În cazul dispozitivului defectat, când garanţia este valabilă, te adresezi în orice magazin Orange pentru a preda dispozitivul în reparaţie. Este important să ai în pachet şi încărcătorul pe care îl utilizezi pentru alimentarea bateriei.                            

Pentru a transmite dispozitivul în reparaţie, pe garanţie, este necesar să prezinţi:

1. certificatul de garanție în original
2. bonul de plată de la procurarea dispozitivului
3. un act de identitate (buletin de identitate, paşaport moldovenesc sau permis de conducere MD)