide cu data de facturare, traficul pentru perioada de facturare curentă se alocă (și prețul opțiunii pentru această perioadă se percepe) integral și poate fi utilizat până la următoarea zi de facturare.

4. Consum și facturare

   • Traficul alocat de opțiune poate fi utilizat în Republica Moldova și în roaming în UE/SEE (excepție în rețele non-terestre: de satelit, maritime, aeriene). Traficul de date din opțiuni poate fi utilizat în roaming UE/SEE doar în limitele afișate pentru fiecare opțiune.
   • Traficul din opțiune se utilizează înaintea traficului alocat din abonament.
   • Pentru utilizare în roaming, se aplică și regulile/limitările specifice roaming-ului din descrierea fiecărei opțiuni.

5. Utilizare apeluri și SMS din opțiuni

   • Minutele din opțiuni pot fi folosite pentru apeluri și SMS:
   • în rețeaua Orange,
   • către alte rețele din Republica Moldova.
   • SMS-urile trimise se taxează din numărul de minute din opțiune: 1 minut = 1 SMS.
   • Sunt excluse apelurile și SMS-urile către numere cu tarif special (premium) sau către rețele din stânga Nistrului.

6. Dezactivarea opțiunii cu reactivare lunară

   • Opțiunea cu reactivare lunară poate fi dezactivată prin cerere scrisă depusă la orice magazin Orange sau prin serviciul USSD formând *100#, cu efect din următoarea dată de facturare.
   • În cazul schimbării abonamentului pe unul care include apeluri naționale nelimitate, opțiunea prin care se alocă minute naționale se dezactivează automat.

7. Condiții de utilizare rezonabilă

   • Clientul trebuie să folosească opțiunile cu bună-credință și exclusiv pentru uz personal.
   • Este interzisă utilizarea opțiunilor în scopul prestării de servicii către terți (gratuit sau contra cost), inclusiv pentru redirecționarea traficului generat de terți.
   • Sunt interzise utilizările abuzive sau rele-voință, cum ar fi:
   • efectuarea de apeluri cu sisteme automate pentru promovare,
   • folosirea opțiunilor pentru campanii de promovare comerciale, religioase, caritabile sau politice,
   • hărțuirea altor persoane sau orice activități care cauzează prejudicii Orange sau altor operatori,
   • orice activități contrare legislației în vigoare.

8. Măsuri în caz de încălcare

   • Dacă clientul încalcă condițiile de utilizare rezonabilă, Orange poate lua una sau mai multe dintre următoarele măsuri:
   • dezactivarea opțiunilor,
   • refuzul activării unor noi opțiuni,
   • suspendarea serviciului (totală sau parțială),
   • rezoluțiunea contractului cu clientul,
   • recuperarea daunelor cauzate operatorului.

9. Informații suplimentare

   • Detalii privind tarifele aplicabile după epuizarea traficului inclus în abonament sau a limitei de consum de date în roaming UE/SEE sunt publicate în lista oficială de prețuri Orange Moldova: www.orange.md.