Question 1

Ce fac dacă am achitat online și apoi am anulat comanda

Accepted Answer

Dacă o comandă achitată online este anulată sau nu poate fi primită, Orange &icirc;ți returnează suma folosind aceeași metodă de plată


1. C&acirc;nd primesc banii &icirc;napoi 

Dacă comanda nu poate fi onorata din cauza indisponibilității produsului sau serviciului comandat, suma achitată este rambursată &icirc;n cel mai scurt timp posibil, dar nu mai t&acirc;rziu de 30 de zile.
 

2. Cum se face rambursarea

Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plată:


	card bancar;
	Apple Pay;
	Google Pay;
	MIA Plăți Instant.
	 


3. Dacă am primit deja produsul și vreau să renunț la comandă

Persoanele fizice au dreptul să revoce contractul &icirc;n termen de 14 zile calendaristice.

Pentru asta:


	returnează produsul &icirc;n starea inițială &icirc;ntr-un magazin Orange;
	prezintă toate accesoriile și documentele primite.


Anumite produse desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă sau imposibilitate de reutilizare.
 

Pentru alte detalii și suport contactează Serviciul Clienți Orange .


Articole similare


	Cum verific statusul comenzii sau o modific după plasare
	Care este termenul de livrare

Question 2

Cum verific statutul comenzii sau o modific după plasare

Accepted Answer

Pentru a verifica statutul unei comenzi sau a solicita modificarea acesteia după plasare, contactează Serviciul Suport Clienți Orange. 


1. Cum știu că comanda a fost primită


	După plasarea comenzii, primești un e-mail de confirmare si un SMS.
	Acesta confirmă doar recepționarea comenzii și nu reprezintă validarea acesteia sau &icirc;ncheierea contractului.



2. Verificare și modificare

Apeleaza la numarul 797/022 977 797 , un consultant &icirc;ți poate oferi informații despre:


	statutul comenzii; 
	procesarea acesteia; 
	posibilitatea modificării comenzii după plasare.


 

3. Ce se &icirc;nt&acirc;mplă după plasarea comenzii

&Icirc;nainte de procesare, Orange Moldova verifica informațiile din comandă.
&Icirc;n anumite situații, poți fi contactat pentru:


	confirmarea comenzii;
	validarea datelor introduse;
	prezentarea documentelor necesare procesării comenzii.
	


4. O comandă poate fi refuzată dacă:


	există suspiciuni de fraudă;
	au existat mai multe livrări eșuate;
	produsul nu mai este disponibil.
	 



Articole similare


	Care este termenul de livrare
	Ce fac dacă am achitat online și apoi am anulat comanda

Question 3

Care este termenul de livrare

Accepted Answer

Produsele comandate din magazinul online Orange sunt livrate &icirc;n termen de p&acirc;nă la 3 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii de către curier.


1. &Icirc;n c&acirc;t timp primesc comanda

După confirmarea telefonică a comenzii, livrarea se efectuează &icirc;n:


	Pentru municipiul Chișinău, comenzile plasate de luni p&acirc;nă vineri, p&acirc;nă la ora 13:00, sunt livrate &icirc;n aceeași zi.
	Comenzile plasate după ora 13:00 vor fi livrate &icirc;n următoarea zi lucrătoare.
	Pentru celelalte localități din țară, livrarea se efectuează &icirc;n termen de p&acirc;nă la 48 de ore.


Livrarea este disponibilă pe teritoriul Republicii Moldova aflat sub controlul autorităților constituționale.
 

2. Programul de livrare

Luni &ndash; Vineri    11:00 &ndash; 20:00

S&acirc;mbătă          10:00 &ndash; 18:00

&Icirc;n perioadele cu oferte speciale, campanii promoționale sau sărbători legale, termenii de livrare pot varia.



3. Ce trebuie să faci la primirea comenzii


	prezintă actul de identitate;
	verifică produsele &icirc;n prezența curierului;
	semnează documentele necesare;
	confirmă recepționarea produsului.



	
		
			
			Reclamațiile privind lipsa sau deteriorarea produselor se acceptă doar dacă sunt constatate la livrare, &icirc;n prezența curierului.
			Dacă nu ești găsit la adresă, curierul te va contacta telefonic de cel mult două ori. Dacă livrarea nu se poate face, comanda se anulează
			
		
	



Pentru alte detalii despre comanda ta, contactează Serviciul Clienți Orange .


Articole similare
Cum verific statusul comenzii sau o modific după plasare

PrePay

Abonament

Roaming

eSIM

Internet Acum

Servicii

Toate serviciile

Treci la Orange

Aplicații

Cariera la Orange

Orange Catalog

Comandă și livrare

Plați